Réceptionniste

TITRE DU POSTE
EXPERTISE
LIEU DE TRAVAIL
Réceptionniste
SOUTIEN ADMINISTRATIF
MONTRÉAL
SOMMAIRE DU POSTE
Le titulaire du poste est responsable prendre les appels téléphoniques entrant pour le service à la clientèle et de les
assigner afin que les clients soient pris en charge lors de leur premier contact.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Prendre et acheminer les appels, les télécopies et le courrier;
S’assurer de faire la saisie de tous les appels entrants dans le système automatisé;
Assigner les appels à la bonne queue de support, et ce, en fonction de la demande du client et du logiciel
utilisé;
Transmettre les appels ou demandes nécessitant une assistance immédiate à la bonne ressource au sein
de l’équipe;
Effectuer la gestion de appels de plainte en réacheminant les demandes vers la personne responsable;
Fournir les informations et / ou rapports nécessaires à la bonne gestion des appels;
Assister le département dans la réalisation de diverses tâches.
PROFIL RECHERCHÉ :
Détenir un diplôme d’études secondaires jumelé à deux années d’expérience pertinente;
Posséder de l’expérience avec l’utilisation d’un téléphone multi-fonction avec boîte vocale;
Être habile dans l’utilisation de système d’entrée de données;
Maîtriser la langue française tant à l’oral et à l’écrit.
COMPÉTENCES CLÉS :
Pour réussir dans ce rôle vous devez…
Être orienté vers le client;
Être d’un abord facile;
Savoir écouter;
Avoir la maîtrise de soi;
Être doué pour la communication interpersonnelle;
Être orienté vers l’action;
Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;
Faire preuve d’autonomie.
Les personnes intéressées sont priées d’acheminer leur curriculum vitae à [email protected]
MédiSolution souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi.
PERMANENT POSITION
AREA OF EXPERTISE
WORK LOCATION
Receptionist
ADMINISTRATIVE SUPPORT
Montréal
Under the supervision of the Chief Accountant, the receptionist sits at the reception 5 days a week to welcome
visitors and take phone calls. The receptionist also supports the Executive Assistant of the President and other
department by doing some administrative tasks.
Key Responsibilities
Reception:
• Greet visitors and help them to register themselves in the log book;
• Coordinate the delivery of access cards;
• Takes and dispense calls and faxes;
• Updates the phone list and distributes it in places provided for this purpose on the different floors and in the training
room;
• Coordinate the booking of conference rooms and projectors and ensure that training and conferences room have all
the necessary equipment (pencils, paper…);
Assistance to the Executive Assistant of the President:
• Coordinates calls for maintenance (Alpha Management);
• Binds and photocopies documents;
• Filing of documents;
• Books travel arrangements (travel, hotel, etc.) for certain managers;
• Orders food for meetings
Mail and papers:
• Orders office supplies and control the inventory;
• Responsible for the posting of priority mail and delivery of mail;
• Creation of mail folders for all new employees based in Montreal;
• Picking internal mail daily on the 10th floor;
Key Skills:
To succeed in this role you must…
• Have 3 to 5 years of experience in a similar role;
• Be proficient user the Microsoft Office suite;
• Have excellent skills in customer services;
• Must be bilingual (both oral and written);
Anyone interested in this position is invited to submit their resume to [email protected]
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