Intitulé du poste : médiation sociale Poste « Adulte relais » à temps

Intitulé du poste : médiation sociale
Poste « Adulte relais » à temps plein
Présentation de la Régie de Quartier
La Régie de Quartier est une association créée à l’initiative d’habitants des quartiers Villeneuve –
Village Olympique. Elle développe des services contribuant à améliorer le cadre de vie, en lien étroit
avec les habitants et les acteurs du quartier. La Régie de quartier emploie 80 salariés pour assurer
des services de proximité (nettoyage, chantiers…) et des activités de lien social et de médiation.
Contexte de la mission
Les services rendus par le bureau de Poste Lionel Terray situé sur le Village Olympique, ont un rôle
fondamental sur le cadre de vie. Outre la distribution du courrier, le bureau de poste est un lieu
incontournable pour de nombreux habitants : services bancaires, envoi et réception de colis,
réception du paiement des prestations sociales…
Le bureau de poste accueille certains jours un nombre très important d’usagers. Certaines
personnes vulnérables ou étant peu habituées aux démarches administratives peuvent
régulièrement avoir besoin d’un accompagnement pour mieux se repérer dans les différents
services et remplir au mieux les différents formulaires. Certains jours, en particulier lors du
versement des prestations sociales, des tensions peuvent apparaitre de la part des usagers que les
guichetiers du bureau ne sont pas toujours en capacité d’apaiser.
Dans l’objectif de ne pas fragiliser davantage les services rendus aux habitants, la Poste a pris
attache avec la Régie de Quartier, repérée pour son travail de médiation et de lien social sur le
quartier, afin de construire un partenariat permettant d’apporter une action de médiation au sein
du bureau de Poste Lionel Terray.
Missions
Dans le cadre de cette mission, la Régie de quartier, en lien avec la Poste, recherche un médiateur
(H/F) dont les principales missions seront :
 Accompagner les personnes en difficulté au sein du bureau de Poste Lionel Terray : accueil,
orientation, aide pour remplir les formulaires…
 Prévenir les situations de tension, de conflit par une démarche active :
o Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les
comportements pouvant générer des situations problématiques
o Aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et entretenir au quotidien un
climat relationnel positif
o Transmettre les observations et les informations recueillies
 Réguler, par la médiation, des situations de tension ou conflit
o Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension
o Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation
o Favoriser, par une démarche professionnelle et apaisante, le respect des règles et
des personnes
o Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres
intervenants
o Rendre compte et analyser des situations vécues
 Participer à la vie collective de la Régie de Quartier, participer à des projets partenariaux
ponctuels
Association loi 1901 – N° 0381017967
Tél. : 04 76 23 02 01 Fax. : 04 76 23 90 70
Email : [email protected]
Siège social : 97 galerie de l’Arlequin – 38100 Grenoble
Profil
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Femme / homme éligible à un poste « Adulte-relais » :
o 30 ans et plus
o Habitant dans un quartier politique de la ville
o En situation de recherche d’emploi
Expérience nécessaire dans la médiation ou l’animation
La connaissance des quartiers Villeneuve – Village Olympique est un plus
Compétences requises
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Sens relationnel
Capacité à travailler en équipe
Capacité à « aller vers »
Rigueur, ponctualité
Bonne maîtrise des outils informatiques
Qualités rédactionnelles
Conditions de travail
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Lieu de travail : essentiellement sur le bureau de Poste Lionel Terray ; ponctuellement, au
siège de la Régie de quartier, quartier de l’arlequin
Poste nécessitant une station debout prolongée
CDD de 2 ans à temps plein base 35 heures par semaine
Travail le samedi ; horaires variables
Poste à pourvoir rapidement
Candidature par mail : [email protected] ou par courrier : Régie de Quartier, 97
galerie de l’Arlequin – 38100 Grenoble
Association loi 1901 – N° 0381017967
Tél. : 04 76 23 02 01 Fax. : 04 76 23 90 70
Email : [email protected]
Siège social : 97 galerie de l’Arlequin – 38100 Grenoble