Premier bilan de la navette Vieux-Port – Estaque

Dossier Presse
Premier bilan de la navette
Vieux-Port – Estaque
Une navette au goût des marseillais !
Lundi 26 août
Contacts presse
MPM : Patricia Litou T. 04 88 77 62 51 - P. 06 32 87 51 18 – M [email protected]
RTM : Patricia Lehoux T. 04 91 10 55 20
Premier bilan de la navette
Vieux-Port – Estaque
Sommaire
Un bilan qui dépasse les prévisions
 Une fréquentation exceptionnelle
 Une expérience à poursuivre
 Un investissement financier à la hauteur de la prestation
Enquête de satisfaction
 Des clients satisfaits
 Une fréquentation en majorité marseillaise
 Un moyen de transport occasionnel
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UN BILAN DE LA NAVETTE MARITIME URBAINE
ENTRE LE VIEUX-PORT ET L’ESTAQUE QUI DEPASSE LES PREVISIONS
Face au succès de la navette maritime reliant le Vieux-Port et la Pointe-Rouge au sud de Marseille
testée en 2012, la Communauté urbaine a lancé le 13 avril une deuxième navette de littoral depuis le
cœur de ville vers le Nord entre le Vieux-Port – Estaque. Cette ligne qui répond à la volonté pour MPM
de développer les transports de manière équilibrée sur son territoire a, elle aussi, rencontré un franc
succès.
RAPPEL : LA NAVETTE VIEUX- PORT <-> ESTAQUE EN BREF
Tarif
Fréquence
Saison
Horaires
Durée du trajet
Distance
Vitesse
: compris dans l’abonnement RTM ; sinon 3 euros
: toutes les heures, 7 jours sur 7
: du 13 avril au 13 octobre 2013
: de 7h30 à 19h30 (13 trajets/jour)
: de 7h30 à 22h30 du 15 mai au 15 septembre (16 trajets/jour)
: 40 minutes environ
: 11 miles nautiques (20 km)
: 16 nœuds
Une fréquentation exceptionnelle
Entre le 13 avril et le 20 aout, la navette reliant le Vieux-Port et l’Estaque a déjà transporté plus de
200 000 personnes. C’est environ 2 000 passagers par jour qui empruntent cette ligne en période
estivale.
La navette maritime mise en service par la RTM entre le Vieux-Port et « la Pointe Rouge » a transporté
262 285 personnes en 2012 entre le mois de mars et le 16 septembre.
Grâce à la fiabilité de ce nouveau service, 97 % des traversées ont été effectuées.
Une période de test validée pour la nouvelle navette
Prévue pour une période d’essai fixée entre le 13 avril et le 15 octobre 2013, La navette Vieux-PortEstaque sera pérennisée. Durant la période estivale 2014, les deux lignes accueilleront donc touristes et
Marseillais à bord des navettes.
Un investissement financier à la hauteur de la prestation
Pour assurer ce service public, MPM a passé un marché de 2 millions d’euros par an pour la navette de
la Pointe Rouge, et de 1,8 millions d’euros pour celle de l’Estaque.
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ENQUETE DE SATISFACTION
Avant de pérenniser cette ligne maritime, la Communauté urbaine MPM a souhaité interroger les
usagers pour connaitre leur niveau de satisfaction. Le résultat de cette étude lancée par la RTM
montre que les clients, avant tout Marseillais, se sont appropriés rapidement ce nouveau mode de
transport. S’ils l’utilisent surtout pour leurs déplacements de loisirs, cela n’empêche pas les navettes
d’afficher « complet » entre 10h et 20h !
Des clients satisfaits
Quelle que soit la cible étudiée, le niveau global de satisfaction est très élevé :

Dans 99% des déplacements, le passager est satisfait (53% de ‘très’ satisfaits et 46% de ‘plutôt’
satisfaits).

45% des passagers ont connu le service grâce à un ami ou à la famille, 26% grâce à la presse et
autres médias, et 26% grâce à la promotion et à la communication RTM (dépliants, oriflammes
bus, affiches métro, site internet).

69 % des clients jugent que le prix pratiqué est correct.

95% des clients sont satisfaits de la facilité d’achat du titre de transport et de la qualité d’accueil

90% des clients sont satisfaits du temps de parcours, du confort dans la navette et des
informations à l’embarquement (35% de ‘très’ satisfaits).
Une fréquentation en majorité marseillaise
Depuis la mise en service de cette ligne, on peut noter que :

54 % des déplacements sont effectués par des personnes résidant à Marseille, et 12 %
provenant d’autres communes limitrophes. 34 % sont des visiteurs occasionnels ne résidant pas
dans les Bouches du Rhône.

Parmi les utilisateurs marseillais, 30 % sont issus des 15ème et 16ème arrondissements,
motivés par une redécouverte du Vieux-Port récemment requalifié et du centre-ville.

88 % des déplacements sont réalisés au titre des loisirs : visites, tourisme, balades, 79% pour la
Pointe Rouge. Cette fréquentation touristique est principalement due aux attraits commerciaux
et culturels du quartier de l’Estaque, et également à
l’impact positif généré par les
manifestations de Marseille Provence 2013.
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Un moyen de transport occasionnel

Dans 64% des déplacements, l’usager confirme une utilisation exceptionnelle, 54% pour celle de
la Pointe Rouge en 2012.

Parallèlement, 19% des déplacements sont effectués par des usagers qui envisagent de prendre
la navette de l’Estaque régulièrement (fréquence au moins hebdomadaire) dont 7 % des
déplacements pour des trajets domicile/travail-études, et 4 % pour des courses, achats ou
autres.
QUELQUES CHIFFRES BILAN SUR LE SERVICE NAVETTE
« Vieux-Port  Pointe Rouge » et « Vieux-Port  L’Estaque »
(depuis le 1er mars 2013 : date de mise en service de la navette vers
la Pointe Rouge)
Nombre de traversées prévues
8.926
Nombre de traversées effectuées
8.658
Nombre de traversées perdues (météo 268
défavorable) une fiabilité du service à 97 %.
Nombre de passagers transportés
418.608
Ainsi, près de 420.000 passagers ont été transportés depuis le début de l’exploitation sur les
deux destinations (Pointe Rouge et L’Estaque), soit plus de 5.000 voyageurs par jour sur les
deux lignes la semaine du 15 août ! Les services affichent « complet » entre 10h00 et 21h00
au départ du Vieux-Port, preuve que les Marseillais apprécient leur nouveau mode de
transport !
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