Les clés d`une communication efficace

21/2017
5 et 6 octobre 2017
Les clés d’une communication efficace
Objectifs
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Contenu
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Identifier et expliquer les facteurs, les fonctions et les canaux de
communication ;
Se sensibiliser à l’écoute active et à la compréhension du discours de
l’interlocuteur ;
Découvrir l’importance et les techniques du feedback et du questionnement ;
S’approprier une formation commune sur les bases de la communication en
explicitant des pratiques courantes (décrire et analyser) ;
Pratiquer les techniques de communication en s’appuyant sur des exercices et
des mises en situation.
Cheminement d’un message et ses déperditions ;
Importance du non verbal ;
Ecoute active et reformulation ;
Expression efficace : parler en « je », positiver, ;
Qualité du feedback ;
Processus de facilitation et de distorsion de la communication ;
Facteurs qui influencent la manière de communiquer ;
Systèmes sensoriels (VAKog) ;
Techniques de questionnement.
Intervenant
Olivier Tilleux, formateur d’adultes, EFFE, rue Sessler 7, 2503 Bienne
Public cible
Toute personne qui cherche à développer ses compétences en communication
Date, durée
Du jeudi 5 octobre 2017 au vendredi 6 octobre 2017 : 9h00 – 17h00
Lieu
Inscription
Frais
Règlement
Hôtel Eden Palace au lac, rue du Théâtre 11, 1820 Montreux, tél. 021 966 08 04.
Au plus tard : le vendredi 1er septembre 2017 auprès d’ARC Suisse, Berne
Tél. 031/370 21 11, Fax 031/370 21 09, [email protected] ou
www.travailsuisse.ch
Pour les membres de Syna, transfair et swissPersona, aucune taxe de cours ni frais
ne sont perçus. Pour les membres SCIV, le règlement des prestations des
secrétariats fait foi.
Pour les membres Hotel & Gastro Union : Fr. 1000.00. Pour les non-membres : Fr.
1200.00. .
SVP, veuillez prendre connaissance du règlement ARC sur www.formationarc.ch