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Réseau Bas-Normand Santé Qualité
15ème Journée Régionale
Qualité et Sécurité des soins : un nouveau regard…
Vendredi 2 Octobre 2015
Annexe 9c
RETOUR DES QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION
Taux de retour des questionnaires : 75 % (175/232)
Evaluation quantitative sur 175 questionnaires reçus
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97.8% des participants ont été très satisfaits et satisfaits de la journée dans sa globalité.
93.2% des participants ont été très satisfaits et satisfaits de l’organisation de la journée.
88.9% des participants ont été très satisfaits et satisfaits du contenu de la journée.
Cette journée a répondu aux attentes de 98.1% des participants.
Contenu de la journée
Organisation de la journée
Qualité de
l'accueil
100%
80%
60%
Session
posters
40%
20%
0%
Qualité de
la
logistique
de la
journée
Respect
des
horaires
Pertinence
des thèmes
abordés
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Qualité des
supports
remis
Qualité des
interventions
Qualité des
échanges
Temps alloué
à la discussion
Très satisfait/Satisfait
Très satisfait/Satisfait
Evaluation qualitative sur 175 questionnaires reçus
I- REMARQUES / SUGGESTIONS
1 - Organisation :
 Posters peu lisibles et difficiles d’accès ;
 Moderniser le support du diaporama ;
 Température trop froide dans l’amphi commun ;
 Discours d’accueil et temps consacré à la présentation du réseau trop long (empiète sur les ateliers) ;
 Respecter le timing - Trop de présentations et pas assez de temps pour les échanges ;
 Proposer un support papier et la liste des personnes présentes ;
 Atelier de la pause « présentation » du réseau difficile d’accès ;
 Proposer un autre menu le midi ;
 Prévoir des poubelles pour les gobelets ;
 Proposer un partage réel d’outils dans le support à fournir à chaque participant.
2 - Contenu :
De manière générale :
 Atelier commun très apprécié ;
 Qualité des intervenants ;
 Journée très intéressante et dynamique ;
 Retours d’expériences et partages sur les démarches et les outils des autres établissements ou réseaux très
appréciables - à réitérer ;
 Idée d’échanges en plus de la journée régionale très appréciée ;
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RBNSQ - 28/04/2016
Réseau Bas-Normand Santé Qualité
15ème Journée Régionale
Qualité et Sécurité des soins : un nouveau regard…
Vendredi 2 Octobre 2015
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Plus de pratique souhaité ;
Il aurait été plus pertinent de positionner l’intervention sur les audits croisés en début d’après-midi ;
Présentations trop orientées sanitaire et peu ESMS.
Spécifique à l’atelier sanitaire :
 Intérêt d’associer aspect théorique et retours/vécus d’autres établissements ;
 Poursuivre les engagements d’échanges et partage entre établissements de supports de visite ;
 Mettre en place des audits croisés sur le modèle du Réseau QualiSanté ;
 Intervention du FBS Picauville trop détaillée ;
 Proposer des présentations adaptées à des établissements plus petits.
Spécifique à l’atelier médico-social :
 Atelier concret et vivant (présentations et témoignages) ;
 Présentation de Mme Sarazin très appréciée ;
 Intervention relative au broyage des médicaments intéressante, concrète et vivante ;
 Ouverture sur les thérapies parallèles à encourager ;
 Beaucoup de théorie et de sigles ;
 Il n’y a quasiment que la sécurité qui est abordée.
II- THEMES SOUHAITES LORS D’UNE PROCHAINE JOURNEE REGIONALE
1- Secteur Sanitaire :
 Certification v2014 (retours d’expérience, 1
an après, exemples d’actions par
thématique, clés pour maintenir la
dynamique hors démarche de certification)
 Maintenir une dynamique EPP en
établissement
 Organisation et management de la
Qualité/GDR
 Coût de la non qualité
 Outils de cartographie des risques
 Thèmes métiers amélioration des pratiques
 Le travail en équipe
 La communication et la transversalité de la
Qualité (fédération des équipes au long
terme, convaincre les collègues à la culture
de gestion des risques…)
2- Secteur Médico-social :
 Qualité des soins en EHPAD
 Evaluation externe et interne
 EPP
 Cas concrets
 Plan d’urgence
 La coordination des soins CH / EHPAD
 Table ronde entre professionnels sur les
pratiques de chacun
 Gestion des Evènements Indésirables
 Le droit au risque pour les résidents en
EHPAD (chutes, fausses routes,…)
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Projets de travail en commun des équipes
Qualité/GDR des établissements
La Qualité de vie au travail
Thématique centrée sur l’usager
(bientraitance, implication, les patients
dans les projets Qualité,…)
Satisfaction des patients / gestion et circuit
des réclamations ou insatisfactions
E-learning, Hôpital Numérique
Qualité et gestion des risques en
ambulatoire/dialyse/domicile
Dommages associés aux soins / EIG et
cellule
Qualité des soins : expériences en service
avec des soignants
Respect de la charte des patients ou des
personnes âgées
Liberté de déambuler et prévention des
chutes
Non médication : alternatives et exemples
de prise en charge
AVK
Bientraitance – Humanitude
La violence à l’Hôpital
RBNSQ - 28/04/2016