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Les nouvelles pratiques de la communication interne
www.eurostaf.fr
ÉTUDES
Les nouvelles pratiques
de la communication interne
Comment faire de la communication interne
un levier stratégique de l’entreprise ?
• Mesurer les enjeux et les apports
de la communication interne
• Savoir utiliser les méthodes et les
outils de la communication interne
pour annoncer les décisions difficiles
et accompagner les changements
• Aider les managers à renforcer leurs
compétences de communicant
Une étude qui offre un benchmark
complet des meilleures pratiques
et méthodologies avec les témoignages
de nombreux experts spécialistes de la
communication interne
En partenariat avec
le Club Procom
• Se poser les bonnes questions et
disposer d’une méthodologie pour
réussir la mise en œuvre d’une
politique de communication interne
efficace
• Tirer les enseignements de points
de vue d’experts et des meilleures
pratiques dans les entreprises
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Les nouvelles pratiques de la communication interne
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Quels sont les méthodes
et outils de communication à
mettre en œuvre pour
accompagner le changement ?
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Comment construire et animer
un dispositif de communication
interne ?
Comment la communication
interne peut développer les
capacités relationnelles des
organisations et des équipes ?
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Quelle place et quel rôle
pour la communication managériale
dans une politique de
communication interne ?
t
Quels sont les nouveaux défis
de la fonction communication
interne ? Comment intégrer la
logique des réseaux sociaux dans
une stratégie de communication
interne ?
t
Un renouvellement des missions, des compétences,
des outils et méthodologies de la fonction
communication interne
Jamais la communication interne des entreprises et des organisations n’aura
été aussi bousculée que ces dernières années et plus particulièrement ces
derniers mois sous l’impact de décisions difficiles, de l’accompagnement du
changement, de difficultés budgétaires en période de crise et du déploiement
des nouveaux medias sociaux. Les résultats du baromètre Inergie-AFCI 2012
Communication interne mettent en évidence ces fortes évolutions et les
difficultés de la plupart des entreprises à répondre à des situations inédites
et complexes et met, ainsi, en lumière le manque de transparence et de
méthode pour communiquer au sein de l’entreprise.
L’exigence des collaborateurs pour "remettre l’authenticité et le sens" au
cœur de la communication interne oblige les différents acteurs de la
communication au sein de l’entreprise (communicants, responsables RH et
managers) à repenser la communication interne et à mettre en place de
nouvelles logiques de communication, à acquérir de nouvelles méthodes et
compétences pour faire face aux défis de l’incertitude et de la complexité.
Sommaire
1
À travers de nombreux témoignages et études de cas issus de grandes entreprises
(Air France, Axa, EDF, Intermarché, La Poste, Michelin, Orange, Sodexo,…),
l’étude montre comment répondre à ces questions pour construire et adapter sa
communication interne, créer, animer et professionnaliser un réseau de
communicants, faire évoluer sa communication interne de l’image au social, intégrer
la communication digitale dans une stratégie de communication interne, aider à
motiver les salariés sur les enjeux business, mettre en place un guide pratique pour
bâtir une relation communicant/manager constructive.
Par ces différentes méthodologies et actions, il s’agit pour la communication
interne de donner un nouveau souffle et de remotiver des équipes
désorientées devant un avenir incertain…
.
Présentation de l’auteur :
Maurice Imbert est consultant expert en management et communication. Il accompagne depuis plus de vingt ans les entreprises et les
organisations dans leurs démarches de transformation et de changement. Il est président du Club Procom et directeur associé de la société
Inergie.
Club Procom : Créé en 2003, Club Procom est la première association française dédiée au développement de la communication
managériale. Elle regroupe plus d'une vingtaine d'entreprises françaises ayant pour ambition de mettre la communication au cœur du
management et de développer le travail collaboratif entre communicants, responsables RH et managers.
Contexte, enjeux et acteurs de la communication interne
• Données et conclusions détaillées du baromètre Inergie-AFCI 2012 Communication interne
• Les nouveaux défis de la fonction communication interne : une fonction en pleine mutation dans son rôle
et ses missions
• Medias sociaux : un bouleversement dans la logique et les modes de communication interne
• Le développement de la communication managériale : les difficultés de communication des managers,
premiers relais de communication
• Le nouveau rôle du communicant interne : les compétences nécessaires pour jouer un rôle de coach
en communication auprès des managers
2
La mise en œuvre d'une politique de communication interne
• Les problématiques à analyser avant de s’engager dans la mise en place d’un dispositif
de communication interne performant : les bonnes questions à se poser
• Les composantes d'une politique de communication interne cohérente
• Le plan de communication interne
• Mesurer l'impact de sa communication interne
• Monter un réseau de correspondant de communication
• Mettre en place une communication orale et écrite de proximité
• La place particulière du journal interne
La communication interne facteur clé au service
du changement, de la réussite des projets et des
capacités relationnelles des managers, des équipes
et des organisations
• Quelles sont les attentes des salariés en matière de communication ?
• Comment repositionner la communication interne en mettant la relation
au cœur de la dynamique collective?
• Comment créer les conditions d’une collaboration efficace entre les différents
acteurs de la communication interne (Managers, RH, Communication) ?
• Comment mettre en œuvre une politique de communication interne à haute
valeur-ajoutée ?
• Comment faire du manager "un acteur" de la communication ?
• Marie HOLTZ
[email protected]
• 130 pages
• Parution : novembre 2012
• Prix : 1 450 euros HT
3
Les bonnes pratiques, étude de cas
AFCI : la communication interne, rupture et continuité au sein de nombreuses entreprises
AXA : comment créer, animer et professionnaliser un réseau international de communicants ?
Club Procom : Manag Com®, une méthodologie pour construire sa communication
Université Paris 13 : comment faire évoluer la communication interne de l’image au social ?
ORANGE - FRANCE TELECOM : comment intégrer la communication digitale dans une stratégie
de communication interne ?
SODEXO : comment la communication interne peut aider à motiver les salariés sur les enjeux business ?
EDF : mettre en place un guide pratique pour bâtir une relation communicant/manager constructive
4
Les enseignements opérationnels
• Comment la communication interne peut accompagner le changement ?
• Comment la communication interne peut contribuer à la réussite des projets : les 5 étapes pour bâtir un plan de
communication - projet ?
• Comment la communication interne peut développer les capacités relationnelles des organisations et des
équipes : développer l'intelligence collective et l’appropriation des compétences relationnelles