BTS Management des unités commerciales
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BTS Management des unités commerciales
BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES Code CPF 2285 Diplôme délivré par l’Education Nationale – Niveau III PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES Le titulaire d’un BTS MUC prend la responsabilité d’une unité commerciale (magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale...). Il suit et développe l’activité, assure la relation client, fidélise, assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale. Les postes visés sont ceux de responsable de rayon, directeur-adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, directeur de magasin, chef de secteur, responsable de clientèle, chef des ventes, de marché, de caisse, responsable logistique… Le secteur et les métiers du commerce, en plein développement, sont en constant recrutement de personnel qualifié. CONDITIONS D’ACCES A LA FORMATION Etre titulaire d’un diplôme de niveau IV (Bac, Titre, DAEU), de préférence dans le domaine tertiaire ou justifier d’une expérience d’au moins 3 ans dans la fonction (positionnement requis). Un entretien préalable avec le référent pédagogique permettra de valider le projet de formation. Formation accessible aux demandeurs d’emploi, salariés et particuliers en parcours classique. ORGANISATION DE LA FORMATION Durée : De 600h à 1100h selon le niveau d’étude initial du candidat. Alternance centre/entreprise selon un calendrier défini par le centre, par exemple 2 jours en centre et 3 jours en entreprise pendant 2 ans. En contrat/période de professionnalisation ou en parcours classique. MODALITES D’EXAMEN L’examen est organisé par l’Education Nationale. Épreuves Culture générale et expression coef 3 forme écrite durée 4h Langue vivante étrangère 1 1.5 1.5 écrite orale 2h 20 min* + 20 min Economie, droit, management des entreprises sous épreuve : économie et droit Partie juridique Partie économique sous épreuve : management des entreprises Management et gestion des unités commerciales (3) 1 1 1 4 Ecrite Ecrite Ecrite écrite 2h 2h 3h 5h Analyse et conduite de la relation commerciale 4 orale Projet de développement d’une unité commerciale 4 orale * Temps de préparation en loge 45* min + 45 min 40 min QUALITES PERSONNELLES REQUISES Aisance relationnelle Sens de l’écoute et de la négociation Dynamisme Qualités de gestionnaire Esprit d’équipe BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES PROGRAMME DÉTAILLÉ MODULES PROFESSIONNELS 630h Gestion de la relation client La relation commerciale : le contexte, le marché, les partenaires de l’UC. Gestion de la clientèle, fidélisation. Gestion de l’offre, circuits, définition de la stratégie commerciale, gestion commerciale. Gestion des achats et approvisionnements. Management de l’équipe commerciale Les fondements du management, le manager (missions et outils), l’équipe commerciale (contexte juridique, constitution, valorisation, rémunération), le management de projet. MODULES GENERAUX 470h Culture générale/expression française Analyse et synthèse de textes d’actualité. Techniques de résumé, discussion et de synthèse de documents. Langue vivante étrangère Expression écrite, résumés de textes. Production de documents professionnels. Expression orale et compréhension professionnels. de documents Gestion commerciale Gestion courante, des investissements, prévisionnelle, des risques. Evaluation des performances commerciales et financières. Economie générale Approche méthodologique. Les fondements économiques. Le financement et la régulation. Les relations internationales et l'économie mondiale. Développement de l’unité commerciale Les fondements de la mercatique. Approche mercatique des produits et services, composantes du marché, demande globale, comportement des consommateurs, segmentation et études de la demande, caractéristique de l'offre, environnement. Réseaux d’unités commerciales. Management d’entreprise Finaliser et décider - Entreprendre et diriger. - Finaliser, mobiliser et évaluer. - Effectuer des choix, définir une démarche et établir un diagnostic stratégique. Mettre en oeuvre la stratégie - Choisir et faire évoluer une structure. - Mobiliser les ressources humaines. - Optimiser les ressources technologiques et la connaissance. - Financer les activités. Informatique commerciale Organisation de l’information, informatique appliquée à la gestion de la recherche clientèle, de l’offre et de l’unité commerciale, présentation et diffusion de l’information. Bureautique : traitement de texte, tableur… Utilisation et découverte des potentialités techniques d’un site Web. Communication La communication dans la relation interpersonnelle, managériale et dans la relation commerciale. Conduite des missions et projets professionnels Examens blancs Coaching épreuves orales Pour en savoir plus… Consultez notre site www.irfasud.fr ou demandez plus d’infos ici Droit Le cadre juridique de l'activité économique, les mécanismes juridiques fondamentaux. L'entreprise et l'activité commerciale. Les relations juridiques des entreprises avec leurs salariés. Les relations juridiques de l'entreprise avec les consommateurs. Les relations interentreprises.