25.15 Courrier Booking 25.06.2015

BOOKING.COM B.V.
Madame Gillian TAN, Chief Operating Officer
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Pays-Bas
BOOKING.COM (FRANCE) SAS
Monsieur Rutger PRAKKE, Président
65, rue de Courcelles
75008 Paris
BOOKING.COM CUSTOMER SERVICE CENTER
(FRANCE) SAS
Madame Megan ANDERSON, Président
85, rue de Tournai
59200 Tourcoing
Par lettre recommandée avec accusé de réception
Paris le 25 juin 2015,
Présidentes, Président,
Nous sommes très attachés à un partenariat efficace entre nous. Pour cette raison même, je reviens vers vous
car le communiqué que vous avez publié ce jour a soulevé de nombreuses questions de mes adhérents
hôteliers, qui se sont manifestés vivement ce matin.
En tant qu’exploitant d’hôtel, j’ai, précisément, suivi les engagements que vous avez pris envers l’Autorité de la
Concurrence tels qu’ils figurent dans la décision du 21 avril 2015. Certains me semblent très importants et je ne
retrouve pas leurs applications dans votre communication.
Pourriez-vous m’apporter quelques précisions :
A – Sur la parité de prix et des conditions
Un premier engagement précise que les hôtels doivent avoir la possibilité de proposer sur leurs canaux directs
hors ligne des tarifs inférieurs à ceux disponibles sur le site de Booking.com à la condition que ces tarifs
proposés hors ligne ne soient pas publiés ni commercialisés en ligne auprès du public en général, c’est-à-dire sur
internet ou par le biais d’applications mobiles.
La possibilité pour les hôtels de « faire figurer sur les pages accessibles au public de leur site Internet des
informations qualitatives relatives aux tarifs proposés sur leurs canaux hors lignes comme ‘prix avantageux’, ‘prix
intéressants’ etc. » (para. 238) ne figure pas dans vos explications ; pouvez-vous la confirmer ?
B - Sur la parité des disponibilités
Un deuxième engagement prévoit qu’il sera interdit à Booking.com de « mettre en œuvre d’obligations imposant
aux hébergements d’offrir un nombre de nuitées sur le site Internet de Booking.com identique ou supérieur à
celui disponible sur les autres OTA ou sur les canaux de distribution directs des hébergements » (para. 252).
UMIH CAFÉS BRASSERIES ÉTABLISSEMENTS DE NUIT | UMIH HÔTELLERIE FRANÇAISE | UMIH RESTAURATION | UMIH SAISONNIERS
22, rue d’Anjou - 75008 Paris | Tél. : 01 44 94 19 94 | Fax : 01 47 42 15 20 & 01 42 65 16 21
e-mail : [email protected] | www.umih.fr
Cet engagement a été interprété par l’Autorité, et par les hôteliers, comme devant permettre aux hôtels de
reprendre la totale maîtrise de leur inventaire en décidant librement des allotements que l’hôtel souhaite
distribuer, dans les proportions qu’il choisit, aux différents canaux de distribution, y compris son propre site
Internet.
Ce point qui, pour nous hôteliers, est un élément déterminant n’est mentionné nulle part. Pouvez-vous
néanmoins nous confirmer qu’il sera bien respecté ?
C - Sur la politique de communication et sur les mesures équivalentes
L’Autorité a été parfaitement claire sur le fait qu’il ne serait plus possible pour Booking.com d’afficher son icône
de « Garantie du meilleur tarif ». La décision souligne que « Booking.com n’aura par conséquent plus la
possibilité de s’appuyer sur les clauses de parité tarifaire pour afficher la garantie du meilleur tarif » (para. 261).
En effet, l’Autorité soulignait que « l’attractivité de l’icône ‘meilleur prix garanti’ pourrait être tellement forte pour
les consommateurs que les hôtels n’auraient d’autre choix que de conférer le meilleur tarif à Booking.com, ce qui
reviendrait à réintroduire, de facto, les clauses de parité actuellement mises en œuvre par Booking.com et
auxquelles il s’est engagé à renoncer dans les présents engagements » (para. 265).
Or vous écrivez : « Avec l’application de ces nouvelles dispositions de parité, Booking.com poursuivra sa
politique de garantie du meilleur prix (« Best Price Guarantee ») et s’alignera sur tout prix inférieur pouvant être
trouvé sur un autre site de réservation. »
Cela est totalement contraire à l’esprit des engagements et ne favorisera aucunement l’entrée d’un nouvel acteur
ni la baisse des commissions et je me dois d’en informer immédiatement l’Autorité.
D - Sur les contacts avec les clients antérieurs
Ce cinquième engagement est sensé à avoir mis un terme à la pratique de Booking.com consistant à interdire
aux hôteliers de prendre contact avec des clients antérieurs, c’est-à-dire des clients ayant déjà séjourné dans
l’hébergement (para. 266).
L’engagement de Booking.com à cet égard devrait permettre désormais aux hôtels « de recontacter les clients
antérieurs ayant réservé dans l’établissement par l’intermédiaire de Booking.com et le cas échéant de leur
proposer d’adhérer à leurs programmes de fidélité » (para. 267).
Booking.com a pris soin d’accompagner son engagement d’une précision selon laquelle tout contact d’un hôtel
avec un client antérieur doit être réalisé en conformité avec les « lois et réglementations applicables relatives à la
protection de la vie privée et des données personnelles ».
Depuis, vous envoyez aux hôteliers un email anonyme du type suivant : [email protected].
Voilà la base sur laquelle l’hôtelier est supposé construire une relation commerciale avec son propre client. Cela
me semble totalement inacceptable et je vais également en informer sans délai l’Autorité.
Dans l’attente de votre retour sur ces sujets, je transmets donc le présent courrier à l’Autorité de la concurrence
et vous prie d’agréer, Présidentes, Président, l’expression de mes salutations distinguées.
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Laurent Duc
Président UMIH Hôtellerie