Création de la Plateforme numérique d`infomédiation du tourisme

Note 2
Création de la Plateforme numérique
d'infomédiation du tourisme français
Le tourisme français point d'appui
de l'image et du rayonnement
de la France
De l’ordre de 80 millions de visiteurs étrangers se rendent
en France chaque année faisant de notre destination le
pays le plus visité du monde.
Hérité de la géographie, de l’histoire, de la culture ou
de l’économie, cette attractivité est en partie naturelle.
L’angle touristique de l’image de la France ne peut dans
ces conditions que l’emporter sur tout autre.
Si on rajoute les marqueurs les plus visibles de notre
culture que sont les grands sites culturels et naturels ainsi
que le rayonnement de notre langue, de notre gastronomie
ou encore de nos vins, le potentiel d’attractivité touristique
qui s’agrège est tout simplement sans équivalent dans le
monde.
Il faut également prendre en compte les premiers
consommateurs de l’économie touristique que sont
d’abord et de façon prépondérante les Français euxmêmes.
Le tourisme draine un potentiel d’opinion publique externe
et interne parmi les plus puissants sinon le plus puissant
de notre économie et de nos atouts.
Or, nous n’exploitons pas ce potentiel faute de moyens
en dehors de la mission la plus stricte assignée à ATOUT
FRANCE qui est focalisée sur la promotion touristique
auprès des principaux marchés.
La mise en valeur de la France passe par son potentiel
de séduction. Ce sont naturellement les destinations
touristiques de la France qui en font l’attractivité.
Même si les contenus touristiques du site France.fr
ne pèsent que de l’ordre de 30 à 40% en volume, ils
représentent deux fois plus en influence par l’intérêt et la
séduction qu’ils apportent.
Dans sa première mouture, le site France a besoin
de rassembler ces contenus touristiques, culturels,
géographiques, des informations pratiques sans lesquels
le potentiel de visites en sera fortement impacté.
ATOUT FRANCE
Le tourisme : un secteur économique
au service de la reprise
L’objectif de la stratégie de destination est de stimuler
l’investissement touristique qui est en décroissance très
inquiétante et de développer les recettes et les emplois
du secteur économique du tourisme. Ce secteur a une
fonction stabilisatrice de notre économie grâce notamment
à la clientèle française qui, à contre courant économique,
remplace les clientèles étrangères manquantes.
• Le tourisme crée de la valeur : le tourisme 1er
contributeur au solde de la balance des paiements
devant l’agro-alimentaire (8,5 milliards en 2008/
6 milliards).
• Le tourisme génère de l’emploi : 2 millions d’emplois
directs ou indirects (4ème employeur privé de l’économie
française) et contribue à l’aménagement du territoire.
Une telle ambition doit s’appuyer sur une révision stratégique des moyens mis en œuvre dans un souci d’alignement des politiques publiques (Etat, Régions, Départements, Collectivités) du tourisme en termes stratégiques et
opérationnels.
Dans cette optique, une plateforme nationale d’intelligence et de promotion des ventes touristiques est un atout
indispensable pour contribuer à la reprise.
Rappelons que c’est la demande touristique et les capacités d’investissement qui génèrent le développement des
infrastructures, et donc les commandes du BTP, et non le
contraire.
L’investissement dans cette plateforme permettra d’avoir
un véritable outil de pilotage de la demande et de qualification de l’offre.
Note 2
Recettes en millions d'euros
Emploi - HCR
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
France - Recettes en millions d'euros
33 680
34 189
32 349
36 409
35 381
36 911
39 600
37 800
35 700
Emploi - HCR (Hôtellerie-cafetier-restauration)
872 000
885 000 902 000
911 000
937 000
950 000
975 000
918 400
919 500
Une plateforme agrégative au service
de tous les besoins de la promotion
France
Considérant le levier de l’offre touristique pour l’image de la
France, tous les contenus touristiques sont indispensables
pour, non seulement assurer la promotion des ventes
touristiques mais aussi pour la promotion de la France,
des Français, de leurs savoir-faire et des atouts de notre
territoire.
S’adressant à toute la communauté nationale, la valeur
de la plateforme doit venir d’abord de la richesse des
contenus accessibles directement ou indirectement. Ces
contenus existent ou peuvent exister avec un effet de
démultiplication important.
Le point clé de réussite viendra du traitement de
l’information et de l’agrégation de contenus : textes,
données, web TV, vidéos, web radio, photos libres d’accès,
réseaux sociaux, blogs, forums, événementiels, produits
commerciaux,…
L’objectif principal est d’agréger ces contenus, les qualifier,
les enrichir, les contextualiser.
La construction de la plateforme devient un enjeu national,
collectif et démonstratif.
Une plateforme capable de faire face
à une gestion de crise
11 septembre, SRAS, Grippe A, Chikungunya, éruption,
chaque crise crée un chaos, qui peut être géré par la
communication et par les services.
C’est en agrégeant des contenus adéquats que la
prévention et la résolution des problèmes induits peuvent
être gérées efficacement dans des délais réduits avec la
réponse pertinente.
Une plateforme ouverte sur
les collectivités, les élus,
les professionnels grâce aux
partenariats étroits de ATOUT FRANCE
La plateforme doit être construite comme un « espace
libre ». Son accès, son enrichissement, sa technologie
doivent être partagés par une communauté d’acteurs
touristiques publics et privés : les contributeurs, les
« influenceurs », les utilisateurs.
Les contributeurs sont naturellement tous ceux qui
apportent des ressources (moyens, contenus, données,
applicatifs, partenariats). Pour eux, la plateforme doit
être d’un accès libre pour l’ensemble des apports. Elle
doit être conçue comme un espace collaboratif qualifié
ATOUT FRANCE
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pour l’ensemble de la communauté touristique. Les
« influenceurs » peuvent accéder à une information simple
et structurée pour se l’approprier et créer le « buzz ». Cette
catégorie recouvre les communautés de la presse, des
leaders d’opinion en France et partout dans le monde, des
blogueurs, des réseaux sociaux.
Les utilisateurs auront à leur disposition des informations
structurées, des applicatifs et des liens qualifiés leur
permettant d’accéder à des contenus détaillés. C’est grâce
à cela que sera obtenue leur fidélité aux médias reliés à la
plateforme. C’est bien cette valeur qui sera l’actif le plus
solide et qui pourra être mis à disposition de tous les outils
nationaux de communication.
C’est donc tout le réseau de ATOUT FRANCE qui est concerné : maires, présidents de collectivités territoriales, d’établissements de coopération intercommunale, fédérations
de professionnels, associations, investisseurs, exploitants
privés comme publics, professionnels en France comme à
l’étranger grâce aux 37 bureaux d’ATOUT FRANCE.
Une plateforme intelligente
Elle qualifiera et enrichira l’information par une approche
marketing ou par l’assemblage des données et des
contenus.
L’intégration et l’usage d’outils d’analyse comportementale
et décisionnels permettront à la plateforme de transformer
une audience en prospects puis en consommateurs
touristiques de la France.
Cet atout ne sera pas seulement mis à disposition des
autres dispositifs de promotion de la France mais aussi
de celui des territoires, des collectivités et des entreprises
commerciales.
Il permet de doter la France du « Google » des contenus
de la France, un enjeu qui dépasse le simple besoin du
tourisme.
LE MODÈLE DE TRANSFORMATION DE LA VALEUR
Offre marchande
Agrégation
de contenus / données
Référencement
Enrichissement
Audience
Qualification technique
Qualification marketing
Meta moteur
de recherche
Création de valeur
Innovation
Qualification / analyse
Intelligence
décisionnelle
Diffusion de contenus
et d'audience qualifiés
Applications
Une architecture dynamique
et évolutive
Il ne faut pas perdre de vue que la force des contenus
ne tient que par leur qualification et par la capacité à en
donner l’accès à des publics pertinents.
ATOUT FRANCE
Une telle approche change de nature la fonction même de
ATOUT FRANCE et de son dispositif de promotion web. Là où
il suffisait de drainer de l’audience et de laisser l’internaute
qualifier les contenus proposés dans une bibliothèque,
il faudra par la connaissance des visiteurs, les mettre en
relation avec des contenus présents sur l’ensemble de la
toile.
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L’ambition en matière de système d’information et
d’influence est évidemment beaucoup plus importante
car beaucoup plus performante. Elle requiert des bases
de données partagées et disponibles mais surtout très
qualifiées.
Le modèle économique s’appuie sur l’optimisation des flux
et par la revente d’audience qualifiée.
L'effet d'entraînement
d'une telle stratégie
Les partenaires bénéficieront de l’accès à un outil à forte
plus-value technologique par réplication du modèle, et/ou
par intégration dans l’infrastructure, le tout consolidant la
« websphère » touristique des destinations françaises.
Au travers de la connaissance des flux et des besoins
touristiques, la plateforme devient un outil stratégique
de première importance pour la France, car un touriste est
nécessairement un citoyen de son pays qui par le biais
touristique peut mieux appréhender l’ensemble des enjeux
entre son pays et le notre. Elle devient un outil d’influence
au service de la politique de la France.
Par ailleurs, une telle plateforme peut devenir un prototype
pour d’autres secteurs économiques. La plateforme étant
ouverte, elle laisse toute opportunité pour développer
des produits technologiques innovants (mobilité, réalité
augmentée, e-services,…).
Ces produits doivent stimuler la recherche et l’innovation
des entreprises françaises qui se développent dans
l’économie numérique. Par exemple le moteur de recherche
pourrait être une adaptation de celui d’Exalead, entreprise
française.
Une telle approche nécessite des
moyens appropriés pour devenir la
première e-destination au monde
En devenant la référence de l’accès aux contenus qualifiés, la plateforme numérique d'infomédiation de
ATOUT FRANCE sera un puissant vecteur de la marque
« France-Rendez-vous en France ».
Une estimation budgétaire amène à un besoin d’investissement de l’ordre de 20 millions d’Euros.
ATOUT FRANCE
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Poste
Coûts
Libellé
Contenu
Agrégation données
"informatives"
1 000 000€
Politique et règles d’interfaçages et de WebServices,
Mise en œuvre des ETL…
AMOA, Accompagnement
au changement, Intégration, Déploiement
Référentiel
1 500 000€
Construction du référentiel et
structuration des données,
AMOA, Accompagnement
au changement, Intégration, Déploiement
1 000 000€
Enrichissement de l'information collectée notamment par
la mise en place de solutions d’automatisation de la
qualification (basées sur la
sémantique…)
AMOA, Accompagnement
au changement, Intégration, Déploiement
Qualification technique
200 000€
Enrichissement de l'information collectée notamment par
la mise en place de solutions
d’automatisation de la qualification (basées sur l’origine
et la forme du contenu)
AMOA, Accompagnement
au changement, Intégration, Déploiement
Méta-moteur
1 000 000€
Cœur de la diffusion de l'information sur la plateforme
AMOA, Intégration,
Déploiement
Acquisition Audience
Promotion
2 000 000€
4 500 000€
Recherche d'audience
qualifiée
E-marketing et publicité
Prestation, Déploiement
Lancement et notoriété
mondiale
Portail Web
2 000 000€
Site Internet global
réceptacle des contenus et
solutions mises en œuvre sur
la plateforme
AMOA, Benchmark, Ergonomie et charte, Accompagnement au changement,
Intégration, Déploiement
CRM
600 000€
Gestion de la relation client
AMOA, Accompagnement
au changement, Intégration, Déploiement
ERP
600 000€
Gestion financière
AMOA, Accompagnement
au changement, Intégration, Déploiement
Intelligence décisionnelle
200 000€
Pilotage de l'activité
AMOA, Accompagnement
au changement, Intégration, Déploiement
Partenariats
500 000€
Solutions proposées en
"Cloud computing" avec SSO
Ingénierie, Pilotage
E-marketing
300 000€
Mise en place d'une gestion
campagnes ‘multicanal’
AMOA, Accompagnement
au changement, Intégration, Déploiement
Réseaux sociaux / 2.0
1 000 000€
Mise en œuvre de solutions
de réseau social 'tourisme',
interconnexion aux réseaux
internationaux…
AMOA, Intégration de
contenus, Modération de
communauté
Web TV / Radio
500 000€
Solutions et applications
de diffusion de flux audio et
vidéo
Benchmark, Sélection ou
développement,
Déploiement
Qualification marketing
ATOUT FRANCE
Note 2
R&D Innovation
1 000 000€
Mise en œuvre de solutions
innovantes au sein de l’écosystème Tourisme
Applicatifs Usages
500 000€
Solutions et applications à
valeur ajoutée au service des
internautes
Benchmark, Sélection ou
développement,
Déploiement
500 000€
Solutions et applications
d'optimisation et simplification des processus métiers :
Extranet (Partenariat), Agence
interne SEM…
Benchmark, Sélection ou
développement,
Déploiement
Trade
300 000€
Solutions et applications
dédiées aux professionnels:
Plateforme de support aux
évènements, conférences en
ligne, salons virtuels…
Benchmark, Sélection ou
développement,
Déploiement
e-formation
300 000€
Solutions et applications
d’e-training, de formations
en ligne…
Benchmark, Sélection ou
développement,
Déploiement
e-commerce
600 000€
Solution d'e-commerce
intégrée à la plateforme
Touristique et périphérique
(e-shopping autour de
prestations de services :
orientation, d’assurance,
tel…)
Total
20 100 000€
Applicatifs métiers
Cet investissement est à la mesure de l’ambition et des enjeux portés par le secteur touristique. Il trouve sa pleine
justification économique et peut justifier le calcul d’un
retour sur investissement. En outre, le développement de
nouvelles technologies en vue de la création de cette plateforme sera effectué par des PME françaises qui pourront
bénéficier de ce projet d’envergure pour faire valoir leur talent et amorcer ou consolider leur développement.
ATOUT FRANCE