Exercice – Prendre conscience des émotions des autres personnes

 I.
Gérer les émotions et les réactions négatives des autres personnes
Exercice – Prendre conscience des émotions des
autres personnes
Comprendre de manière précise les états émotifs des membres de l’équipe peut constituer une
tâche délicate pour les gestionnaires. Lorsque des personnes sont en détresse émotionnelle,
nous avons tendance à qualifier leurs émotions de façon générale (p. ex., « cette personne est
en détresse émotionnelle ») sans vraiment comprendre les nuances de leur expérience
émotionnelle. Toutefois, ce sont justement ces nuances qui peuvent fournir des renseignements
essentiels sur la façon de gérer une situation.
Comprendre les émotions d'une autre personne implique davantage que l'écoute de ce qu'elle
dit. Vous devez faire attention aux messages émotionnels non verbaux communiqués.
Songez à une situation où vous deviez parler à une personne en détresse émotionnelle.
Décrivez la situation :
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Quels messages verbaux (mots) la personne a-t-elle communiqués?
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Quels messages non verbaux la personne a-t-elle émis? Songez aux éléments suivants :
Posture : _____________________________________________________
Ton : _______________________________________________________
Contact visuel : __________________________________________________
Niveau d'énergie : _________________________________________________
Autre :
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Avez-vous constaté un écart entre les messages verbaux et non verbaux?
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Lorsque vous tenez compte de tous ces renseignements, quel état émotif cette
personne éprouvait-elle?
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Au cours de votre journée, assurez-vous de faire attention aux messages verbaux et
non verbaux des autres personnes. Prenez note de tout écart entre les deux.
Réfléchissez aux émotions que les personnes sont plus susceptibles d'éprouver
lorsque vous tenez compte de leurs messages verbaux et non verbaux.
Si vous constatez des écarts importants entre les messages émotionnels verbaux et
non verbaux d'un membre de l’équipe, il pourrait s'agir d'une excellente occasion
d'avoir une discussion et de créer des liens avec cette personne en lui demandant sa
rétroaction concernant ce que vous pourriez faire pour améliorer sa capacité à
effectuer son travail.
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