docSolution d´enregistrement des communications pour Alcatel
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Solution d´enregistrement des communications pour Alcatel
4 Integration Solution d´enregistrement des communications pour Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise L´offre d´ASC : = Enregistrements pour les services publics de secours, institutions financières et centres de contacts = Gestion de la qualité avec INSPIRATIONpro =E nregistrement sélectif ou systématique, stockage des données d´appels pour une recherche simple et rapide = Gestion dynamique des canaux permettant d´enregistrer n´importe quel poste de l´installation La solution d´enregistrement des communications ASC pour Alcatel-Lucent est... = Certifiée pour l´OmniPCX Enterprise = Approuvée dans le cadre du programme Applications Partenaires d´Alcatel-Lucent = Compatible pour les postes analogiques et numériques = Idéale pour l´enregistrement centralisé avec DR-Link d´Alcatel-Lucent We record & analyze communications 4 Integration Solution d´enregistrement des communications pour Alcatel-Lucent Enregistrement des communications TDM et VoIP La solution intégrée d´enregistrement des communications ASC fonctionne en environnement téléphonique OmniPCX Entreprise, système combinant les technologies TDM et VoIP pour les moyennes et grandes entreprises. La solution d´enregistrement des communications d´Alcatel-Lucent repose sur les enregistreurs MARATHON EVOLUTION et MARATHON EVOLUTION XXL ainsi que sur EVOip. L´ensemble représente la meilleure solution pour les enregistrements « légaux » des services publics de secours, des institutions financières et des centres de contacts quand les interactions avec les clients doivent être aussi enregistrées. Il fonctionne aussi bien avec des postes analogiques que numériques, incluant les postes sans fil DECT et les postes IP. La solution flexible d´ASC permet l´enregistrement sélectif ou systématique. Les données d´appel comme le numéro de poste, le code agent, la date et l´heure sont enregistrées. La recherche/réécoute est facilitée par une interface web simple et conviviale, depuis un PC ou un téléphone. Enregistrement sur tout le réseau L´architecture de l´OmniPCX entreprise utilise la fonction DR-Link (Dedicated Recording link) d´Alcatel-Lucent, interface sécurisée pour l´enregistrement de la voix. DR-Link et le serveur TSAPI d´AlcatelLucent facilitent le transfert des données audio depuis le poste usager vers le PBX, sur lequel l´enregistreur est raccordé au travers d´une carte PCM2. DR-Link fonctionne avec tous les terminaux téléphoniques courants supportant le protocole CSTA. DR-Link peut être utilisé pour raccorder un enregistreur central sur un réseau homogène d´OmniPCX Alcatel-Lucent. Pour un réseau multisites, un seul enregistreur est nécessaire, tous les appels étant enregistrés depuis un point unique, simplifiant ainsi l´usage des utilisateurs et réduisant les coûts matériels. Cette fonctionnalité est unique sur le marché de l´enregistrement des communications. Détail des appels Le serveur CTI d´ASC utilise les applications d´interface d´enregistrement RIA pour transférer les données d´appels à l´enregistreur. RIA complète les données audio avec des paramètres additionnels pour une recherche rapide et efficace des communications archivées. Augmentation de la capacité avec l´enregistrement dynamique L´enregistrement dynamique permet l´enregistrement de nombreux postes en activant les canaux à la demande. Cette attribution dynamique des canaux optimise les coûts d´investissements et de possession en réduisant le nombre de canaux nécessaire. Les grandes organisations peuvent focaliser l´enregistrement de groupes d´utilisateurs en désignant temporairement leurs postes. Ce faisant, elles peuvent surveiller un groupe différent chaque jour, tout en réalisant des économies sur le nombre de canaux par agent et les licences associées. Enregistrement sélectif et flexible La solution d´enregistrement d´ASC pour Alcatel-Lucent permet l´enregistrement sélectif en monitorant des extensions prédéfinies ou en utilisant le CTI pour créer des règles. Les enregistrements peuvent être programmés par profils utilisateurs en utilisant des informations telles que l´heure, le jour et les numéros appelant/appelé. Le logiciel de gestion de la qualité d´ASC, INSPIRATIONpro, peut être utilisé pour créer des listes d´agents pour enregistrement sélectif. Les agents peuvent être ajoutés ou supprimés à volonté. 08/12 Informations sujettes à modification sans information préalable. Le nombre de canaux maximum n’est possible que dans des conditions standards. En fonction de l’usage, de la complexité de la configuration et du nombre et type d’applications logicielles installées, certaines restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez contacter ASC pour de plus amples informations. www.asctelecom.com World Headquarters ASC telecom AG Seibelstrasse 2 - 4 63768 Hoesbach Germany Phone +49 6021 5001-0 Fax +49 6021 5001-310 [email protected] United Kingdom ASC telecom UK Ltd. 1 Stanhope Gate Stanhope Road Camberley Surrey GU15 3DW Phone +44 1276 676070 Fax +44 1276 685121 [email protected] France ASC telecom SAS 3 Rue Georges Besse Silic 10 92160 Antony Cdx. Phone +33 1 5559 6800 Fax +33 1 5559 6819 [email protected] Switzerland ASC telecom AG Gewerbestrasse 6 6330 Cham Phone +41 41 798 0040 Fax +41 41 798 0041 [email protected] Middle East ASC telecom AG Dubai Silicon Oasis Emirates Ring Road Wing F Office 107/2 Dubai, U.A.E. Phone +971 56 6923427 [email protected] North America ASC telecom L.P. 1 International Blvd Suite 623 Mahwah, NJ 07495, USA Phone +1 201 252 3001 Fax +1 201 252 3002 [email protected] Japan ASC Japan Inc. 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