FoxVigi - Foxstream

FoxVigi
gestion des files d'attente
Afin d’améliorer le service aux clients, Foxstream a développé une solution globale
pour la gestion des files et des zones d’attentes, qui permet d’informer les usagers
ainsi que les autorités en charge, du temps d’attente en temps réel.
FoxVigi propose une approche différente des solutions
existantes en utilisant des caméras standards (parfois
déjà existantes), afin d’estimer le nombre d’usagers.
Afin de fournir des données précises, le temps
d’attente est calculé selon certaines mesures :
 Estimation du nombre de personnes en attente
dans la file.
 Mesure du flux de personnes sortant de la zone
d’attente.
 Détection éventuelle du nombre de guichets/postes
ouverts simultanément.
Le système calcule une estimation du nombre
de personnes dans la file, il n’est donc pas soumis
à des dérives temporelles qui peuvent s’ajouter et
provoquer des indications erronées de temps d’attente.
Il ne requiert donc pas de reset manuel. Ce temps
d’attente peut également être mesuré en différents points.
Afin de répondre au mieux aux besoins des clients,
la solution développée par Foxstream n’implique
aucune contrainte sur les usagers, telle qu’un ticket
à scanner, ou n’importe quelle autre solution mécanique.
FoxVigi est parfaitement autonome et ne requiert
aucune intervention humaine ou reset. La solution
gère également l’utilisation des coupe-files
tout en restant parfaitement fiable.
FoxVigi : les avantages
Les solutions concurrentes actuelles, principalement basées sur des algorithmes de comptage, requièrent
de positionner les caméras au-dessus de la file d’attente et de définir de multiples zones de comptage
tout au long de la file, afin de garantir des résultats précis. Ces préconisations ont plusieurs inconvénients :
Logiciel concurrent classique
Solution FoxVigi
Précision :
elle dépend
directement du
positionnement
des caméras.
Position azimutale : il n’est pas toujours
possible de paramétrer des angles
de vue optimaux à cause des câbles,
spots lumineux, équipements
anti-incendie…
Adaptable à l’environnement,
aucune contrainte d’emplacement (l’ensemble
de la file doit être visible
par les caméras).
Nombre
de caméras
Il dépend principalement de la hauteur
sous plafond (plafond bas  nombre
élevé de caméras  solution coûteuse).
Pose possible de caméras
murales  quantité faible
de caméras  solution
peu coûteuse.
Sources
d’erreurs
principales
Lorsque la file d’attente se présente
sous forme d’un agglomérat
de personnes et non d’une file ;
lorsque les bagages ou animaux peuvent
être assimilés à des personnes.
Fiabilité identique en toute
circonstance.
Au fil du temps, les mesures divergent de la vérité terrain et le système
nécessite un reset manuel (qui n’est
possible que quand la file est vide).
Aucune dérive temporelle :
 pas de reset nécessaire
 solution autonome.
Dérive
temporelle
En bref
 Précision de l’estimation
du nombre de personnes
en attente dans la file :
+ / - 5 personnes
(indépendamment de
la longueur de la file).
 Précision de calcul
du temps d’attente
moyen pour un passage : + / -1 minute.
 Solution autonome.
 Pas de dérives temporelles, l’estimation
reste fiable en continu.
Références :
Exemple concret de l’Aéroport de Lyon
50
L’affichage du temps d’attente à l’Aéroport de Lyon
Saint-Exupéry se fait au niveau des PIF (Poste d’Inspection Filtrage) et/ou de la PAF (Police Aux Frontières).
Le graphique ci-contre, représente un ensemble
de mesures comparatives réalisées par les autorités
aéroportuaires de Lyon. La courbe rouge fournit
le nombre réel de passagers et la courbe grise
indique le nombre estimé par le logiciel.
nombre réel de passagers
nombre estimé par le logiciel
40
30
20
10
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
En plus des fonctionnalités de comptage et de gestion
du temps d’attente proposées par FoxVigi Gestion
des Files d’Attente, la solution embarquée Fox’n Go
permet une automatisation du signalement de guichets /
postes ouverts et disponibles à accueillir la personne
suivante de la file d’attente.
Cette meilleure visibilité permet un confort accru,
à la fois pour le visiteur qui ne se demande plus
FOXSTREAM
6 rue du Dauphiné
Parc d'activité La Poudrette-Lamartine - 69120 Vaulx-en-Velin
Tél: 04 27 11 80 30 • [email protected] • www.foxstream.fr
où il doit se diriger pour être reçu, et pour l’employé(e)
du guichet libre qui bénéficie généralement d’un signalement lumineux et/ou sonore pour se faire remarquer,
automatiquement géré par l’application Fox’n Go.
Ce gain en temps et en confort offre une prestation
de meilleure qualité et contribue à entretenir une
atmosphère calme et agréable dans le lieu d’attente.
Photo : Bernard Breton - Fotolia.com
Fox’n Go