Sage Maxima

SAG4012-WP CCS Maxima
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Formule d’assistance CCS Maxima
Sage France - 10, rue Fructidor - 75834 Paris Cedex 17
Tél. : 01 41 66 21 21 - Fax : 01 41 66 22 01 - Internet : www.sage.fr
Sage France - S.A. au capital de 500 000 € - 313 966 129 R.C.S. Paris - Kit d’accueil CCS Maxima / DIV000KM005 - Crédits photos : Getty Images / Digital Vision - 01/04.
Guide des services CCS Maxima
CCS Maxima, optez pour
un maximum de services !
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Sommaire
Cher utilisateur de logiciels
Sage, bienvenue dans votre
univers de tranquillité.
Laissez-vous guider…
vous êtes parfaitement accompagné. Avec votre
formule d’assistance « CCS Maxima », vous disposez
d’une palette d’outils et de services indispensables non
seulement pour être rapidement opérationnel sur votre
logiciel, mais aussi pour acquérir plus de compétences
tout au long des années et pérenniser votre solution
de gestion.
Chapitre 1 : ASSISTANCE TECHNIQUE
• Accès au service d’assistance téléphonique,
• Accès à la « Base de Connaissances » Sage
(« web-assistance » accessible par Internet 24h/24, 7j/7),
• Plan de suivi technique personnalisé.
Chapitre 2 : ÉVOLUTIVITÉ
• Mises à jour gratuites de vos logiciels.
Pour accéder à un maximum de confort dans
l’utilisation de vos logiciels, faites mieux connaissance
avec votre formule d’assistance en consultant ce
« Guide des services CCS Maxima ». Il vous aidera
à vous familiariser avec les nombreux services et
privilèges qu’inclut votre formule « CCS Maxima » :
assistance technique téléphonique et Internet, mises
à jour gratuites, offres promotionnelles exclusives
et bien d’autres avantages.
Gardez-le à portée de main, il sera votre allié au
quotidien pour optimiser l’utilisation de vos logiciels.
Chapitre 3 : ACTUALITÉS
• Revue mensuelle d’informations légales
« RF Conseil ».
Chapitre 4 : PROMOTIONS
• Offres exclusives sur les produits Sage,
• Remises sur les services de diagnostic et de réparation
de fichiers « Expresse » et « Standard ».
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CHAPITRE 1
ASSISTANCE TECHNIQUE TÉLÉPHONIQUE
Avec « CCS Maxima », vous bénéficiez d’une assistance adaptée
à vos problématiques de chaque instant.
Parfaitement aux faits de votre situation et de l’historique de votre dossier, les
conseillers techniques de votre revendeur répondent à tout moment aux
questions liées à l’utilisation quotidienne de vos logiciels. Susceptibles, mieux
que personne, de devancer vos besoins, ils vous apportent à chaque instant
la réponse la plus adaptée à vos attentes actuelles et futures.
A l’occasion des audits techniques qu’ils effectueront régulièrement, ils vous feront
découvrir de nouvelles fonctionnalités de vos logiciels pour vous aider à en optimiser
l’utilisation.
En complément de cette assistance assurée par les techniciens de votre revendeur,
vous avez un accès 24h/24, 7j/7 à une importante « Base de Connaissances »
technique accessible sur Internet.
Une assistance technique de proximité
Une
liée à l’utilisation
de votre
?
Unequestion
assistance
technique
de logiciel
proximité
Des interlocuteurs dédiés sont à votre écoute.
Comptez sur les techniciens de votre revendeur pour répondre à vos questions…
Agréés par Sage, ils seront toujours en mesure de répondre à toutes vos questions
fonctionnelles produits : de la mise en place d’un paramétrage standard aux
informations sur des problématiques d’impression.
… et pour vous apporter une réponse personnalisée.
Grâce à leur expertise et parce qu’ils vous connaissent bien, les conseillers
techniques de votre revendeur vous apportent les réponses personnalisées en
fonction de vos problématiques et des spécificités de votre système de gestion.
L’assistance couvre les questions portant sur l’utilisation standard et quotidienne
de vos logiciels. En complément de cette assistance, vos conseillers techniques
peuvent vous proposer de suivre une formation pour, par exemple, mettre en place des
paramétrages spécifiques liés à des nouveautés légales ou à votre système
de gestion.
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Une assistance Internet illimitée.
Une assistance sur-mesure.
Une question tard le soir ou pendant le week-end ?
La « web-assistance » est accessible 24h/24, 7j/7.
Besoin d’un accompagnement particulier ?
Un suivi technique personnalisé est effectué.
Trouvez à tout moment la réponse à vos questions grâce à la « Base de
Connaissances »…
Véritable alternative au support téléphonique, vous accédez à une importante
« Base de Connaissances », source d’informations techniques sur l’utilisation des
logiciels Sage. Cette « Base de Connaissances » est accessible à l’adresse suivante :
www.ccsmaxima.com
Les conseillers techniques de votre revendeur répondent non seulement quotidiennement aux questions que vous leur posez mais en plus, ils devancent vos besoins
en mettant en place un véritable plan de suivi technique.
En quelques clics, vous accédez à une mine d’informations. Vous y trouverez,
entre autres, des « trucs et astuces » des conseillers techniques, la réponse
aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs des logiciels
Sage, des informations sur l’actualité légale, etc…
… mise à jour quotidiennement par les conseillers techniques Sage, la « webassistance » est la solution idéale et complémentaire pour obtenir une réponse
en dehors des horaires d’ouverture du service d’assistance de votre revendeur
(le week-end, par exemple).
Une question sur l’utilisation quotidienne de votre logiciel ?
Adoptez le réflexe « Base de Connaissances ». Vous y trouverez à tout moment
LA réponse aux questions que vous vous posez.
Comment accéder à la « Base de Connaissances » ?
Lors de votre première connexion sur l’adresse : www.ccsmaxima.com indiquez votre
code client*, le numéro de série du dernier logiciel acquis et, dans un deuxième temps,
votre adresse e-mail.
1 Avec ces indications, vous accédez immédiatement à la «Base de Connaissances».
2 Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation dans lequel vous seront
communiqués votre identifiant et votre mot de passe personnalisable à utiliser
pour vos futures connexions.
* Pour connaître votre code client, adressez-vous à votre revendeur.
Un service sur-mesure…
En qualité d’experts, et parce qu’ils ont une véritable dimension de conseil,
vos techniciens anticipent vos attentes et vous apportent à chaque instant
les réponses les plus adaptées à vos besoins actuels et futurs.
… pour vous aider à optimiser votre temps.
Afin de vous aider à optimiser l’utilisation de votre logiciel, les conseillers
techniques de votre revendeur assurent un véritable plan de suivi.
Ils vous contactent régulièrement pour faire des bilans d’utilisation tout
au long de l’année. A ces occasions, ils vous font découvrir de nouvelles
fonctionnalités, ils vous communiquent des « trucs et astuces »,
des informations sur l’actualité technique et légale… vous gagnez ainsi
un temps précieux.
Leur rôle est également de vous faire bénéficier de l’exhaustivité
des services inclus dans votre formule « CCS Maxima » et de vous conseiller
sur les diverses opportunités qui vous sont proposées.
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CHAPITRE 2
ÉVOLUTIVITÉ
CHAPITRE 3
ACTUALITÉS
Qu’est-ce qu’une mise à jour ?
En quoi la revue « RF Conseil »
est-elle pratique ?
Une mise à jour est une nouvelle version de votre
logiciel intégrant les dernières améliorations
techniques, fonctionnelles et ergonomiques. Les
mises à jour sont livrées gratuitement sur CD-Rom.
L’installation est simple et rapide.
Véritable outil décisionnel, la revue « RF Conseil »
est un condensé de 24 pages qui vous apporte une
aide quotidienne pour la bonne gestion de votre
entreprise. S’adressant à un large public (dirigeant,
comptable, juriste ou commercial), elle vous donne
des informations fiables, pratiques et utiles.
Cette revue vous aide à respecter la législation tout
en vous permettant d’enrichir vos connaissances.
Dans le cadre de votre plan de suivi technique, vos
conseillers vous feront découvrir les nouvelles
fonctionnalités intégrées à la mise à jour et vous
aideront à bien les maîtriser. Si nécessaire, ils vous
proposeront une formation afin d’approfondir votre
connaissance du logiciel et d’en optimiser l’utilisation.
Quelles sont les rubriques
abordées ?
Comment être informé de
la sortie d’une mise à jour ?
Vous pouvez compter sur Sage
et votre revendeur pour vous
informer, en avant-première, de
la sortie des mises à jour de vos
logiciels. Ainsi équipé, vous êtes
assuré de la pérennité et de
l’évolutivité de votre solution de
gestion et tout cela gratuitement !
Vous y retrouverez les principaux indicateurs utiles
à la bonne marche de votre entreprise, des brèves,
des dossiers thématiques, l’agenda des diverses
échéances légales, des barèmes, et enfin la rubrique
« courrier des lecteurs ».
Vous êtes informé de la disponibilité des mises à jour
par mailing ou par lettre d’information électronique.
N’hésitez pas à vous tenir informé en consultant la
«Base de Connaissances».
Pourquoi l’installer ?
Pour être toujours en adéquation avec les nouvelles
normes légales, pour bénéficier des dernières
améliorations techniques et fonctionnelles et ainsi
gagner du temps, notamment grâce à une meilleure
automatisation des tâches.
Qui contacter ?
Appelez votre revendeur pour recevoir gratuitement la dernière mise à jour de vos logiciels.
Avant toute installation, nous vous conseillons de le consulter.
En tant qu’abonné «CCS Maxima»,
vous recevrez gratuitement la
revue mensuelle « RF Conseil » :
un condensé d’informations
légales sur l’actualité juridique,
fiscale et sociale.
Quand et comment recevoir
ce mensuel ?
Tous les mois, vous recevrez gratuitement à votre
attention, dans votre entreprise, votre exemplaire de
la revue « RF Conseil ».
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PROMOTIONS
Quelles sont ces offres produits
exceptionnelles ?
Votre entreprise évolue, les logiciels Sage aussi.
Vous serez certainement tenté de faire évoluer vos
solutions de gestion pour être mieux accompagné
dans la croissance. En réponse à cette attente,
vous recevrez par courrier des propositions de
promotions exclusives sur les produits Sage.
Votre revendeur vous conseillera sur les meilleures
opportunités qui vous seront proposées.
Quelles sont les offres
de services concernées ?
En cas d’incident externe à Sage, qui viendrait
endommager vos fichiers (ex. : coupure de courant),
vous bénéficiez de 2 formules de prestation de
diagnostic et de réparation de fichiers :
Parce que vous avez souscrit une
formule d’assistance unique et
proche de vos attentes, la formule
« CCS Maxima », vous bénéficiez
d’offres promotionnelles et de
privilèges exclusifs sur les produits
et les services Sage.
- La formule « Standard » vous assure la prise
en charge de vos fichiers endommagés dans les
4 jours suivant leur réception. En tant qu’abonné
« CCS Maxima », vous bénéficiez de la gratuité
intégrale de ce service.
- La formule « Expresse » vous garantit la prise
en charge de vos fichiers endommagés dans les
24 heures suivant leur réception. Vous bénéficiez
d’une réduction de 50% sur le service « Expresse ».
Qui contacter ?
Que ce soit pour un diagnostic de votre fichier ou que vous soyez intéressé par une offre
produit, votre revendeur est votre meilleur allié. Contactez-le pour obtenir des précisions.
Il vous apportera des conseils personnalisés par rapport à votre problématique, à vos délais
et à vos attentes.
Voici tous les avantages
de « CCS Maxima »,
la formule d’accompagnement
idéale pour utiliser vos logiciels Sage.
Assistance technique téléphonique
Accès à une assistance téléphonique
pour les questions d’ordre quotidien
X
Accès à une « web-assistance » 24 h/24, 7 j/7
X
X
(« Base de Connaissances » Internet sur www.ccsmaxima.com)
Plan de suivi technique personnalisé
Évolutivité
Toutes les mises à jour de vos logiciels gratuites
X
Actualités
Gratuité de la revue légale « RF Conseil »
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Promotions
Accès à des offres promotionnelles exclusives
sur les produits Sage
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Gratuité du service de diagnostic
et de réparation de fichiers « Standard »
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Remise de 50 % sur le service diagnostic
et réparation de fichiers « Expresse »
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