La CAVEC lance « e-proximité », sa plateforme innovante de mise

La CAVEC lance « e-proximité », sa plateforme innovante de mise en relation | Cavec | Caisse
d'assurance vieillesse des experts-comptables et des commissaires aux comptes
16/02/2017
La CAVEC lance « e-proximité », sa plateforme innovante de mise
en relation
Chat, téléphonie, visioconférence, call-back, partage d’écrans, push de documents…
La caisse de retraite et de prévoyance des experts-comptables et des commissaires aux comptes lance « e-proximité » et
modernise sa stratégie de relation adhérents. Elle améliore et complète ainsi ses services en proposant de nouveaux modes de
contact en ligne, afin d’offrir à ses assurés, le même niveau de relation que s’ils étaient dans un bureau d’accueil.
« Nous avons lancé cette plateforme afin que les adhérents puissent nous contacter rapidement et s’ils le souhaitent, rencontrer un
conseiller de chez eux. La retraite est un sujet complexe. Il faut offrir à nos adhérents un service de qualité et des informations
claires, personnalisées », nous dit Behdad Sabet directeur de la CAVEC, à l’initiative de ce projet.
Tout en un :
E-proximité a été créée par la CAVEC, en associant plusieurs technologies, permettant à l’adhérent de communiquer avec sa caisse
de retraite par chat, téléphonie, call-back et visioconférence. Les conseillers Cavec partagent leur écran, envoient des documents
via la plateforme et donnent ainsi, en toute sécurité, des informations confidentielles et une visibilité sur leur dossier retraite et
prévoyance.
Comment ça marche ?
Afin de contacter un conseiller via e-proximité, l’adhérent se connecte au site www.cavec.fr, rubrique e-proximité. Il peut ensuite
entrer en contact par chat avec un conseiller, obtenir des réponses à ses questions et demander à être rappelé, en renseignant son
numéro de téléphone.
Afin de visionner son compte et de partager l’écran du conseiller Cavec, un lien lui est transmis via le chat. Ce partage d’écran est
entièrement sécurisé et offre une visibilité totale sur son compte. E-proximité est disponible du lundi au vendredi de 9h45 à 16h30.
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