DP Meetic DEF - Mismo Informatique
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DP Meetic DEF - Mismo Informatique
MEETIC PROFITE DU NOUVEAU POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE DE MISMO : Une offre orientée « Forget Technology » et « usage » DOSSIER DE PRESSE Nantes, le 15 janvier 2014 Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] Sommaire I. 20 ans de croissance et d’innovation : une entreprise solide, forte de son « Mism’ADN » (p.3) • • II. Des choix stratégiques gagnants pour une croissance continue (p.3) Le « Mism’ADN » : des valeurs qui portent la croissance de l’entreprise (p.5) Mismo opère le virage du « Forget Technology » et de l’offre « usage » : Nouveau positionnement et nouvelle offre (p.7) • • III. Un nouveau positionnement stratégique accompagné d’une nouvelle identité : « Forget Technology » (p.7) De nouvelles offres de produits et de services orientées « usage », Cloud et innovation (p.8) Mismo déploie sa nouvelle offre pour Meetic : Rencontre avec un client satisfait (p.10) • Entretien avec Sophie Ollier, Responsable Administrative Paie, chez Meetic (p.10) Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] 2 I. 20 ans de croissance et d’innovation : une entreprise solide, forte de son « Mism’ADN » Avec 20 années d’existence, Mismo est une entreprise solide qui a su au fil des années adapter son positionnement et son offre aux nouvelles demandes du marché. Mismo, c’est aussi une entreprise qui s’appuie sur des valeurs qui ont porté et continuent de porter sa croissance : c’est le Mism’ADN. – Des choix stratégiques gagnants pour une croissance continue Mismo a été fondé en 1992 par Alain Lebreton, alors Directeur Général de SMO (une filiale du Groupe Metrologie International), qui rachète alors les agences de Nantes et de Toulouse. Mismo est au départ une entreprise spécialisée dans la distribution de matériel informatique, essentiellement à destination d’une clientèle de grands comptes. Dès 1996, l’entreprise se lance à la conquête des PME qui commencent à se tourner vers les solutions de gestion. Puis, Mismo diversifie ses métiers, via notamment la distribution des solutions de gestion Sybel (racheté ensuite par Sage). Plusieurs opérations de croissance externe lui permettent de développer l’informatique de gestion puis l’édition de logiciels avec, en 2000, le lancement d’Athénéo, une gamme d’ERP entièrement conçue en interne. Mismo s’est développé jusqu’à proposer à ses clients, une offre globale de services orientés « usage », articulée autour de 3 métiers: infrastructure, édition de logiciels de gestion et boutique. Infrastructure Gestion Service Négoce Modernisation d’infrastructure Infogérance Hébergement ERP/CRM/SIRH/GPAO/Fina nce/Décisionnel / Paie/ Comptabilité / SAV / Projet / Gestion à l’affaire Boutique en ligne , gestion de catalogue et des commandes clients. Matériel / Logiciel/ Prestation Livraison/Maintenance/SAV Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] 3 En 20 ans, la part des services dans le CA est passée de 8 % à 46 % en 2012. Parallèlement, Mismo a connu une progression constante de sa marge brute qui a évolué entre 7 et 12 % selon les exercices. «La part des services dans notre CA est essentielle car ce sont les services qui dégagent de la marge», note Alain Lebreton, Président de Mismo. Mismo aujourd'hui, c’est : Un CA de 19 M€ dont 46 % dans les services De solides assises financières avec 3 M€ de fonds propres 6 agences en France couvrant un vaste quart Nord-ouest, incluant les régions parisienne et toulousaine 150 collaborateurs dont une centaine d’ingénieurs et de techniciens Une stabilité garantie par 3 000 clients dont 50% sont abonnés 45 000 prestations et 2 200 projets gérés tous les ans 85 % de clients « satisfaits » à « très satisfaits » Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] 4 – Le « Mism’ADN » : des valeurs Mismo qui portent la croissance de l’entreprise Le « Mism’ADN », c’est l’ensemble des valeurs qui a porté et continue de porter la croissance de Mismo. Ce sont des engagements réels, orientés avant tout vers la satisfaction client. - L’innovation dans les produits : Mismo a toujours cherché à imaginer des solutions produits différenciantes et tournées utilisateurs. La société est aujourd’hui le 42ème éditeur de logiciels français (livre d’or 2012 des Editeurs, Ipresse.net 2012-2013) . - L’innovation dans les offres de services. Mismo a notamment conçu une formule d’infogérance, le Contrat Sérénité, qui propose aux clients la gestion globale de leur informatique (prestataire unique et redevance mensuelle unique). - L’apport de création de valeur avec un ROI visible pour les clients. - La proximité avec les clients. Au travers de son réseau, Mismo assure une couverture régionale forte, au service d’une relation de proximité. - La réactivité dans la relation client. C’est une priorité de la relation commerciale pour Mismo. Depuis 1995, un Centre de services met à la disposition des clients 20 hotliners pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. - Le focus sur les compétences. Mismo bénéficie de nombreux agréments constructeurs et éditeurs. Ses collaborateurs sont régulièrement formés aux nouveautés technologiques et aux produits. - La garantie qualité. Pour un service optimal, Mismo s’est engagé dans une démarche qualité, s’appuyant sur le LEAN Management et sur ITIL (un guide des bonnes pratiques en informatique). Pour aller plus loin, Mismo a entrepris une démarche de certification Qualité Iso 9001 qui englobera Iso 26000. Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] 5 Le « Mism’ADN », ce sont également des valeurs sociales et humaines ainsi qu’une culture d’entreprise très forte, basée sur le vivre-ensemble. - De bons réflexes écologiques : Mismo est engagé depuis 2009 dans des actions visant à diminuer son empreinte carbone, sa consommation d’énergie et à sensibiliser ses collaborateurs. L’entreprise a obtenu la labellisation « Nantes Capitale Verte de l’Europe 2013 ». - Un engagement solidaire : Les courses solidaires : Des salariés volontaires participent à de nombreuses courses à but caritatif. Les PC du Cœur : des salariés volontaires ont récupéré 206 ordinateurs, en 2013, écrans, souris... chez les clients. Ils ont testé, nettoyé et reconditionné ce matériel pour en faire don à des associations. - Un cadre de travail de qualité pour une PME extrêmement attractive : Mismo a été classé 1ère entreprise du Top PME employeur de l’Ouest, au « Palmarès des employeurs 2012 » ! Demandeurs d’emplois et actifs ont estimé que Mismo constitue un bon tremplin de carrière, bénéficie d’une bonne image dans son secteur et est apprécié aussi pour sa faculté à s’ouvrir aux jeunes. La PME connaît un taux de turnover de seulement 15 % par an (contre 24 % en moyenne dans la profession). Parmi les actions menées en interne pour Mismo, au bénéfice de ses employés, on peut citer : le nombre de jours de formation dispensés, 3 à 5 fois supérieur à l’obligation légale, l’ingénierie sociale (chèques déjeuners, mutuelle entreprise, participation et primes), la tenue chaque mois d’un buffet entreprise sur les 6 sites, avec diffusion d’informations sur la société…. Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] 6 II. Mismo opère le virage du « Forget Technology » et de l’offre « usage » : Nouveau positionnement et nouvelle offre – Un nouveau positionnement stratégique accompagné d’une nouvelle identité : « Forget Technology » « A l’occasion de nos 20 ans, nous avons souhaité mener une réflexion sur l’évolution de notre positionnement en lien avec l’actualité, c’est-à-dire le développement du Cloud et l’apparition de nouvelles offres. Notre objectif : revoir notre image de façon à continuer à marquer notre différence, indique Alain Lebreton. Nous ne voulons pas être seulement un fournisseur de matériels et de logiciels mais accompagner nos clients dans leur réflexion et les aider, par nos conseils, à faire évoluer leur métier et leur activité » . Une étude qualitative et quantitative a été menée auprès des publics internes et externes de Mismo. L’analyse des résultats a conduit Mismo à élaborer un nouveau projet d’entreprise, orienté service et "usage". Au-delà des technologies, il s’agit de suivre une démarche de conseil et d’accompagnement personnalisé auprès de clients. Ce nouveau positionnement stratégique, Mismo a choisi de l’affirmer via une nouvelle image de marque : un nouveau logo et une nouvelle signature - Forget Technology. Une charte graphique a également été conçue, pour la déclinaison cohérente et systématique de la nouvelle image de marque Mismo. Le nouveau logo conserve les codes couleurs de la marque et se dote d’un nouvel attribut : la poignée de main entre les clients et les équipes Mismo. Elle figure le partenariat conseil, au cœur du nouveau positionnement. Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] 7 « Notre nouvelle base line exprime ce virage stratégique : chers clients, oubliez la techno, nos experts sont là pour mettre en œuvre les solutions destinées à booster votre Business », explique Alexandre Lebreton, responsable Marketing de Mismo. – De nouvelles offres de produits et de services orientées « usage », Cloud et innovation Dans le cadre de son nouveau positionnement, Mismo propose une offre de services globale, proactive, déployée en amont et caractérisée par un accompagnement étroit et réactif. Elle est avant tout orientée « usage » client. Mismo a d’ores et déjà opéré en interne une mutation des équipes techniques et commerciales vers les métiers du conseil et de la création de valeur, pour servir la stratégie de ses clients et les soutenir dans leur développement business. Le Cloud est au cœur des nouvelles solutions Mismo. Il permet l’hébergement des applications, utilisées et payées par les clients, à la demande, en fonction de leur activité, sans exiger d’investissements humains et matériels au préalable. C’est le prisme par lequel chaque nouvelle offre de produits ou de services Mismo doit passer. «Notre priorité est de proposer à nos clients des solutions externalisables, mobiles, innovantes», affirme Alain Lebreton. Les nouvelles offres Mismo, orientées « usage » : • Développement commercial (CRM) • Gestion des risques ( plan de reprise d’activité, sécurité, obsolescence, sauvegarde externalisée) • Amélioration du cash (externalisation, infogérance) • Flexibilité (mobilité, SIRH, réseau collaboratif d’entreprise) • Pilotage (décisionnel, gestion commerciale) • Optimisation des coûts (ERP, GED, Cloud..) Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] 8 Les objectifs du nouveau positionnement stratégique de Mismo, 100 % orienté « Forget Technology » et « usage » client : Faire augmenter la part des services à haute valeur ajoutée dans le chiffre d’affaires de Mismo Objectif : 60 % à horizon 2015 Atteindre par conséquent une marge brute plus importante Objectif : 12 M€ à horizon 2015 En place depuis un an environ, Mismo déploie sa nouvelle offre avec succès auprès de clients régionaux et nationaux. Parmi ces clients, Meetic Corp., basé à Paris, a bénéficié de la mise en œuvre par Mismo de la solution SIRH Athénéo. Rencontre avec Sophie Ollier, Responsable Administrative Paie, Meetic France. Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] 9 III. Mismo déploie sa nouvelle offre pour Meetic : Rencontre avec un client satisfait Entretien avec Sophie Ollier, Responsable Administrative Paie, Meetic France • Depuis quand collaborez-vous avec Mismo ? Comment est née cette collaboration ? Nous collaborons avec Mismo depuis la fin de l’année 2011. C’est notre cabinet comptable, en charge de la gestion de nos paies, qui nous a parlé de Mismo. Ils étaient eux-mêmes clients de Mismo depuis plusieurs années et nous ont conseillé de faire appel à cette société dont ils étaient pleinement satisfaits. Lorsque nous avons pris la décision de changer notre logiciel de paie en interne, nous avons donc contacté Mismo. • Pour quelle solution avez-vous sollicité Mismo ? Comment s’est déroulée la mise en place ? Nous avons fait appel à Mismo pour la mise en place d’un nouveau SIRH (système d’information de gestion des ressources humaines). Notre besoin était essentiellement administratif : nous voulions un outil simple et fonctionnel nous permettant de gérer de manière optimale nos absences, nos paies, nos formations, nos tickets restaurants, etc. Mismo nous a proposé sa solution Athénéo. Via une démonstration à distance, la société nous a présenté toutes les fonctionnalités classiques de son logiciel. Nous avons été séduits par l’ergonomie et l’esthétique du logiciel – a priori beaucoup plus agréable d’utilisation que notre ancien logiciel. Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] 10 Son caractère modulable nous a convaincus. Athénéo offre, en effet, la possibilité de n’utiliser que les fonctionnalités qui nous intéressent, pour une parfaite adaptation à nos besoins. Pour la mise en œuvre, nous avons choisi le « mode agile » avec un formateur qui se rendait régulièrement dans nos locaux. • Quelle est la valeur ajoutée de la solution Athénéo de Mismo ? La principale valeur ajoutée pour nous, c’est la compatibilité de la solution Athénéo avec les logiciels de paie, utilisés par notre cabinet comptable. Cela nous permet d’exporter et d’importer très aisément les données entre nous, pour un gain de temps véritablement profitable. L’autre point fort de la solution de Mismo, c’est la souplesse d’adaptation des modules à notre usage interne. C’est plutôt rare : la plupart des outils SIRH sont figés. Au quotidien, ces deux avantages en font un outil pratique, efficace et agréable d’utilisation. A noter également les fonctionnalités supérieures que le logiciel Athénéo permet d’accorder aux managers, pour la gestion des congés au sein des équipes ou bien la mise à disposition des entretiens des années précédentes pour l’évaluation des collaborateurs. Cela contribue à la responsabilisation des managers d’un point de vue RH. C’est aussi une source d’aide précieuse, qui fait gagner beaucoup de temps. • Pourquoi avoir fait le choix de l’hébergement Cloud ? C’est un gage de confidentialité. Cela nous permet de mieux protéger les données RH, car aucune personne du service technique interne n’est incluse dans la démarche. C’est aussi un soulagement de ne pas avoir à s’occuper de la maintenance d’un serveur de données. En tant que fonction support, les questions informatiques ne sont pas notre priorité. Cette solution souple, externalisée, nous convient donc parfaitement. Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] 11 • Comment se passe aujourd'hui l’utilisation du logiciel ? Quelle est la valeur ajoutée de Mismo en termes d’accompagnement ? Aujourd'hui, nous ne rencontrons aucun problème technique. Nous n’avons que des retours positifs de la part des 280 collaborateurs qui ont recours régulièrement à l’outil. Au moindre accroc, nous prenons contact avec le call center de Mismo. Une personne est souvent disponible immédiatement ou bien nous sommes rappelés dans un délai très court. • Quels sont vos projets de collaboration à venir avec Mismo ? Qu’attendezvous de votre prestataire en matière de suivi et de nouvelles offres ? Nous souhaitons poursuivre notre collaboration avec Mismo et serions ouverts à davantage d’informations – concernant les nouvelles fonctionnalités de l’outil Athénéo ou concernant plus largement les nouvelles offres Mismo. Nous avons également formulé la demande de la traduction du logiciel en anglais. Nous avons en effet de très nombreux collaborateurs à l’étranger (en Espagne notamment) et souhaiterions étendre son utilisation aux autres implantations de notre groupe. Détails de la solution Athénéo SIRH Contact presse : Emilie Guérin 06 38 31 39 79 - [email protected] 12