une devise constante chez Roto

Information des partenaires et des collaborateurs
sur la technologie des fenêtres et des portes Roto
N° 21
Juillet
2012
France :
Australie :
Chine :
Pologne :
Hongrie :
Biélorussie :
Sondage auprès
Un début pro-
Le miracle
Vetrex mise sur
La productivité
Pionnier de la branche
des clients finaux
metteur pour Roto
économique
la Rotomania
en ligne de mire –
UniversalService
Shunda- Moser
Page 5
Page 7
Page 8
Marshall
Page 9
Page 10
Page 11
L’usine Lövő continue de s’agrandir
Un service de livraison de grande qualité : une devise constante chez Roto
Les ateliers Roto de Lövő en
Hongrie s’agrandissent cette
année de près de 44 % de leur
surface actuelle pour atteindre
27 000 m2. Plus de cinq millions
d’euros sont consacrés à ces
nouveaux travaux d’agrandissement. Lors de la première phase
de construction, commencée en
octobre 2011, un grand atelier
de 3 600 m2 a tout d’abord vu lejour pour accueillir neuf presses
à découper à pont mobile. Toutes
les presses déjà présentes dans
l’usine ont alors été déplacées
ici de façon spectaculaire. Deux
nouvelles presses ont ensuite
été ajoutées. Roto Inside s’est
entretenu sur le site de Lövő
avec Ernő Kocsis, Gérant de
Roto Elzett Certa GmbH pour
présenter des travaux déjà effectués et évoquer ses projets pour
les années à venir.
RI : Monsieur Kocsis, celui qui
se rend régulièrement à Lövő,
pourrait bien se demander où
ces travaux d’agrandissement
vont s’arrêter ...
Ernő Kocsis : La surface réelle de
l’usine de Lövő est effectivement
déjà imposante aujourd’hui. Mais il
ne faudrait pas en tirer de mauvaises
conclusions. Le fait que nous ayons
besoin d’autant de place est surtout
lié au nombre de presses en activité
ici et à la place qu’elles prennent.
L’expansion de l’usine qui a déjà
commencé nous permet de nous
rapprocher nettement de notre objectif, à savoir réaliser ici la totalité
des découpes de tout ce que nous
montons à Lövő. Nous devrons ainsi
faire venir moins de pièces d’autres
Depuis la création du nouveau hall de 3 600 m2 du site de Lövő, neuf presses à découper à pont mobile sont en fonctionne-
La personne que nous avons inter-
ment. Toutes les presses déjà présentes dans l’usine pour la production des grandes et moyennes séries ont été déplacées
viewée, l’ingénieur diplômé Ernő
ici de façon spectaculaire.
Kocsis, gérant de Roto Elzett Certa
GmbH depuis le 1er décembre 2010,
fournisseurs pour le montage, ce
qui me semble personnellement
très important car la découpe est
l’une des compétences clés de
Roto. L’expansion de l’usine réduit
les délais de production, ce qui nous
permet de diminuer notre stock et
ainsi nos immobilisations tout en
respectant exactement de la même
façon les délais annoncés aux entrepôts de distribution.
RI : Roto poursuit-il d’autres
objectifs avec l’expansion de son
usine de Lövő ?
Ernő Kocsis : Désormais, nous bénéficions, dans l’ancien atelier où
se trouvaient les presses, de l’espace idéal dont nous avions besoin
au cœur de la production pour augmenter encore nettement notre
fabrication d’outils. Cela fait également partie intégrante de la philosophie de Roto : renforcer notre
compétence clé, à savoir le développement de nos produits grâce à une
fabrication d’outils encore plus performante et propre à l’entreprise.
L’expansion de l’usine offre aussi
un autre avantage : les flux de matériaux dans l’usine peuvent être encore améliorés si nous portons autant notre attention sur les soustraitants de l’extérieur que sur les
processus internes à l’usine. Cela
permet également d’économiser
du temps, des efforts et de l’argent.
Nous essayons de fournir à nos
collaboratrices et collaborateurs
les meilleures conditions de travail
possibles ainsi que des structures
très claires de façon à ce qu’ils
puissent eux aussi apporter leur
contribution pour atteindre les
objectifs ambitieux que nous leur
proposons.
RI : Comment s’organise la production d’une façon générale
dans l’usine de Lövő et dans
quelle mesure se différencie-telle de celle des autres usines ?
Ernő Kocsis : Ici, à Lövő, notre production n’est pas structurée par
groupe de produits mais en fonction des technologies. Cela signifie
qu’une zone est dédiée aux productions de grandes séries, la seconde
aux séries moyennes et la troisième
aux petites séries. Pour les grandes
séries, on utilise des machines qui
se trouvent particulièrement près,
aussi bien de l’entrepôt des produits
semi-finis, que de celui des produits
finis. Les petites séries sont principalement montées à la main. Deux
presses à découper pour les petites
séries viennent donner de nouvelles
impulsions. Nous les utilisons pour la
production des quantités de pièces
en fonction de la demande précise
des clients. Celles-ci donnent d’excellents résultats. Aujourd’hui, nous
sommes capables de livrer nos produits à nos entrepôts de distribution
dans un délai de dix jours, même
pour les plus petites quantités. C’est
pourquoi, nous allons nous concentrer activement sur l’utilisation de
cette technologie pour d’autres projets pilotes.
Au cours de ces dix dernières années, nous avons déjà réussi à ré-
Dans l’usine de Lövő, le traditionnel chariot élévateur est
L’usine Lövő était à l’étroit avant son
De nouvelles machines de montage et de nouveaux postes
agrandissement réalisé en deux phases.
de travail pourront être installés l’année prochaine dans
de plus en plus remplacé par de petits « trains » électriques
Le déplacement de l’entrepôt de pro-
l’entrepôt d’une superficie d’environ 2 000 m2 utilisé jusqu’à
qui amènent par exemple le matériel de base jusqu’aux
duits finis dans un nouvel espace d’une
présent pour les produits finis. Aujourd’hui, certains pro-
postes de montage et transporteront aussi à l’avenir les ou-
superficie d’environ 3 900 m2 offre
duits y sont encore entreposés et doivent être transférés
tils jusqu’aux presses.
plus de place pour la production. Il sera
dans nos entrepôts de distribution qui prépareront les com-
terminé d’ici la fin de l’année 2012.
mandes pour les différents clients.
chapeaute le travail de près de 550 collaborateurs et collaboratrices. Ce
Hongrois de naissance et père de trois
enfants est arrivé en 1991 chez Roto
Elzett après ses études. Il a entre
autres travaillé dans les usines Roto de
Leinfelden et de Velbert. Il s’est forgé
son expérience en occupant différents
postes et en travaillant dans plusieurs
départements de l’entreprise.
duire considérablement les délais
de production d’une commande.
C’est déjà bien, mais cela n’est pas
terminé pour autant. Nous pensons
que les fabricants de fenêtres attendront à l’avenir de leur fournisseur
de ferrures, et ce encore plus qu’aujourd’hui, qu’une commande vraiment complète (qui inclut donc aussi
les éléments de construction spécifiques) soit disponible en un temps
très court. C’est ce à quoi nous souhaitons nous préparer.
Mes collègues, hommes et femmes,
travaillant dans les sociétés de distribution considèrent aujourd’hui Roto
non seulement comme une société
innovante mais aussi comme un
fournisseur de confiance parmi les
fabricants de ferrures. C’est un atout
que nous souhaitons bien sûr préserver mais aussi développer. Nous accueillons donc à bras ouverts tout ce
qui nous permet d’être plus rapides,
notamment en termes de délai souhaité par le client pour n’importe
quelle commande, pièces spécifiques comprises. « Être proche du
client » : telle est notre devise dans la
production. Il s’agit de relever le défi
d’être au plus près des souhaits de livraison du client.
1
Solide économiquement
Roto obtient les
meilleures notes
Entretien
Entretien avec le PDG de Roto
Frank AG, Dr Eckhard Keill
un tel succès, qu’étendre nos activités au Canada et investir dans de
nouvelles gammes de produits, en
était la suite logique. Parallèlement,
les équipes de Roto s’implantent
aussi dans des pays tels que la
Malaisie ou l’Inde, ainsi que ceux
situés à l’Est du bassin méditerranéen, plus proches géographiquement.
Roto Inside : La presse a annoncé la reprise, par Roto,
d’un fabricant de ferrures
canadien. La stratégie d’expansion de Roto se tourne-t-elle
désormais davantage vers
l’ouest ?
Dr Keill : La stratégie d’expansion
de Roto ne suit pas une quelconque
direction géographique mais les
analyses de marché. Et la présence
de Roto en Amérique du Nord a été
Roto Inside : Et dans le même
temps, les investissements
dans les sites de production
existants ne sont pas des
moindres …
Dr Keill : C’est un euphémisme ...
Ces dernières années, l’usine de
Kalsdorf a été aménagée en centre
de production et de développement
pour le secteur d’activité Door ; à
l’usine de Velbert, toutes les conditions préalables au développement
du secteur d’activité Aluminium ont
été réunies. Et cette année à Lövő,
presque tous les secteurs de la fabrication ont été consolidés et étendus. Nous sommes constamment
motivés par la volonté de satisfaire
nos clients.
Roto Inside : Mais quel est le
rapport entre la satisfaction d’un
client, disons allemand, et l’action de Roto en Australie ?
Dr Keill : Plus Roto présente d’intérêt
pour les fabricants de fenêtres du
monde entier, plus les discussions
que nous avons avec nos clients
sont, elles aussi, intéressantes. La
gamme Roto est constamment étoffée grâce à notre volonté d’entretenir le dialogue et aux suggestions
que nous recueillons tout autour du
monde. Une solution qui ne semble
aujourd’hui intéresser que les
Australiens, enthousiasmera peutêtre dans quelques années les
Américains désireux d’essayer
quelque chose de nouveau. Et l’élément NT de bascule verticale, particulièrement apprécié en Hongrie depuis son lancement, fera
certainement des adeptes ailleurs.
L’ensemble des nouveautés du mois
dernier, le NT Designo pour aluminium, le seuil de sol Eifel ou encore
la dernière génération de serrures et
la nouvelle crémone pour ouvrant
semi-fixe Plus, enregistre des taux
Proche de ses clients ?
Feuilleter et lire en ligne
Des fabricants de fenêtres du monde
entier évaluent Roto
Le « Lookbook »
Roto Inside est dès
à présent disponible
de réussite plus ou moins élevés
selon les pays, mais très satisfaisants en moyenne.
Roto Inside : L’innovation des
produits resterait donc une des
clés du succès ?
Dr Keill : Une entreprise ne peut
pas réussir durablement sans produits novateurs. Nous investissons
donc aussi dans ceux-ci afin de
maintenir notre rythme. La conception des produits Roto se fait
de manière active, efficace et productive dans le monde entier. Elle
est le moteur de l’entreprise. Roto
se développe au niveau de sa
gamme, de ses sites de production,
de son réseau commercial international et de ses prestations de service, dans un environnement qui
peut, parfois, se révéler défavorable. Nous en sommes tous, à
juste titre, très fiers.
Roto Inside : Espérons que la
chance continue à sourire à
Roto. Merci beaucoup pour cet
entretien !
Roto est bien placé en matière de
solidité et de stabilité économique.
C’est un aspect qui est devenu de
plus en plus important pour les partenaires après les années de crise
de 2008 et 2009. Ils se fient désormais à une garantie de sécurité
d’un genre particulier : l’agence
indépendante de renseignements
économiques Hoppenstedt a placé
Roto en 2012 à la première place
de son classement dans le cadre du
« CreditCheck ». Seulement 4,4 %
sur un total de 4,7 millions d’entreprises allemandes ont atteint cette
valeur maximale sur une échelle de
solvabilité de 1 à 6. Qu’est-ce que
cela signifie pour les partenaires
de Roto ? Qu’il n’existe pas
d’entreprise plus solide !
désirez en savoir plus sur la société
et ses produits via Internet, vous
découvrirez que les contenus intéressants ne sont plus seulement
disponibles en allemand ou en anglais. Les clients venant d’Espagne,
de France, de Pologne, de Hongrie,
de Belgique, de Roumanie et de
Turquie trouvent de nombreuses
informations sur les produits et
sur la société dans leur
langue maternelle.
Recommander Roto : si vous
voulez attirer l’attention de
collaborateurs, collègues ou relations d’affaires sur un article
de Roto Inside en particulier,
il existe dès maintenant un
moyen encore plus facile. Il suffit d’indiquer ce lien. Sous
http://ftt.roto-frank.com/de/
service/rotoinside/les clients et
les employés peuvent feuilleter
la dernière édition du magazine.
Près de 30 lecteurs ont pris le temps de répondre à une interview de Roto Inside
pendant le salon. Sur la photo de gauche, Mario Bertoli (ingénieur), propriétaire
et gérant de METRA, l’un des leaders mondiaux de la fabrication de profilés en
aluminium.
Qu’est-ce qui, à vos yeux, caractérise la collaboration avec Roto ?
Quelles nouveautés du salon trouvez-vous particulièrement intéressantes ? Comment s’est développée l’activité de votre entreprise
en 2011 ? Dans votre pays, que
pense-t-on de Roto ? Dans quel
sens la demande évolue-t-elle sur
votre marché local ? L’équipe de
Roto Inside a posé ces questions
et beaucoup d’autres aux visiteurs
du stand Roto lors du salon
fensterbau/frontale.
Des fabricants de fenêtres du
monde entier ont pris quelques
minutes pour un court entretien
et ont ainsi posé les bases de
nombreux articles passionnants
à venir dans Roto Inside. La ré-
2
daction les en remercie chaleureusement !
Pour découvrir par vous-même
les thèmes qui ont été abordés
à Nuremberg, rendez-vous sur
la page Youtube de Roto
(http:// www.youtube.com/user/
rotofrankftt?feature=results_main)
ou sur le site Internet de l’entreprise
(http://ftt.roto-frank.com/de/
unternehmen/ueber-uns/philosophie/) où vous trouverez une vidéo
montrant des extraits de quelques
interviews et des avis intéressants
sur le salon. Mais que se passe-t-il
en réalité au salon de Nuremberg ?
Si un collègue ou un collaborateur
vous pose cette question, recommandez-lui ce clip.
Tous les reportages sont présentés
à l’écran dans le « Lookbook » animé. Même les personnes souhaitant y accéder via un iPad peuvent
lire et même imprimer si besoin les
articles avec une qualité d’affichage
probante. Il vous est possible de
consulter les lookbooks Roto Inside
dans les langues suivantes : allemand, anglais, français, espagnol,
hongrois, polonais et néerlandais.
Le choix de la langue s’effectue
sur la page d’accueil.
La page d’accueil Roto est
multilingue
« Nous pensons que l’on reconnaît
combien il est important pour une
entreprise d’être proche de ses
clients, par le fait qu’elle veuille et
puisse communiquer avec eux dans
leur langue maternelle », déclare
Udo Pauly, responsable marketing
dont l’équipe coordonne les diverses offres Roto sur Internet.
«‹ La proximité avec les clients ›,
c’était et c’est toujours bien plus
qu’un slogan pour Roto, c’est un
programme. » En fait : si vous
Inside
fensterbau/frontale 2012
Les innovations 2012 en route
vers les marchés
De nombreuses nouveautés
ont été exposées au salon
fensterbau/frontale en mars
2012. Celles-ci, ont depuis, fait
leur apparition dans le commerce et déjà dans certains ateliers de production de fenêtres.
Vous trouverez une fois encore
dans l’édition actuelle de Roto
Inside et dans la suivante, la
présentation des principales
innovations de Roto désormais
disponibles. En effet, même si
les experts de Roto ont pu renseigner en personne plus de
10 000 clients et prospects à
Nuremberg, nombreux sont
ceux qui n’ont tout simplement
pas pu se rendre au salon cette
année. Par rapport au nombre
total de visiteurs du salon,
près≈d’une personne sur dix a
notamment souhaité découvrir
ce que proposait le stand de
Roto.
Une seule chose a pourtant contrarié les exposants de Nuremberg :
la tendance constante à copier impunément les marques et les produits. Cette année, les entreprises
d’origine chinoise et turque se sont
principalement fait remarquer négativement. Malheureusement, pour
des raisons juridiques, il n’a été possible de mettre fin aux agissements
que d’un seul exposant chinois
sur le salon grâce à un décret provisoire. Cela a toutefois permis de
retirer de la circulation une grande
partie de CD avec des données
piratées détaillées sur les produits
Roto. Il reste ainsi souhaitable
comme auparavant que le salon de
Nuremberg crée enfin un tribunal
spécifique au salon comme celui
du salon de Francfort. Il permettrait
de mettre fin aux manifestations
nuisibles des plagiaires de façon
extrêmement plus rapide et
donc plus efficace.
On a également fêté à Nuremberg la première
Un levier qui a dû en supporter beau-
Une nouvelle pièce modulable permet
présentation de la paumelle à clamer invisible du
coup : de nombreux visiteurs du
aux fabricants de fenêtres Roto qui misent
NT Designo pour profilés en aluminium avec une
stand Roto souhaitaient découvrir
sur le module NT de proposer des fe-
rainure de ferrure de 16 mm. La solution adaptée
en personne et tester le tout dernier
nêtres à un et deux ouvrants avec la
pour les axes de ferrure de 9 et 13 millimètres peut
accès du module NT. La crémone
fonction de « basculement à la verti-
être vissée au niveau de l’ouvrant et fixée au dor-
pour ouvrant semi-fixe NT Plus
cale ». Les ouvrants jusqu’à 800 mm de
mant. La fixation dans l’écrou du châssis simplifie
convainc surtout par sa maniabilité
largeur pour les fenêtres en PVC ainsi
ainsi considérablement le montage, sans que le
puisque le levier constitué de deux
que ceux de 1 100 mm pour les fe-
fabricant n’ait à se soucier des nombreuses formes
composants (le zinc moulé sous
nêtres en bois sont donc basculés via
de connecteurs angulaires dans le dormant du pro-
pression et le TPE) se déplace facile-
un éjecteur accrochable avec gâche
filé. Elle représente donc une solution extrêmement
ment verticalement vers la têtière.
verticale. Grâce à un goujon P situé
avantageuse en raison de l’économie considérable
La surface caoutchoutée de la poi-
sur l’éjecteur, l’ouvrant peut être
de temps et donc de coûts qu’elle implique. Alors
gnée procure une sensation agréable
que la combinaison du bloc de jonction, de la latte
au toucher. Lorsque la fenêtre est
Petit mais étonnant : les visiteurs en quête
Pour les ouvrants plus grands, la
de fixation et de la vis cuvette assure l’adhérence,
ouverte, la crémone est à fleur avec
d’idée pratique à valeur ajoutée ont été enthou-
fonction de basculement peut
la vis cuvette pénétrant dans le profilé garantit la
le recouvrement grâce à son angle
siasmés par le nouvel amortisseur de fenêtre
être réalisée via un renvoi d’angle
liaison mécanique puisque le palier ne peut plus
de 170°. Toute blessure ou tout dom-
Roto SoftClose pour profilés en PVC facile à
standard et deux gâches stan-
bouger. Le transfert supplémentaire de charge
mage sur l’ouvrant sont ainsi quasi-
monter ultérieurement. Il solutionne le « problème
dard. Pour remplacer les gou-
dans les pièces de l’ouvrant et du dormant permet
ment exclus. L’accès du module NT
de bruit » aussi fréquent que pénible dû au claque-
jons en PVC, le nouveau sys-
à cette nouveauté de monter jusqu’à 150 kilo-
est ergonomique, standard et équipé
ment violent d’ouvrants de fenêtre en position os-
tème de Roto mise sur des
grammes d’éléments lourds.
d’un système anti-fausse manœuvre
cillo-battante lié par exemple à un courant d’air
goujons en zinc haut de
prémonté. Il est adapté à un mon-
soudain. Alors que le nouvel amortisseur de fe-
gamme. Le nouveau système
tage dans les profilés en bois, en
nêtre Roto libère une puissance de freinage adap-
de basculement vertical NT
aluminium ou en PVC. Pour les profi-
tée, il agit de façon plus modérée dans les situa-
peut être également combi-
lés en PVC, il atteint le niveau de
tions moins radicales. Le degré d’amortissement
né sur demande avec un
sécurité RC 2 sans pièces supplé-
dépend ainsi de la rapidité de fermeture des ou-
entrebâilleur.
mentaires. Ils peuvent être combinés
vrants. Pour que la fermeture soit douce et silen-
avec des crémones tant constantes
cieuse, Roto SoftClose n’est vissé que dans les
que centrées.
profilés. Le nombre nécessaire d’amortisseurs à
verrouillé sur la partie inférieure.
monter dépend de la taille des ouvrants. Et voici la
réponse à l’une des questions les plus fréquemment posées auprès sur notre stand : non, l’augmentation des produits NT brevetés n’a aucune
conséquence négative sur la sécurité et l’étanchéité de la fenêtre.
3
La porte d’entrée PIENO®
« Les meilleures portes de tous les temps »
L’idée d’une porte d’entrée
absolument parfaite, fabriquée
intégralement selon les souhaits
du client motive Ernst Pilsl,
maître menuisier autrichien
depuis plus de 30 ans. Cette
idée est depuis lors un puissant
moteur pour lui, mais aussi pour
ses quatre enfants. Depuis deux
ans, ils ont tous apporté leur
contribution pour imposer une
production et une marque haut
de gamme exceptionnelle sur
le marché européen des portes
d’entrée.
« Une porte ne se déformera jamais,
même de façon infime, car une installation de fermeture high tech doit
fonctionner à la perfection de façon
durable. Les surfaces sont brillantes
et faciles à entretenir, réalisées
selon les idées et les préférences
des propriétaires de maison et des
architectes. Par-dessus tout, une
porte d’entrée doit bien sûr être
robuste et capable de résister aux
tentatives d’effraction », déclare
Mario Pilsl, le plus jeune des quatre
enfants, qui s’est consacré l’année
dernière, au côté de sa famille,
aux objectifs de développement
du produit. « Nous aimons tous
l’idée d’une porte d’entrée unique »,
explique le jeune ingénieur. Il a
pris la responsabilité de la direction
Production de portes d’entrée
PIENO®, fondée en avril 2011.
L’amour du produit unique
Au cours des deux dernières années, les discussions au sein du
cercle familial tournaient plus que
jamais autour de l’éternel sujet favori du père : la porte d’entrée parfaite. Puis autour du parc de machines nécessaire à une production
parfaite. Ils ont commencé à visiter
un parc de machines moderne et
des centres de traitement du verre.
Une menuiserie et une usine de
production de verre détenues par
Mario Pilsl ainsi qu’un petit hall de
production à côté de la maison familiale ont brusquement changé le
regard des gens. « Et un jour tout
est devenu clair : nous élaborons
une production, qui n’est pas orientée vers la production de série,
mais fonctionne comme une association d’idées pour construire des
PIENO® présente 25 modèles lors de sa propre exposition à Sarleinsbach. Des revendeurs venus de toute l’Europe ainsi que les collaboratrices et collaborateurs
de l’entreprise sont formés et nourris.
objets particuliers. » Ernst Pilsl, de
la lumière plein les yeux, se remémore un week-end en famille pendant lequel l’idée est née. Et les
messages clairs de nombreux
clients les ont motivés à créer
concrètement une nouvelle entreprise. En mars 2012, tout était enfin
prêt : les installations de production
avaient passé tous les tests et les
idées de conception s’étaient avérées réalisables. Les premières
portes d’entrée quittaient les ateliers pour trouver leur voie vers les
adeptes du produit unique parmi
les clients en quête de modernité
sur un réseau de distribution européen.
« Nous parlons essentiellement
avec des revendeurs d’éléments
de construction expérimentés
qui veulent compléter leur vaste
gamme et offrir à leurs clients en
quête de modernité quelque chose
de spécial », explique Mario Pilsl.
« Des personnes ayant l’œil pour
les détails et sujets à une demande
grandissante au fil des années et
des décennies. Il faut avoir une expérience de l’habitation et de la vie
pour reconnaître l’effet que produisent nos portes. »
Une exposition pleine de style
Selon la famille Pilsl, une « association d’idées pour des produits spéciaux » laisse entrevoir à ceux qui
entrent dans le showroom ce qui
sort de l’atelier de montage final
PIENO®. Les yeux ont besoin d’un
certain temps pour s’accoutumer
à la pénombre de la pièce, mais ensuite il y a plus de choses à voir et
à découvrir qu’il en est possible en
un seul après-midi. 25 exemples de
conceptions provenant de trois collections sont présentés, parmi lesquels le client peut conceptualiser
sa solution personnelle préférée :
« Paese » pour un style de vie
champêtre et naturel, « Citta » pour
une maison au caractère urbain et
vivant et « Metropolita » pour les
personnes ayant un penchant pour
le style international.
Pour chaque collection, il existe des
designs de surface qui sont fabriqués en modèle unique et grâce
à un grand travail à la main et une
technique des plus modernes.
« Nos processus de production
sont extrêmement complexes », résume Mario Pilsl expliquant le modèle d’exposition en détails. Toutes
les surfaces peuvent être combi-
nées selon l’humeur du moment
avec plus ou moins de vitrage, avec
l’extérieur en céramique et l’intérieur en cuir, des éclairages LED,
des poignées de toutes sortes et
bien sûr les technologies les plus
modernes de ferrures et de commandes.
« Nous osons continuellement nous
attaquer à de nouveaux matériaux
et à de nouvelles techniques de
production, car c’est précisément
ce qui nous motive : être les premiers à pouvoir essayer et proposer
de nouvelles choses. Quel que soit
le design. Quelle que soit la technique », souligne Mario Pilsl, passant en revue l’exposition d’une
décoration très poussée et conçue
jusque dans les moindres détails,
en allant d’un modèle à l’autre.
L’ensemble de l’aménagement intérieur a été réalisé par la famille et
ses collaboratrices et collaborateurs : « Tout ce que vous voyez ici,
nous sommes capables de le fabriquer dans nos usines et de le proposer à chaque client. » Autour du
généreux bar ou des deux grosses
tables en bois massif dans l’exposition, la famille Pilsl peut se retrouver avec ses clients, et même avec
La sécurité avec tout le confort
Une porte d’entrée PIENO® offre
toujours une protection contre les
effractions RC 2 (WK2), les modèles avec une épaisseur de 104
ou 114 mm peuvent aussi quitter
l’atelier en bénéficiant d’une classe
de sécurité RC 3 (WK3), même
lorsqu’il s’agit d’une porte à deux
vantaux. « Il n’existe pas beaucoup
de fabricants en mesure de le
faire », souligne Mario Pilsl. Chaque
porte atteint une valeur d’isolation
thermique d’au moins 0,7 W/m2.K,
le modèle « Elite » avec une épaisseur de porte de 114 mm atteint
même une valeur UD de
0,6 W/m2.K.
Au service de la sécurité et du
confort, les partenaires commerciaux de Mario Pilsl recommandent
le plus souvent d’ailleurs à leurs
clients exigeants un système électronique de verrouillage multipoints, qui rend possible l’ouverture
Mario Pilsl, entouré de son interlocuteur et partenaire de développement chez Roto, le Key Account Manager Door,
Mario Pilsl est satisfait. Dans la production de verre, tous les types de verres
Markus Stangl (à gauche), et de son père Ernst Pilsl (à droite). Comme ses trois frères et sœurs, il a passé toute sa
(du verre plat au verre isolant) peuvent être travaillés et traités. PIENO® fabrique
carrière professionnelle dans une entreprise de fabrication de portes d’entrée fondée il y a plus de 30 ans. Avec une
également du verre de sécurité feuilleté jusqu’au verre pare-balles. En l’espace
telle expérience, se lancer dans une nouvelle entreprise se fait facilement et sans risque.
de´ six à huit semaines, grâce à des moyens de production énormes, chaque
porte d’entrée est prête à être livrée.
4
35 collaboratrices et collaborateurs.
Parmi eux se trouvent au moins
tout autant de passionnés que dans
sa famille, selon Ernst Pisls Senior.
« Des gens biens qui aiment ce
corps de métier. »
Inside
Selon Ernst Pilsl Senior, parmi les 35 collaboratrices et collaborateurs actuels
PIENO® montre grâce aux modèles en coupe ce qui se cache
Le système de verrouillage PIENO® de Roto s’appuie sur un
du secteur de la production de porte d’entrée PIENO® se trouvent au moins
dans les portes. On y explique pourquoi les portes de 120 kg
émetteur à fréquence radio pour ouvrir la serrure équipée en
autant d’amoureux de la qualité que dans sa propre famille. « Des gens biens
et plus sont aussi lourdes, mais on dévoile également leurs
série de deux (ou trois en option) clavettes de renfort. Pour plus
qui aiment ce corps de métier. »
excellentes propriétés d’isolation thermique.
de confort, PIENO® propose une fermeture motorisée à 4 voies.
de la porte au moyen d’empreintes
digitales ou d’une commande à
distance. Une demande de développement supplémentaire a été
formulée avec précision l’année
dernière à destination du partenaire
Roto fabricant les ferrures qu’il a
satisfaite tout aussi précisément.
Markus Stangl, Key Account
Manager Door chez Roto décrit le
résultat : « Depuis l’extérieur, la
porte d’entrée s’ouvre au moyen
d’empreintes digitales ou d’une
commande à distance mais aussi
avec une clé, et depuis l’intérieur
elle s’ouvre à tout moment en relevant la poignée. La serrure, les
pièces du dormant, la jonction de
câble et l’unité du transpondeur
sont dissimulés dans toutes les
portes d’entrée PIENO® ».
L’originalité a besoin
d’innovation
Markus Stangl connaissait son
client PIENO® bien avant le déve-
loppement des nouvelles serrures
et le considérait comme un partenaire précieux. Ce qui avait été demandé et souhaité possède les
atouts qui vont permettre aux nouvelles séries standards de faire partie de la catégorie haut de gamme.
« En tant que fabricant, on se réjouit forcément lorsqu’un client ose,
en dépit du prix, essayer et utiliser
les toutes nouvelles techniques
aussi souvent que possible. C’est
pour cela que chez Roto nous
écoutons avec attention lorsque de
nouvelles demandes et exigences
sont formulées par l’entreprise
PIENO®. »
Dans votre association d’idées pour
les portes d’entrée, qu’est-ce qui
provient de chez Roto ? « Beaucoup
de choses, car notre flexibilité,
notre rapidité et notre capacité
d’innovation viennent directement
de chez Roto, ce sont des choses
dont nous avons besoin pour que
Des salles remplies d’idées pour les architectes
Sondage auprès des clients finaux en France
Roto Pologne et Miele s’associent
pour informer
Le savoir donne
envie d’investir
notre philosophie puisse survivre »,
déclare Mario Pilsl. « Chaque porte
d’entrée que nous avons produite
ici depuis notre création avait
quelque chose de spécial. Il n’y en
avait jamais deux similaires. Cela
génère simplement une joie et une
envie de nouveaux développements et concepts. Roto fait partie
de notre stratégie depuis le premier
jour. »
En fait, cela paraît logique :
seul celui qui connaît la qualité
et les avantages des solutions
modernes de fenêtres peut
aussi se décider de façon avertie à acheter de tels systèmes
haut de gamme. Ce qui surprend en revanche, c’est de
voir à quel point l’envie d’investir des clients finaux augmente
lorsqu’ils ont le sentiment d’être
bien informés. Une étude de
marché française dont les résultats pourraient être applicables
à la plupart des marchés européens en témoigne aujourd’hui.
Roto invite régulièrement des
architectes polonais dans son
propre showroom à Varsovie
pour les tenir informés des dernières innovations techniques.
Désormais, l’entreprise a choisi
de collaborer avec d’autres entreprises allemandes possédant
des filiales ou des magasins
d’exposition à Varsovie, ce qui
promet de rendre l’invitation encore plus attrayante. Une manifestation commune avec le fabricant allemand de cuisines et
d’appareils ménagers Miele a
constitué un coup d’envoi particulièrement réussi.
Les participant(e)s au séminaire se
sont rencontrés après les conférences spécialisées tenues par Roto
dans la cuisine reconstituée de
Miele, juste à côté, pour un déjeu-
ner en commun et un échange
d’idées plus approfondi. « En gardant toujours à l’esprit la perspective de Miele, nous avons bien sûr
de nouveau souligné que les fenêtres doivent toujours être replacées dans le contexte d’une pièce
d’habitation. Ce qui fait une parfaite
fenêtre de cuisine était le sujet qui
revenait sans cesse dans les
conversations » explique Barbara
Ahers, chef de la zone nord-est de
l’Europe. « D’après ce que nous
avons pu constater au cours de
cette première manifestation, la
collaboration avec d’autres entreprises des secteurs de la construction et de l’équipement est très stimulante – et pas seulement pour
les participants au séminaire. Chez
nous aussi, cet événement pilote a
suscité de nombreuses
idées. »
Cette étude représentative s’est
déroulée à travers tout le pays en
février 2012. Lors d’entretiens téléphoniques, 96 % des personnes interrogées ont indiqué que la qualité
des fenêtres de leur appartement
ou de leur maison était importante,
voire très importante pour eux.
Jusque-là, rien que du positif.
Lorsqu’on leur a demandé si elles
étaient prêtes à dépenser en conséquence plus pour des fenêtres offrant des services spécifiques en
termes de sécurité et de confort par
exemple, les réponses ont été en
revanche bien plus disparates. Le
facteur d’influence décisif fut ici le
niveau de connaissances de la personne interrogée : si les personnes
sondées connaissaient plutôt bien
les solutions spécifiques, près
d’une sur deux était disposée à
dépenser plus d’argent pour plus
de fonctionnalité. Seul un tiers des
personnes « non averties » interrogées ont précisé vouloir étudier la
question. Parmi les personnes interrogées déjà informées de façon
approfondie sur le sujet, 58 %
d’entre elles étaient même disposées à accepter des coûts plus importants. Résultat : celui qui peut
juger des différences existant entre
les services ne s’attend pas à un
confort et une sécurité gratuits !
avec les fabricants de fenêtres, les
commerçants et les architectes
pour réussir à sensibiliser le client
final quant à la valeur ajoutée des
fenêtres spécifiques au logement.
Ce dernier sera alors également ouvert à des offres haut de gamme. »
Bien conseiller sa clientèle
pour l’inciter à acheter
Christian Bako, Directeur général
de Roto France, trouve les résultats
de cette étude avant tout encourageants : « Celui qui est mal informé
a tendance à acheter des fenêtres
bon marché et s’intéressera à peine
aux produits de marque. C’est
pourquoi nous devons collaborer
5
VENTANA France
Les fenêtres cintrées
Dans le nord-est du pays, plus
précisément dans la commune
de Faulquemont en Lorraine, se
trouve le siège du leader français de la fenêtre cintrée :
60 collaborateurs et collaboratrices ont contribué à l’essor de
VENTANA France, spécialiste
des fenêtres rondes, cintrées et
de formes géométriques. La rédaction de Roto Inside a rendu
visite à l’entreprise et a été autorisée à observer les différentes phases de fabrication, et
à découvrir l’histoire passionnante de cette entreprise.
Membre du groupe VENTANA
International, les origines de
VENTANA France remontent à l’année 1991 et au groupe allemand
Solidur. À cette époque, l’entreprise
s’occupait du traitement et de la
transformation des plastiques techniques. Une équipe de quatre collaborateurs a débuté le cintrage. Dès
1995 VENTANA France est devenu
une société indépendante.
Du cintre seul à la menuiserie
prête à poser.
« Nous avons développé notre produit au fil des années », explique
Christian Vrabely qui a rejoint
l’équipe VENTANA France en 1999
et en est le gérant depuis 2004, lors
d’un entretien avec Roto Inside.
« En 1997 nous avons démarré
notre atelier menuiserie en proposant des cadres complets. Toujours
à l’écoute de nos clients nous avons
su répondre à leurs attentes en leurs
proposant depuis 2006 des châssis
ferrés et vitrés.
« En résumé, les fabricants de fenêtres ont le choix entre le cintre
seul, le cadre complet, le cadre ferré
ou la fenêtre ferrée et vitrée » souligne Christian Vrabely.
« La qualité nous a permis de devenir le leader sur le marché et de fidéliser nos clients. »
Le marché : Quelques 10 millions de
fenêtres sont produites en France
chaque année, 63 % sont en PVC,
soit environ 6 millions. Le marché
de la fenêtre spéciale est de 2 voire
3 %. Sur les 600 fabricants de fenêtres PVC, VENTANA France
compte 300 clients fidèles.
Un spécialiste de renommé
VENTANA France a réussi à s’imposer et a une renommée qui fait de
l’entreprise le spécialiste des fenêtres de formes. Voilà le fruit d’un
travail de longue haleine selon David
Koll, Directeur de production depuis
2011 qui, aux côtés de Christian
Vrabely, dirige l’entreprise. David
Koll nous présente le site de production de 3000 m2 et nous montre les
réalisations de VENTANA France.
Nous réalisons nous-mêmes tous
les outils de cintrage, ce qui nous
permet le contrôle de la qualité de
nos produits. »
VENTANA France a choisi la production en parallèle. L’usinage des meneaux, les débits des cadres, la mise
en place des renforts, les perçages
démarrent en même temps que le
cintrage, ces éléments se rejoignent
en soudure. Ce choix a été mis en
place pour l’obtention de meilleurs
délais.
« Cintreur de profils PVC lors de notre
création, nous avons su répondre aux
attentes de nos clients. Aujourd’hui
nos clients ont le choix entre le cintre
seul, le cadre complet, le cadre ferré ou
la fenêtre ferrée et vitrée. » Indique
Christian Vrabely, directeur des ventes
chez VENTANA France.
« Nous nous considérons comme une
entreprise industrielle », indique David
Koll. Chaque châssis est référencé,
nous réalisons des gabarits digitaux
qui sont conservés dans notre base de
données et permettent la fabrication
des vitrages ou re-fabrication des
châssis à l’identique même plusieurs
années après.
6
De l’artisanat de précision
Les ateliers de cintrage sont stratégiques et confidentiels. Les tables
de cintrage sont développées par le
groupe VENTANA, elles sont
uniques et permettent non seulement une qualité de cintrage irréprochable mais aussi des rayons minimum de cintrage défiant toute
concurrence. « Aujourd’hui, grâce à
cette technique nous sommes leader dans ce secteur de production.
Le produit que nous avons développé a d’ailleurs été adopté par les
autres sociétés du groupe », indique
David Koll.
En observant les hommes concentrés au travail David Koll attire l’attention sur un problème qu’il partage avec beaucoup d’entrepreneurs. « Nous sommes ici dans une
région relativement rurale. Il est difficile pour nous de trouver des menuisiers bien formés. Ce que nous
voyons ici, ne s’apprend pas à
l’école. Le cintrage nécessite des
gestes précis et rapides, parce que
les profilés refroidissent très vite à
l’air et ne sont que peu de temps façonnables. La période d’apprentissage est au minimum un an, certains ont même besoin de deux
voire trois ans pour devenir expert
de la menuiserie spéciale » La formation et l’engagement des employés font parties de nos priorités
premières
De jolis arrondis : dès le premier coup d’œil en production, on remarque déjà les points forts de VENTANA France.
La production de VENTANA France à Faulquemont. Environ
Avec les techniciens de VENTANA France, chaque fabricant
60 collaborateurs et collaboratrices qui travaillent en deux
de fenêtres trouve le conseil et l’expertise qui lui faut.
postes pour la société fondée en 1995.
Le contremaître Jeremy Jantzem a tout de suite été convain-
Avec la technique de cintrage à bain d’huile, le cintrage doit
cu par les ferrures Roto NT : plus faciles à travailler et plus
être accompli rapidement et avec précision. La période d’ap-
fonctionnelles que d’autres ferrures.
prentissage pour ce secteur de production s’élève au minimum à un an.
Immédiatement après le refroidissement nous contrôlons l’aspect et
la géométrie des cintres.
Moins c’est mieux
En février 2012 et pour la première
fois chez VENTANA France nous
avons travaillé avec les ferrures
Roto NT, David Koll et l’équipe de
montage des ferrures sont pleinement convaincus d’avoir fait le bon
choix de fournisseur. « C’est chez
VENTANA Allemagne que je suis
tombé pour la première fois sur
Roto. Là-bas, nos collègues travaillaient déjà depuis plusieurs années avec les ferrures NT. Quelque
chose a tout de suite attiré mon attention : ils avaient moins de com-
posants de ferrures en stock et
pouvaient cependant couvrir une
plus vaste gamme de formes et
de types d’ouverture que nous.
Pour un fabricant l’expression
« formes spéciales » prend tout
son sens et rend Roto NT incontournable lorsque l’on veut réaliser des fabrications unitaires. Nos
collaborateurs et collaboratrices
en France étaient déjà enthousiastes lors de la période de transition vers ces ferrures. Le personnel de chez Roto a également
donné beaucoup de son temps
pour former notre équipe. » Cela
nous amène à poser une brève
question à Christian Vrabely : Que
pensent donc les clients de
VENTANA France du ferrage
Roto? « Leur attention est attirée
par les différences visuelles, par
exemple le ferrage Roto est en finition gris mate, cette finition plaît
particulièrement. Mais peut-être
que ceci est plus parlant : l’un de
nos collègues qui travaille au service SAV passait environ 30 % de
son temps à s’occuper des réclamations clients concernant des
ferrures en mauvais état de fonctionnement, avant le changement
de ferrures. Depuis février, ce collègue peut de nouveau se consacrer à son activité d’origine. Nous
n’avons plus reçu une seule
plainte depuis », explique
Christian Vrabely.
Inside
Fenestration Solutions Australia
Partenariat stratégique « Down Under »
Le marché australien de portes
et fenêtres traverse un processus de changement fondamental. Depuis 2011, Roto a accompagné cette évolution à travers
un partenariat exclusif avec
Fenestration Solutions Australia
Pty. Ltd. (FSA), un grossiste en
ferrures pour portes et fenêtres.
Shane McDuff, le Managing
Director de FSA, évoque, lors
d’une interview avec Roto
Inside, les particularités du marché australien de fenêtres.
Une équipe soudée : Christian Bako, directeur générale de Roto France (milieu),
profite de la coopération naissante avec l’équipe VENTANA France.
« Technologiquement, l’Australie
est en retard d’une quinzaine
d’années sur l’Europe pour les systèmes de fenêtres et de portes »,
avoue Shane McDuff. « C’est pourquoi ces dernières années, le marché des ferrures a été plutôt négligé par les fournisseurs européens.
Il n’était tout simplement pas assez
grand. Par conséquent, la frustration de nombreuses entreprises
de transformation était profonde :
même lorsqu’elles voulaient intégrer des innovations technologiques dans leurs propres produits,
cela échouait principalement à
cause d’une disponibilité insuffisante et d’un manque d’assistance.
FSA et Roto ont ensuite analysé
précisément le marché, se sont
entretenus avec les fabricants sur
leurs besoins et les défis qu’ils rencontrent puis ont élaboré une stratégie de produit et de distribution
sérieuse et fiable. Les deux entreprises sont unies par une philosophie très similaire : nous nous
concentrons sur le service clientèle
et sur l’orientation clients. »
Transformations fondamentales
Globalement, FSA peut faire valoir
plus de 60 ans d’expérience. Celleci s’appuie sur le savoir-faire et les
produits de fabricants de fenêtres
et de portes renommés. Les dernières années notamment, ont été
marquées par des changements
fondamentaux sur le marché australien. « Auparavant, le bois était le
matériau de construction dominant
pour les portes et les fenêtres.
Le marché australien de la
construction …
... est marqué par une tendance continue à la hausse. En 2010/2011, la croissance de l’ensemble du marché australien de la construction s’élevait à
VENTANA France maîtrise les techniques de cintrage à air chaud et à bain d’huile,
5,9 %. Elle est estimée à 7,9 % pour
cette dernière technique permet les petits rayons (record 110 mm), et le cintrage
2011/2012. Certes, actuellement un
d’un plein cintre avec montant sans la moindre soudure.
boom de l’industrie minière garantit en
grande partie les chiffres positifs du
secteur, cependant, selon l’avis des
De nouveaux clients pour de
nouveaux secteurs d’activité
Le rayon d’action de VENTANA
France s’étend sur tout le territoire
français. Christian Vrabely porte
actuellement une attention toute
particulière à la Suisse.
« VENTANA Allemagne s’occupe
avec succès de clients en Suisse
alémanique. Là-bas, le nom
VENTANA jouit d’une excellente
réputation, dont nous pouvons bénéficier en Suisse romande. Nous
y menons des discussions intéressantes et intensives. » En règle générale, l’acquisition de nouveaux
clients est l’une des priorités pour
les professionnels de la vente :
« L’année 2011 a été marquée par
d’importants travaux au sein de la
production notamment en fin d’année, 2012 et les années à venir
sont clairement orientées vers la
croissance. Sur un marché français
toujours très prudent, cette croissance peut être réalisée principalement par l’acquisition de nouveaux
clients en France et à l’étranger. »
Mais aussi par l’élargissement de
la gamme : ainsi en 2013, les surfaces de production doivent être
augmentées pour atteindre
4 000 m².
experts, la croissance continue de la
population notamment conduit inévitablement à de nouveaux investisse-
Aujourd’hui il est principalement
utilisé dans le segment haut de
gamme. Malheureusement, il n’y a
actuellement pas de chiffres précis,
mais d’après les enquêtes de l’Australian Window Association (association australienne des fabricants
et fournisseurs de fenêtres), il ressort qu’aujourd’hui seulement 30 %
de la production annuelle est à
base de bois. Près de 65 % des
fenêtres et des portes sont fabriquées en aluminium. Ils sont encore très nombreux à faire cas de
la technique, mais sur le long terme
les systèmes en aluminium avec séparation thermique sont incontournables. Dès 2001, une norme de
classification « Energy Star Rating »
pour les fenêtres a été introduite.
Les fenêtres sont automatiquement
évaluées au niveau de leurs propriétés d’isolation thermique sur
une échelle de 0 à 10, où 10 représente l’efficacité énergétique maximale pouvant être atteinte. Depuis
2010, les fenêtres pour les bâtiments neufs doivent obtenir une
note de 5 ou 6. Avec l’augmentation de cette note plancher, les fenêtres performantes s’imposeront
automatiquement dans les prochaines années. Pour les systèmes
en aluminium, ce niveau n’est atteint qu’avec les fenêtres dotées
d’une séparation thermique. Les fenêtres en PVC ainsi qu’en bois atteignent de très bons résultats thermiques, toutefois la proportion de
fenêtres en PVC n’est actuellement
que d’environ 3 %, même si elle
augmente. C’est aussi la raison
pour laquelle les systèmes de fenêtres européens gagnent
progressivement en popularité. »
Une offre unique en son genre
Selon Shane McDuff, la sensibilisation à l’importance des éléments
de construction utilisés dans une
enveloppe de bâtiments bien isolés
a globalement fortement augmentée ces dernières années. Les
maîtres d’œuvre australiens aussi
sont désormais intéressés par les
fenêtres de qualité et avec un joli
design. Mais il y a également de
nombreuses exigences que ne
peuvent pas satisfaire tous les systèmes de ferrures : « En termes de
fonctionnalité, nos fenêtres ont
beaucoup de points communs avec
les solutions nord-américaines.
Cela tient par exemple au fait que
nos clients doivent dans tous les
cas pouvoir intégrer des moustiquaires sur toutes les fenêtres et
sur toutes les portes. Les préférences en matière de design sont
plutôt comparables à celles de l’Europe. Par ailleurs, chaque fenêtre
doit, en conformité avec les exigences de sécurité, être ver-
« Nous nous concentrons sur le
service clientèle et sur l’orientation
clients », déclare Shane McDuff.“
rouillable de l’intérieur. La transposition des solutions et systèmes
techniquement simples provenant
d’Europe s’avère difficile. »
Les supports de charges fiables
sont rares
Une autre raison qui rend Shane
McDuff heureux de collaborer avec
Roto, est la compétence de son
partenaire en matière de « poids
lourds » : « Les fenêtres et les portes
sont toujours plus grandes en
Australie ! En conséquence, le besoin en ferrures capables de supporter en toute sécurité de plus gros et
de plus lourds vantaux augmente.
C’est pourquoi de nombreux produits Roto ont de grandes chances
de trouver rapidement une clientèle
fidèle. Les verrouillages à points
multiples de Roto s’avèrent également être de très bonnes solutions.
Notre objectif déclaré est de faire
dans les prochaines années un
grand pas vers l’acquisition du leadership pour ces systèmes. Avec
Roto, nous savons que nous avons
un partenaire dynamique et capable
de se développer à nos côtés. »
De plus, selon Shane McDuff, il ne
fait aucun doute que FSA jouit aussi
d’une position privilégiée : « Notre
société est basée dans l’État de
Victoria qui fait partie, ainsi que la
Nouvelle-Galles du Sud, de l’un de
nos principaux débouchés. En principe, depuis notre entrepôt de
Melbourne, nous sommes en mesure de livrer toutes les grandes
villes australiennes sous 24 heures
et toutes les régions rurales sous
72 heures maximum. En outre, nous
pouvons nous appuyer sur des capacités de stockage à Brisbane,
Perth, Sydney et Launceston. Le
partenariat avec Roto, nous en
sommes convaincus, nous ouvrira
en plus une porte vers les clients en
Australie-Occidentale et en
Tasmanie. »
ments dans le secteur du bâtiment.
D’après un rapport du National
Housing Supply Council, mi-2010 il
manquait déjà plus de 200 000 logements dans le pays. Le taux de natalité
élevé ainsi que l’immigration croissante sont susceptibles d’augmenter à
nouveau ce déficit ainsi que la pression sur le gouvernement pour agir. Au
moins jusqu’en 2014, le Construction
Forecasting Council prévoit aussi des
évolutions positives, à la fois pour les
immeubles de bureaux, les hôtels ou
les bâtiments commerciaux mais aussi
dans le secteur de la santé publique.
Le siège de FSA est basé dans l’État de Victoria
Photos : FSA
7
Shunda-Moser
Le miracle de la croissance sino-allemande
À 70 kilomètres au sud de
Pékin se trouve la ville de
Gaobeidian. C’est là qu’est implanté depuis 2004 le siège de
la coopération sino-allemande
couronnée d’un incroyable
succès : l’entreprise traditionnelle de fabrication de fenêtres
Moser, fondée dans la ville de
Haslach dans la Forêt-Noire,
exploite désormais en joint-venture l’entreprise Shunda-Moser
avec l’entreprise chinoise
Dongfang-Shunda. Une initiative dont les signes sont en
pleine croissance. L’année dernière, l’entreprise ShundaMoser a construit à elle seule
dix nouveaux halls de production avec des surfaces de production de 10 000 m². Les flux
de données sont également
impressionnants et doivent
s’effectuer sans problème afin
de garantir la sécurité de la
production souhaitée. Sur site,
les experts Roto venant de
Leinfelden étaient donc aussi
actifs.
Pour Dirk Mertens, responsable de
Marketing Technik Services chez
Roto et son collaborateur Martin
Werk le projet Shunda-Moser a
commencé à l’été 2011. « Un grand
centre d’usinage CNC doit être intégré à la production à Gaobeidian,
ce qui devrait assurer la fabrication
de fenêtres à formes spéciales.
Ce projet ambitieux s’appuie sur la
base de données RotoCon fournie.
En milieu d’année dernière, les planifications avec l’établissement
d’un calendrier serré ont débuté »,
se souvient Dirk Mertens. La nouvelle installation devrait entrer en
service dès février 2012.
Un travail d’équipe interculturel : Martin Werk au centre de ses partenaires de
Des journées de travail bien remplies : l’équipe de projet à Gaobeidian.
projet venant de Shunda-Moser.
« Un tel projet ne peut être maîtrisé
efficacement que si toutes les parties concernées unissent leurs efforts pour apprendre à se connaître
personnellement et à se faire
confiance », souligne Dirk Mertens
rétrospectivement. « Former à
Leinfelden en octobre 2011 Fan
Zhang, le spécialiste responsable
de Roto Chine était donc une excellente option. Pendant ce temps, lui
et son équipe ont non seulement
appris à mieux se connaître, mais
ils ont aussi effectué une grande
partie de l’ajustement des données. » Avec la mise en service des
centres CNC mi-février, toutes les
parties concernées par le projet du
site de Gaobeidian ont été impliquées pour assurer un lancement
de l’installation sans problème.
Dans l’ensemble, l’équipe ShundaMoser était composée d’environ
15 collaboratrices et collaborateurs
et deux ou trois personnes travaillant pour le fabricant d’installations, pour le fournisseur de logiciels et pour Roto bien sûr.
Une programmation complexe
Concernant la contribution de
RotoCon pour cette application,
Martin Werk qui appartenait à
« l’équipe sur site » décrit le logiciel
professionnel avec un exemple
concret. « Grosso modo, RotoCon
possède une riche base de données. Elle contient toutes les données dont nous avons besoin pour
la configuration relativement facile
d’une fenêtre et nous proposons
d’y accéder par exemple avec notre
outil en ligne RotoCon SimpleWeb.
Mais elle sert aussi de base pour un
logiciel de fabrication de fenêtres
complet et fonctionnel à 100 %.
Sauf que dans ce cas, énormément
de données supplémentaires
doivent être traitées pour le pilotage des machines. Dans la mesure
où Shunda-Moser voulait fabriquer
sur la nouvelle installation des
formes spéciales comme des fenêtres cintrées en arc plein, en arc
surbaissé ou des fenêtres obliques,
nous y avons apporté une attention
particulière. »
Le travail d’équipe entre différentes cultures
Le projet avec Shunda-Moser a laissé une impression durable à Martin
Werk, pas seulement en raison des
défis techniques intéressants.
Comme souvent lors d’une rencontre entre différentes cultures, ce
sont surtout les relations avec les
autres qui génèrent les plus beaux
souvenirs. « Les collaborateurs de
chez Shunda-Moser avaient entre
20 et 30 ans, ils étaient très motivés, très ouverts et sympathiques
avec nous. Grâce à de nombreux interprètes, la communication entre
les intervenants a fonctionné dès le
début et sans problème. Le travail
en commun nous a vraiment soudés en très peu de temps. Les journées sont passées très vite et les
halls de production de Gaobeidian
auraient enthousiasmé les experts
KVP européens. Il ne régnait pas
seulement une très bonne humeur
et de l’ordre, il y avait aussi dans
chaque salle des affiches accrochées avec des concepts clairs :
« Pas de gaspillage », « Ramasser
les déchets », « Ne pas jeter de
bois », « Résoudre les problèmes
immédiatement et ensemble »,
« Rechercher des améliorations et
les communiquer ». Martin Werk en
parle en souriant : « Je me sentais
comme à la maison. »
Centre de production de fenêtres
de Gaobeidian
Jusqu’à 3 000 fenêtres en bois ou
en aluminium/bois peuvent être fabriquées chaque jour par Shunda-Moser
dans les dix halls de production nouvellement construits en 2011. Ils font
partie de « Window City », projet en
cours depuis 2009 à Gaobeidian. Sur
une surface d’environ 500 000 m²,
ont émergé en seulement trois ans un
grand complexe de bureaux, un hôtel
et un salon d’exposition de fenêtres
établi de façon permanente. Intégré
dans cet ensemble se trouve un musée
de la fenêtre unique en son genre dans
lequel l’histoire des fenêtres en Chine
est retracée de façon saisissante et
grâce à de nombreux modèles d’expoConcentrée sur un réglage de précision : Niko Hillenkötte
L’histoire de la fenêtre : dans l’espace « Window City » à Gaodeidian, se trouvent entre autres
travaillant pour le fabricant d’installations accompagné de
un musée de la fenêtre, qui retrace l’histoire des fenêtres chinoises grâce à de nombreux modèles
collaborateurs de Shunda-Moser, qui testent les nouveaux
d’exposition impressionnants.
sition.
centres d’usinage CNC.
Une nouvelle Direction pour
Roto Italie
Gianluigi Balestreri prend la suite de Stephan Hettwer
Gianluigi Balestreri a repris le 1er avril
2012 la Direction de Roto Italie.
8
Il n’a fallu que trois ans au précédent gérant Stephan Hettwer
pour mettre sur pied une équipe
particulièrement efficace. Des
structures et des processus
rapidement mis en place ont
assuré à Roto une solide croissance sur l’un des plus grands
marchés de fenêtres européens.
Gianluigi Balestreri, né en 1968,
est entré chez Roto Italie en
2010 comme directeur des
ventes et a succédé à Stephan
Hettwer à la tête de l’entreprise,
le 1er avril 2012. Ce dernier va
quant à lui se consacrer à de
nouvelles tâches au sein de la
division des technologies pour
toits et systèmes solaires.
« Les connaissances du marché et
les réseaux qu’il a développés au
fil des années, de même que le
respect dont il jouit au sein de
toute l’équipe de Roto Italie, vont
permettre à Gianluigi Balestreri
d’asseoir sa position » a expliqué
Stephan Hettwer après son retour
en Allemagne. Malgré des conditions économiques défavorables,
c’est notamment grâce à Gianluigi
Balestreri que Roto Italie a pu, au
cours de ces trois dernières an-
nées, gagner de nouveaux clients
tout en augmentant sensiblement
son chiffre d’affaire avec ses clients
existants, a-t-il ajouté. Le bruit
court au sein du comité directeur
que Roto va continuer à investir sur
le marché italien pour consolider sa
position actuelle. C’est sans aucun
doute une très bonne nouvelle
pour Gianluigi Balestreri et
son ambitieuse équipe.
Inside
« Fenêtres Premium Vetrex »
Des ventes renforcées grâce à Roto
En 1997, Jarosław Ogórkiewicz
a créé la société Vetrex qui, à
l’origine, produisait des fenêtres
pour des maîtres d’œuvre de la
ville polonaise de Dantzig et de
ses environs. Aujourd’hui, les
éléments de construction sont
commercialisés dans toute la
Pologne sous la marque « Vetrex
Fenêtres Premium ». En 2004,
la société a construit et aménagé
de nouveaux bâtiments d’entreprise à Rokitki près de Dantzig.
Près de 2 000 fenêtres sont fabriquées quotidiennement dans
l’usine nouvellement acquise qui
est située sur un terrain d’environ 3,5 hectares. Roto Inside a
rencontré le Directeur commercial Krzysztof Michalak qui a
déclaré être enthousiaste au
sujet de sa collaboration avec
Roto et du projet de qualification
Rotomania.
Depuis 2007, l’entreprise fabrique
aussi des portes et fenêtres en aluminium dans la classe de résistance
au feu EI15 à EI60. Toutes les lignes
de production ont en commun un
niveau d’automatisation élevé.
L’entreprise traite exclusivement la
meilleure qualité de profilés et de
ferrures. Dès 2008, Vetrex a présenté à ses partenaires commerciaux la
fenêtre pour chambre d’enfant avec
des ferrures Roto TiltFirst. En 2009,
l’entreprise a élargi son offre avec
des fenêtres équipées d’une protection solaire à commande électrique
intérieure. En 2010, la production
de volets roulants intégrés et extérieurs, le travail avec la solution
SAFE+, un contact magnétique
entre les fenêtres et les portes ainsi
que les tablettes d’appui éco-énergétiques de polystyrène rigide
EPS 200, ont commencé. La même
année, la gamme pour les portesfenêtres levantes-coulissantes du
système VETREX SLIDE avec les
ferrures Roto Patio Life et la porte
d’entrée latérale éco-énergétique
VETREX VA90+ a été élargie.
RI : Monsieur Michalak, ces
cinq dernières années la marque
Vetrex s’est surtout concentrée
sur le segment haut de gamme
des fenêtres et des portes. Que
peut apporter la gamme
Rotomania dans ce contexte ?
Krzysztof Michalak : Rotomania
contribue pleinement à améliorer
nos ventes et les performances de
nos partenaires commerciaux. Nos
clients se réjouissent déjà des innovations que notre collaboration avec
Roto va permettre. Et les mesures
du programme Rotomania nous
montrent comment utiliser ces innovations pour les vendre à prix élevé.
RI : Vetrex peut se réjouir de recevoir des distinctions régulièrement. Pensez-vous que la référence à ces distinctions devrait
faire partie de toute négociation
commerciale ? À votre avis,
quels sujets un commercial devrait toujours aborder ?
Krzysztof Michalak : Naturellement,
il est important de parler des distinctions car de telles informations
peuvent renforcer la confiance des
maîtres d’œuvre dans nos fenêtres.
Mais il est tout aussi important
d’identifier les attentes des clients
lors des entretiens directs : Quels
De plus, il y a dans le showroom une zone d’exposition à
Fin 2010, Vetrex a introduit le concept des « showrooms au-
Krzysztof Michalak est le Directeur
part dans laquelle on peut examiner notre gamme dans une
torisés ». Il est basé sur un aménagement homogène et une
commercial de l’entreprise Vetrex,
atmosphère calme. Le réseau de showrooms Vetrex sera
conception cohérente orientée sur la vue extérieure. Les fe-
créée en 1997 par Jarosław
continuellement consolidé de manière à toujours proposer
nêtres et les portes sont exposées dans les pièces qui ont
Ogórkiewicz
aux nouveaux partenaires des formations et une participa-
été conçues pour elles.
tion au programme Rotomania.
types de fenêtres et de portes et
quelles solutions recherche-t-il ?
Quelles sont les caractéristiques du
produit les plus pertinentes pour
lui ? En conséquence, nous devons
lui prodiguer une recommandation
personnalisée pour un produit ou un
accessoire. Une salle d’exposition
convaincante nous permet de gagner de nombreux clients. Le
conseil d’un professionnel et un bon
service après-vente sont également
importants.
RI : Comment motivez-vous les
collaboratrices et collaborateurs
travaillant au service de la production, pour qu’ils acceptent et
suivent sérieusement des
normes de production et de qualité strictes ? Pour quelle raison
précisément la marque Vetrex a
reçu la distinction de « Bon employeur » ?
Krzysztof Michalak : La plus grande
motivation est la chance de pouvoir
mettre en application leurs propres
idées au profit des clients. De plus,
nous nous efforçons de fournir les
meilleures conditions de travail et
d’évolution possibles pour nos collaboratrices et collaborateurs. Le système de production Vetrex a été
créé et introduit en collaboration
avec des experts venant du Japon.
Toutes nos collaboratrices et tous
nos collaborateurs ont assimilé le
principe de recherche de la meilleure qualité possible.
RI : Comment motivez-vous vos
partenaires commerciaux pour
qu’ils s’expriment sur la qualité.
Quand bien même, est-il beaucoup plus facile et toujours
simple d’être le moins cher ?
Krzysztof Michalak : À première vue,
il est facile en effet d’être le moins
cher. C’est très rapide. Mais le plus
souvent le plaisir ne dure que brièvement, car peu de temps après
quelqu’un d’autre apparaît sur le
marché, offrant des produits encore
moins chers. C’est beaucoup plus
difficile, mais aussi beaucoup plus
sûr à long terme d’être le meilleur et
nous voulons justement le faire
comprendre à nos partenaires commerciaux. Nous retirons beaucoup
plus de satisfaction d’un travail com-
mercial professionnel et d’une
bonne gamme de produits. Le
nombre en constante augmentation
de clients qui apprécient notre sincérité et notre sensibilité en matière
de qualité, nous apporte la preuve
que notre modèle d’entreprise a porté ses fruits.
RI : Vous cherchez à gagner la
confiance de vos clients avec
des garanties complètes. En quoi
consiste ce service ?
Krzysztof Michalak : Nos fenêtres
répondent aux plus fortes exigences
en termes de fonctionnalité et de
technologie, comme en témoignent
les nombreux certificats. La qualité
est contrôlée en permanence par
notre service de contrôle de la production. Nos collaboratrices et collaborateurs travaillant au service interne et au service externe
respectent notre engagement en
matière de qualité : la livraison est
toujours ponctuelle et précise
conformément à la commande, la
garantie concernant la qualité et la
fonctionnalité des produits Vetrex
couvre une longue période et est
formulée clairement. Notre service
au cours de la période de garantie et
au-delà du délai de garantie s’applique à toute l’Europe. Les éventuels défauts sont corrigés par des
spécialistes qui connaissent très
bien le produit. Cela permet de garantir un traitement des réclamations dans les plus brefs délais. Ainsi
nos clients n’ont à s’inquiéter de
rien.
RI : De quelles tailles sont les espaces d’exposition de vos partenaires commerciaux et combien
d’employés ont-ils ?
Krzysztof Michalak : La taille de nos
espaces d’exposition et de nos
points de vente est variable et dépend directement de la gamme que
gère chaque partenaire. Cette taille
peut varier entre 40 et 200 m². Le
nombre de collaboratrices et collaborateurs est bien évidement adapté
en conséquence.
RI : Y a-t-il une caractéristique
homogène, commune que l’on
retrouve dans chaque exposition ?
Krzysztof Michalak : Oui, en effet il
y en a une. Fin 2010, nous avons
introduit le concept des
« showrooms autorisés ». Il est
basé sur un aménagement homogène et une conception orientée
sur la vue extérieure. Les fenêtres
et les portes sont exposées dans
les pièces qui ont été conçues
pour elles. De plus, il y a dans le
showroom une zone d’exposition à
part dans laquelle on peut examiner notre gamme dans une atmosphère calme.
RI : Comment est présentée
l’idée de l’équipement de fenêtre spécifique au salon ?
Krzysztof Michalak : En grande
partie grâce aux fenêtres de l’exposition qui sont équipées de fonctions et de solutions spécifiques.
Sur les fenêtres sont placés des
autocollants qui illustrent et décrivent ces fonctionnalités. Le rôle du
conseiller commercial qui aide les
clients à choisir la meilleure solution et qui prodigue des recommandations ne doit jamais être
sous-estimé. Une démonstration
des solutions sur les fenêtres de
l’exposition est toujours le moyen
le plus convaincant pour donner
des conseils.
RI : Dans quelle mesure votre
contact avec Roto dans le
cadre de la gamme Rotomania
a-t-il changé ?
Krzysztof Michalak : Nous savons
apprécier à sa juste valeur notre
partenariat depuis plusieurs années déjà. Le passé nous a prouvé
que nous partageons les mêmes
idées et les mêmes principes d’entreprise. Rotomania a fait en sorte
que notre collaboration soit encore
plus intense. Les échanges réguliers ainsi que les formations pour
nos partenaires commerciaux nous
ont permis d’apprendre à tous
nous connaître de mieux en mieux.
Il ne s’agit pas ici seulement de la
connaissance du produit, mais
nous ambitionnons de comprendre
les normes dans nos entreprises et
les objectifs.
le showroom et, à quelle fréquence et en combien de temps
Roto les forme-t-il ?
Krzysztof Michalak : Nous voulons
qu’un nombre maximal de nos partenaires commerciaux découvrent
Rotomania. Ceux qui ont suivi la première formation de Roto sont revenus
vers nous plein d’optimisme et de
confiance, ce qui est pour moi la meilleure condition préalable à un succès
auprès des clients. Le réseau de
showrooms Vetrex sera continuellement consolidé de manière à toujours
proposer aux nouveaux partenaires
des formations et une participation au
programme Rotomania. Notre objectif
est d’avoir en fin d’année au moins un
conseiller commercial formé par Roto
dans chaque point de vente.
RI : Vous êtes déjà en train d’établir un service commercial en
Allemagne. Pour vous, à quoi
ressemble le partenaire commercial idéal ?
Krzysztof Michalak : Permettez-moi
de répondre par une autre question :
pour son fournisseur, à quoi ressemble le fabricant allemand de fenêtres idéal ? La collaboration doit
principalement être marquée par
des relations d’égal à égal. Souvent
les exigences des partenaires commerciaux et des fournisseurs ne
sont pas les mêmes, malgré tout il
est très important de trouver des
compromis et de comprendre le
point de vue de l’autre. Pour de
nombreuses questions, nos partenaires sont pour nous une sorte de
conseillers, en particulier s’ils travaillent sur des marchés que nous
ne connaissons pas très bien. Ce
sont eux qui sont en contact direct
avec les clients et peuvent nous
donner des recommandations sur la
direction que nous devrions suivre
pour le développement de notre
gamme. En retour, nous offrons un
partenariat stable avec des conditions claires et concises, ainsi que
de grandes opportunités d’évolution
des activités communes. Une telle
relation, où l’intérêt est mutuel, crée
de bonnes conditions préalables.
Nous le savons d’autant plus grâce à
notre collaboration avec Roto.
RI : Combien de conseillères et
de conseillers travaillent dans
Aujourd’hui, les éléments de construction sont commercialisés dans toute
l’Europe sous la marque « Vetrex
Fenêtres Premium ». Toutes les lignes
de production ont en commun un niveau d’automatisation élevé.
L’entreprise travaille exclusivement les
profilés et ferrures de la meilleure qualité possible.
Photos : Vetrex
9
Marshall
Toujours garder un œil sur la productivité
Parfois ce sont des personnes
provenant de domaines complètement différents qui accomplissent des succès étonnants,
en particulier dans un secteur
traditionnel comme la production de fenêtres. Osztafin Zsolt
est l’une de ces personnes. Il y a
cinq ans, il a fondé une usine de
fenêtres avec un partenaire implanté à Kál dans l’ouest de la
Hongrie. Qu’est-ce qui l’a décidé
à se lancer ? « Le succès des
usines de fenêtres dans la région
m’a rendu curieux et, à l’époque,
je rêvais d’un nouveau départ
professionnel. J’ai été poussé
par l’idée que l’ on peut aussi
connaître un succès dans une
branche inconnue avec une stratégie de production et de distribution claire, si l’on sait s’organiser. »
Le plus étonnant c’est que 2007, année de la création de l’entreprise,
était la dernière année d’une série
qui a vu une évolution des affaires
très positive pour le secteur hongrois des éléments de construction.
L’année 2008 a été touchée par la
crise financière mondiale, une crise
économique d’envergure à travers le
pays, dont de nombreux foyers privés subissent encore aujourd’hui les
conséquences. La gestion administrative des pouvoirs publics présentait des manquements. Pour cette
raison les fabricants de fenêtres, qui
se sont engagés dans de gros projets de construction et de rénovation
avec l’État, attendent désormais
jusqu’à un an pour être payés. Par
conséquent, en tant que petit fabricant et nouveau venu, nous avons
décidé de nous retirer de cette activité après trois ans », commente
Osztafin Zsolt. « Nous ne devions
pas utiliser d’énormes capacités de
production. Jusqu’à aujourd’hui,
nous n’avions pas besoin non plus
de pratiquer un dumping sur les
prix. »
Une gamme restreinte mais une
qualité convaincante
Avec son partenaire, qui a apporté
pour la construction de l’usine tout
un savoir-faire technique nécessaire,
ils se concentrent jusqu’à aujourd’hui sur la production de fenêtres standard en PVC avec un bon
rapport qualité-prix. « Il n’y a actuel-
lement que deux types de maîtres
d’œuvre en Hongrie : ceux qui se
permettent des fenêtres haut de
gamme sans penser au prix, et ceux
qui doivent faire attention au prix,
mais qui savent très bien reconnaître une fenêtre de qualité. Nous
nous concentrons sur ce deuxième
segment de clients. Nous voulons
proposer des fenêtres standard
d’une qualité convaincante à un prix
raisonnable. »
Environ 130 revendeurs de fenêtres
dans toute la Hongrie ont trouvé ce
concept séduisant et commercialisent aujourd’hui des fenêtres et
portes de maison en PVC de la
marque Marshall. « Nous nous tenons à distance de leur travail, mais
mon équipe commerciale et moimême cherchons constamment à
résoudre les problèmes aussi rapidement que possible pour eux.
Nous nous assurons de respecter
les délais de livraison et qu’aucun
produit défectueux ne quitte notre
entrepôt. Je pense que nous prenons la notion de service très au sérieux, car nous sommes une petite
équipe. Ici, personne ne peut se cacher. On assume tous ensemble les
responsabilités et la réaction des
clients, suite à une erreur, parvient
immédiatement à la personne qui en
était en charge. »
L’automatisation au service de la
précision
La précision est aussi l’objectif principal de la production. Par conséquent, les deux propriétaires misent
sur des techniques informatiques et
de production les plus modernes. La
production est automatisée au maximum. Roto a transmis les données
de base adaptées à Marshall. Les
flux de matériaux, dans le hall de
production nouvellement construit
l’année dernière, sont fortement restructurés suivant les modèles
d’usines de plus grande taille. « J’ai
déjà vu énormément de productions
de fenêtres », témoigne Osztafin
Zsolt, « en Hongrie, en Autriche, en
Allemagne. Et puis nous avons mis
en œuvre les meilleures idées ici.
Puis se sont rajoutées les idées des
collaboratrices et collaborateurs qui
ont émergées au fil des années.
Ensemble nous avons pu concevoir
et construire l’usine idéale. »
L’ordre et la propreté : c’est de toute évidence les deux plus
Le hall de production moderne de Marshall terminé en 2011
grandes qualités auxquelles est attachée l’entreprise
abrite l’une des lignes de production les plus modernes du
Marshall. Le nouveau hall de production est tellement bien
secteur des éléments de construction de Hongrie. La main-
isolé que les conditions de travail restent agréables toute
d’œuvre expérimentée s’engage dans le développement de
l’année sans beaucoup de climatisation ou de chauffage. Y
la jeune entreprise. Pour eux aussi, le succès acquis en
a-t-il de la place pour d’autres automates ? « Il y en a bien
commun est important.
assez », plaisante Osztafin Zsolt.
Ainsi il était clair que celui qui veut
grossir doit investir et s’automatiser.
En l’espace de trois ans, un nouveau
hall dernier cri ainsi que l’une des
lignes de production de fenêtres en
PVC de Hongrie les plus modernes
ont vu le jour grâce à d’énormes investissements des deux fondateurs
et à une subvention de l’UE. Les fenêtres et la production de Marshall
n’ont donc pas à rougir de la comparaison avec l’Europe occidentale.
Une diversification mesurée
« Notre premier hall de production
un peu plus vieux, sera bientôt hors
d’usage pour la fabrication de fenêtres cintrées ainsi que pour une
fabrication moderne de volets roulants. En outre, nous possédons un
grand terrain autour des bâtiments
existants. Nous pourrons alors, dès
que notre partenaire commercial le
jugera opportun, construire d’autres
usines. Pour les portes et peut-être
aussi pour les fenêtres en bois, nous
verrons bien. Un jour, nous pourrons
sûrement répondre à tous les besoins de notre partenaire commercial », médite Osztafin Zsolt sur
l’avenir lors d’une visite du secteur
Production impeccablement propre.
Propreté : c’est l’exigence des deux
fondateurs de l’entreprise envers
leur équipe à tous points de vue.
L’ordre règne dans tout le hall de
production ainsi que sur le lieu de
chargement. Les déchets sont séparés et triés, et les chutes de PVC
provenant de la production de profilés sont recyclées. De bonnes
conditions de travail, une salle de re-
« Nous mettons l’accent sur la produc-
Les services administration et vente
Les fondateurs de l’usine de fenêtres
tion de fenêtres standard de très haute
de Marshall ont besoin de peu de
Marshall sont convaincus de l’avan-
qualité et sur l’amélioration continuelle
place. « Nous voulons nous développer
tage de l’automatisation et de la né-
de notre productivité et notre efficaci-
avec notre équipe actuelle, qui est pe-
cessité d’une augmentation constante
té. Toutefois, au besoin, nous pouvons
tite mais rapide. Nous avons donc tou-
de la productivité. « En tant que petite
aussi fabriquer des fenêtres dans des
jours fait un pas après l’autre pour ne
entreprise, nous sommes aussi bien
formes ou des couleurs spéciales. En
pas nous égarer et grandir saine-
organisés qu’une plus grande. Et la
principe, nous essayons de satisfaire
ment. »
question de l’augmentation de la pro-
toutes les demandes de nos clients »,
ductivité est continuellement à l’ordre
explique Osztafin Zsolt, co-fondateur
du jour pour nous. Nous investissons
de l’usine de fenêtres Marshall.
et nous calculons avec précision
quand les investissements seront
amortis », explique Osztafin Zsolt.
10
pos propre et toujours bien nettoyée
pour les pauses, des tenues de travail impeccables pour les employés,
sont tout aussi importantes pour
l’entrepreneur. De telles choses
forgent la culture d’entreprise et
rendent nos attentes claires. Un lieu
de travail organisé permet une
bonne organisation. »
Sens de l’ordre et culture d’entreprise
Il utilise sciemment la salle de repos
du personnel comme un outil pédagogique et une salle d’accueil pour
les collaborateurs mais également
pour les clients. « Tout est toujours
maintenu en bon état, car un client
pourrait à tout moment entrer dans
une pièce et constater immédiatement notre sens de l’ordre, de la fiabilité et de la haute qualité »
Depuis sa création, l’entreprise
Marshall a réussi à augmenter son
chiffre d’affaires de deux chiffres
tous les ans. À l’avenir, de nouveaux
produits doivent être lancés au-delà
des frontières hongroises pour assurer une croissance continue.
« Cependant, nous allons de l’avant
avec beaucoup de prudence.
Certains de nos revendeurs voulaient une gamme Premium. Ils
peuvent désormais l’obtenir. Nous
voulons nous développer avec notre
équipe actuelle, qui est petite mais
rapide. Nous avons donc toujours
fait un pas après l’autre pour ne pas
nous égarer et grandir sainement. »
Osztafin Zsolt est lui-même, un
nombre incalculable de jours pendant l’année, sur les routes au volant
de sa Passat Volkswagen. Il fait environ 100 000 kilomètres par an afin
de rendre visite à des clients dans
toute la Hongrie. Cette proximité
avec ses clients est très importante
pour lui. Tout autant que la proximité avec ses fournisseurs. « Par
exemple, Roto est devenu le partenaire idéal pour nous. Ils savent parfaitement ce qu’ils font. Ils sont plus
fiables que n’importe quel autre
fournisseur de ferrures. Les
constructeurs de chez Roto développent des produits de première
catégorie et les personnes avec lesquelles nous avons à faire tous les
jours sont des interlocuteurs précieux. Que pouvons-nous bien souhaiter de plus de la part d’un fournisseur ? »
Quelle que soit la saison, nous
sommes en mesure de livrer
Le fait que Marshall accomplisse tellement avec une petite équipe grâce
à un partenaire fort, attire l’attention
aussi bien sur les bureaux que sur la
production. Les très jeunes employés des services de la vente et de
l’administration prennent peu de
place dans les bureaux. L’équipe de
production ne comprend pour le
moment que 17 employés, faisant
les 2x8 et fabriquant des fenêtres,
des portes d’entrée et des portes levantes coulissantes.
Les fenêtres blanches peuvent être
livrées dans un délai maximum de 14
jours et, en cas d’urgence, elles
peuvent être livrées sous trois jours.
Les fenêtres composées de profilés
de couleur ou imitation bois requièrent quatre à six semaines.
« Nous sommes donc dans la
moyenne de production du secteur.
Cependant, nous pouvons respecter
ces délais même pendant la haute
saison », explique Osztafin Zsolt qui
évalue avec réalisme les performances de son usine.
Et finalement nous pouvons résumer
la base du succès de l’entreprise en
un seul point : « Une usine de fenêtres en PVC ne peut être rentable
que grâce à un niveau d’automatisation élevé », affirme avec conviction
Osztafin Zsolt. « C’est pourquoi nous
investissons continuellement dans
notre exploitation, dans des automates de production et, bien entendu, dans l’informatique, que nous
pouvons aussi programmer nousmêmes au besoin et qui est un outil
organisationnel idéal, comme il se
doit de l’être. » Même après deux
heures dans l’entreprise il est clair
que : si pour certains il y a un facteur
de succès ultime, avec lequel vous
pouvez croître dans un marché en
net recul, alors il s’agit probablement
de la rentabilité des initiatives de
chacun. Si l’on demande à Osztafin
Zsolt la recette du succès, il hausse
les épaules : « Nous ne faisons rien
de très différents des autres, mais en
tant que petite entreprise nous
sommes aussi bien organisés qu’une
très grande. Et la question de l’augmentation de la productivité est
continuellement à l’ordre du jour
pour nous. Nous investissons et
nous calculons avec précision quand
les machines seront amorties. Et
nous tenons nos promesses envers
les clients, mais nous ne comptons
que sur les clients qui respectent
leur engagements eux aussi et qui
payent avec ponctualité. Ainsi notre
capital ne se perd pas dans des crédits dissimulés pour les clients, mais
sert plutôt à la production, finalement là où il se doit d’être. »
Inside
La reprise est attendue
Le marché de la construction hongrois ne repart que très lentement
Roto investit massivement sur
le site de production de Lövő.
Peut-être la Hongrie nous envoie-t-elle là un signal positif de
croissance ?
« Malheureusement, non », précise Lajos Kocsis, Responsable
de la distribution et de l’ingénierie de la division des technologies des portes et des fenêtres
en Hongrie, qui, de par sa fonction, est particulièrement
proche des fabricants de fenêtres du pays.
« Avant la crise, on installait chaque
année en Hongrie près de 2,4 millions
de battants de fenêtre. Aujourd’hui,
seul 1,5 million maximum d’entre eux
sont encore nécessaires chaque année. » Lajos Kocsis, Responsable de la
distribution et de l’ingénierie en
Hongrie, a rejoint Roto il y a six ans.
Les conséquences de la crise financière pour les fabricants de fenêtres
dans le pays constituent encore, cinq
années après, un sujet de discussion
inévitable.
« Comme toujours, rares sont les
ménages privés qui peuvent faire
construire. Comme toujours, le secteur public fonctionne avec des délais de paiement allant jusqu’à
presque un an. Cette spirale négative qui s’est déclenchée en 2008
ralentit certes nettement aujourd’hui, mais le pays aura besoin
de beaucoup de temps pour se remettre des conséquences de la
crise financière. C’est surtout la
classe moyenne, si importante dans
notre secteur, qui est encore sous
le choc. Finalement, nombreux
sont ceux qui ont perdu leur capital
immobilier, sans avoir pourtant quoi
que ce soit à se reprocher.
Personne ne sait quand la volonté
d’investir reprendra et quand elle
pourra contribuer à la reprise.
Même les banques ne font rien en
faveur du secteur de la construction. Dans notre pays, nos clients
ont du mal à se procurer de l’argent
pour investir. Cela a mis sans dessus dessous le secteur des fenêtres. Parmi les 650 fabricants de
fenêtres encore présents en
Hongrie, très peu d’entre eux ont
réellement réussi et sont satisfaits
de leur résultat. » N’y a-t-il pas de
lumière au bout du tunnel ? « Si,
bien sûr. Dans quelques entreprises, oui. L’entreprise Marshall est
un bon exemple. Elle montre comment fonctionne une production
particulièrement moderne, efficace,
automatisée. Parallèlement à cela, il
y a les spécialistes des produits
Premium qui évoluent et
s’adressent à une clientèle exigeante avec la ferrure de porte coulissante Roto Patio Life et la ferrure
pliante-coulissante Roto Patio 6080
par exemple. »
Lajos Kocsis en est convaincu : « Le
L’ingénieur diplômé István Brieber oc-
nouveau système de basculement verti-
cupe le poste de Responsable de la
cal NT Roto est, lorsqu’il est monté
construction de Lövő. Son équipe met
avec un raccordement, une solution gé-
au point les applications pour les
niale pour toutes les fenêtres oscillo-
clients, apporte donc également son
battantes pour lesquelles la protection
concours à l’entretien des produits
contre les effractions ne joue aucun
pour les modules NT qui seront aussi
rôle. S’il est monté avec un renvoi
par la suite fabriqués dans l’usine de
d’angle, la fenêtre offre la sécurité de
Lövő, comme la nouvelle crémone
base habituelle. Un fabricant NT peut
pour ouvrant semi-fixe par exemple.
donc, après avoir fait ses calculs, se
« C’est un produit qui allie confort, sé-
ménager une confortable avance par
curité et esthétique. Il permet aussi à
une mise en œuvre conforme aux be-
mon avis, au fabricant de fenêtres qui
soins des différentes solutions. Et cela
souhaite s’imposer sur le segment
notamment grâce au fait que le sys-
haut de gamme, de se faire une bonne
tème se monte très facilement et rapi-
publicité. »
dement. »
UniversalService
Le marché des fenêtres en Biélorussie
De revendeur à fabricant de fenêtres. Juri Skliarov souhaitait
donner une nouvelle orientation
à sa carrière professionnelle. Il y
a 20 ans à peine, iI fut alors un
pionnier en tant que premier fabricant de fenêtres et de portes
de Biélorussie pour le marché
national. Aujourd’hui, près de
300 fabricants opèrent sur le
marché biélorusse des fenêtres.
Mais rares sont ceux qui ont
réussi à défier la qualité et la
bonne réputation d’Universalservice.
En Biélorussie, les fenêtres oscillo-battantes à un ouvrant constituent l’essentiel
de la demande. On trouve souvent une combinaison entre un ouvrant oscillo-battant et un vitrage fixe comme sur cet immeuble de Mogilev, pour lequel
UniversalService a livré près de 400 fenêtres thermiques en PVC pourvues de
ferrures Roto NT.
Les fenêtres et portes anti-effraction
Ce bâtiment administratif d’Universal-
sont aussi un segment en pleine crois-
service de Sluzk dégage chez le visi-
sance en Biélorussie. UniversalService
teur un sentiment de confort et d’élé-
fait donc à ce sujet tester et certifier
gance accueillants
ses modèles de fenêtres par le centre
de test Roto de Leinfelden.
Photos : UniversalService
« Certes, je ne suis pas parti de rien.
Mais la décision de m’investir personnellement dans la création de fenêtres a pourtant réellement profondément changé ma vie. Or, c’était
exactement ce que je souhaitais à
l’époque », se rappelle ce créateur
d’entreprise, aujourd’hui âgé de 52
ans. Il n’y avait alors pas beaucoup
de concurrence. En 1995, le marché
des fenêtres de Biélorussie se composait en tout et pour tout de deux
fabricants nationaux, mais il y avait
assez de défis à relever. « Au début,
il fallait souvent improviser, mais le
fournisseur de profilés nous a également fait connaître Roto et nous
sommes devenus les clients satisfaits des deux. »
La construction de nouveaux bâtiments domine
Aujourd’hui, près de 120 collaborateurs et collaboratrices fabriquent
des fenêtres et des portes sur les
deux sites de production d’UniversalService : à Sluzk (à environ 100
kilomètres de Minsk), on produit
principalement des solutions destinées aux maisons individuelles et
aux maîtres d’œuvre privés. Les
sites de production de fenêtres, exclusivement fabriquées pour les
donneurs d’ordre commerciaux et
les sociétés de projet, se trouvent à
Soligorsk, une ville située à 30 kilo-
mètres environ encore plus au sud.
Près de 70 % de toutes les fenêtres
fabriquées par Universalservice sont
destinées à la construction de bâtiments neufs et 30 % sont prévues
pour des projets de rénovation. Les
estimations se basent notamment
sur le fait qu’environ 1,3 million de
fenêtres sont fabriquées et montées
chaque année dans le pays. Presque
tous les fabricants travaillent avec
des profilés en PVC qui sont également extrudés en Biélorussie.
Juri Skliarov a créé il y a 20 ans à
Et quels types de fenêtres sont particulièrement demandés en
Biélorussie ? « Le marché des fenêtres oscillo-battantes à un ouvrant
est celui qui domine essentiellement. On trouve souvent une combinaison entre un ouvrant oscillobattant et un vitrage fixe. Près de
90 % de ces fenêtres sont équipées
d’un système anti-fausse manœuvre
et d’un entrebâilleur. » Lors du salon
fensterbau/frontale 2012, Juri
Skliarov s’est intéressé aux dernières nouveautés dans ce secteur.
Le Roto Patio Life et le nouvel amortisseur de fenêtre Roto SoftClose
pourraient bientôt faire l’objet d’une
demande très importante de la part
des maîtres d’œuvre en Biélorussie.
La sécurité est importante pour
de nombreux maîtres d’œuvre
En termes d’équipement de confort,
le thème de la sécurité se trouve
tout en haut de la liste des souhaits
de nombreux maîtres d’œuvre et
promoteurs. Ce professionnel des
fenêtres est certain que cette tendance se poursuivra aussi au cours
des prochaines années. « Il est clair
que les fenêtres et les portes antieffraction sont chez nous un segment en pleine croissance. » C’est
pourquoi, il y a plusieurs années
déjà, nous avons décidé de faire tester et de certifier nos produits à ce
sujet par le centre de test Roto de
Leinfelden. La qualité prouvée de
peine l’entreprise UniversalService. Il
était ainsi l’un des pionniers parmi les
presque 300 fabricants de fenêtres actuels de Biélorussie. Lors du salon
fensterbau/frontale 2012, il a pris le
temps d’accorder un entretien détaillé
à Roto Inside.
nos produits par un centre indépendant est très appréciée de nos
clients. »
Selon Juri Skliarov, cet enthousiasme se justifie également par la
réputation de la marque Roto. « La
plupart des fabricants connaissent
et travaillent avec les ferrures Roto
(surtout avec le module NT) et
presque tous les architectes
connaissent très précisément la
qualité de la marque Roto. Nos partenaires de Leinfelden bénéficient
également d’une bonne réputation
auprès de l’État. Roto est l’unique
fabricant de ferrures qui a signé le
mémorandum officiel du Comité
douanier de Biélorussie. Pour cette
raison, les produits Roto sont les
seuls à pouvoir être introduits en
Biélorussie sans avoir à se soumettre à un contrôle douanier supplémentaire. Si vous marchez aujourd’hui dans Minsk, vous pouvez
être sûr de voir des ferrures Roto
sur toutes les fenêtres des bâtiments gouvernementaux et des ministères. »
11
Inside
Passage de relais
Un adieu en grandes pompes pour Erich Rosenkranz
Après 35 ans de carrière dans
l’entreprise, Erich Rosenkranz,
Président de Roto, a fait ses
adieux le 20 avril 2012 lors d’un
somptueux gala dans la salle
de réception Wandelhalle de
Bad Mergentheim. «|C’est un
hommage digne de cet homme
qui a contribué pendant tant
d’années au développement du
marché des fenêtres et mis sur
pied une usine résolument
exemplaire|», a estimé Bernd
Thums, Directeur de
Production PVC de l’usine de
fenêtres Süd-Fensterwerk
GmbH, l’un des plus de 400 invités. «|Malgré le cadre impressionnant, cette soirée fut divertissante, très intéressante et
naturellement très personnelle
en raison de l’occasion célébrée.|»
Michael Stahl, Président du conseil
d’administration de Roto Frank AG (à
gauche), a remercié et fait ses adieux à
commencerait son initiation en septembre 2011 au sein du conseil suite
à sa nomination en tant que successeur d’Erich Rosenkranz. Durant plus
de dix ans, Erich Rosenkranz a occupé le poste de membre du conseil
responsable de la division des technologies pour toits et systèmes solaires. Pendant cette période, il a développé l’usine de Bad Mergentheim
de façon si concluante qu’elle fut récompensée en 2010 par les prix
«|Beste Fabrik Deutschlands|» (meilleure usine d’Allemagne) et «|Fabrik
des Jahres|» (usine de l’année).
Erich Rosenkranz au nom de ses propriétaires, collaboratrices et collaborateurs.
Dès le mois d’avril 2011, Michael
Stahl, Président du conseil d’administration de Roto Frank AG, avait
annoncé que Christoph Hugenberg
«|La continuité fait partie intégrante de notre culture chez
Roto|»
Cela fait plus de cinq ans que
Christoph Hugenberg, âgé de 46
ans, a rejoint Roto. Dans son dernier
poste, il était Directeur de la région
Plus de 400 invités ont fait la fête le 20 avril 2012 à l’occa-
Un spectacle laser a clôturé le programme de divertisse-
sion d’un gala somptueux dans la Wandelhalle de Bad
ment enthousiasmant de cette soirée festive.
Achevé d’imprimer
Ouest de la division des technologies des portes et fenêtres. «|Dans
l’intérêt de la clientèle, les postes
importants bénéficient dans la mesure du possible d’une phase de
transition comme celle mise en
place pour Erich Rosenkranz et
moi-même. C’est ce qui caractérise
la culture d’entreprise de Roto.
Cela|évite les pertes d’énergie et
garantit une continuité pour ce qui
est des questions importantes|»,
a|déclaré Christoph Hugenberg,
un|peu à l’écart du gala de Bad
Mergentheim. Il nous a expliqué,
par exemple, qu’il avait pu mettre
à|profit la période durant laquelle il
a été désigné successeur, pour observer de l’extérieur la division des
technologies pour toits et systèmes
solaires et adopter ainsi le regard la
clientèle. «|C’est une expérience qui
influencera ma façon de travailler
au cours des prochaines années|»,
a-t-il conclu avec satisfaction.
Eckhard Keill (Président), Michael
Stangier (finances) et Leonhard
Braig (Ressort Technik de la division des portes et des fenêtres) feront aussi partie à l’avenir du
conseil d’administration de Roto
aux côtés de Christoph Hugenberg.
Ils occupent tous leurs fonctions
depuis sept à dix ans et se réjouissent de collaborer avec
Christoph Hugenberg.
Éditeur
Roto Frank AG
Wilhelm-Frank-Platz 1
D-70771 Leinfelden-Echterdingen
Conseil de rédaction :
Monique Gnuschke, Udo Pauly,
Ralph Saile
Rédaction
Comm´n Sense GmbH
Haverkamp 30
D-45289 Essen
Téléphone : +49 201 89470 0
Téléfax :
+49 201 89470 22
[email protected]
Conception et production
Brückner & Neuner GmbH
Bürgermeister-Mahr-Straße 32
D-63179 Obertshausen
Téléphone : +49 6104 9817 0
Téléfax :
+49 6104 9817 17
[email protected]
Imprimerie
Gmähle-Scheel Print-Medien GmbH
Kriegsbergstraße 14
D-71336 Waiblingen
Téléphone: +49 7151 20180
[email protected]
Tirage total : 12 500 Copies
Mergentheim. «|Ce fut un hommage à la hauteur de
l’homme|», a estimé Bernd Thums, Directeur de la production PVC de l’usine de fenêtres Süd-Fensterwerk GmbH.
Un partenariat réussi en Amérique Centrale et du Sud
Roto mise sur VBH
Le nombre de fabricants de
portes et de fenêtre qui font
confiance à Roto augmente aussi en Amérique Centrale et en
Amérique du Sud. Puisque, de
la même façon, les exigences en
matière de services et de logistique s’intensifient, Roto mise
sur son partenariat avec les
équipes de l’organisation de
commerce VBH dans un nombre
croissant de pays de la région.
«|Il s’agit d’un renforcement
précieux pour nous|», précise à
ce sujet Klaus Knops, responsable de la zone Amérique
Centrale et du Sud, qui va à
l’avenir se concentrer avec ses
collaborateurs sur le conseil sur
site auprès des anciens et des
nouveaux clients. Lors du salon
fensterbau/frontale, il a accordé
avec José Manuel Madrazo,
Vice-Président pour l’Espagne &
l’Amérique du Sud de VBH
Holding AG un petit entretien à
Roto Inside.
RI : Monsieur Knops, quand a
commencé votre collaboration
avec VBH en Amérique Centrale
et du Sud et dans quels pays intervenez-vous aujourd’hui ensemble ?
Klaus Knops : Cela fait deux ans
que nous avons commencé la distribution de ferrures pour fenêtres
en PVC en Argentine avec VBH. La
même année, nous avons étendu
notre zone de distribution à toute
l’Amérique du Sud, à l’exception du
Chili et du Brésil. En juin 2011, nous
sentant développe en ce moment
même le marché dans chacun de
ces pays.
RI : Comment vos clients ont-ils
réagi au fait que vous travailliez
pour Roto ?
José Manuel Madrazo : De nombreux clients voient dans la coopération elle-même toute une série
d’avantages comme Monsieur
Knops l’a déjà évoqué à juste titre.
VBH cherche évidemment à établir
une relation à long terme avec sa
clientèle grâce à une gamme de
produits et un ensemble de services convaincants.
Klaus Knops (au milieu), Responsable de zone pour l’Amérique Centrale et du
Sud, a accordé avec José Manuel Madrazo un petit entretien à Roto Inside lors
du salon fensterbau/frontale
avons ensuite débuté une collaboration pour la distribution de nos
produits au Mexique, en Amérique
Centrale et aux Caraïbes pour lesquels nous avons utilisé le centre
logistique de VBH au Panama.
Depuis le 1er février de cette année, VBH nous soutient désormais
également au Chili.
RI : Quels services propose làbas VBH pour Roto et en quoi
votre coopération représente-telle un atout particulier pour les
fabricants de portes et fenêtres
de la région ?
Klaus Knops : VBH a pris en charge
le service logistique ainsi que la
comptabilité et la gestion des
créances. Naturellement, VBH propose également à sa clientèle de
nombreux produits absents de la
gamme des produits Roto : le silicone, les vis ou les produits nettoyants par exemple. Cela rend ainsi évidemment le duo de
fournisseurs Roto/VBH attrayant.
RI : Monsieur Madrazo, quelle
est la taille de l’organisation
VBH dans les pays cités ?
José Manuel Madrazo :
Actuellement, à peu près dix collaborateurs et collaboratrices travaillent au Mexique, autant en
Argentine, et trois collègues sont
aujourd’hui en poste au Chili. Au
Panama et en Colombie, un repré-
José Manuel Madrazo, Vice-Président
RI : Selon vous, quels sont les
atouts de cette coopération ?
José Manuel Madrazo : Étoffer
notre gamme avec la marque
Premium Roto nous permet de
renforcer l’attractivité de VBH
en tant que fournisseur en
Amérique Centrale et du Sud,
l’un de nos marchés cibles en
pleine croissance. L’équipe des
conseillers techniques de Roto
nous aide à accompagner de façon compétente les fabricants
de portes et de fenêtres.
Nombreux sont ceux dans la région pour qui de tels services
conformes à la norme européenne sont encore importants.
Espagne & Amérique du Sud de VBH
Holding AG, est responsable du développement des activités de VBH en
Amérique Centrale et du Sud
haitons conforter notre part de
marché au Mexique et en
Argentine. Nous souhaitons la faire
progresser ensemble au Chili. Et
naturellement, nous nous intéressons aussi plus attentivement aux
marchés environnants. Nous espérons que notre collaboration avec
VBH nous permettra d’intensifier
notre rythme de croissance en
Amérique Centrale et du Sud.
RI : Monsieur Knops, quels objectifs communs vous êtes-vous
fixés pour 2012 ?
Klaus Knops : Nous, c’est-à-dire
Roto au même titre que VBH, sou-
12