Service d`installation et de démarrage de la solution de stockage

Fiche technique
Service d'installation
et de démarrage de la
solution de stockage réseau
HPE StoreEasy 1000/3000
Services de support
Avantages du service
• Libère vos ressources informatiques
pour qu'elles restent concentrées sur
les tâches essentielles et prioritaires.
• Réduit le temps d'implémentation et
l'impact pour votre environnement de
stockage.
• Peut vous aider à utiliser de façon plus
efficace les produits Hewlett Packard
Enterprise grâce aux connaissances
acquises lors de la prestation du
service sur site.
• Propose un plan d'installation adapté
à vos besoins de configuration
spécifiques.
Caractéristiques du service
• Planification du service
• Déploiement du service
• Tests de vérification de l'installation
(IVT)
• Session d'orientation du client
Le service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau HPE StoreEasy
1000/3000 permet d'effectuer toutes les opérations nécessaires au déploiement de la
solution de stockage réseau HPE StoreEasy 1000/3000 au sein de votre environnement de
stockage.
Assisté de l'administrateur en matière de stockage que vous désignerez et en se fondant
sur les meilleures pratiques de Hewlett Packard Enterprise, un spécialiste service Hewlett
Packard Enterprise assurera la planification, la conception et le déploiement de votre solution
de stockage réseau HPE StoreEasy 1000/3000. Le spécialiste de service Hewlett Packard
Enterprise effectuera également les tests de vérification de l'installation HPE et fournira un
calendrier de pré-livraison, ainsi qu'une courte session d'orientation du client.
Tableau 1. Caractéristiques du service
Caractéristique
Spécifications de livraison du service
Planification du service
Conjointement avec le client, le spécialiste service Hewlett Packard
Enterprise ou un partenaire certifié HPE planifie l'ensemble des actions
nécessaires et définit le calendrier de livraison du service au moment
convenu avec le client qui, sauf accord différent avec le spécialiste service
HPE ou avec le partenaire certifié HPEE, devra se situer pendant les
heures ouvrées standard de HPE et en dehors des jours fériés observés
par HPE. Tout service dispensé en dehors des heures ouvrées standard de
HPE pourra faire l'objet d'une facturation supplémentaire.
Le spécialiste service Hewlett Packard Enterprise travaille avec le client
pour étudier ses attentes et confirmer que tous les prérequis ont été
respectés ou seront respectés avant livraison du service.
Les prestations en matière de planification sont les suivantes :
•Communiquer avec le client, y compris répondre à ses questions relatives
à la livraison du service.
•En suivant une checklist de pré-livraison, vérifier que tous les prérequis
du service ont été respectés (y compris OS, matériel, logiciels, pilotes et
autres caractéristiques d'environnement) pour l'installation de la solution
de stockage réseau HPE StoreEasy 1000/3000.
•Application d'une checklist de pré-livraison pour collecter les informations
nécessaires au déploiement, en particulier, mais sans limitation :
–– Vérifier et confirmer que les hôtes sont dans une configuration
supportée, ou déterminer et planifier les actions nécessaires pour les
amener dans une configuration supportée.
–– Vérifier les niveaux de RAID matériel à implémenter.
•Un accord sur la configuration proposée et la vérification des critères de
réalisation du service.
•Une brève consultation à distance pour aider le client à définir des objectifs
de configuration en fonction des performances des applications, des besoins
en disponibilité et des meilleures pratiques Hewlett Packard Enterprise.
•Confirmation de la viabilité de l'installation de la solution de stockage
réseau HPE StoreEasy 1000/3000 dans le rack fourni par le client.
•Création d'un plan d'installation écrit.
Fiche technique
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Tableau 1. Caractéristiques du service (suite)
Caractéristique
Spécifications de livraison du service
Déploiement du service
Les principales activités de déploiement du service sont les suivantes :
•Présentation du calendrier de livraison du service
•Vérification que les prérequis du service ont été respectés avant la date
de prestation prévue du service sur site
•Installation de la baie dans le rack fourni par le client
•Conformément au plan d'installation mentionné ci-dessus, vérification et
confirmation que les niveaux de correctifs et les versions de firmware des
hôtes concernés par ce service sont corrects
•Conformément au plan d'installation mentionné ci-dessus, vérification et
confirmation (et si nécessaire mise à jour) que les versions de firmware
des adaptateurs de bus des hôtes (HBA) sont correctes
•Déploiement d'une configuration de baie conformément aux éléments
documentés lors de la planification du service
•Création de la documentation correspondant à la configuration
implémentée
•Pour les boîtiers de disque, le déploiement inclut le raccordement du
câblage à tout boîtier de disque supplémentaire, tel que définit dans
les fiches techniques QuickSpecs des produits HPE lorsqu'ils sont
commandés et installés en même temps que le système de stockage
HPE StoreEasy
•Installation d'un adaptateur de bus hôte Fibre Channel et connexion de
celui-ci à un système de sauvegarde sur bande connecté au SAN, le cas
échéant (pour les systèmes de stockage StoreEasy 3000)
•Connexion du câblage réseau préinstallé et fourni par le client au châssis
•Finalisation de l’installation du système d’exploitation
•Finalisation des tâches de configuration initiales après la première
connexion :
–– Installation et branchement de la tête NAS à l'aide des câbles fournis
par le client
–– Initialisation de la tête NAS via l'interface utilisateur Web, y compris
la configuration de l'adresse réseau et des variables de domaine
appropriées dans le système d'exploitation NAS
–– Connexion du stockage NAS interne et du stockage externe, qui
sont vendus en tant que stockages NAS dédiés, et réalisation de la
configuration LUN de base
–– Connexion du stockage au sein d'un réseau de zone de stockage
(SAN) et réalisation de la configuration LUN de base
•Connexion des têtes NAS et configuration des services de cluster pour
créer un environnement de cluster, y compris la configuration du disque
quorum et la configuration d'un groupe de cluster par défaut :
•Configuration du réseau conformément au plan d'installation
•Configuration de HPE Integrated Lights-Out (iLO)
•Réglage de la date et de l'heure
•Saisie du nom du cluster et du domaine
•Activation des mises à jour automatiques ou de la fonction
Cluster-Aware Updating
•Clustering des systèmes de stockage StoreEasy 3000
•Branchement du câble de pulsation du cluster
•Création d'un disque témoin du cluster
•Validation et création du cluster
•Création d'un exemple de rôle serveur de fichiers en cluster avec des
partages de fichiers et configuration d'un mappage d'utilisateur hôte
pour rendre le partage accessible avec un ou deux fichiers partagés en
tant que Server Message Block (SMB) et/ou système de fichiers réseau
(NFS), respectivement
Les HPE Technology Services sont régis par les conditions générales HPE (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat).
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Tableau 1. Caractéristiques du service (suite)
Caractéristique
Spécifications de livraison du service
Tests de vérification de l'installation (IVT)
L'ingénieur Hewlett Packard Enterprise exécute les tests de vérification de
l'installation appropriés et requis pour le niveau de service :
•Exécution des tests de vérification de l'installation requis (création d'un
dossier partagé ou d'un serveur de fichiers en cluster)
•Exécution de tests supplémentaires afin de contribuer à garantir que
le partage de fichiers nouvellement créé et la copie des données du
partage sont accessibles à partir d'un client
Session d'orientation du client
Une fois l'installation terminée, Hewlett Packard Enterprise assurera une
session d'orientation du client d'une heure sur le système de stockage
réseau HPE StoreEasy 1000/3000 installé. En général, cette session
d'orientation informelle se déroule devant une console d'administration en
présence des personnes désignées par le client et/ou d'un représentant du
client. Il s'agit d'une présentation libre qui n'a pas pour objet de remplacer
une formation aux produits. Au cours de cette session qui ne dure pas plus
d'une heure, HPE pourra couvrir les sujets suivants :
•Une révision des fonctionnalités clés fournies par le système de stockage
réseau HPE StoreEasy 1000/3000
•Une révision du Gestionnaire de système HPE StoreEasy 1000/3000 et
de son fonctionnement, y compris des opérations administratives et de
maintenance de base, telles que la création et la suppression de LUN,
la gestion des disques de secours, l'expansion de LUN, la configuration
d'alertes et de messages électroniques et la surveillance de l'état du
système
•Dans un environnement en cluster, le basculement de nœuds et le
rétablissement du nœud d'origine
•La vérification que le client peut accéder facilement à la documentation
des produits
•Une démonstration de la reconfiguration du système de stockage réseau
HPE StoreEasy 1000/3000 (ajout d'un boîtier de disque, d'un partage de
fichier SMB et d'un partage de fichier NFS)
•Une démonstration de l'utilisation de la page d'accueil de gestion du
système (System Management Homepage) pour surveiller le système
•Une explication d'une séquence de mise sous tension et hors tension
d'un système connecté à des boîtiers d'extension de stockage externe
•Une information sur l'accès à l'assistance Hewlett Packard Enterprise
Les HPE Technology Services sont régis par les conditions générales HPE (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat).
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Limites du service
Les services sont limités à l'installation et au démarrage des services pour un seul produit de
stockage réseau HPE StoreEasy 1000/3000 sur un site physique unique.
Les services sont livrés pendant les jours ouvrés HPE locaux, hors jours fériés observés par
HPE.
La liste ci-dessous (non exhaustive) présente les services exclus de cette prestation :
•Périodes d'indisponibilité qui ne sont pas directement liées à la défaillance matérielle
•Intégration des applications ou de produits/périphériques tiers non inclus dans le système
livré
•Sauvegarde, restauration et support technique du système d'exploitation, d'autres logiciels
ou/et de données
•Tests opérationnels des applications ou autres tests demandés ou exigés par le Client
•Services rendus obligatoires, de l'avis de Hewlett Packard Enterprise, du fait de tentatives
non autorisées par du personnel non-HPE en vue d'installer, réparer, modifier ou assurer la
maintenance de certains éléments (matériel, logiciels, firmwares)
Tout service non mentionné explicitement dans ce document
Des frais de transport peuvent s'appliquer en fonction des zones géographiques. Contactez
votre représentant Hewlett Packard Enterprise local pour obtenir plus de détails.
Éligibilité au service
Les clients sont éligibles à la fourniture de ce service s'il respecte les prérequis suivants :
•Le client doit avoir rempli toutes les conditions de préparation du site de serveur de
stockage qui sont énoncées dans le manuel du produit et/ou dans le questionnaire d’étude
envoyé au client par Hewlett Packard Enterprise après la demande initiale de service ou
qui ont été communiquées au client lors du processus de planification du service, avant la
prestation du service.
•Le client doit avoir acheté tous les câbles nécessaires pour le branchement du serveur de
stockage, comme énoncé dans le guide du produit.
•Si un stockage à connexion SAN doit être utilisé par le serveur de stockage, ce stockage
doit être opérationnel et au moins un LUN de secours doit être mis à disposition afin d'être
configuré en tant que partage de fichiers.
•Si un cluster NAS/un serveur de stockage est souhaité par le client, ce dernier doit acheter
un autre dispositif NAS/serveur de stockage compatible, avec son service d’installation et
de démarrage associé.
•Les racks installés existants ont suffisamment de blocs d'alimentation et d'espace pour
accueillir le système de stockage réseau HPE StoreEasy 1000/3000 et tout boîtier de
disque supplémentaire commandé.
•La connectivité réseau requise est configurée et disponible dans le boîtier.
•Le Client a la responsabilité de fournir un serveur (optionnel) satisfaisant les conditions
minimales requises pour héberger les outils de support à distance HPE lors de la prestation
du service sur site.
Les HPE Technology Services sont régis par les conditions générales HPE (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat).
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Responsabilités du client
Le client est tenu aux obligations suivantes :
•Dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat, contacter un spécialiste service
Hewlett Packard Enterprise pour planifier la livraison du service.
•Le cas échéant, coordonner avec Hewlett Packard Enterprise le déploiement du service sur
les produits tiers sous contrat de maintenance.
•S'assurer que toutes les informations requises pour exécuter les services ont été fournies à
Hewlett Packard Enterprise et sont exhaustives et exactes.
•Compléter et retourner la liste de contrôle de pré-livraison des conditions préalables au
spécialiste serveur au moins deux semaines avant le début du service.
•Désigner un membre de son personnel qui – au nom du client – sera habilité à accorder
toutes les autorisations indispensables. Fournir les informations demandées ou
requises. S'assurer que le spécialiste service Hewlett Packard Enterprise dispose de tout
l'équipement (matériel, logiciels, firmwares, etc.) nécessaire à la livraison de ce service et
que les logiciels concernés sont couverts par des licences appropriées et valides. Plus
généralement, se mettre à la disposition de HPE pour faciliter la livraison de ce service.
•Fournir des ressources d'administration informatique (serveur, stockage, base de données
et réseau) afin de collecter les informations nécessaires, de faciliter les ateliers et entretiens
requis et d'effectuer toutes les configurations nécessaires pour faciliter la fourniture du
service, dont les suivantes (liste non exhaustive) :
––Des informations d'identification de domaine appropriée pour la création du cluster
––Préparation de l'environnement pour le nouveau système StoreEasy dans Microsoft®
Active Directory et les environnement DNS
––Les adresses IP (en cas d'utilisation d'une IP statique)
––Au moins deux adresses IP (système et iLO) sont requises pour les systèmes sans cluster
––Au moins six adresses IP sont requises pour les systèmes en cluster
––Une adresse pour iLO par nœud
––Une adresse par nœud
––Une adresse pour le cluster
––Une adresse par ressource de cluster (serveur de fichiers)
Les HPE Technology Services sont régis par les conditions générales HPE (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat).
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•S'assurer de la disponibilité permanente au cours de la prestation de ce service d'au moins
une personne qui fournira un accès de niveau administrateur aux systèmes où le travail
doit être effectué
•Fournir toute l'assistance nécessaire au niveau du réseau et de l'administration pour
permettre à HPE d'effectuer une surveillance à distance et de connecter les outils de
support au Centre d'assistance HPE
•S'assurer que toutes les dépendances de pilotes et de firmwares prérequises par
l'environnement ont été résolues avant le début de la livraison du service sur site
•Sortir les produits de leur emballage et placer les cartons des produits à proximité du lieu
d'installation
•Le cas échéant, accepter les conditions générales de licence applicables à l'utilisation des
outils de service Hewlett Packard Enterprise utilisés dans le cadre de la livraison du service
•Assumer la responsabilité de toutes les opérations de sauvegarde et de restauration des
données
•Préparer un espace de travail adapté à la livraison du service et comprenant notamment un
accès à une ligne téléphonique extérieure, des sources d'alimentation électrique adéquates
et, le cas échéant, les connexions réseau requises
•Autoriser l'accès total et illimité de Hewlett Packard Enterprise à tous les lieux concernés
par la livraison du service
•À la demande de HPE, effectuer toute autre tâche acceptable afin d'aider Hewlett Packard
Enterprise à identifier ou à résoudre les problèmes
Dispositions générales/autres exclusions
Hewlett Packard Enterprise se réserve le droit de facturer toute tâche supplémentaire d'un
coût supérieur (en temps et en matériel) au coût du service décrit dans le présent document
et qui résulterait de la nécessité d'exécuter les prérequis nécessaires à la livraison de ce
service ou toute autre condition non remplie par le client.
Hewlett Packard Enterprise se réserve le droit de revoir les tarifs du présent service si le
Client ne programme pas la livraison et l'exécution de la livraison du service dans les 90 jours
à compter de la date d'achat du service.
La capacité de Hewlett Packard Enterprise à livrer ce service dépendra de la collaboration
pleine et rapide du client avec HPE, ainsi que de l'exactitude et de l'exhaustivité des
informations et des données communiquées par le client à HPE.
Les HPE Technology Services sont régis par les conditions générales HPE (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat).
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La liste ci-dessous (non exhaustive) présente les activités qui sont exclues de ce service :
•Déployer le service sur un matériel non couvert par une garantie ou par un contrat de
maintenance Hewlett Packard Enterprise.
•Déployer le service sur un matériel couvert par un contrat de maintenance conclu avec une
société tierce.
•Les services rendus obligatoires, de l'avis de Hewlett Packard Enterprise, du fait de
tentatives non autorisées par du personnel non-HPE en vue d'installer, réparer, modifier ou
assurer la maintenance de certains éléments (matériel, logiciels, firmwares).
•Les services qui sont rendus obligatoires pour des causes non liées au matériel ou aux
logiciels couverts par un contrat de maintenance Hewlett Packard Enterprise.
•L'intégration à des composants matériels ou logiciels non pris en charge par le système de
stockage réseau HPE StoreEasy 1000/3000.
•Les configurations de cluster complexes : le déploiement de plusieurs systèmes de
stockage réseau HPE StoreEasy 1000/3000 ; plusieurs instances du service peuvent être
commandées pour des configurations plus importantes ou pour plusieurs sites.
•Le chargement, la gestion ou la manipulation des données du client, le réglage des
performances, ou le support post-installation.
•Les tests de fonctionnalité des applications ou dépannage de l'interconnectivité, du réseau,
de la compatibilité ou d'autres problèmes liés au matériel.
•La planification, la conception ou la mise en œuvre du réseau de stockage ou de l'architecture
globale du Client.
•La mise en œuvre du matériel et des applications logicielles, de la base de données,
du stockage, du SAN et des produits réseau autres que ceux spécifiés dans le présent
document ; les applications, les bases de données, le stockage et les composants réseau du
Client utilisés avec le système de stockage réseau HPE StoreEasy 1000/3000 doivent être
installés avant la fourniture du service d'installation et de démarrage ; des services de mise
en œuvre pour le stockage et les réseaux sont disponibles séparément auprès de Hewlett
Packard Enterprise moyennant des frais supplémentaires.
•Les services de migration des données, qui sont disponibles séparément auprès de Hewlett
Packard Enterprise moyennant des frais supplémentaires.
•La récupération des données suite à l'échec d'une procédure de sauvegarde ou de récupération
de la part du Client.
•L'exécution d'une modélisation ou des tests des performances.
•Tout service non mentionné explicitement dans ce document.
Les HPE Technology Services sont régis par les conditions générales HPE (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat).
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Références de commande
Pour commander le service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau
HPE StoreEasy 1000/3000 pour tous les modèles, excepté le modèle StoreEasy 1650E,
utilisez les références suivantes : HA114A1#5AM ou U9521E. Pour le modèle StoreEasy 1650E
(extension), utilisez les références suivantes : HA114A1#59S ou U7VG4E.
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hpe.com/services/support
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Enterprise sont présentées dans les déclarations de garantie explicites qui accompagnent ces produits ou ces services. Aucune
information contenue dans le présent document ne saurait être considérée comme constituant une garantie complémentaire.
Hewlett Packard Enterprise décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions de nature technique ou rédactionnelle dans
le présent document.
Les HPE Technology Services sont régis par les conditions générales HPE (associées au service fourni ou indiquées au client au
moment de l'achat).
Le nom « Microsoft » est une marque du groupe Microsoft (déposée aux États-Unis).
4AA2-6112FRE, avril 2016, rév. 2