Frédéric LAFORGE

Emilie RUFFAT
06 81 50 46 95
[email protected]
Jalès
07460 BERRIAS
29 ans
Mobilité géographique
Compétences
Marketing & Com munic ation
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Conduire une Etude de benchmark
Mener des enquêtes de satisfaction clients, études qualitatives & quantitatives (animation de groupes de travail)
Rédiger des documents de compte rendus et de rapports d’audits, proposer des solutions
Evaluer l’offre et la demande, mettre en place des stratégies, qualifier l’offre : Marketing touristique
Proposer une stratégie de positionnement du produit touristique et/ou du territoire basée sur l’analyse des études
et des enquêtes de satisfaction menées.
Gestion de projet
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Etudier les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
Planifier et suivre le projet par phases (PERT, GANTT…)
Management
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Diriger, fédérer et motiver une équipe afin qu’elle atteigne ses objectifs
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Mettre en place les tableaux de bord de suivi et grilles d’évaluation des performances
Analyser les problématiques, objectifs et besoins d’une entreprise
Préconiser des solutions humaines adaptées (Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences) en fonction de
l’existant et de l’évolution des besoins
Expériences
Jan. 14
Mars. 14
E nquêtric e c lient mystère – Dynamic Mystery Shopping
Réalisation de visites mystères et rédaction de rapports.
Nov. 13
Déc. 13
A ssistante Marketing (stage) – Cabinet conseil Protourisme – Vannes (56)
Oct. 12
Avril.13
A gent d’ac c ueil et polyva lenc e – Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Ardèche (07)
Avril. 12
Août. 12
Etude de Benchmarking.
Création d'une base de données, Diverses actions de communication (rédaction d’un article sur la grotte
CHAUVET pour le magazine de la CCI).
A ssistante Chargée de Mission – ADT Lot Tourisme– Cahors (46)
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En Oenotourisme : Audits dans les domaines membres du Réseau Accueil Vigneron, rédaction de compte
rendus après visites et de rapports globaux
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Enquête de satisfaction menée auprès de leurs clients, réalisation des questionnaires et urnes, analyses
des résultats, puis rapports et préconisations. Prise de photos pour enrichir la photothèque.
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Label ‘’ Esprit Lot Partagé’’ : Etude de Benchmarking sur l’offre familiale ‘’Esprit Lot Partagé’’, analyse de
notre positionnement
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Audits des sites labellisés, rédaction de compte rendus après visites et de rapports globaux,
préconisations sur les tarifs et tranches d’âges.
Avril 11
Août 11
A ssistante c hef de produit et Marketi ng (stage) – Verdié Voyages – Rodez (12)
Janv 10
Mars 10
A ssistante c hef de produit (stage) – Akaoka (Tour Opérateur Sportif) - Ganges (34)
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Etude de Benchmarking, enquêtes de satisfaction, Constitution de Carnets de voyage et circuits
touristique insolites à Paris.
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Etude de Benchmarking, réalisation d’un nouveau circuit (Roadbook, carnet voyages) au Sultanat
d’Oman, actualisation du site internet.
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Projet de mémoire : Réalisation d’un circuit sportif en liberté en Ardèche.
Formations
2010-12
2013
Ecole ESGC&F, St Clément de rivières
Entreprise Entraînement Pédagogique
Connaissances
Informatique
Langues
Activités
Master Manager de la Performance Commerciale et Marketing
Poste de Manager et production de séjours touristiques (Community
manager UTE 07).
Bonne maîtrise de logiciels bureautique : Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Sphinx, Paint.net.
Connaissances en gestion de projet d’entreprise (Ganttproject).
Anglais : (niveau moyen), Espagnol (bon niveau)
Associations : projets associatifs pour l’ESGC&F: réalisation d’un court métrage, de photos insolites.
Activités créatives (peinture, dessin), activités sportives (vélo, randonnées pédestres, ski), échecs.