Aide technique

Aide technique
L’application en ligne est seulement compatible avec la version 8 ou une plus haute version d’Internet
Explorer ou Microsoft Edge avec l’option l’Affichage de compatibilité et dans certains cas Script
activée doit aussi être activé.
Remarques importantes :
Si vous restez sur la page où vous aviez rencontré la difficulté au préalable en essayant d’activer le
script actif ou l’affichage de comptabilité, le changement n’aura pas d’effet. Vous devez soit utiliser la
fonction « retour » (clic droit et à l’arrière) ou fermer la page en utilisant le X au coin supérieur droit de
la page et puis revenez sur la page.
Microsoft Edge
Dans le coin en haut à droite de votre navigateur, vous verrez trois points ( ... ). Cliquez sur ce (Plus
d'actions) et sélectionnez Ouvrir avec Internet Explorer.
Internet Explorer
Suivez les suggestions énumérées ci-dessous.
Pour activé le Affichage de compatibilité
1. Voir si le bouton Affichage de compatibilité apparait à côté de la barre d’adresses. (Si vous ne
voyez pas le bouton, il n’y a pas besoin d’allumer l’Affichage de compatibilité.)
2. Cliquez sur le bouton Affichage de compatibilité pour afficher le site en mode de compatibilité.
Si vous ne voyez pas le bouton Affichage de compatibilité:
i. Ouvrez l’Internet Explorer ;
ii. Appuyez ou cliquez sur Outils, puis appuyez sur ou cliquez sur Paramètres d’Affichage de
compatibilité;
iii. Si l'adresse du site ne montre pas dans le champ : Ajouter ce site Web, tapez l'adresse du site
www.aideauxetudiants.gnb.ca;
iv. Appuyez sur ou cliquez sur Ajouter.
Pour activé le script
1.
2.
3.
4.
5.
Ouvrez l’Internet Explorer.
Appuyez ou cliquez sur Outils, puis appuyez sur ou cliquez sur Options Internet
Dans l’onglet Sécurité cliquez sur Personnaliser le niveau.
Faites défiler la liste des Paramètres jusqu'à ce que vous voyez Script et Script ASP.
Cliquez sur Activer, cliquez sur OK, puis cliquez de nouveau sur OK.
Encore des problèmes techniques ?  Appelez 1-800-667-5626 avec les informations suivantes :
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Quel message d’erreur (le cas échéant) avez-vous rencontré ?
Où dans la demande avez-vous l’obtenu ?
Que faisiez-vous sur cette page lorsque le problème est survenu ?
Quelle version d’Internet Explorer utilisez-vous ?
Quel type d’appareil utilisez-vous (ex. : ordinateur portable, ordinateur de bureau, iPhone, tablette) ?