GUIDE D`UTILISATION D`AXON

Transcription

GUIDE D’UTILISATION D’AXON
TABLE DES MATIÈRES
Vue d’ensemble (les applications d’Axon)
Installation et paramétrage
Utilisation générale
Paramétrage
Paramétrage > général
Paramétrage > réseau
Paramétrage > Web Access
Panneau de commande Web d’Axon
Configuration des Extensions
Configuration des Lignes externes
Configuration des Plans de numérotation
Configuration des groupes et des files d’attente
Raccourcis-clavier
Termes de la licence du logiciel
RESSOURCES EN LIGNE
Page d’accueil d’Axon
Support d’Axon
Liste des Fournisseurs de Service SIP recommandés
LOGICIELS AUDIO PROFESSIONNELS COMPLÉMENTAIRES
IVM Assistant téléphonique
VRS Logiciel d’enregistrement vocal
IMS Diffuseur de Messages d’Attente
Express Talk Softphone VoIP professionnel
Autres logiciels de téléphonie complémentaires…
Autres logiciels audio complémentaires…
SUPPORT TECHNIQUE
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation d’Axon, veuillez consulter le guide
d’utilisation avant de faire une demande de support technique. Si vous ne trouvez pas
d’indications concernant le problème que vous rencontrez dans ce guide, veuillez consulter la
rubrique qui est mise à jour « Support Technique en Ligne d’Axon ». Si le problème persiste,
contactez-nous via les contacts du support technique indiqués sur cette page web.
SUGGESTIONS DE PROGRAMMES
Si vous avez des suggestions afin d’améliorer Axon ; ou bien des suggestions concernant
d’autres programmes audio dont vous pourriez avoir besoin, veuillez nous écrire à :
Aurélie Bassard
Tous droits réservés.
Modification interdite.
1
www/nch.com.au/suggestions. Un certain nombre de nos projets de développement ont
démarré à la suite de suggestions de la part de clients comme vous.
Aurélie Bassard
2
VUE D’ENSEMBLE
Axon est un autocommutateur privé virtuel (PBX) conçu pour gérer les appels au sein d’une
entreprise ou dans le cadre d’un centre d’appels. Il est installé sur un Server Windows et se
connecte à des lignes téléphoniques et des extensions via la technologie VoIP. Ce logiciel
route tous les appels au sein d’une entreprise et offre toutes les caractéristiques classiques
d’un PBX, il permet, par exemple, tous les appels internes et externes ainsi que la mise en file
d’attente plus avancée des appels pour les applications de type centres d’appels.
Axon peut également être utilisé en complément d’autres logiciels de téléphonie dont nous
sommes les concepteurs, à savoir IMS Diffuseur de Messages d’Attente, VRS Logiciel
d’enregistrement vocal, IVM Assistant téléphonique, IVR et Logiciel de messagerie vocale et
Express Talk Téléphonie sur Internet.
Ce logiciel est conçu pour une utilisation rapide et intuitive. Le paramétrage du logiciel ne
prend que quelques minutes et une fois paramétré, vous pouvez commencer à passer des
appels. Vous trouverez ci-dessous une liste complète des caractéristiques du logiciel.
Toutefois, il existe un moyen rapide de l’essayer dès à présent, il vous suffit de le télécharger
et de l’installer. Vous n’avez pas besoin d’acheter le logiciel et l’exécution de la tâche se fait
en quelques minutes (cliquez ici pour installer). Axon est gratuit.
CARACTÉRISTIQUES












Gestion des appels téléphoniques au sein d’une entreprise.
Acheminement des appels intégralement numérique sur l’ordinateur du réseau (y
compris s’il s’agit d’un réseau sans fil).
Nombre illimité d’extensions et de lignes externes.
Support de toutes les caractéristiques standard d’un PBX telles que transfert d’appels,
mise en attente et enregistrement.
Inclut un séquenceur de files d’attente d’appels avec instructions vocales et messages
d’attente (lié à l’IMS Diffuseur de Messages d’Attente).
Utilisation du standard ouvert SIP pour la signalisation (RFC 3261) permettant un
fonctionnement avec une large gamme de téléphones compatibles SIP et autres
dispositifs.
Fonctionnement avec des postes VoIP qui se branchent directement sur le LAN
(réseau local d’entreprise, ex. Grandstream, Sirupa, etc.).
Fonctionnement avec des softphones (ex .le softphone Express Talk) qui vous
permettent de passer des appels via votre ordinateur.
Fonctionnement avec des téléphones USB connectés à votre ordinateur.
Connexion directe aux services VoIP pour les lignes externes (coût des appels moins
élevé). Consultez Recommended VoIP Gateways (Passerelles VoIP recommandées).
Dans le cas où aucun service VoIP ne serait disponible, ce logiciel peut également être
relié à des lignes externes ordinaires en utilisant les adaptateurs FXO.
Installation automatique en « un clic » pour paramétrer le PBX en quelques minutes.
Ne nécessite aucun paramétrage technique détaillé.
Aurélie Bassard
3

Toute la configuration comme, par exemple, l’ajout d’extensions se fait par le biais
d’une interface Web accessible via votre navigateur Internet. Ainsi, la configuration
peut être réalisée à distance.
MATÉRIEL NÉCESSAIRE
Ordinateur ou serveur




Windows 95/NT4/98/2000/Me/XP/2003
Pentium 500MHz ou supérieur avec au moins 16 Mo RAM (32Mo pour 2000/XP)
Ordinateur réseau (n’importe quel réseau IP)
Connexion Internet Haut débit (pour les lignes VoIP externes)
Extensions


Standard SIP/VoIP (RFC 2543 ou RFC 3261)
Les extensions doivent supporter la signalisation et les opérations audio UDP
symétriques avec reINVITEs.
Les téléphones typiques sont soit des téléphones VoIP, des Softphones informatisés ou des
Softphones hybrides combinés à des téléphones USB. Si vous désirez faire un test avant
d’acheter des téléphones VoIP, il est recommandé d’utiliser le Softphone Express Talk.
Lignes externes

Lignes VoIP **
o Standard SIP/VoIP (RFC 2543 ou RFC 3261)
o Un mot de passe, un nom d’utilisateur et un serveur proxy SIP doivent être fournis.
o Consultez Recommended Sip Gateway Telco List (liste Telco de la passerelle Sip
recommandée)

Lignes analogues classiques
o Adaptateur FXO basé sur SIP pour chaque ligne.
o Standard SIP/VoIP (RFC 2543 ou RFC 3261)
** A moins que vous ne possédiez déjà des lignes, il est conseillé d’opter généralement pour
des lignes VoIP. Aujourd’hui, les entreprises fournissent des numéros VoIP dans presque
toutes les grandes villes des pays développés. Ces lignes et ces numéros sont de meilleure
qualité, moins chers et ne nécessitent aucun matériel spécifique puisque les appels sont
acheminés via Internet.
Suite : Installation et paramétrage
Aurélie Bassard
4
INSTALLATION ET PARAMÉTRAGE
Une fois Axon installé, vous serez guidé par un assistant de paramétrage qui vous aidera à
configurer le logiciel.
Paramétrage de l’accès Internet (Web access)
Définissez le nombre d’extensions internes – indiquez le nombre d’extensions internes que
vous souhaitez voir créées par défaut.
La numérotation des extensions commencera à 101. Enumérez les extensions à partir de ce
chiffre.
Nom d’utilisateur pour le Web Access – indiquez le nom d’utilisateur que vous souhaitez
utiliser lors de la connexion au Web Access d’Axon. Le nom d’utilisateur par défaut est
« admin ».
Mot de passe pour le Web Access – indiquez le mot de passe que vous souhaitez utiliser lors
de la connexion au Web Access d’Axon. Par défaut, le champ « mot de passe » reste vide.
Suite : Utilisation Générale
Accueil : Table des matières d’Axon
Aurélie Bassard
5
UTILISATION GÉNÉRALE
L’interface du Web Access est au cœur de la Configuration d’Axon. C’est sur cette interface
que vous pouvez tout paramétrer depuis les lignes SIP jusqu’aux extensions internes, entre
autres. Pour pouvoir utiliser Axon et passer des appels par Internet ou vers des postes fixes, il
vous faut au minimum configurer les éléments suivants :
-
Une ligne SIP (vous devez utiliser un fournisseur de passerelles SIP si vous
désirez passer des appels vers des postes téléphoniques fixes)
Une extension
Un plan de numérotation des appels sortants
Une extension configurée avec Express Talk ou un téléphone IP SIP
Par défaut, Axon va générer automatiquement un certain nombre d’éléments sur l’interface
Web. Les éléments sont les suivants :
-
1 plan de numérotation par défaut, configuré avec des règles de numérotation
simples.
10 extensions, numérotées à partir de 101 jusqu’à 110, toutes configurées pour
utiliser le plan de numérotation par défaut.
2 extensions pour l’Assistant Téléphonique IVM, avec la 198 pour accéder au
Standard Automatique et le 199 pour accéder à la Messagerie vocale.
1 groupe, le « 701 », configuré pour couvrir les extensions 101 et 102.
1 ligne externe « par défaut », mappée avec le groupe 701, sans réelle
configuration SIP.
Vous pouvez utiliser ces éléments auto-générés et paramétrer votre système PBX en suivant
cette procédure :
Etape 1 – Configuration de la ligne SIP
Dans la rubrique « Lignes Externes », sélectionnez la ligne « par défaut ». Entrez les
informations nécessaires concernant votre ligne SIP (pour plus de détails sur cette rubrique,
consultez la rubrique « Lignes Externes »). Vérifiez que le paramètre « Sonnerie des appels
entrants sur Extension ou Groupe » est réglé sur « 701 ». Enregistrez les modifications.
Etape 2 – Configuration d’un plan de numérotation des appels sortants
Dans la rubrique « Plan de numérotation », sélectionnez le plan de numérotation « Par
défaut ». Sur la page suivante, vous remarquerez qu’il existe deux règles de numérotation
configurées par défaut. Ces règles vous indiquent que si vous souhaitez composer un numéro
hors de votre réseau, vous devez composer le 0 ou le 9 comme préfixe. Axon supprimera le 0
ou le 9 du numéro et le composera en utilisant votre ligne SIP. Dans la mention « si aucune
des règles ci-dessus ne s’exécute, composez sur la ligne », assurez-vous que « Extension » a
bien été choisie. Cela indique que si vous composez des numéros entre différentes extensions,
Axon composera directement les numéros entre elles en passant par votre ligne SIP.
Enregistrez les modifications (pour plus de détails sur cette rubrique, consultez la rubrique
« Configuration des Plans de numérotation ».
Aurélie Bassard
6
Etape 3 – Configuration d’une extension
Dans la rubrique « Extensions », la totalité des extensions est configurée (pour vous) par
défaut, de ce fait, vous n’avez aucune modification à effectuer. Si vous souhaitez tout de
même modifier certains détails comme la numérotation des extensions et les mots de passe,
cliquez sur n’importe quelle extension pour la reconfigurer. Pour consulter de nouveau le
paramétrage actuel d’une extension, cliquez sur « Instructions de Paramétrage » pour
l’extension en question (pour plus de détails sur cette rubrique, consultez la rubrique
« Configuration des extensions »).
Etape 4 – Configuration d’une extension dans Express Talk ou un téléphone IP.
Installez Express Talk sur un autre ordinateur de votre LAN, réseau local d’entreprise, (vous
pouvez également l’installer sur l’ordinateur qui dispose d’Axon si vraiment vous le
souhaitez), ou achetez un téléphone IP que vous connecterez à votre réseau (il est
recommandé d’installer Express Talk au préalable pour que vous puissiez tester votre
paramétrage). Vous devez désormais enregistrer les caractéristiques d’une extension dans
votre téléphone. Pour connaître les caractéristiques à enregistrer, il vous faut consulter la
rubrique « Instructions de Paramétrage » mentionnée dans l’étape 3 (voir rubrique des
Extensions).
Etape 5 – (optionnelle) Configuration d’un adaptateur FXO/FXS
Si vous souhaitez que les appels provenant de téléphones fixes ou de téléphones portables
passent par Axon, il vous faut acheter un adaptateur FXO. Si vous souhaitez uniquement
exécuter des appels VoIP en utilisant des combinés analogiques, il vous faut acheter un
adaptateur FXS. Si vous avez besoin des fonctionnalités des deux adaptateurs (FXO et FXS),
la plupart des adaptateurs FXO offrent toutes ces fonctionnalités. Toutefois, il est préférable
de vérifier pour s’en assurer.
Trouvez les instructions pour paramétrer les adaptateurs FXO ici.
Pour connecter Axon à votre adaptateur, allez à la rubrique « Lignes Externes » et ajoutez une
nouvelle ligne externe. Choisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour cette ligne,
mais laissez le champ du serveur vide (important !). Rendez-vous ensuite sur l’interface Web
de l’adaptateur et reportez-vous au paramétrage de la ligne FXO/PSTN pour la configurer en
utilisant le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez indiqués pour la ligne externe.
Choisissez le nom du serveur comme adresse IP de votre ordinateur qui dispose d’Axon.
Une fois cette opération effectuée, l’adaptateur va essayer d’enregistrer la ligne avec Axon et
un message va apparaître dans la fenêtre de connexion. A ce stade, l’adaptateur est connecté à
Axon et vous pouvez commencer à passer des appels (cela suppose que vous ayez configuré
les autres éléments nécessaires pour faire fonctionner l’adaptateur).
Etape 6 (optionnelle) – Paramétrage d’IVM pour l’utilisation de la messagerie vocale et
de l’Assistant téléphonique
Aurélie Bassard
7
Si vous souhaitez que les appelants téléphonent et laissent des messages vocaux ou si vous
souhaitez paramétrer un service d’assistant téléphonique et de centre d’appels, il vous faudra
installer l’Assistant téléphonique IVM sur l’ordinateur qui dispose déjà d’Axon.
Une fois installé, il commencera par détecter la présence d’Axon et il paramètrera
automatiquement les extensions 198 et 199 de la ligne VoIP. Ensuite, il téléchargera et
installera un dossier IVR comportant la configuration adaptée pour paramétrer IVM à partir
d’Internet.
Etape 7 (optionnelle) – Paramétrage d’IMS pour les appelants en attente
Si vous souhaitez que les appelants entendent les messages enregistrés et la musique d’attente
lorsqu’ils patientent, vous devez installer le Diffuseur de Messages d’Attente IMS sur
l’ordinateur qui dispose d’Axon.
Une fois installé, le Diffuseur de Messages d’Attente IMS commencera par détecter la
présence d’Axon et validera automatiquement le serveur VoIP en le paramétrant pour qu’il
fonctionne sur le port 606. Sur l’interface d’Axon, reportez-vous à la rubrique « Groupes et
Files d’Attente ». Sélectionnez le groupe par défaut (701) et choisissez l’option « En Attente »
dans « Lien vers le Diffuseur de Messages d’Attente IMS ». Ne modifiez pas le nom du
serveur.
Etape 8 (optionnelle) – Paramétrage du VRS pour l’enregistrement d’appels
téléphoniques
Si vous souhaitez enregistrer la totalité des appels téléphoniques exécutés à travers Axon,
vous devez installer le Système d’Enregistrement VRS sur l’ordinateur qui dispose d’Axon.
Une fois installé, le Système d’Enregistrement VRS commencera par détecter la présence
d’Axon et validera automatiquement le serveur VoIP en le paramétrant pour qu’il fonctionne
sur le port 4080. Pour permettre l’enregistrement d’appels téléphoniques dans Axon, vous
trouverez l’option à choisir dans les propriétés des lignes externes pour les appels entrants et
dans les propriétés des extensions pour les appels sortants.
Etape 9 – Test des paramètres
Suivant le nombre d’étapes optionnelles que vous avez appliquées, la procédure de test varie.
Pour un paramétrage simple, suivez ces instructions :
Si votre ligne IP permet les appels vers des postes fixes, essayez d’appeler un des postes fixes
de votre bureau à partir de votre téléphone SIP. Composez le numéro du téléphone de votre
bureau en y ajoutant le préfixe 0 ou 9. Ensuite, effectuez l’opération inverse et faites sonner
votre téléphone SIP à partir de votre téléphone fixe. Pour ce faire, composez le numéro de
votre ligne SIP et non le numéro de l’extension. Axon mappera le numéro de la ligne SIP avec
le numéro de l’extension et l’appel sera routé vers votre téléphone SIP.
Si votre ligne SIP ne permet pas les appels vers des postes fixes, créez un nouveau compte
SIP et configurez-le dans Express Talk sur un ordinateur de réserve relié au LAN ou à
Internet. A présent, essayez de faire sonner un poste SIP à partir d’un poste fixe en composant
Aurélie Bassard
8
le numéro SIP et de la même manière, essayez de faire sonner un poste fixe à partir d’un poste
SIP.
Ça y est ! Vous disposez maintenant d’un système essentiel PBX SIP Axon opérationnel.
Suite : Paramétrage
Aurélie Bassard
9
PARAMÉTRAGE
Ouvrez la boîte de dialogue en cliquant sur « Paramétrage » dans la fenêtre principale d’Axon
ou rendez-vous sur le menu d’Axon > Paramétrage
Paramétrage : Général
Paramétrage : Réseau
Paramétrage : Web Access
Suite : Paramétrage > Général
Aurélie Bassard
10
PARAMÉTRAGE > GÉNÉRAL
Options d’exécution
Exécution automatique d’Axon au démarrage du système.
Sélectionnez cette option si vous souhaitez qu’Axon s’exécute automatiquement au
démarrage de votre ordinateur.
Il existe de nombreux modes d’exécution automatique du logiciel que vous pouvez
sélectionner dans la liste déroulante.
Si vous souhaitez qu’Axon s’exécute invariablement sans tenir compte de l’ouverture d’une
session, sélectionnez une des options « Run as service» (exécution en mode service).
Lorsqu’Axon s’exécute en mode service, il gèrera les appels avant l’ouverture et après la
fermeture d’une session.
Par défaut, lorsqu’Axon s’exécute en mode service, il « apparaîtra » sous forme d’un icône
dans la barre des tâches de Windows et sera accessible à tous les utilisateurs. Vous pouvez
effectuer une modification afin de limiter l’accès à l’utilisateur actuel ou à aucun utilisateur.
Si vous envisagez d’utiliser Windows Terminal et Remote Desktop (utilisation à distance à
partir du serveur), il est recommandé de limiter l’accès à Axon à un utilisateur local ou à
aucun utilisateur. En effet, « l’apparition » d’un logiciel sur un Remote Desktop peut parfois
désactiver les appareils de téléphonie locaux car Windows Terminal et Remote Desktop
tentent d’utiliser les appareils à distance.
L’exécution en mode service ne prend effet qu’au prochain redémarrage de votre ordinateur
PC. Il est également recommandé de vérifier que le logiciel fonctionne, une fois que vous
avez redémarré votre ordinateur. Si vous rencontrez le moindre problème, consultez n’importe
quel dossier accessible depuis le compte « Système local ».
Suite : Paramétrage > Réseau
Aurélie Bassard
11
PARAMÉTRAGE > RÉSEAU
Ce paramétrage est relatif à la capacité de connexion sur un réseau ou sur Internet. La plupart
des options ci-dessous sont relativement avancées, il est donc fortement recommandé de ne
pas les modifier, à moins que vous en ayez une maîtrise totale. Cette rubrique est destinée aux
administrateurs réseau ou aux personnes ayant des compétences similaires.
Port Local d’Ecoute
Port SIP Local pour l’écoute
Le port UDP de votre ordinateur sera utilisé afin de créer une connexion pour la signalisation
SIP. Ici, le port par défaut est le 5060*. Si vous possédez d’autres logiciels SIP qui
interviennent sur votre ordinateur, vous pouvez choisir un nouveau numéro (par exemple le
5061) pour éviter un conflit.
Port RTP Local de démarrage pour l’écoute
Le port UDP de votre ordinateur sera utilisé pour la connexion audio. Ici, le port par défaut est
le 8000*, si ce port est utilisé par autre chose.
Permettre le passage des appels entrants et des opérations audio par des Réseaux Privés
Toutes ces options sont liées à la capacité de votre ordinateur à trouver et communiquer son
adresse externe IP pour qu’il puisse enregistrer un contact IP et pour que d’autres appelants à
partir d’Internet puissent trouver l’IP de votre ordinateur. Si votre ordinateur est dans
l’incapacité de déterminer quelle est son adresse IP externe, vous rencontrerez des difficultés
pour recevoir des appels et mener des conversations téléphoniques. Les personnes dont
l’ordinateur possède des NATs et des firewalls doivent étudier cette rubrique très
attentivement.
Utiliser uPnP pour trouver une adresse IP externe
Le protocole universel Plug ‘n’Play est utilisé pour déterminer votre adresse IP externe. Notez
que si vous utilisez le Partage de Connexion Internet (PCI) de Microsoft sur votre LAN, vous
pourriez avoir besoin d’activer le uPnP. Pour ce faire, sélectionnez « démarrer » > « se
connecter » sur l’ordinateur utilisant le Partage de Connexion Internet, faites un clic droit sur
la connexion Internet et sélectionnez les « propriétés » > « avancées » et cochez l’option
« Permettre aux autres utilisateurs d’Internet de contrôler la connexion partagée ».
Utiliser STUN pour trouver une adresse et un port IP
La technique de la « Traversée simple de UDP à travers les NATs » (STUN) est utilisée pour
demander à un serveur situé sur Internet si vous êtes derrière un NAT ou un firewall, et, si
c’est le cas, quelle est votre adresse IP externe. Les adresses de serveur par défaut listées ont
besoin d’être modifiées uniquement si les deux serveurs STUN ne sont pas connectés. En cas
de scénarii différents, vous pouvez les laisser telles quelles.
Aurélie Bassard
12
Utiliser une adresse IP fixe et des ports mappés fixes (options avancées)
C’est dans ces options que vous pouvez entrer votre adresse IP externe et les ports SIP/RTP si
votre ordinateur ou l’ordinateur passerelle de votre réseau se connecte à Internet via une
adresse IP fixe. Là aussi, les ports SIP et RTP par défaut à essayer sont respectivement le
5060 et le 8000.
Si vous rencontrez des difficultés pour mener des conversations téléphoniques et si vous
pensez que le problème est lié au réseau, cliquez sur « Exécutez l’Outil Diagnostic » afin de
lancer l’assistant qui vous guidera au cours du processus de dépannage du réseau.
Si vous souhaitez réinitialiser toutes les informations de cet onglet et retrouver les valeurs par
défaut, cliquez sur « Restaurez le paramétrage par défaut du Réseau ».
* Vous devez ouvrir ce port sur votre firewall.
Suite : Paramétrage > Web Access
Aurélie Bassard
13
PARAMÉTRAGE > WEB ACCESS
Cela vous permet de configurer le paramétrage du Web Access d’Axon. Ce Web Access
fonctionne en utilisant Axon comme un mini serveur Web.
Afin de paramétrer le Web Access, vous devez d’abord indiquer un nom d’utilisateur et un
mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter. Ensuite, précisez le port sur lequel vous
souhaitez voir fonctionner le Web Access. Le port par défaut est le 81, et en cas de
changement de port par défaut, il est recommandé de ne pas utiliser le port 80, car celui-ci est
souvent utilisé par d’autres serveurs Web.
Pour accéder au Web Access à partir de l’ordinateur qui dispose d’Axon, le moyen le plus
simple consiste à cliquer sur l’un des hyperliens apparaissant dans la boîte de dialogue. Les
deux liens dirigent vers la même URL. Par ailleurs, vous pouvez taper
« http://localhost:[port] » dans votre navigateur Internet. Dans ce cas, « [port] » est le numéro
du port que vous avez indiqué dans la boîte de dialogue. Si vous souhaitez accéder au Web
Access à partir d’un autre endroit de votre LAN, ou à partir d’Internet, appliquez le formatage
suivant lorsque vous entrez l’URL dans votre navigateur Internet :
http://nomd’ordinateur:port ex. http://monordinateur:81 (utilisation sur un Réseau Local >
Local Area Network).
http://ipprivé:port ex. http://192.168.0.1:81 (utilisation sur un Réseau Local > Local Area
Network).
http://ippublic:port ex. http://212.137.22.14:81 (utilisation Internet).
http://nomdedomaine:port ex. http://vrs.monentreprise.com:81 (option avancée –
exclusivement en cas de nom de domaine établi pour votre adresse IP).
Assurez-vous que votre firewall ne bloque pas le numéro de port que vous avez indiqué.
Consultez le paramétrage de votre firewall pour vérifier que le port UDP adéquat est ouvert.
Adressez-vous à votre administrateur réseau en cas de problèmes liés au réseau. Celui-ci peut
généralement régler les problèmes de firewall et de routage.
Suite : Panneau de commande Web d’Axon
Aurélie Bassard
14
PANNEAU DE COMMANDE WEB D’AXON
Le panneau de commande Web est l’endroit où vous configurez les lignes SIP, les extensions,
les groupes et les files d’attente. Pour l’ouvrir, cliquez sur « Web Control » dans la fenêtre
principale d’Axon, ou sélectionnez « Open Web Control Panel » (Ouvrir le Panneau de
commande Web) dans le menu d’Axon.
Configuration des extensions
Configuration des lignes externes
Configuration des plans de numérotation
Configuration des groupes et des files d’attente
Suite : Configuration des extensions
Aurélie Bassard
15
CONFIGURATION DES EXTENSIONS
Considérons le scénario dans lequel vous disposez de nombreux téléphones dans votre espace
de travail fonctionnant tous à travers le PBX. Une extension est le numéro de téléphone
assigné à chacun des téléphones dans le réseau PBX. Généralement, les extensions sont les
postes téléphoniques situés dans votre espace de travail, mais il se peut également que des
personnes qui travaillent à distance disposent d’extensions.
Pour ouvrir la configuration des extensions, cliquez sur « Extensions » à partir de la page
principale de votre Web Access.
Pour créer une extension, cliquez sur « Ajouter une Nouvelle Extension ». Pour éditer une
extension déjà existante, cliquez sur le numéro de l’extension. Pour connaître les informations
nécessaires à la configuration de l’extension dans le logiciel et dans le matériel VoIP, cliquez
sur « Instructions de paramétrage » pour l’extension en question.
Les instructions suivantes sont nécessaires à la création d’une extension :
ID de l’extension : Il s’agit généralement du numéro de l’extension. Par convention, Axon
utilise 101, 102, 103, etc. Les extensions peuvent être nommées (ex. « joebloggs »,
« bill123 ») mais ceci est déconseillé car seule la composition numérique est possible sur les
téléphones VoIP.
Affichage du nom : Pour information uniquement. Généralement, il s’agit seulement du nom
de la personne à ce poste.
Mot de passe : Ce mot de passe (en complément de l’ID de l’extension) doit être fourni
lorsqu’une extension est installée. Il est utilisé pour authentifier l’extension.
Plan de numérotation des appels sortants (Dial Plan) : Détermine la façon dont les appels
sortants sont exécutés à partir d’une extension déterminée. Cliquez ici pour plus de détails.
Messagerie vocale : Vous pouvez configurer la messagerie pour que tous les appels reçus sur
l’extension soient redirigés vers l’Assistant Téléphonique IVM. C’est une solution pratique si
vous n’êtes pas à proximité de votre téléphone ou si vous êtes occupé et ne souhaitez pas
prendre vos appels.


Extension de la messagerie vocale : Il s’agit du numéro de l’extension où est installé
le logiciel IVM. Par défaut, l’extension 199 lui est réservée et doit être configurée
dans l’IVM en tant que ligne VoIP pour qu’elle soit opérationnelle.
Délai avant re-direction vers la messagerie vocale (secondes) : Il s’agit du lapse de
temps durant lequel le poste va sonner avant que l’appel soit redirigé vers l’IVM.
Transfert d’appels en cas de non-réponse : Fonctionne de la même façon que la Messagerie
Vocale, mais la différence réside dans le fait que vous avez la possibilité d’indiquer tous les
numéros, quels qu’ils soient, vers lesquels vous souhaitez transférer l’appel. Ce numéro peut
être soit une extension, soit un numéro externe. Si vous choisissez de transférer l’appel vers
Aurélie Bassard
16
un numéro externe, Axon appliquera le Plan de Numérotation des Appels Sortants assigné à
cette extension lors de la composition du numéro.
Important : Vous pouvez utiliser soit l’option Messagerie Vocale soit l’option Transfert.
Vous n’avez pas la possibilité d’utiliser les deux à la fois.
Enregistreur d’appels : Vous pouvez également installer l’enregistrement des appels sur
n’importe quelle extension. L’enregistrement lui-même doit être effectué à travers le Système
d’Enregistrement VRS. Cliquez sur « cliquez ici pour lancer le paramétrage de
l’enregistreur » pour accéder aux champs suivants :


Nom de l’hôte du VRS : Indiquez l’adresse IP et le port sur lequel le VRS est installé.
Il faut que vous ayez spécifié le même numéro de port dans la configuration des
Paramètres du VRS.
Code d’Accès du VRS : Il s’agit du mot de passe nécessaire pour pouvoir effectuer un
enregistrement à travers le VRS. Dans le logiciel VRS, il vous faut installer une ligne
d’enregistrement VoIP et inscrire le même mot de passe pour cette ligne.
Une fois le logiciel VRS paramétré avec une ou plusieurs ligne(s) VoIP, il commencera
automatiquement à enregistrer les appels. Aucune intervention manuelle n’est requise.
Suite : Configuration des Lignes Externes
Aurélie Bassard
17
CONFIGURATION DES LIGNES EXTERNES
C’est à cet endroit que vous pouvez ajouter des lignes SIP et les configurer. Cliquez sur
« Ajouter une Nouvelle Ligne Externe » pour ajouter une nouvelle ligne. Cliquez sur une
ligne déjà existante pour en éditer le paramétrage. Les détails suivants doivent être entrés pour
installer une ligne SIP :
Nom de la ligne : Il s’agit du nom de la ligne (pour référence dans Axon). La ligne pré-créée
par Axon est appelée « Ligne par Défaut », mais vous pouvez la modifier à votre guise.
Serveur : Si vous utilisez un service de passerelles VoIP, il s’agit du nom du serveur qui vous
a été fourni. Si cette information ne vous a pas été transmise par e-mail, demandez-la à votre
fournisseur. Si vous utilisez un adaptateur FXO, il s’agit simplement du nom de l’adaptateur.
ID ou Nom d’utilisateur : Il s’agit du nom d’utilisateur fourni par le service de passerelles
VoIP. Parfois, il s’agit du numéro de téléphone lui-même. S’il s’agit d’un adaptateur FXO, le
nom est inscrit sur l’appareil.
Mot de passe : Il s’agit du mot de passe pour votre compte SIP. Notez qu’avec certains
services de passerelles, le mot de passe pour le serveur proxy SIP est différent du mot de
passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte.
Sonnerie des appels entrants sur un poste ou un groupe : Indiquez l’extension ou le groupe
d’extensions que vous souhaitez faire sonner lorsqu’une personne appelle le numéro SIP de ce
compte.
Enregistreur d’appels : Vous avez également la possibilité d’installer l’enregistrement des
appels sur n’importe quelle ligne externe. L’enregistrement lui-même doit être effectué à
travers le Système d’Enregistrement VRS. Cliquez sur « cliquez ici pour lancer le
paramétrage de l’enregistreur » pour accéder aux champs suivants :


Nom de l’hôte VRS : Indiquez l’adresse IP et le port sur lequel le VRS est situé. Il
faut que vous ayez spécifié le même numéro de port dans la configuration des
Paramètres du VRS.
Code d’Accès du VRS : Il s’agit du mot de passe nécessaire pour pouvoir effectuer un
enregistrement par le VRS. Dans le logiciel VRS, il vous faut installer une ligne
d’enregistrement VoIP et inscrire le même mot de passe pour cette ligne.
Une fois le logiciel VRS paramétré avec une ou plusieurs ligne(s) VoIP, il commencera
automatiquement à enregistrer les appels. Aucune intervention manuelle n’est requise.
Paramètres avancés de la ligne
Proxy Sortant : Si votre fournisseur VoIP utilise un serveur proxy sortant différent de leurs
serveurs SIP normaux, sélectionnez « Utilisez un serveur différent » et entrez le nom du
serveur sortant dans le champ du « Proxy Sortant ».
Aurélie Bassard
18
Authentification du Nom d’Utilisateur : Si votre fournisseur VoIP vous demande de vous
identifier au moyen d’un ID différent de votre numéro VoIP, sélectionnez « Utilisez un nom
d’utilisateur différent » et entrez l’ID de l’utilisateur dans le champ « Auth ID ».
Basculement automatique de ligne : Si la ligne externe est occupée ou rencontre des
problèmes qui vous empêchent de passer des appels, Axon va tenter d’utiliser une autre ligne.
Cette option vous permet d’indiquer la prochaine ligne externe que vous souhaitez voir
utilisée par Axon en cas d’échec au recours à la ligne d’ordinaire utilisée.

Ne pas tenter d’utiliser une autre ligne si ce message d’erreur apparaît : Si vous
ne souhaitez pas qu’Axon tente de basculer l’appel lorsqu’un code erreur spécifique
réapparaît, entrez ce code erreur ici.
Enquêtes Téléphoniques Automatisées : Cochez « Désactivez les Enquêtes Téléphoniques
Automatisées » si vous constatez que vos appels sont déconnectés environ toutes les minutes.
Cette option doit être cochée avec les fournisseurs tels que Vonage et Broadvoice.
Blocage de la transmission des ports RTP impairs : Cochez « Bloquez la transmission des
ports RTP impairs » si vous rencontrez régulièrement des problèmes audio liés à la liaison
omnidirectionnelle ou à l’absence de liaison. Cette option doit être cochée avec les
fournisseurs tels que Vonage et Broadvoice.
Suite : Configuration des Plans de Numérotation des appels (Dial Plans)
Aurélie Bassard
19
CONFIGURATION DES PLANS DE NUMÉROTATION
Un plan de numérotation (Dial Plan) est un ensemble de règles qui déterminent si les appels
sortants sont exécutés et de quelle façon. Par exemple, il peut être utilisé pour savoir si le
numéro commence par le 9. Pour ce faire, supprimez le 9 et passez l’appel sur une ligne
externe. D’autre part, il peut définir la destination des appels afin de passer par le fournisseur
VoIP qui proposent les meilleurs tarifs pour la région ou le pays en question.
Règles relatives à la numérotation
Si le numéro commence par – il s’agit des chiffres par lesquels le numéro doit commencer
pour correspondre aux règles de numérotation.
Suppression de chiffres – supprimez les premiers chiffres « x » à partir du début du numéro.
Ajout initial – ajoutez un préfixe numérique au numéro de téléphone.
Numérotation sur la ligne – indiquez la ligne sur laquelle vous souhaitez exécuter l’appel de
départ dans le cas où le numéro commence par les chiffres spécifiés.
Par convention, le 9 est utilisé comme préfixe pour les appels externes. Pour effectuer cette
programmation, utilisez le 9 pour « le numéro commence par » et le 1 pour « suppression de
chiffres » (pour supprimer le 9).
Ajout d’une règle SIP
Le logiciel VoIP SIP vous permet d’exécuter des appels vers des adresses du type
« [email protected] ». Ce procédé est peu utilisé car il ne fonctionne pas avec des téléphones
traditionnels. Toutefois, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de router les appels
sortants basés sur leur hôte de destination.
Si l’hôte SIP est – entrez le nom du proxy SIP de votre fournisseur SIP à cet endroit (ex.
atlanta.com).
Numérotation sur la ligne – indiquez la ligne SIP sur laquelle vous souhaitez exécuter l’appel
sortant en cas d’utilisation de cet hôte.
Si aucune des règles ci-dessus ne s’applique – indiquez la ligne à utiliser si aucune règle de
numérotation et aucune règle SIP ne s’applique à l’appel téléphonique en question.
Sélectionnez « [Extension] » si vous souhaitez appeler vers un autre numéro d’extension dans
votre réseau. Sélectionnez « [Bloquez] » si vous souhaitez bloquer l’appel téléphonique.
Suite : Configuration des groupes et des files d’attente
Aurélie Bassard
20
CONFIGURATION DES GROUPES ET DES FILES D’ATTENTE
Lorsqu’un appel arrive sur votre ligne SIP, vous pouvez effectuer un paramétrage pour que
l’appel sonne sur toutes les extensions d’un groupe déterminé. Si toutes les extensions de ce
groupe sont déjà utilisées, l’appel sera placé automatiquement dans une file d’attente et
sonnera sur la première extension disponible. Un message peut être diffusé à l’appelant dès le
début de sa mise en attente (ex. Veuillez patientez… un opérateur va prendre votre appel… ».
Pendant la mise en attente, des messages d’attente peuvent également être diffusés en utilisant
le Diffuseur de Messages d’Attente IMS.
Pour ajouter un nouveau groupe, cliquez sur le bouton « Ajoutez un Nouveau Groupe ou une
Nouvelle File d’Attente ». Pour éditer un groupe déjà existant, cliquez sur le Nom du Groupe.
Les informations nécessaires à la mise en place d’un groupe sont les suivantes :
Nom du Groupe : Choisissez le nom de groupe que vous souhaitez utiliser, quel qu’il soit.
Toutefois, par convention les groupes sont nommés 701, 702, etc.
Message de départ : Un fichier audio est diffusé à l’appelant avant qu’il entende la sonnerie
ou la musique d’attente habituelle. Vous devez entrer un chemin fichier complet à cet endroit.
Seuls les fichiers son peuvent être utilisés,ex.\\Serveur\Mes Fichiers\Enregistrements\Message
de départ.wav (n’ajoutez pas de suffixe au nom du chemin d’accès).
Liste des extensions : Il est recommandé de lister toutes les extensions sur lesquelles vous
souhaitez recevoir les appels. Si vous désirez que certaines extensions ne sonnent qu’après un
lapse de temps déterminé, vous avez la possibilité d’introduire un temps de délai.
Options d’attente :



Tonalité uniquement : Emission d’une tonalité téléphonique standard pendant que
l’appelant patiente. Si vous avez activé un Message de Départ, la tonalité émise sera
générée à partir d’un enregistrement audio. Si aucun Message de Départ n’est pas
utilisé, la tonalité est fournie par le service ou l’infrastructure que vous appelez en
passant par exemple, par un réseau PSTN ou une passerelle réseau VoIP, etc.
Musiques d’Attente Classiques : Diffusion de la musique d’attente par défaut,
proposée par Axon.
Lien avec le serveur IMS : Diffusion de messages d’attente à partir du Diffuseur de
Messages d’Attente IMS qui s’exécute sur le serveur indiqué dans le champ
« Serveur ». Si l’IMS s’exécute sur l’ordinateur qui dispose d’Axon, vous pouvez
saisir « hôtelocal ».
Suite : Raccourcis clavier
Aurélie Bassard
21
RACCOURCIS CLAVIER
Ctrl+W – ouvrir le Web Access
F1 – ouvrir le guide d’utilisation d’Axon
Alt+F4 – Sortir d’Axon
Suite : Termes de la licence du logiciel
Aurélie Bassard
22
TERMES DE LA LICENCE DU LOGICIEL
1. Les copyrights de ce logiciel ainsi que les œuvres visuelles et audio fournies avec le
logiciel sont la propriété d’NCH Swift Sound. Tous droits réservés. NCH Swift Sound
vous accorde une licence pour distribuer et installer ce logiciel conformément aux
termes du présent contrat uniquement.
2. En installant, utilisant ou distribuant ce logiciel, vous reconnaissez en votre nom ou au
nom de votre employeur ou de votre responsable, accepter d’être lié par les termes du
présent contrat. Si vous êtes en désaccord avec les termes de ce contrat, veuillez ne pas
utiliser, copier, transmettre, distribuer ou installer ce logiciel.
3. Ce logiciel, ainsi que tous les fichiers, données et matériels qui l’accompagnent sont
distribués « tels quels » et sans garantie aucune, explicite ou tacite, sauf si la loi
l’exige. Si vous avez l’intention d’utiliser ce logiciel à des fins critiques, il est
indispensable que vous le testiez entièrement avant de l’utiliser pour des applications
critiques et vous êtes tenu d’assumer entièrement les risques encourus par l’utilisation
de ce programme.
4. NCH Swift Sound décline toute responsabilité en cas de perte liée à l’utilisation de ce
logiciel, y compris et, sans s’y limiter, en cas de perte particulière, accidentelle ou
indirecte. NCH Swift Sound se réserve le droit de ne pas rembourser les sommes
payées pour l’achat du logiciel à l’acheteur de ce dernier à moins que l’acheteur ne
démontre à NCH Swift Sound qu’il a testé la version gratuite du logiciel avant de
l’acheter.
5. Vous n’êtes pas autorisé à utiliser ce logiciel dans des circonstances où le risque de
panne de ce logiciel pourrait entraîner des dommages physiques ou la mort. Une
utilisation de ce type est entièrement de votre responsabilité et vous acceptez
d’indemniser NCH Swift Sound en cas de plaintes relatives à une utilisation prohibée
de ce type.
6. Vous êtes autorisé à copier ou distribuer le fichier d’installation de ce logiciel sous sa
forme complète et inaltérée. Toutefois, vous n’êtes pas autorisé, en aucune
circonstance, à distribuer le numéro de licence du logiciel. Dans le cas où vous
distribueriez malgré tout le numéro de licence du logiciel, vous seriez dans
l’obligation de payer le prix d’achat intégral pour chaque lieu où s’observe l’utilisation
prohibée du numéro de licence.
7. Le contrat résultant de cet accord est régi par les lois et les juridictions du Territoire de
la capitale australienne.
Aurélie Bassard
23
Aurélie Bassard
24

GUIDE D`UTILISATION D`AXON

Transcription

Documents pareils

reseaux voix donnees images

Veste Axon lady GTX

Brochure: Addix - brochure générale

Objet : Ruban isolant type “B” Cher client Axon`, Vous

Fiche commerciale: Nosofree®, cordons antimicrobiens

Carrières Avec Northforge Développeur de logiciels

VIDÉO HD DE VOITURE. PRIX EXTRAORDINAIRE.

VIDÉO HD EN VOITURE. PRIX INCROYABLE.

innovaphone IP3010

Formation VoIP/ToIP-SIP