Fiche E-Tourisme - Site en maintenance

E-tourisme
E-Tourisme
On estime que les dépenses touristiques sur Internet ont augmenté de plus de 35 % en France en 2004.
Le chiffre d’affaire du e-tourisme s’élevait alors à 14 milliards d’euros en Europe, dont les deux tiers
étaient réalisés par trois pays : l'Allemagne, la France et la Grande-Bretagne. Selon les spécialistes, ce
chiffre devrait doubler d’ici 2007. En 2004, 30 % des français qui sont partis en vacances ont préparé
leurs séjours grâce à Internet et 40 % d’entre eux ont réservé directement en ligne.
Dans le cadre de leur mission de promotion du territoire, les collectivités doivent maintenant s’emparer
de l’outil Internet pour présenter les atouts touristiques de manière attractive et proposer aux
touristes potentiels des services pratiques afin de faciliter la préparation de leur séjour.
> Pourquoi investir dans une politique de e-tourisme ?
Le e-tourisme s’intègre dans une politique touristique plus générale, les TIC étant des moyens modernes
de promotion territoriale à disposition des collectivités.
Sur ce marché très concurrentiel, l’objectif est double : il faut conserver les parts de marché acquises mais
aussi les développer ; avec pour les collectivités, le développement économique local comme enjeu
principal. Dans cette optique, les TIC permettent notamment d’optimiser les ressources en fédérant les
acteurs privés et publics. L’offre touristique devient plus attractive et plus visible, ce qui permet de
fidéliser et de toucher une nouvelle clientèle.
> Quels sont les facteurs clés de la réussite ?
Un des premiers facteurs clés de réussite est sans doute de ne pas se lancer dans un projet e-tourisme
sans en avoir analysé et déterminé les grands axes. Se mettre autour de la table avec les différents
acteurs touristiques, en interne comme en externe, afin de concevoir les grandes lignes du projet est
un bon début : quels sont les objectifs, quelles sont les cibles, quels sont les moyens financiers et humains
à disposition, comment optimiser les ressources, quels outils marketing utiliser, quelles sont les perspectives
temporelles ? Toutes ces réflexions aboutiront à un cahier des charges, véritable guide pour vous et
vos partenaires tout au long de la réalisation de votre projet.
• Évaluer et valoriser votre offre en terme de contenus et de services :
Travailler à la valorisation de votre offre est une étape fondamentale. C’est le moment de :
- collecter l’information et la décliner en fonction de la spécificité des supports choisis : site Internet,
téléphone mobile, borne interactive…,
- adapter l’information aux cibles : on ne s’adresse pas de la même façon à des jeunes qu’à des seniors,
- développer des services spécifiques et facilitateurs : outils de comparaison des offres, réservation
en ligne, aide au déplacement…
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• Développer les partenariats :
Une offre touristique comporte un grand nombre de services : transport, hébergement, loisirs, sports,
patrimoine… En tant que collectivité, vous devez fédérer les richesses, les atouts, les compétences ;
c'est-à-dire les moyens qui permettront de proposer aux touristes une offre riche, attractive et
complète.
• Financer votre projet :
Les impacts financiers d’un projet ne sont pas neutres et ne s’arrêtent pas au développement du site.
Vous devez également prévoir un budget de déploiement, de communication et marketing, de
formation des utilisateurs et un budget de fonctionnement. Tous ces points auront normalement été
abordés lors de la phase de conception du projet. Il existe des aides aux projets TIC et en particulier
aux projets e-tourisme. Les portes auxquelles frapper sont listées dans le guide qu’elles soient au
niveau régional, national ou européen.
> Quels sont les projets et les réalisations existants sur lesquels s’appuyer ?
• le Système d’Information Touristique de Rhône-Alpes du Comité régional du tourisme (CRT) :
projet SITRA
Ce système permet de collecter, organiser et structurer l’information touristique de RhôneAlpes des acteurs publics et privés, dans un but de diffusion multicanal de l’information,
• le centre de contact Rhône Alpes du CRT place la relation client au centre de l’activité touristique.
Par ce biais, il s’agit de recruter et de fidéliser en s’appuyant sur des outils mis en réseau (téléphone et
Internet),
• le portail territorial des Monts d’Ardèche a pour objectif d’informer les habitants du territoire et les
touristes sur l’offre culturelle. Il a été développé en interne avec des logiciels libres,
• le projet du Comité départemental du Tourisme de l’Ardèche vise à valoriser le territoire touristique
en utilisant des outils technologiques autour d’une banque de données numérisées multimédias : activités
de pleine nature, villages de caractère, concept Ardèche Attitude, mise en réseau des acteurs sont les
quatre opérations du projet,
• le Pays de Maurienne a en projet un site portail Internet visant à valoriser le territoire touristique et
à faciliter le séjour. Ce portail comportera un système de réservation en ligne,
• l’expérience de billet électronique sur téléphone portable menée par Transdev et France
Telecom à Moûtiers a pour principe de permettre la commande du billet de bus pour accéder à la
station de ski de la Tarentaise depuis la gare de Moûtiers. Le billet est ensuite envoyé sur le téléphone
portable sous forme dématérialisée.
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Vous pouvez télécharger gratuitement le guide « E-Tourisme » sur
www.rhonealpes.fr rubrique « vivre au quotidien »
Conseil régional Rhône-Alpes
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