Contrat d`assistance et de télémaintenance technique

Commune de DUTTLENHEIM
PROCEDURE ADAPTEE
(Article 28 du Code des Marchés Publics)
Contrat d’assistance et de télémaintenance
technique « matériels et logiciels bureautiques »
CAHIER DES CLAUSES
TECHNIQUES PARTICULIERES
IDENTIFICATION DE L’ORGANISME QUI PASSE LE MARCHE :
COMMUNE DE DUTTLENHEIM
1 rue de l’Ecole
67120 DUTTLENHEIM
ADRESSE DE L’ENVOI DE L’OFFRE :
Monsieur le Maire de DUTTLENHEIM
1 rue de l’Ecole
67120 DUTTLENHEIM
DATE ET HEURE LIMITES DE REMISE DES OFFRES :
Jeudi 10 décembre 2015 à 12h00.
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COMPOSITION ET LOCALISATION DU PARC INFORMATIQUE
Le tableau ci-dessous est fourni à titre indicatif.
Le périmètre initial du parc informatique est susceptible d’évoluer en fonction de l’acquisition de
nouveaux matériels (y compris tableaux numériques dans les écoles, tablettes, vidéoprojecteurs,
etc.) ou de l’évolution des effectifs.
LIEU
ORDINATEUR
ORDINATEUR
SERVEUR /
FIXE
PORTABLE
IMPRIMANTE/
TBI
Mairie / Bibliothèque
8
4
1
serveur
et
1
imprimante
LOT
1
Espace
sportif
et
socio- 1
1
1 imprimante
/
/
1
1
culturel / Secteur Jeunes
Ateliers municipaux
Ecole
maternelle
1
Tomi 10
Ungerer
3 imprimantes
Périscolaire ALSH 2
LOT
2
Ecole
élémentaire
/
Jean 20
1
1 imprimante
9
7 imprimantes et
Hans ARP
7 TBI
Périscolaire ALSH 1
Salle
TBI
informatique
1
de 14
/
/
/
2 imprimantes
l’école élémentaire
DESCRIPTION DES MISSIONS ATTENDUES
Conditions générales d’exécution des prestations
Le prestataire garantit au pouvoir adjudicateur, par l’intermédiaire de ses techniciens, les prestations
de services définies ci-dessous et assurant le bon fonctionnement des matériels et logiciels objets du
marché.
Un intervenant référent sera désigné en début de marché, qui interviendra prioritairement, et pourra
être remplacé en cas d’indisponibilité par une personne disposant de compétences au moins
équivalentes.
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Inventaire – Diagnostic – Dossier technique
Dès réception de la notification du marché et afin d’optimiser la gestion des interventions, le
titulaire effectuera un inventaire précis de tous les matériels informatiques faisant l’objet du présent
marché ainsi que des logiciels installés sur les serveurs et unités centrales.
Cet inventaire précisera notamment :
- Le type de matériels informatiques (serveurs, unités centrales et tous périphériques) et notamment
la marque, le modèle, l’année de mise en service, le numéro de série, la localisation, l’adresse IP,
l’adresse MAC, ainsi que les composants essentiels et constitutifs internes.
- Tous les logiciels installés sur les serveurs et les unités centrales avec les numéros de licence et
éventuellement les dates de validité et dates de mises à jour.
Un registre descriptif de cet inventaire sera établi par structure et sera communiqué au pouvoir
adjudicateur. Ce descriptif de l’inventaire du parc informatique sera mis à jour chaque fois que
nécessaire.
Assistance logicielle et matérielle
Le titulaire aura pour mission d’assurer la maintenance bureautique et l’assistance personnalisée
aux utilisateurs par téléphone, prise en main à distance et sur place, selon les modalités décrites cidessous.
Le titulaire assurera l’installation de logiciels et des mises à jour, la gestion plus particulière des
mises à jour des antivirus et firewall, ainsi que le dépannage d’Outlook.
Le titulaire pourra également être amené à effectuer des tâches en lien avec les logiciels métiers de
la commune (RH, Comptabilité, population, élections…).
La mise en service de nouveaux postes et le retrait seront réalisés par le titulaire, en particulier
l’installation physique du poste, la connexion au réseau, l’installation de logiciels et la configuration
des comptes utilisateurs.
Il aura également en charge la gestion du petit matériel (routeur, switch, modem…) et la proposition
de remplacement de matériel (devis de fourniture et installation).
Serveurs – Sauvegardes - Réseau VPN
Le titulaire assurera l’administration des serveurs et des postes (dont l’optimisation des
performances systèmes, la configuration des services réseaux et système, la gestion des comptes
utilisateurs, etc.)
Il assurera la gestion du réseau VPN (mairie, ateliers, école élémentaire et son périscolaire
(ALSH1), école maternelle et son périscolaire (ALSH2)).
Le titulaire prendra également en charge la gestion des sauvegardes.
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Maintenance préventive
Il s’agira notamment, et de manière non exhaustive, de procéder à :
- la vérification des grilles, ventilateurs d’alimentation, etc…
- le nettoyage des disques durs (virus, logiciels malveillants...)
- mises à jour
- l’analyse de l’état du réseau
En outre, le prestataire devra assurer un contrôle régulier, au minimum deux fois par an, afin de
s’assurer du bon fonctionnement du parc informatique et effectuera à cette occasion les opérations
d’entretien et de maintenance nécessaires.
Modalités d’intervention
Les demandes de la commune pourront être effectuées par téléphone ou par mail.
Le titulaire mettra à disposition de la commune une assistance téléphonique illimitée du lundi au
vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.
En cas de résolution impossible par téléphone ou via la prise en main à distance, le titulaire
s’engage à intervenir sur site selon un délai qu’il précisera.
La mairie pourra également centraliser les besoins des différents services et ainsi faire appel au
titulaire en vue d’organiser une intervention sur plusieurs sites une même journée.
A chaque intervention de service réalisée, le titulaire remettra au représentant de la commune une
fiche d’intervention sur laquelle sera indiquée :
- le lieu d’intervention
- la durée de l’intervention
- la description précise de la prestation réalisée et du matériel concerné
Cette fiche d’intervention sera signée par le titulaire et le représentant de la structure du lieu
d’intervention.
Le prestataire aura accès aux sites pendant les jours ouvrables aux heures normales d’ouverture.
Obligation de confidentialité
Le titulaire est tenu à une obligation de confidentialité stricte, tout particulièrement lorsqu'il est
amené à intervenir sur site, dans des services dans lesquels le système informatique traite des
données confidentielles et sensibles de la commune.
Cette obligation se trouve étendue à tous les documents qu’il aurait à sa connaissance ou
conversations diverses entendues dans le cadre de ses interventions.
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