La facturation de péage

?
F
Questions fréquentes
Si vous recevez le relevé du péage ou le relevé détaillé
des trajets par mail, veuillez d’abord vérifier la capacité
de réception de votre boîte mail ainsi que la configuration
de votre pare-feu. Nous recommandons d’introduire les
adresses mail suivantes : [email protected] et
[email protected]. Vous trouverez des
instructions à ce sujet dans le document « Guide pour la
réception des e-mails » sur www.toll-collect.de, dans le
centre de téléchargement.
Si vous recevez ces documents par courrier, vous pouvez
demander un duplicata au service clients – par téléphone
ou bien par courrier. L’envoi d’un duplicata peut entraîner
des frais supplémentaires, calculés selon la liste des tarifs en vigueur.
Les duplicatas sont envoyés à l’adresse indiquée à Toll Collect.
J’ai reçu le relevé du péage/relevé détaillé des trajets par
mail, mais je ne parviens pas à ouvrir la pièce jointe ?
Pour des raisons de sécurité, les fichiers insérés en tant
que pièces jointes sont toujours compressés et chiffrés.
Votre mot de passe se compose comme suit : TC*numéro
de relevé du péage*. Vous trouverez le numéro de relevé
du péage ou du relevé détaillé des trajets dans la ligne réservée à l’objet de l’e-mail.
Est-il possible de recevoir une facture de Toll Collect par
mois comptable ?
La date de facturation dépend de l’affectation du numéro
d’usager à l’intervalle de facturation correspondant et ne
peut pas être adaptée aux mois civils. Cette affectation
est effectuée par le système.
Si vous recevez les relevés détaillés des trajets par mail en
tant que fichiers CSV, vous pouvez cependant les traiter selon
les besoins, à l’aide des logiciels de bureautique standard.
Vous pouvez consulter à tout moment vos données
client, le mode de paiement actuel et les véhicules
inscrits auprès de Toll Collect sur le portail clients.
Vous trouverez sur notre site des informations sur le
portail clients. Les collaborateurs du service clients
sont toujours là pour vous conseiller.
Clients inscrits
LE PÉAGE POIDS LOURD EN ALLEMAGNE
LA FACTURATION
DU PÉAGE
Nous contacter
L‘enregistrement automatique via un appareil embarqué
(OBU) intégré au véhicule est le mode de perception du
péage le plus simple et le plus confortable. À l‘aide de signaux satellite GPS et d‘autres capteurs de localisation,
l‘appareil embarqué détecte les sections de route parcourues par le véhicule et soumises au péage. Il calcule ensuite automatiquement, sur la base des tarifs kilométriques et des données du véhicule configurées, le péage
à régler.
De plus, les clients inscrits peuvent également enregistrer un
trajet sur Internet ou aux terminaux de péage jusqu‘à trois
jours à l‘avance. Le péage doit être réglé avant le départ.
Pour plus d‘informations sur le péage des poidslourds, veuillez vous adresser à notre service clients.
Les modes de paiement suivants sont à la disposition des
clients inscrits de Toll Collect :
Toll Collect GmbH
Customer Service
Postfach 11 03 29
10833 Berlin
Allemagne
Modes de paiement de Toll Collect
Téléphone
Du lundi au vendredi, de 7h à 19h
En Allemagne :
Depuis l‘étranger :
0800 222 26 28*
008000 222 26 28*
Fax:
+49 180 1 222 628 **
www.toll-collect.de
[email protected]
* Appel gratuit, peut être payant à partir d’un téléphone mobile
** En Allemagne : tarif à partir d’un poste fixe 3,9 cts/minute ;
max. 42°cts/minute à partir d’un poste mobile
▪
Virement préalable (règlement par compte accréditif)
▪
Paiement par prélèvement SEPA inter-entreprises
(compte accréditif avec prélèvement automatique)
Autres modes de paiement
Toll Collect GmbH, KOM, Berlin, 095, V 4.0, F – Mise à jour 07/2015
Je n’ai pas reçu la facture de Toll Collect ?
Vue d‘ensemble
▪
▪
▪
Carte de crédit
Carte pétrolière
LogPay
Clients non inscrits
Les clients non inscrits peuvent enregistrer leur trajet au
terminal de péage jusqu‘à trois jours à l‘avance. Les modes
de paiement suivants y sont disponibles :
▪
▪
▪
Par ordre de
www.toll-collect.de
Espèces
Carte de crédit
Carte pétrolière
Modes de paiement
Toll Collect
Modes de paiement
Toll Collect
Le virement préalable
Paiement par prélèvement SEPA
inter-entreprises
Toll Collect propose des modes de paiement directs au client, comme p. ex. la recharge du crédit sur le compte
d‘utilisateur par le biais d‘un virement préalable. Il est
alors important que le client veille bien à ce que son
compte soit suffisamment approvisionné avant le départ.
Autres modes
de paiement
Carte pétrolière
DKV
Via le compte accréditif avec prélèvement automatique, le
crédit est rechargé à temps, en fonction des besoins et très
simplement via prélèvement SEPA inter-entreprises (B2B).
Voici comment cela fonctionne :
Le client règle suffisamment à l‘avance, sur un compte
crédit ouvert auprès de Toll Collect, le montant correspondant au trajet qu‘il prévoit de parcourir. Ce montant est
ensuite déduit en continu en fonction du péage dû.
Toll Collect équilibre quotidiennement le crédit du client sur
son compte crédit en fonction des trajets effectivement parcourus. Juste avant l’utilisation du crédit, Toll Collect se
charge de recharger le compte crédit. Cela garantit que le
compte crédit soit toujours suffisamment approvisionné.
Une commission de service calculée selon la liste des tarifs
en vigueur est prélevée chaque trimestre. Le client décide si
son compte crédit doit être approvisionné à l’avance pour
une durée de 14 ou de 30 jours.
Pour que le montant soit comptabilisé rapidement et attribué au compte d‘usager, il est important de saisir correctement le numéro d’usager dans le « référence de paiement ».
Il est possible de téléphoner à tout moment au service clients pour se tenir informé du crédit restant.
Si le temps presse, le crédit péage peut également
être rechargé directement (en règle générale, sous un
jour) via le portail en ligne du partenaire de Toll Collect
Eventim sous www.paytoll.eu.
Non inscrit
Aral/BP
Voici comment cela fonctionne :
Bénéficiaire : Toll Collect GmbH
Banque : Helaba
IBAN : DE88 3005 0000 0001 6401 19
BIC/Code SWIFT : WELADEDD
Objet : numéro d’usager „XXXXXXX“
Inscrit
Relevé du péage/relevé
détaillé des trajets
Avantages :
▪
▪
▪
Pour plus d’informations sur les modes de paiement de
Toll Collect ou directement sur l’inscription, veuillez vous
rendre sur : www.toll-collect.de. En cas de questions, le
service clients de Toll Collect sera ravi de vous répondre.
Lastschriftverfahren
Guthabenservice
1
SEPA-Fi
mmer
Zahlungspfli
6
(Name, Vorname)
Ansprechpartner *
6
7
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8
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5
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Benutzernummer
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3
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Lastschrift-Einzug *
14
im Voraus für die nächsten 14 Tage
Zeitpunkt und Höhe der Lastschrift
15
im Voraus15für die nächsten 30 Tage
Land *
Country *
sind abhängig von Ihrem Mautaufkommen.
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Rücklastschrift habe ich den Schaden
Fall einer von mir zu vertretenden
Schaden
dem aktuellen Preisverzeichnis. Im
16
kein oder ein wesentlich geringerer
Toll Collect erhebt ein Entgelt gemäß
Der Nachweis,
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ungsempfän zu kündigen.
etrag von 7,50 Euro auszugehen.
im Fall einer Rücklastschrift
ger Creditor
tragen. Dabei ist von einem Schadenmindestb
Toll Collect behält sich vor, diese Vereinbarung
17
eingetreten ist, bleibt mir unbenommen.
Toll Collect
Bundesfernstraßenmautgesetz
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und aus § 6 Absatz 5 der LKW-Maut-Verord
oder der kontoführenden
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gegenüber der Toll Collect GmbH
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–
Global Star
–
LogPay Card
–
Mercedes Service Card
OMV
PLOSE
Les relevés du péage et relevés détaillés des trajets sont
toujours compressés et chiffrés en cas d’envoi par mail.
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SVG
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–
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Westfalen
Carte de crédit
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einzulösen chrift einzuziehen.
erfolgten
Fälligkeits
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Sur demande, le client peut également recevoir un relevé
détaillé des trajets. Ce dernier contient une liste détaillée
des trajets soumis au péage effectués. Cela permet d’appréhender les montants du péage par véhicule et par trajet
soumis au péage.
Le relevé détaillé des trajets est également expédié sur
demande soit par courrier soit par mail. Pour les mails, il
est envoyé en tant que document PDF ou fichier CSV.
Multi Service
Pour savoir quels réglages de la boîte mail et du pare-feu
effectuer pour une bonne réception et comment déchiffrer
les pièces jointes en quelques clics, les clients peuvent se
reporter au document « Guide pour la réception des
e-mails ».
–
Inscrit
Non inscrit
American Express
Diesel24 by Road Account
–
DVB Account
–
E100 by Road Account
–
England TIR by Road Account
–
eurotoll by Road Account
–
FAI Service by Road Account
–
LogPay Account
–
VISA
City *
13
–
–
Road Account
Ort *
12
eurotoll sas
Master/-Eurocard
*
GmbH:
beauftrage die Toll Collect
E-Mail (Preno
11
Guthabenservice teilnehmen und
tifikation)
Ich möchte am Lastschriftverfahren
E-mail (Preno
*
tificatio
im SEPA-Lastschriftverfahren zu befüllen.
*
der Lastschrift richtet
12
Höhe undn)Häufigkeit
mein Guthabenkonto mittels Einzug
Straß
ist. Die
verbraucht
e, Nr.
*
automatisch auffüllen, bevor das Guthaben
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zu Lasten des von mir angegebenen
Toll Collect wird mein Guthabenkonto
im SEPA-Lastschriftverfahren
r, street *
. Die Abbuchung erfolgt durch Einzug
13
sich nach meinem Mautaufkommen
Tag als vereinbart.
PLZ *
der Lastschrift gilt eine Frist von einem
Post Code erfahren einzuziehen.
Bankkontos. Zur Vorankündigung
*
ng im SEPA-Lastschriftv
umgehend nach Rechnungsstellu
14
anfallende Entgelte und Zusatzleistungen
9
10
Le relevé du péage est envoyé soit par courrier soit par
mail sous forme de fichier PDF.
euroShell
rm
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eine
bitte tsc
Sielas
2 Ausf
steht,
ertig
hrift-Ma
ungverwenden
Ihnen kein Computer zur Verfügung
für * gekennzeichnet.
dem Computer vollständig aus. Wenn
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Pflichtfelder sind mitden
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Bitte füllen Sie dieses Formular mit
Bitte kreuzen Sie Zutreffendes an.
fänger (Toll
gut leserlich in Druckbuchstaben.
3
Schreibmaschine oder schreiben Sie
Collect)
Ben
2
Esso
Statoil
nul besoin de vérifier le solde du compte crédit
le montant du prélèvement tient compte des trajets effectivement parcourus par le client
cela évite d’éventuels frais supplémentaires pour cause
de crédit insuffisant
1
ENI/Agip
Toll Collect envoie régulièrement – actuellement, une fois
par mois – à chaque client inscrit un relevé relatif au
péage échu. Ce relevé du péage contient la somme des
péages sur la période de facturation. En tant que taxe, le
péage est exempt de TVA.
–
–
Ce guide, d’autres informations ainsi que des
exemples types et des explications sont à disposition
sur le site www.toll-collect.de, dans le centre de téléchargement du domaine « Facturation ».