Tourisme et Handicap - Office de tourisme de l`Hérault

Accueil de qualité
des personnes en situation de
handicap : le label
Tourisme Handicap
et les OTSI
Lundi 26 Janvier 2009
Rencontre Technique FDOTSI
La démarche Départementale
face au Label Tourisme & Handicap
Le label Tourisme et Handicap est une
marque appartenant à l'État, déposée à l'INPI.
Créé en 2001 par le Ministère chargé du Tourisme
pour favoriser l’accès des personnes handicapées
aux vacances et aux loisirs dans l’offre généraliste
Identifie les équipements et les sites touristiques
publics et privés accessibles aux personnes atteintes
de handicap moteur, visuel, auditif ou mental.
Assure la fiabilité de l’information ,permet de bien
accueillir ce public
La démarche Départementale
face au Label Tourisme & Handicap
Sa mise en œuvre :
Sensibilisation et mobilisation des professionnels et
acteurs locaux par le C.D.T et les réseaux organisés.
Visites et instructions des dossiers sont réalisées par
le C.D.T. avec l’appui du réseau des évaluateurs
A.T.H.
Les dossiers sont validés en Commission Régionale /
octroi le label en Commission Nationale.
Pour les OTSI :
Une démarche qui découle
d’une logique de qualité, de confort et de sécurité pour
l’ensemble des touristes.
Depuis 2005, une évolution du cadre juridique
-
Loi du 11 février 2005 pour « l’égalité des droits et des chances, la
participation et la citoyenneté des personnes handicapées ».
- L’accessibilité doit devenir une approche globale qui fait référence à
des populations nombreuses.
-
Application à tous les lieux de la vie quotidienne dont le tourisme, les
loisirs, transport, cheminement, activités, services, commerces…
2008 :
Parution des derniers décrets d’application avec répercutions sur le
cadre bâti ancien et des ERP.
2011 :
Etat des lieux sur l’accessibilité dans les équipements touristiques et
culturels.
2015 :
Accessibilité généralisée et effective au PSH dans tous les lieux
publics.
Pour l’Hérault, un défi :
Au-delà du label national Tourisme Handicap : tendre vers l’accessibilité
généralisée ,développer un accueil pour tous les publics .
Constat :
La demande liée aux voyages, aux séjours et aux loisirs est encore insatisfaite
malgré le label national Tourisme Handicap.
Pourquoi ?
-
Déficit en matière de communication et insuffisance d’informations
fiables sur les offres de loisirs et de tourisme adaptés (fiche
descriptive, nombre de sites labellisés par station encore faible).
Pas de garantie de trouver une prestation complète sur le lieu de
séjour pour l’autonomie des usagers (transports adaptés, services,
commerces, loisirs…).
-
Attente d’ajustement du Cahier des charges du label par rapport aux
décrets de la loi de février 2005.
État des lieux des sites labellisés en Hérault
Hérault : 64 sites labellisés.
Languedoc Roussillon : 300 équipements. 1ière en nombre de sites labellisés,
devant l’île de France.
Département
OTSI
Hébergements
Restaurants
& Salles de
réception
Musées
Activités de
Loisirs
TOTAUX
Aude
11
20
7
6
19
63
Hérault
5
31
3
16
9
64
Gard
9
58
32
15
32
146
PO
6
18
1
2
6
33
Lozère
1
2
0
0
1
4
Un Constat partagé sur l’offre labellisée :
Une répartition diversifiée :
Les labels mental (270) et moteur (219) sont les plus courants, suivis par le
label auditif (166) et visuel (71).
Faiblesse du nombre de restaurants labellisés pour le handicap visuel (9 au
total,
Plus forte proportion du label mental dans les hébergements (111)
Sensibilisation à renforcer pour le Handicap visuel : le nombre d’activités
de loisirs et visites, des hébergements et restaurants reste moindre.
Une offre touristique régionale diversifiée mais éclatée, et absence de
circuits touristiques ou produits qui les mettent en relation pour organiser
des produits touristiques. Faiblesse d’une documentation spécifique locale .
Les Offices de Tourisme labellisés
Hérault: 25 OT engagés dans la démarche dont 5 labellisés.
Une démarche progressive .
Languedoc-Roussillon : 31 labellisés.
Département
Handicap moteur
Handicap mental
Handicap auditif
Handicap visuel
11
11
11
9
8
Hérault 5
5
5
3
2
Gard
8
7
8
3
4
PO
6
6
6
3
5
Lozère
1
1
1
0
0
Totaux 31
30
31
18
19
Aude
CONSTAT AU 01 JANVIER 2009 :
LES OTSI DE L’HERAULT ET LA DEMARCHE DE LABEL TOURISME HANDICAP
OT Labellisés
- Carnon :
(4 types de
handicap).
- Balaruc les
Bains :
(mental, moteur
et auditif) :
- Lamalou :
(moteur et
mental).
OT en attente
de la décision
nationale
- Palavas :
(moteur, mental,
auditif).
- Montpellier (4
types de handicap).
OT
Evalués / Visités
-St Pons de
thomières
- Sète
- La Grande Motte
(ancien)
- Roquebrun
- Béziers
- Marseillan
- Roujan
- Lunel
- Bédarieux (ancien)
- Lattes
- Cap d’Agde
- Valras
- Ganges
- Capestang(mais
attention création
maison du canal)
- La Maison du
Caylar
OT ayant suivi la
formation / sensibilisation
FROTSI
depuis 2006
- St Pons de Thomières.
- Capestang.
- Sète.
- Cap d’Agde.
- OT Vallée de l’Hérault /St
guilhem.
- La Maison du Caylar.
- Pézenas.
- Marseillan.
- Béziers.
- Vias.
- La Grande Motte (en attente
déménagement).
- Valras.
- Ganges.
- Roujan.
- Roquebrun.
-Fraisse sur Agout.
-Carnon
-Lamalou
-Montpellier
OT
non formés
- Frontignan.
- Pays de Lunel.
- St Martin de Londres.
- Clermont l’Hérault.
- La Salvetat.
- Murviel les Béziers.
- Olargues.
- Fusion du lodévois et celui du
Caylar, devenant Lodévois et
Larzac
- Bédarieux.
- Castries.
- Cazouls les Béziers.
- Cessenon sur Orb.
- Si Faugérois.
- Lattes.
- Pic St loup.
- Magalas.
- Minervois
- Mons la Trivalle.
- Nissan lez Ensérune.
- Paulhan.
- Vic la Gardiole.
- Villeneuve les Béziers.
- Villeneuve les Maguelone.
- Puisserguier.
- Portiragnes.
-- St Chinian.
Pour la FDOTSI Hérault :
Les enjeux
Convention Technique FDOTSI / CDT pour 2009/2010 :
Objectifs :
Mobiliser les partenaires et doubler les sites labellisés.
Etablir un plan d’actions en coordination avec les démarches Qualité
entreprise par chaque Otsi avec le concours de la Fdotsi
Définir 3 grands groupes pour mieux les accompagner
- OTSI labellisés, tendre vers l’accessibilité généralisée
- OTSI évalués et visités, les accompagner vers l’obtention du label.
- OTSI repérés, poursuivre l’effort de formation à l’accueil de cette
clientèle
Valeur d’exemple :
Convention avec les BTS Pézenas : reportage photo des bons et mauvais exemples de
mise en accessibilité sur les OTSI labellisés
● Nous vous remercions de votre attention
et de votre collaboration effective ou future dans ce projet
« Tourisme & Handicap » ●
Vos contacts CDT HERAULT
Label :
Esther LOHMANN
Tél€: 04.67.67.71.84.
[email protected]
Sensibilisation, accessibilité généralisée :
Claude BLAHO-PONCE
Tél : 04.67.67.71.11.
[email protected]