Jean-Baptiste SUQUET - Centre de Recherche en Gestion

Jean-Baptiste SUQUET
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Langues:
14/03/1981 (Paris 18ème)
(0033) (0)1-48-59-70-34 / 06 74 94 60 14
1, rue Marcelin Berthelot / 93100 Montreuil
[email protected]
http://crg.polytechnique.fr/home/suquet/FR
Français : langue maternelle
Allemand /Anglais : écrit et oral courants
FORMATION
Depuis 2003
Doctorat en Sciences de Gestion (Centre de Recherche en Gestion de
l’Ecole Polytechnique), sous la direction de Mme Anni Borzeix
Titre de la thèse : « Les dynamiques professionnelles de la relation de service. Le cas
de la fraude à la RATP »
Soutenance prévue le 3 juin 2008
2004
ESSEC MBA (admis sur concours en 1999)
2003
DEA de « Management des Organisations et Politiques Publiques »
(Paris X – ESSEC – ESCP – ENSMP – ENA - Polytechnique)
Intitulé du mémoire : « Situations de fraude, gestion de la fraude. Le cas de la STIVO. »
(sous la direction de Mme Anni Borzeix)
2003
Licence de Lettres Modernes (Université de Cergy-Pontoise)
ENSEIGNEMENTS
2005-08
Université de Marne la Vallée
Gestion de la relation de service (24h – Formation Continue et Initiale Master Management et Ingénierie Economique – spécialité Production
de Services)
Pilotage du travail des agents de contact ; Approche concrète de l’objet « relation de
service » ; Apports méthodologiques et théoriques de la sociologie du travail
2004-08
Ecole Polytechnique
La relation de service et son organisation (3 interventions - Master 2
Recherche « Management des Organisations et Politiques Publiques
Polytechnique – ESSEC - ESCP-EAP – ENA - Paris X)
Approches théoriques de la relation de service ; Approche épistémologique
constructiviste ; Gestion de la fraude dans les transports publics
2006
Ecole Centrale de Paris
Introduction à la Gestion (14h – élèves ingénieurs 1ère année)
Approche des grandes problématiques de gestion – gestion de la production,
logistique, marketing, système d’information, etc. - sur la base d’études de cas
2004-06
IAE de Paris I Sorbonne
Comportement et gestion du changement (24h – Formation continue et
initiale - Master CAAE)
Sensibilisation aux apports des sciences sociales en management par études de cas
PUBLICATIONS & COMMUNICATIONS
Articles & Comptes-rendus de lecture
Bureau S. & Suquet J.-B. (2007), Renouveler l’approche de la profession en contrôle
organisationnel (Finance Contrôle Stratégie, 10 :4, pp. 17-35)
Suquet J.-B. (2007), Pour une prise en compte des dynamiques professionnelles des agents de
contact dans la conception de la relation de service (Economies et Sociétés, série Gestion des
Services, n°8, 3/2007, pp. 415-435)
Suquet J-B (2006), Plus près du client : quand l’action publique minimise les risques. Le cas
de la gestion de la fraude sur le réseau bus de la RATP (Politique et Management Public,
24 :3, pp. 161-176)
Suquet J-B (2006), Les travailleurs idéaux de l’organisation idéale (Compte-rendu de lecture,
Gérer & Comprendre, n°85 / Septembre 2006, pp. 77-78)
Communications
Suquet J-B (2006), La GRH et la représentation du travail, entre activité subjective et activité
prescrite : pour une prise en compte des dynamiques professionnelles (XVIIème Congrès de
l’AGRH « Le travail au cœur de la GRH », Reims, 2006)
Suquet J-B & Abramovici Marianne (2006), La figure du client au service de la gestion des
risques. Le cas des services industrialisés de masse (Lambda Mu 15, XVème Congrès de
maîtrise des risques et de sûreté de fonctionnement, Lille, 2006)
Suquet J-B (2006), Production de services, comportement déviant du client et
gouvernementalité : pour une ouverture à la GRH (1ère journée d'étude du groupe thématique
AGRH « Contrôle des comportements, déviance et discipline », Nantes, 2006)
Suquet J-B (2006), From Service Relationship to service encounters: the desirable integration
of professional dynamics (9th International Research Seminar in Service Management,
Lalonde Les Maures, 2006)
Suquet J-B(2005), How to Produce a Representation of Fraud in Urban Transportation?
Between Knowledge for the System and Knowledge about the System (17th Annual Meeting
of the Society for the Advancement of the Socio-Economics, Budapest, 2005)
Suquet J-B (2005), Moral Standards: Underpinning or (re)constructing Social Order? The
Case of Fraud in a French Collective Transportation Service (17th Annual Meeting of the
Society for the Advancement of the Socio-Economics, Budapest, 2005)
Articles en cours de reviewing
Plaza D. & Suquet J.-B., La mise en œuvre des projets d’orientation-client : un regard à
partir du terrain (soumis à Education permanente)
Ouvrage collectif
Suquet J-B, Ca vous amuse de mettre des amendes ? » Ethnographie du travail de la mobilité
par les contrôleurs de bus (in Rocci A. et al. (dir.), Automobilités et altermobilités, quels
changements ?, à paraître en 2007 aux éditions l’Harmattan)
Dumez H. & Suquet J-B (dir.), Les jeux de la règle : une approche interdisciplinaire (Projet
d’ouvrage collectif, en préparation pour les éditions de L’Harmattan)
INTERACTIONS AVEC LE MONDE PROFESSIONNEL
2007
Participation à un Contrat de Recherche Formalisation et
transmission des compétences de service implicites des métiers de
contact (SNCF), en collaboration avec Anni Borzeix & Régine Teulier
(CNRS-CRG), Nathalie Raulet-Croset (IAE Paris I) & Damien Collard
(Université de Franche-Comté)
Août 04 / Oct. 07
RATP (Paris)
Accompagnement du pilotage de la lutte contre la fraude dans le cadre
de l’évolution de la relation de service (dans le cadre d’une convention
CIFRE débutée en 10/04)
Observation-diagnostic terrain au sein de l’unité chargée du
contrôle sur le réseau de surface (6 mois) Approche clinique des
difficultés suscitées auprès des contrôleurs par la mise en œuvre du
projet Bus Attitude
Participation à un groupe de réflexion sur l’élaboration d’un
processus de pilotage de la lutte contre la fraude en réseau de
surface, dans le cadre d’une démarche de certification ISO et d’une
orientation vers un contrôle multimodal (1 an)
Déc. 03 / Juil. 04
Stivo (Cergy-Pontoise)
Agent commercial de contrôle (3 mois)
Prototypage d’un service de médiation-recouvrement des amendes :
test de l’opportunité d’une démarche alternative ciblée de
recouvrement (4 mois)
Mai 03 / Nov. 03
Stivo (Cergy-Pontoise)
Recherche sur la typologie de la fraude et des fraudeurs dans les bus à
Cergy-Pontoise : confrontation des sources de connaissance
disponibles à propos de la fraude et des problématiques gestionnaires
soulevées (gestion de la relation, contrôle de gestion)
RESPONSABILITES & IMPLICATIONS ACADEMIQUES
2006-2008
Groupe de recherche AEGIS (Analyse Economique et Gestionnaire
des Institutions et des Stratégies), coordinateur d’une série de
séminaires sur la thématique de la règle
2005-2008
Membre du groupe de recherche PRATO (Pratiques Travail
Organisation), réunissant à l’EHESS sociologues, gestionnaires et
historiens autour de la thématique du travail et de réflexions
méthodologiques (recherches croisant histoire et ethnographie)
2006-2008
Ecole Polytechnique, co-responsable du module « codes sociaux »
dans le cadre du programme « Une grande école, pourquoi pas moi ? »
INTERETS PERSONNELS
Littérature
Littérature francophone africaine
Sport
Pratique du Taekwondo depuis 2004