Les services techniques d`Avaya (TAS) : confiance absolue, risque

avaya.fr
Les services
techniques
d’Avaya (TAS) :
confiance absolue,
risque limité
Avez-vous le plan qui mène
à la réussite ?
Plus que jamais, les services
informatiques subissent une pression
pour fournir les services exigés par
leur entreprise, avec la contrainte
supplémentaire de le faire à moindre
coût et avec des ressources limitées.
Si vous suggérez de lancer un projet,
tel que la mise à niveau des systèmes
de télécommunication ou des
capacités du centre de contacts,
vous devez avoir deux certitudes :
• Celle d’avoir choisi la bonne
solution qui vous permettra
Mais il y a un hic. Avec la complexité
dans le temps (TDM) est dépassé.
des applications et de l’infrastructure
Pourtant beaucoup utilisent encore
de télécommunication d’aujourd’hui,
ce type de téléphonie numérique.
comment pouvez-vous être sûr que
Le TDM a fait place à la téléphonie
c’est la bonne solution et qu’elle peut
sur IP (Internet Protocol), qui est
être mise en œuvre avec le moins
devenu depuis quelques années
déploiement convaincant qui
de risques possible ? De nombreux
la nouvelle norme pour les
permet d’atténuer les principaux
facteurs entrent en jeu, et
communications convergées.
notamment :
Cependant, le SIP (Session
d’atteindre vos objectifs
commerciaux et de ROI.
• Celle de disposer d’un plan de
risques liés au projet.
Initiated Protocol), la technologie
• L’évolution des normes. La plupart
des entreprises reconnaissent que
nouvelle génération, gagne
rapidement du terrain et devrait
le multiplexage par répartition
VUE D’ENSEMBLE
1
avaya.fr
faites le bon choix et si les risques inhérents
à la mise en œuvre sont correctement
gérés ?
Le besoin est réel et
urgent. Et Avaya a la
réponse.La certitude vient
avec l’expérience et les
connaissances
Le programme Avaya Technical Account
Services (TAS) d’Avaya vous permet de
contacter directement les architectes
solutions d’Avaya. Pour vérifier et valider
vos plans et votre architecture techniques,
planifier l’intégration et la mise en œuvre
détrôner la téléphonie sur IP. Lorsque ces
NICE Systems, Nortel, pour n’en citer
trois technologies sont utilisées par une
que quelques-uns. Et parvenir à faire
même entreprise, les complexités se
fonctionner ces systèmes ensemble
multiplient et les certitudes s’écroulent.
réclame des compétences à la fois
scientifiques et artistiques.
• Les fonctionnalités des centres de contacts.
Réponse vocale intégrée, acheminement
• La mondialisation. Dans un contexte de
automatique des appels, segmentation et
croissance économique mondiale, de
routage intelligent des appels, gestion
plus en plus d’entreprises s’exportent à
avancée des appels. Quand on regarde
l’étranger. Les solutions décentralisées
les fonctionnalités offertes par les
d’hier cèdent la place à des systèmes
applications de centre d’appels modernes,
de télécommunication plus centralisés
les complexités de l’infrastructure de
et unifiés, capables de s’étendre sur
télécommunication basique augmentent
plusieurs pays. Connaître avec certitude
de façon exponentielle.
les ressources dont dispose votre
entreprise et la façon dont elles sont
• Interopérabilité. Les environnements
gérées est un défi permanent.
multi-vendeurs constituent un défi
2
majeur. Que ce soit d’origine ou à la
Ce qui nous ramène à la question de
suite de fusions et d’acquisitions, de
départ : Si vous avez besoin d’étendre, de
nombreuses sociétés utilisent des
réduire, de mettre à jour et de modifier
systèmes de télécommunication qui
d’une quelconque façon votre infrastructure
incluent des produits de divers fabricants,
principale, vos PBX ou vos solutions de
dont Aspect, Cisco, Genesys, Intervoice,
centre d’appels, comment savoir si vous
d’une solution, ou encore mettre en place
des pratiques de travail dans tous ces
domaines, vous ne trouverez pas mieux que
nos experts TAS. Nous vous aiderons à
explorer des façons d’améliorer l’efficacité
de votre solution de télécommunication tout
en limitant les risques y afférents.
Qu’est-ce qui distingue les architectes
solutions ? En premier l’expérience. La
plupart de nos architectes solutions ont
travaillé au moyen 15 ans sur des projets
mondiaux de télécommunications aussi
complexes qu’étendus : des déploiements
de plusieurs millions de dollars de produits
de plusieurs fournisseurs, dans plusieurs
pays. Nous détenons déjà plusieurs brevets
pour nos solutions uniques, et chaque année
nous en déposons de nouveaux à mesure
que nous développons nos technologies
nouvelles et innovantes. On nous demande
souvent de participer à des programmes
pilotes et à des projets de preuve de
concept, au sein d’Avaya et ailleurs dans
avaya.fr
le secteur des télécommunications. Nous
vous avez et avec qui vous traiterez par la
sommes fiers d’apporter cette expérience
suite. Nous vous donnerons cette confiance.
dans nos échanges avec nos clients.
Notre expérience ? Nos architectes solutions
ont travaillé pendant des années pour Avaya
et d’autres grands des télécommunications,
à des postes clés notamment au sein
Pratiques éprouvées
riment avec réduction
des risques
SERVICES DE COMPTES
TECHNIQUES D’AVAYA
EN BREF
Nombre d’architectes
solutions :
+50
d’équipes de R&D, d’assistance de niveau
L’expérience et les connaissances jouent un
3, d’experts en logiciels et en produits. Si
rôle essentiel. Mais seuls une gouvernance,
nous avons besoin d’informations détaillées
une discipline et des processus appropriés
Où ?
sur une configuration ou un produit
vous permettront d’identifier et de limiter
Nos architectes solutions et
particulier, nous avons une ligne directe
les risques, notamment dans le cas de
pour contacter les experts Avaya qui ont créé
déploiements mondiaux incluant de
nos centres d’excellence sont
la configuration ou le produit en question.
nombreuses parties mobiles.
Mais surtout, nos architectes solutions
Pour y parvenir, nos architectes solutions
comprennent les problèmes liés au
utilisent une méthodologie de
déploiement et à l’utilisation des produits
recommandation de solution ayant fait ses
de télécommunications auxquels sont
preuves. Avec cet outil, nous développons
Types d’expérience :
confrontées les entreprises. Dans le secteur
une vision détaillée de votre environnement
public et comme dans le secteur privé,
• Expérience multi-vendeur
existant et une réponse très ciblée à vos
nous connaissons les bonnes combinaisons
besoins de solution métier. Mais les
produits-environnement. Nous proposons
avantages ne s’arrêtent pas là.
un point de vue critique et pratique de
présents dans 93 pays.
Expérience moyenne :
>15 ans
• Expérience de mise en œuvre
internationale
• Au sein d’équipes de R&D,
votre architecture technique et des plans
Nous vous donnons également une vision
d’intégration et de déploiement, avec
complète et concrète de votre architecture
de support de niveau 3, de
pour seul objectif de veiller à ce que tout
existante, avec :
spécialistes logiciels et de
fonctionne parfaitement.
Enfin, la confiance passe par les chiffres et
la disponibilité. Actuellement, Avaya recense
plus de 50 architectes solutions répartis
sur des points stratégiques à travers le
globe, et d’autres s’apprêtent à rejoindre les
rangs. Autrement dit, quel que soit l’endroit
où vous avez besoin de ressources, les
architectes de solutions avancées qui iront à
• vue d’ensemble des postes et du trunking
produits
d’entreprise
• vue d’ensemble du réseau de données IP
d’entreprise
• architecture des applications d’entreprise
• applications, capacités et ressources des
centres d’appels
votre rencontre auront une connaissance de
la culture, des pratiques commerciales et de
l’infrastructure technologique locales. Il est
• vérification du système de téléphonie sur
IP, avec topologie du système
capital que vous sachiez exactement ce que
• gestion et surveillance du réseau
3
Avec cette compréhension détaillée de votre
Dès que la liste de recommandations est
Personne ne propose une vision plus
environnement existant, nous documentons
prête, elle est soumise à l’approbation d’un
concrète et objective de votre solution
ensuite la vue d’ensemble correspondante
autre architecte interne à Avaya, ce qui vous
qu’un expert Avaya qui allie connaissances
de l’architecture conseillée, avec les mêmes
permet de bénéficier de la pensée et de
techniques et expérience sur le terrain.
composants. Nous ajoutons à cela une
l’expérience collective des meilleurs experts
liste de recommandations basées sur des
d’Avaya.
Ne commencez pas un nouveau projet de
évaluations et surtout une liste détaillée des
télécommunications sans faire appel aux
risques et idées reçues. Vous savez ainsi à
architectes solutions d’Avaya.
l’avance si certains domaines peuvent poser
problème, ou si des problèmes ou questions
resteront en suspens.
Faites équipe avec les
meilleurs
Qui donc pourrait connaître les produits et
La force du nombre s’applique également à
solutions Avaya mieux que les architectes
cette approche éprouvée. Après plusieurs
solutions qui baignent dedans chaque jour ?
centaines de mises en œuvre globales,
nous avons compilé un recueil de bonnes
pratiques auquel peuvent accéder nos
architectes solutions. Ce recueil, qui pourra
s’enrichir de nouvelles pratiques, permet
d’éviter les erreurs qui coûtent cher,
d’optimiser les performances, de mieux
Personne ne comprend mieux comment
les solutions Avaya s’intègrent aux produits
d’autres fournisseurs que les experts qui
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur Avaya Technical
Account Services, sur nos autres services
d’excellence et sur Avaya Global Services,
nous vous invitons à contacter votre chargé
de compte Avaya ou votre partenaire certifié
d’Avaya. Ou visitez le site www.avaya.fr.
ont travaillé sur ces intégrations dans le
cadre de centaines de déploiements dans
le monde entier.
utiliser les ressources et de créer de la
flexibilité pour faire évoluer la solution
en même temps que vos besoins.
À propos d’Avaya
Avaya est l’un des plus grands fournisseurs au monde de systèmes de communication d’entreprise. L’entreprise fournit des solutions de communications unifiées, des
centres de contacts et des services associés, directement ou par l’intermédiaire de
ses partenaires commerciaux, aux grandes entreprises et organisations du monde
entier. Les entreprises de toutes tailles dépendent d’Avaya pour des solutions à la
pointe de la technologie qui améliorent l’efficacité, la collaboration, le service au
client et la compétitivité. Pour plus d’informations, visitez notre site à l’adresse
www.avaya.fr.
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Avaya et le logo Avaya sont des marques commerciales d’Avaya Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. Toutes
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également détenir des droits de marque de fabrique sur d’autres termes utilisés dans le présent document. Les références à
Avaya incluent la société Nortel Enterprise, acquise le 18 décembre 2009.
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