du-qualite-medico-social - Université de Pau et des Pays de l`Adour

DIPLÔME D’UNIVERSITÉ
Responsables pédagogiques
ÉVALUATION ET DÉMARCHE QUALITÉ
Michel LAFORCADE
Directeur général de l’Agence régionale de santé d'Aquitaine-Limousin-Poitou-Charente
Professeur associé à l’UPPA
dans les établissements sanitaires,
médico-sociaux et sociaux
Stéphanie RABILLER
Contact
Lieu de la formation
SERVICE COMMUN DE LA
FORMATION CONTINUE
(FOR.CO)
Université de Pau
et des Pays de l'Adour
Bâtiment d’Alembert
Rue Jules Ferry
BP 27540
64075 Pau Cedex
Résidence MAJOURAOU
475, Boulevard du Chemin Vert
40000 Mont de Marsan
Partenaires
Tél : 05 59 40 78 88
Fax : 05 59 40 78 87
[email protected]
université
populaire
Landes
des
Conception : Direction de la Communication - Impression : Centre de reprographie - UPPA - Janvier 2015
Maître de conférences à l’Université de Pau et des Pays de l’Adour
Présentation
Objectif pédagogique
La problématique de la qualité et
de la gestion des risques est plus
que jamais au cœur de la
réflexion menée par les
établissements sanitaires et
sociaux.
• Acquérir les compétences nécessaires à la mise en place et à
l’animation des démarches d’évaluation et d’amélioration continue de
la qualité dans les établissements sanitaires et sociaux ;
Ce
diplôme
d’Université
s’adresse à tous les professionnels
du champ sanitaire et social,
public, privé ou associatif, ainsi
qu’aux directeurs et aux cadres
des établissements ou services
sanitaires, sociaux ou médicosociaux
Public concerné
Conditions
d’accès
Le DU est ouvert aux professionnels et aux demandeurs d’emploi
titulaires d’un diplôme de niveau
III (Bac+2).
Pour les candidats non titulaires
du diplôme requis, possibilité
d’accès à la formation, après avis
d’une commission pédagogique.
• Comprendre les cadres juridiques et les concepts relatifs à
l’évaluation, la qualité, la certification ;
• Maîtriser les méthodes et outils de l’évaluation et de la qualité dans
les institutions concernées ;
• Animer une démarche participative d’amélioration continue de la
qualité.
Finalité professionnelle
• Permettre à des directeurs, cadres, médecins, pharmaciens d’acquérir
les compétences permettant d’impulser et de piloter la démarche
qualité dans leur structure (toutes ces catégories professionnelles ont
été représentées dans les promotions précédentes) ;
• Permettre à des professionnels de l'action sanitaire et sociale de
devenir responsables qualité ;
• Permettre à des personnes sans emploi ou venant d'autres secteurs
de trouver des emplois de responsable qualité, auditeur, consultant, etc. ;
• Permettre à des évaluateurs externes de se former.
Déroulement
Formation en alternance de 235 heures d’enseignements théoriques à
raison de trois journées (de 7 heures) consécutives par mois, et 105
heures de stage en continu ou en discontinu dans un établissement
sanitaire, social ou médico-social, soit un total de 340 heures entre
septembre et juillet (sous réserve d’ouverture de la formation)
Organisation de la formation
Module 1
Module 3
QUALITÉ ET ÉVALUATION :
FONDEMENT ET SENS D'UNE DÉMARCHE
(HISTOIRE, SENS, CONCEPTS, FONDEMENTS JURIDIQUES)
ÉVALUATION, DÉMARCHE QUALITÉ ET MANAGEMENT
DE RISQUES. MÉTHODES ET OUTILS :
APPLICATIONS ET ÉTUDES DE CAS
• Histoire, sens, concept
• Les fondements juridiques : droits et politiques publiques
• Rôle de l’HAS et de l’ANESM
• La responsabilité juridique et judiciaire sanction de la qualité
• La place de l’usager
Module 2
MANAGEMENT DE LA QUALITE
ET CONDUITE DU CHANGEMENT
• La qualité : une démarche de changement culturel et
organisationnel
• L'organisation : un système social complexe (culture, acteurs
et implication)
• Le management de la démarche d'évaluation et d'amélioration continue
• Sociologie des organisations et du changement
• Penser la qualité, c'est aussi penser le travail : approche
ergonomique de l'activité
• La conduite du changement dans les organisations sanitaires
et sociales
• Le management des ressources humaines dans la démarche
qualité
Stage en milieu professionnel
• Le management de projet
• Le management du changement : la qualité c’est quoi ?
• La communication interne au service du projet
• L’analyse, la formalisation, l’amélioration et la maîtrise des
processus
• Les normes ISO 9000 et 9004, le référentiel MFQ
• Les démarches qualité et la gestion documentaire
• La démarche de gestion globalisée des risques
• L’audit interne
• Les indicateurs, critères, tableaux de bord et statistiques
descriptives. Le système d’information.
• L’autoévaluation et la démarche qualité en établissement
médicosocial
• Les principaux référentiels, guides et normes du champ social
et médicosocial (SNAPEI, APF…)
• Evaluation externe : comment s’y préparer ?
• Projet d’établissement, évaluation interne, plan d’actions,
démarche d’amélioration continue, CPOM, convention
tripartite : stratégies, liens et interfaces
• Certification dans le champ sanitaire
• Evaluations de pratiques professionnelles
• Les méthodes et outils de résolution de problèmes : brainstorming,
QQOQCP, diagrammes
• Causes/effets…
• La dimension économique et financière de la qualité
• Le dossier patient/usager
• L’analyse de la satisfaction des patients/usagers
• Les droits et l’information des patients/usagers
• Prévention repérage, traitement des violences et maltraitances
Module 4
MÉTHODOLOGIE ET ACCOMPAGNEMENT DU
MÉMOIRE
• Présentation et méthodologie
• Accompagnement collectif
• Suivi individuel par un directeur de mémoire