Formulaire de retour SAV

Formulaire de retour S.A.V.
Date : Fait le ..../….../20…..
Chère Cliente, client,
Pour une meilleure gestion de votre réclamation, nous vous prions de bien vouloir remplir entièrement et
correctement ce formulaire.
Aucune réclamation ne sera prise en considération sans avoir rempli ce formulaire au préalable et joint au colis
de retour.
Nature du retour : (Entourer la réponse)
1) Panne au déballage
4) Article en panne
2) Rétractation
(Garantie)
(7 jours)
3) Colis détérioré
5) Erreur sur la commande
6) Echange (coloris…)
Date d’achat : …………………………… Site d’achat (eBay, Stortle.com, Pixmania…) : ………………………
N° de commande ou facture :
……………………………………………………
Règlement : (Entourer la réponse)
1) PayPal
2) Chèque
3) Virement
4) CB
Vos Coordonnées : (impératif)
Email contact : ………………………………………………
Adresse de livraison actuelle : ………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Commentaires (infos supplémentaires) :
[email protected]
Pour toutes autres informations, vous pouvez nous contacter à cette adresse mail :
Ou par téléphone au :
01 6468 9036 (du lundi au vendredi de 14h à18h)
En espérant traiter votre demande efficacement, merci de votre confiance.
Le service clientèle Stortle.com
S.A.R.L. SLi / Stortle.com société au capital de 40.000 EUR - RCS MEAUX 482 813 508 00025 - No TVA intracommunautaire FR64482813508
Procédure de retour à suivre
Voici la procédure à suivre pour le renvoi de l’objet :
1er – Retournez nous l’objet ou l’accessoire(s) (défectueux) dans son emballage d’origine (impératif)
avec un suremballage en colissimo suivi non recommandé.
2ème – Accompagnez votre colis de retour avec la copie de votre facture (impératif) et le Formulaire de
retour SAV.
Le tout à l’adresse suivante de retour S.A.V. :
SLi / Stortle.com
S.A.V. / Garantie
5 Rue Pelloutier
77183 Croissy Beaubourg
3ème – Dès réception de votre colis par notre service après-vente, nous ferons notre possible pour traiter
votre demande dans les plus brefs délais.
Nous effectuerons soit la réparation, soit l’échange standard ou si cela est impossible un avoir ou
remboursement, comme indiqué dans nos CGV à cet effet.
Nous nous efforçons de traiter au mieux votre demande, et ce dans les plus brefs délais.
C’est pourquoi nous vous demandons de bien respecter la procédure ci-dessus.
Prévoyez au minimum un délai de une à quatre semaines en fonction du problème rencontré.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
L’équipe SAV Stortle.com.