ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DE L`ACCUEIL Le

ENQUÊ TE DE SATISFACTION SUR L A QUA LITÉ DE L’ACCUEIL
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Le Conseil départemental des Alpes de Haute-Provence est engagé dans une démarche de progrès visant à
améliorer l’accueil des usagers. C’est pourquoi votre avis nous intéresse. Aussi, nous vous invitons à retourner ce
questionnaire aux personnels d’accueil.
1. Quel moyen utilisez-vous le plus souvent pour nous contacter ?
o Je me déplace o Je téléphone o J’écris o J’utilise Internet
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
2. Sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la plus mauvaise note et 10 la meilleure, quelle est votre satisfaction concernant
l’accueil téléphonique (courtoisie, efficacité) ?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3. Êtes-vous satisfait de la présentation téléphonique et des informations données par votre interlocuteur ?
o OUI
o NON
4. Avez-vous rencontré des difficultés pour joindre l’interlocuteur désiré ?
o OUI
o NON
ACCUEIL PH YSIQUE
5. Sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la plus mauvaise note et 10 la meilleure, quelle est votre satisfaction concernant :
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
L’accès au site
L’accueil sur le site
Le respect de la confidentialité de votre demande
La propreté des locaux
L’espace d’attente
Le délai d’attente
6. Si vous avez demandé un rendez-vous, sous quel délai l’avez-vous obtenu ?
o Immédiatement o moins de 15 jours o plus de 15 jours
7. La signalétique vous a-t-elle permis de vous orienter facilement ?
o OUI
o NON
8. Constatez-vous depuis votre dernière visite une amélioration de l’accueil physique et/ou téléphonique ?
o OUI
o NON
ACCUEIL NUMÉRIQUE
9. Sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la plus mauvaise note et 10 la meilleure, comment noteriez-vous votre satisfaction
globale sur le site Internet du Département ?
1
2
3
4
5
6
7
8
10. Avez-vous rencontré des difficultés pour trouver et remplir les formulaires de contact ?
9
o OUI
10
o NON
11. Si vous avez rempli un formulaire de contact, sous quel délai un mail vous a-t-il été envoyé en réponse?
o Immédiatement o moins de 15 jours o plus de 15 jours
S atisfaction glob ale de l’accueil
12. Sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la plus mauvaise note et 10 la meilleure, comment noteriez-vous votre satisfaction
générale sur l’accueil ?
1
2
3
4
5
6
7
Nous vous remercions d’avoir répondu à nos questions.
8
9
10