gdf suez dolcevita

DOSSIER DE PRESSE
Juillet 2012
GDF SUEZ DOLCEVITA
L’ENERGIE CHEZ SOI AU QUOTIDIEN
GDF SUEZ DolceVita accompagne au quotidien les particuliers dans le choix, le suivi et la
gestion de leurs solutions énergétiques. Son expertise associée à une écoute attentive de
ses clients lui permettent de proposer des offres et des services personnalisés, afin de les
aider à mieux maîtriser et à mieux consommer l’énergie.
1. Choisir une énergie adaptée à ses besoins
Engagée sur la durée aux côtés de ses clients, GDF SUEZ DolceVita propose une gamme complète
d’offres énergétiques.
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie pour les particuliers en juillet 2007, la marque a complété
son offre en gaz naturel par une offre à prix de marché1 en électricité. A fin mai 2012, 1,5 million de
clients particuliers ont choisi GDF SUEZ DolceVita pour leur électricité.
-
L’offre en gaz naturel propose :
 soit le tarif réglementé, encadré par les pouvoirs publics ;
 soit un prix fixe de marché1 pendant 1 ou 2 ans, selon l’offre choisie, pour permettre
aux clients d’avoir une meilleure visibilité sur leur budget.
-
L’offre en électricité propose un prix fixe de marché pendant 1 ou 2 ans, selon l’option
choisie.
-
L’offre en électricité et gaz naturel à prix fixe de marché propose :
1
 un prix fixe1 pendant 1 ou 2 ans pour l’électricité et le gaz naturel ;
 une seule facture pour l’électricité et le gaz naturel ;
 un interlocuteur unique pour les deux énergies.
-
GDF SUEZ DolceVita
renouvelables :
propose
également
des
offres
incluant
les
énergies
 « DolceVita 2 énergies Nature », qui comprend :
 une électricité 100% renouvelable, avec l’achat par GDF SUEZ de l’équivalent
de la consommation du client en électricité d’origine hydraulique,
 un gaz naturel 100% compensé en crédits carbone 2 à hauteur de la
consommation facturée.
 AlpEnergie, offre d’électricité 100% d’origine hydraulique.
1
En souscrivant à une offre à prix de marché, le client reste libre à tout moment de revenir au tarif réglementé pour son lieu de
consommation, s’il en fait la demande.
2
Les crédits carbone sont des unités de réduction d’émissions certifiées European Renewable Energy Research Centres Agency (EUREC)
permettant de compenser l’émission de gaz carbonique résultant de la consommation de gaz naturel.
Être utile aux Hommes
2. Comprendre son contrat et sa facture
GDF SUEZ DolceVita développe régulièrement des moyens pour faciliter l’accès et la compréhension
de ses offres et de ses services, et être toujours plus proche et plus à l’écoute de ses clients.
- Sur www.gdfsuez-dolcevita.fr, le site mobile gdfsuez-dolcevita.mobi, ou l’application
smartphone GDF SUEZ DolceVita, le client dispose à tout moment d’un accès facile et
personnalisé à son compte en ligne pour suivre son contrat et accéder aux offres et aux
services de la marque. Il peut ainsi :

consulter sa facture et mieux la comprendre

choisir la mensualisation ou le prélèvement automatique

opter pour le paiement par carte bancaire en ligne3 ou le paiement par téléphone
au 3292 (appel gratuit)
- GDF SUEZ DolceVita met également à la disposition de ses clients en difficulté deux numéros
d’appel gratuits :

0 800 106 168 : numéro vert solidarité

0 800 333 124 : numéro vert Tarif Spécial Solidarité gaz (TSS)
- -Des conseillers spécialisés répondent également à toutes les questions des clients au
09 69 324 324 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8 h 00 à 22 h 00.
La nouvelle facture GDF SUEZ DolceVita : une facture conçue avec les clients
Depuis avril 2012, les clients de GDF SUEZ DolceVita reçoivent une facture plus claire et plus facile
à comprendre. Cette nouvelle facture marque l’aboutissement d’une consultation menée depuis plus
d’un an auprès des clients particuliers. Conçue avec eux, la nouvelle facture vise notamment à :
-
améliorer la compréhension et l’information générale des clients sur leur facturation d’énergie
(gaz naturel et/ou électricité),
-
proposer des conseils simples et adaptés à leur consommation pour faire des économies.
Pour accompagner les clients dans la compréhension de cette nouvelle facture, GDF SUEZ DolceVita
a mis en ligne une vidéo pédagogique accessible sur www.gdfsuez-dolcevita.fr, rubrique
« Energies / Facture et prix ».
La nouvelle facture est déclinée en version papier mais aussi en version électronique grâce au
service « Ma facture en ligne », accessible depuis le compte en ligne.
3
Ce service ne concerne pas les clients qui ont choisi la mensualisation ou le prélèvement automatique.
2
3. Maîtriser ses consommations et améliorer l’efficacité énergétique de
son logement
GDF SUEZ DolceVita propose à ses clients différents services pour obtenir l’électricité1 et le gaz naturel
dès l’emménagement dans un nouveau logement. La marque propose également de les aider à
améliorer la performance énergétique de leur logement et conjuguer ainsi économies d’énergie et
confort de l’habitat.
a. Anticiper et faire le point sur ses consommations avec GDF SUEZ DolceVita
GDF SUEZ DolceVita met en place de nombreux services pour ceux qui souhaitent opter pour une
solution énergétique plus performante. Ces services sont également utiles pour ceux qui ont un projet
de construction, d’achat de logement neuf, ou qui préparent leur déménagement.
-
Une ligne téléphonique dédiée :
Avec la ligne économies d'énergie (0810 124 125, prix de l'appel selon l’opérateur), les clients peuvent
bénéficier de l’expertise de conseillers spécialisés dans les économies d’énergie, joignables du lundi au
vendredi de 8 h 00 à 20 h 00.
-
Des services en ligne :
 GDF SUEZ DolceVita conseille et accompagne ses clients dans la réalisation d’économie d'énergie,
et met à leur disposition des conseils sur www.gdfsuez-dolcevita.fr (rubrique
« Conseils/Economies d’énergie »).
 Le Point Economies d’énergie est un questionnaire, accessible aux clients depuis leur compte en
ligne, qui permet d’obtenir un bilan gratuit de leur consommation annuelle de gaz naturel, ainsi
que des conseils pour consommer moins, avec une estimation des économies d’énergie réalisables.
 GDF SUEZ DolceVita facilite l’accès à l’énergie à ses clients en cas de déménagement. Pour cela, il
leur suffit d’effectuer une demande express sur le site www.electricitegazexpress.fr , ou sur
l’application smartphone GDF SUEZ DolceVita. Une fois le formulaire en ligne rempli et validé, le
client est rappelé sous 24 heures.
b. Suivre ses consommations pour mieux les maîtriser avec la DolceVita ZenBox
La DolceVita ZenBox est un dispositif qui permet à la fois de suivre ses consommations d’énergie et de
protéger son domicile. A l’aide d’un seul boîtier, le client peut visualiser l’évolution de sa
consommation d’énergie et recevoir des alertes en cas de dépassement de seuil. La DolceVita ZenBox
lui signale également les risques d’incendie 4, de gel des canalisations4 ou de rupture de la chaîne du
froid4, et protège le logement contre les intrusions.
Toutes les informations sur la DolceVita ZenBox sont disponibles sur www.gdfsuez-dolcevita.fr,
rubrique « Services/ZenBox ».
4 Sous conditions.
3
c. Réaliser un diagnostic des installations intérieures
GDF SUEZ DolceVita propose à ses clients des diagnostics de leurs installations intérieures de gaz
naturel et/ou d'électricité5, tant en termes de sécurité que d'économies d'énergie (services payants) :
- Le Diagnostic économies d’énergies permet de définir les travaux pertinents pour
améliorer la performance énergétique de son logement.
- Le Diagnostic Sécurité 2 énergies6 permet d’analyser les points clés de la sécurité des
installations intérieures de gaz naturel et d’électricité. Grâce à un rapport détaillé, le client
est informé des anomalies relevées et des améliorations pouvant être apportées.
Toutes les informations sur les diagnostics sont disponibles sur www.gdfsuez-dolcevita.fr,
rubrique « Services / Diagnostics ».
d.
Choisir et financer ses travaux
GDF SUEZ DolceVita met à la disposition de ses clients des outils gratuits de simulation en ligne,
disponibles sur www.gdfsuez-dolcevita.fr, rubrique « Conseils / Economies d’énergie ». Ces outils
leur permettent de simuler leurs futurs projets de travaux, d’estimer leurs futures consommations
d’énergie, et d’identifier les aides financières et les solutions de financement ou crédits d’impôts
auxquels ils peuvent prétendre.
- Le simulateur « Choisir ses travaux » propose au client d’estimer7 en seulement quelques
minutes son étiquette énergie. Accessible à tous, ce simulateur propose aussi des
équipements et solutions de travaux adaptés à son logement 8 pour améliorer les
performances thermiques et faire des économies d’énergie.
- Le simulateur « Financer ses travaux » permet d'estimer en quelques clics les aides
financières, les crédits d'impôts et les solutions de financement auxquels le client peut
prétendre pour réaliser ses projets de travaux d’efficacité énergétique.
La Banque Solfea, filiale de GDF SUEZ et partenaire de GDF SUEZ DolceVita, propose par ailleurs aux
clients particuliers des solutions de financement adaptées à chaque projet. Pour s’informer sur les
prêts : www.banquesolfea.fr
e. Echanger sur les bonnes pratiques et les partager
Avec www.lesecohabitants.fr, GDF SUEZ DolceVita incite les particuliers à l’échange et au partage
d’expériences en faveur des économies d’énergie. Le site réunit une communauté de personnes
acquises aux économies d’énergie, et qui peuvent y exposer leurs initiatives pour consommer moins.
www.lesecohabitants.fr permet aux internautes de se nourrir de ces multiples expériences et
conseils, qui sont délivrés sous forme de vidéos, de témoignages et de dossiers thématiques.
En 2011, www.lesecohabitants.fr a reçu de l'Association Française de la Relation Client la Palme
Innovation de la Relation Client, catégorie environnementale.
5
Diagnostics non obligatoires
Les coûts de ce diagnostic peut être pris en charge pour les clients qui bénéficient du Tarif spécial de solidarité (TSS) ou d’aide
du Fonds de solidarité pour le logement.
7
Cette estimation est indicative et ne remplace pas le Diagnostic de Performance Energétique
8
Hors logement neufs
6
4
L’esprit services DolceVita : une démarche d’écoute attentive des clients
Depuis fin 2011, les clients de GDF SUEZ DolceVita peuvent voter et donner leur avis sur les
offres et les services qu’ils utilisent. Les votes et les commentaires associés à cette enquête de
satisfaction permanente sont ensuite publiés sur www.dolcevita-espritservices.fr.
A ce jour, plus de 110 000 avis sont affichés, et une note moyenne de 4/5 est attribuée à
GDF SUEZ DolceVita par ses clients sur sa qualité de service.
Les commentaires et les suggestions des clients sont consultables en ligne. Ils sont également
pris en compte par GDF SUEZ DolceVita dans l’amélioration de sa relation client et de ses offres.
4. S’appuyer sur des professionnels qualifiés, les Partenaires DolceVita
GDF SUEZ DolceVita s’appuie sur un réseau de près de 2 500 professionnels qualifiés (Qualisol,
QualiPV, QualiPAC, etc.), répartis sur l’ensemble du territoire français et experts dans leurs domaines
d’intervention : installateurs, électriciens, plombiers, chauffagistes, professionnels de la maintenance…
Quelle que soit l’énergie choisie, les Partenaires DolceVita interviennent dans tous les domaines liés à
l’amélioration de la performance énergétique du logement. Du diagnostic à la réalisation des travaux
ou à la souscription d’un contrat de maintenance, les Partenaires DolceVita s’engagent à :
-
Proposer des solutions économes en énergie et des matériels adaptés de chauffage et d’eau
chaude sanitaire.
Etablir un devis clair et personnalisé, dans les 10 jours ouvrés après la visite à domicile.
Informer sur des solutions de financement des travaux.
Proposer un contrat d’entretien pour garantir le bon fonctionnement de l’installation dans le temps.
Respecter le délai de réalisation et la propreté des travaux lors de l’intervention
S'assurer de la satisfaction client.
Dans le cadre d’un projet de construction de maison individuelle ou d’achat d’un logement neuf,
GDF SUEZ DolceVita s’appuie également sur un réseau de constructeurs et promoteurs Partenaires
DolceVita. Ceux-ci accompagnent les clients dans leurs projets de construction de logements basse
consommation et dans le choix d’installations répondant aux nouvelles normes et réglementations.
A propos de GDF SUEZ DolceVita
GDF SUEZ DolceVita est la marque de GDF SUEZ dédiée aux particuliers en France. Elle propose un ensemble de
solutions pour un confort de vie responsable et personnalisé (fourniture d’énergie, solutions techniques,
services…). GDF SUEZ DolceVita accompagne également ses clients dans la réduction de leur consommation
d’énergie. Pour plus d’informations : www.gdfsuez-dolcevita.fr
Contacts presse :
GDF SUEZ DolceVita
Axelle Lima
Tél. : +33 (0)1 56 54 47 88
[email protected]
Agence Wellcom
Stéphanie Beauhaire
Tél. : +33 (0)1 46 34 60 60
[email protected]
5