Description des processus Processus principal> <Nom de l

<Nom de l'établissement>
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Description des processus
<Processus principal>
No 002 Demande de groupe
Description
Recevoir et traiter une demande de groupe
Nombre de voyages de groupe confirmé
Préparation de l'offre sans faute
Objectif défini
Propriétaire du
processus
Indicateurs
Chef(fe) service information/réservation
Champ d'application
Demande de groupe
Service d'information et réservation
Touroperator, hôtel
Inputs
Fournisseurs
<...>
<...>
Diagramme
Rôles
Demande par fax
e-mail, téléphone
Données
complètes?
Modèle de
formulaires de
réservation
Non
Demander les
données
manquantes
m
e
Service
d'information/
et réservation
Envoyer la
demande d'offre
aux hôtels
x
E
Récolter les offres
des hôtels
Non
Modèle de
circulaires (hôtels)
Trier les offres par prix, classifications, infrastructures,
autres attentes/demandes particulières
Informer le groupe
Oui
Autre
catégorie?
Soumettre l'offre et
inscrire l'option
Est-ce que le
groupe réserve?
e
l
p
Service
d'information/
et réservation
Oui
L'hôtel a t-il la
capacité?
Descriptions et informations supplémentaires
Oui
Service
d'information/
et réservation
Modèle offres pour
groupe
Non
Fin
Non
Contacter le groupe
et lui rappeler
l'option
Service
d'information/
et réservation
Contacter le groupe par e-mail ou téléphone;
éventuellement prolonger l'option
Oui
Envoyer la
confirmation à
l'hôtel
Oui
Modèle confirmation
hôtel
Est-ce que le
groupe réserve?
Non
Réception de la
confirmation
de l'hôtel
Transmission de la
confirmation au
groupe
Reservation confirmée
Outputs
<...>
Version
<...>
Fin
Service
d'information/
et réservation
Groupes
d'exigences
Validation
Modèle confirmation
pour groupe
Collaborateurs(trices) information/réservation
<...>
01.06.2013