AquaCIS - SUEZ ENVIRONNEMENT || Innovations

INNOVATIONS
Innover pour la planète est une belle entreprise
INNOVATIONS
Innover pour la planète est une belle entreprise
Innover
pour la planète est une belle entreprise
AquaCIS™
Une solution permettant de
standardiser et simplifier les
processus d’exploitation et de
gestion clientèle.
PRODUIT
Améliorer la gestion
clientèle d’un opérateur
d’eau
AQUACIS™ CENTRALISE LES DONNEES D’EXPLOITATION ET
DE GESTION CLIENTÈLE SUR UNE PLATEFORME UNIQUE,
POUR UN SERVICE PLUS SIMPLE À GÉRER ET UNE MEILLEURE
SATISFACTION DES USAGERS
VOS BÉNÉFICES
RÉDUIRE vos coûts d’exploitation grâce à la gestion conjointe et
automatisée de multiples processus et vos pertes commerciales en
identifiant les eaux non facturées.
FACILITER la gestion des réclamations en affichant sur un même écran
le profil du client ainsi que les données techniques et commerciales le
concernant.
• Des données transformées en informations pertinentes facilitant
la prise de décisions
•
Un contrôle en temps réel du statut des interventions et des
équipes terrain, pour une meilleure traçabilité de l’exploitation
• Une convergence possible avec d’autres applications (par ex.
géolocalisation, agence virtuelle, comptabilité, etc.)
AMÉLIORER la satisfaction client grâce à une meilleure réactivité et un
service plus transparent.
Réduction
du coût de
maintenance
™
L’INNOVATION AquaCIS
AquaCIS™ est une solution modulaire et évolutive qui permet de mieux
gérer l’ensemble du cycle commercial.
Côté usager, AquaCIS™ offre un service plus transparent et plus réactif.
L’agence virtuelle facilite l’accès à l’information (contrat, factures…) Elle
permet aussi de signaler un problème et de suivre en temps réel l’état
d’avancement des interventions.
Côté gestionnaire, AquaCIS™ répond à tous les besoins d’une entreprise du
secteur de l’eau :
• Son logiciel CRM avancé permet de centraliser les réclamations clients
(émises en agence, par courrier, email, appel téléphonique, ou via
l’agence virtuelle) afin de mieux les traiter.
• Grâce à un module de gestion des opérations et un tableau de commande
et de contrôle, AquaCIS™ permet d’optimiser en temps réel la gestion des
interventions. L’application s’appuie sur les informations remontées par
les équipes terrain quant à leur localisation et le statut des opérations.
AquaCIS augmente l’efficacité des processus commerciaux et des
interventions terrain, ayant pour résultat une amélioration de la
qualité du service clients.
GRAND PRIX
2013
NOS RÉFÉRENCES
• Agbar (ESPAGNE)
•M
airie de Zaragoza (ESPAGNE)
Nombre de clients : 4 500 000
Mise en place du système AquaCIS™ et de ses connexions avec : GIS,
comptabilité, gestion d’ordres de service, bureau virtuel, etc.
Nombre de clients : 330 000
Mise en place d’AquaCIS™ dans le cadre d’un appel d’offres de
services.
• Aguas Andinas (CHILIE)
• SEOR (ALGÉRIE)
Nombre de clients : 1 600 000
Définition de la stratégie de gestion et de service clients, réingénierie
de processus, révision des alternatives de systèmes à implanter, choix
et mise en place d’AquaCIS™.
Nombre de clients : >200 000
Mise en place du système AquaCIS™ adapté à la législation et
aux impôts locaux. Langue d’interface : français, factures en
français et en arabe.
CONTACT
AQUALOGY SOLUTIONS
Av. Diagonal 211 – Torre Agbar 08018 Barcelona
Tel: +34 93 342 20 00 - Fax : +34 93 342 26 60
www.aqualogy.net
Adulfo Páez Clavero
[email protected]
credit photos : GRTgaz / MARTIGNY CEDRIC - ERIC DUCRETOT - Septembre 2012
Fonctionnalités
spécifiques au
secteur de l’eau
™