L`OFFICE PUBLIC DE L`HABITAT DE LA HAUTE

L’OFFICE PUBLIC DE L’HABITAT DE LA HAUTE-GARONNE
Recrute un(e) assistant(e) technique (CDI)
Opérateur du logement social en Haute Garonne présent sur l’ensemble du département
avec plus de 4 000 logements ou équivalents logements, l’OPH31 recrute :
Un(e) assistant(e) technique
Placé sous l’autorité de votre responsable hiérarchique, votre mission principale sera de
contrôler la réalisation des interventions de dépannage chez les locataires de l’Office
d’être producteur d’ordre de service et d’être garant de la qualité du service payé par les
locataires.
Vous aurez à contrôler les prestations des deux entreprises chargées des contrats de
dépannage (Multiservices et chaudières VMC) et engagerez les travaux induits auprès des
entreprises de l’OPH31.
A ce titre, vous serez également l’interlocuteur direct de la Plateforme d’appels, externe à
l’Office, dont vous contrôlerez l’activité, que vous aiderez à améliorer ses prestations et à
laquelle vous donnerez toutes les informations utiles.
Vous aurez à analyser les rapports d’intervention et à leur donner une suite : soit le
classement, soit une demande de travaux simple, soit une transmission du dossier en
interne.
Vos missions se réaliseront en lien avec le personnel de proximité (gardiens, chargés de
secteur, responsables de territoire) pour le contrôle des travaux et les visites techniques
dans nos résidences.
Vous aurez à gérer la relation client en mettant le locataire au centre des actions et en
visant sa satisfaction. A ce titre, vous devrez :
 Évaluer le niveau de satisfaction,
 Assurer la résolution rapide des problèmes rencontrés par les locataires,
 Assurer le suivi des indicateurs.
Site concerné : Siège : OPH31 (Balma)
Temps de travail : temps complet (151,67h)
Compétences :
Expérience significative sur un poste similaire acquise de préférence chez un bailleur
social ou une plateforme de service
Connaissance en vocabulaire technique du bâtiment
Sens du contact, de l’accueil et adaptabilité
Sens du résultat et du service au client
Autonomie et sens des responsabilités
Capacité à détecter les dysfonctionnements et à participer activement à la recherche de
pistes d’amélioration,
Maîtrise des outils de bureautique, la connaissance d’un logiciel de gestion de base de
données serait un plus.
Envoi des candidatures :
-
par mail à l’adresse : [email protected]
par courrier : OPH31 – Pôle Ressources Humaines, 75 rue Saint Jean – BP 63102 –
31131 BALMA Cedex
Date de fin de réception des candidatures : 05/07/2016