MiCollab Client Quick Reference Guide

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GUIDEde
DERéférence
RÉFÉRENCE RAPIDE
Guide
Rapide — MiCollab Client
À propos de MiCollab Client
Configuration requise
MiCollab Client est un produit de communication logiciel intégré avec
les fonctions de gestion d’appels avancées des plateformes MiVoice
Business et MiVoice Office.
Pour installer et utiliser MiCollab Desktop Client, votre ordinateur doit
répondre à la configuration requise décrite dans le tableau suivant.
MiCollab Client fait converger les capacités de contrôle des appels
des plateformes de communication de Mitel avec la gestion des
contacts, l’état dynamique et la collaboration, afin de simplifier et
d’optimiser les communications en temps réel.
Processeur
Double cœur, 1,6 GHz
Espace disque
100 Mo d’espace disponible sur le disque dur
Vous pouvez accéder aux fonctionnalités à partir des interfaces
suivantes :
Mémoire RAM
2 Go minimum (4 Go ou plus recommandés)
Carte d’interface
réseau
Duplex intégral, 10/100/1000 Mb/s (duplex
intégral 100 Mb/s recommandé)
Carte son
Duplex intégral
Système
d’exploitation
Windows Vista® Professionnel/Entreprise/
Édition intégrale SP2, 32 ou 64 bits
•
•
•
•
•
•
Composant
MiCollab Desktop Client
MiCollab Web Portal
MiCollab for Mobile pour BlackBerry® , Android®, iPhone™ , et
Windows
MiCollab UC-Client pour BlackBerry® , Android®, iPad™, et
iPhone™
MiCollab for Mobile pour VMware View
MiVoice for Skype® for Business
Windows 7 Professionnel/Entreprise/Édition
Intégrale 32 ou 64 bits
Windows 8 Mode bureau uniquement 32 ou
64 bits
APPLICATIONS INTÉGRÉES
Les applications Mitel suivantes fonctionnent avec MiCollab Client :
•
•
•
MiCollab Audio, Web and Video Conferencing : donne accès
à des fonctions de collaboration telles que la conférence Web,
audio et vidéo en temps réel, l’annotation, le partage de bureau
et d’application, et le transfert de fichiers à partir de MiCollab
Desktop Client.
MiCollab Unified Messaging™ (UM) : donne l’accès à la
messagerie vocale et aux messages de télécopie à partir des
interfaces MiCollab Client.
MiVoice Border Gateway* et Proxy distant* : fournit un chemin
de communication sécurisé pour les utilisateurs de MiCollab
Client à MiCollab Client Service.
Lecteur
multimédia
numérique
Windows Media® Player 6 ou version
ultérieure
Microsoft .NET™
Framework
4.0
MiCollab Client fonctionne sur les clients légers suivants :
•
•
•
Citrix® XenApp® Client 4.5, 5.0*
Remote Desktop Service 6.1*
VMware Horizon View 4.6, 5.0**, 5.1 ou 5.2
* Les appels Softphone ne sont pas pris en charge.
* Pris en charge pour les systèmes MiVoice Business uniquement.
** Les appels vidéo ne sont pas pris en charge.
Courriel de bienvenue
Installation du logiciel
Une fois que votre compte MiCollab Client a été créé, vous pouvez
recevoir un courriel de bienvenue qui fournit vos informations
d’identification de connexion à MiCollab Client, l’URL de Web Portal,
et d’autres informations importantes sur MiCollab Client. Conservez
ce courriel en lieu sûr pour pouvoir vous y référer ultérieurement.
Si vous n’avez pas l’autorisation d’installer des logiciels sur votre
ordinateur, votre administrateur système installera l’application
MiCollab Desktop Client à votre place.
Pour installer Desktop Client :
Si vous utilisez le MiCollab pour une application mobile, le courriel
de bienvenue contient un lien et l'option de scanner un code QR à
déployer MiCollab pour Mobile sur votre appareil mobile.
1. Installez Microsoft .NET framework 4.0.
2. Recherchez l’emplacement du logiciel Desktop Client, indiqué
dans le courriel de bienvenue.
3. Téléchargez le logiciel sur votre ordinateur.
4. Pour démarrer l’installation, lancez le fichier
UnifedCommunicatorAdvanced.msi.
5. Suivez les instructions de l’Assistant d’installation pour installer
MiCollab Desktop Client.
Remarque : Pour activer l’intégration de MiCollab
Desktop Client avec Ignite, choisissez Installation
personnalisée, puis sélectionnez MiCollab Client SDK (kit
de développement logiciel MiCollab Client) dans la fenêtre
Installation personnalisée.
MiCollab Desktop Client
MiCollab Desktop Client est installé sur votre ordinateur et donne
accès aux fonctionnalités de MiCollab Client dont vous avez la
licence d’utilisation.
Version 7.0
© Copyright Mitel Networks Corporation, 2015. Tous droits réservés. Le nom de Mitel et son logo sont des marques déposées de Mitel Networks Corporation.
Toutes les références à des marques tierces sont uniquement fournies à titre indicatif et Mitel ne prétend en aucune façon en être propriétaire.
GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE
État dynamique
6. Cliquez sur Terminer pour terminer l’installation.
Remarque : Reportez-vous au courriel de bienvenue
lorsque l’Assistant d’installation vous invite à fournir le nom de
domaine complet du service MiCollab Client.
L’affichage État dynamique indique vos paramètres actuels de
présence et de l’état dynamique. Dans cet affichage, vous pouvez
modifier votre état et configurer les éléments de l’état dynamique.
Connexion et déconnexion
Affichages
Utilisez les authentifiants de MiCollab Client fournis dans le
courriel de bienvenue pour vous connecter à Desktop Client.
1. Lancez l’application MiCollab Desktop Client. La boîte de
dialogue Connexion s’affiche.
2. Tapez votre code d’accès et votre mot de passe dans la boîte
de dialogue Connexion.
3. Cliquez sur Connexion.
4. Sélectionnez Quitter dans le menu principal afin de vous
déconnecter de MiCollab Desktop Client.
Les affichages de la fenêtre principale de MiCollab Desktop Client
permettent d’accéder aux fonctions de MiCollab Client.
Icône
Affichage et fonctions
Contacts : fournit votre liste de contacts d’entreprise,
de favoris et d’autres contacts. Cliquez avec le bouton
droit sur un contact pour accéder à des options
supplémentaires.
Historique des appels : fournit les historiques de vos
appels composés, reçus et manqués. Cliquez avec le
bouton droit sur un numéro pour accéder à des options
supplémentaires.
Modes de fonctionnement
Vous pouvez exécuter MiCollab Desktop Client dans les modes
suivants :
• Normal : fournit une interface étendue avec un accès complet
à tous les affichages et tous les éléments de l’interface.
• Compact : fournit une interface compacte avec un accès aux
fonctions de recherche et aux fonctions fréquemment utilisées.
• Barre des tâches : fournit une icône d’état et un menu concis
dans la barre d’état système de Windows.
Appels actifs : fournit l’état actuel (libre, sonnerie,
occupé) pour vos lignes téléphoniques.
Messages : permet de lire, de faire suivre et de
supprimer des messages vocaux et des messages de
télécopie.
DAA : fournit une interface de gestion de la distribution
automatique des appels (DAA).
Menu principal
Le menu principal de MiCollab Desktop Client donne accès aux
options suivantes :
• Configuration : offre des options pour configurer des fonctions
telles que la notification d’appel, l’intégration du calendrier, les
paramètres Softphone, les paramètres Teleworker et les
périphériques USB.
• Gérer le compte : permet d’ajouter des informations de contact,
de changer le mot de passe, de télécharger une photo et de
configurer d’autres aspects de votre compte MiCollab Client.
• Gérer états : permet de créer et de supprimer des états
dynamiques et de modifier les éléments correspondants tels que
l’acheminement des appels et les informations de présence.
Modifiez la gestion des appels vidéo et des messages
instantanés.
• Console* : fournit l’accès aux fonctionnalités de standardiste,
telles que la réponse, le transfert, la mise en attente et la
possibilité d’afficher et de modifier l’état dynamique d’un autre
utilisateur.
• Collaboration* : donne accès à la conférence audio, vidéo et
Web, et à d’autres fonctionnalités de collaboration.
• Importer des contacts : importe les contacts vers MiCollab
Client depuis votre gestionnaire d’informations personnelles
(PIM) Google®Contacts, Microsoft Outlook®, IBM® Lotus
Notes® ou Sage® Software ACT!®.
• Resynchroniser le répertoire d’entreprise : resynchronisez le
répertoire MiCollab Desktop Client avec le répertoire
d’entreprise.
• Autres options du menu principal : commandes À propos de
MiCollab Client, Envoyer une description du problème, Aide et
Quitter.
Launch Pad : offre un accès rapide aux numéros de
téléphone, URL, applications et fichiers sur votre
ordinateur.
Fenêtre RSS
Donne accès à du contenu RSS (Rich Site Summary), tel que des
manchettes de journaux, des extraits de forums de discussion ou
des informations d’entreprise. Contient également des liens vers le
contenu Web et d’autres fils RSS.
Fonctions
MiCollab Desktop Client comprend les fonctions et paramètres
suivants de gestion de communication :
•
•
•
•
•
* Fonction sous licence.
-2-
Gestion de présence : fournit des informations en temps réel
de téléphonie, vidéo et de disponibilité de discussion et de
messagerie instantanée que vous contrôlez actuellement.
Gestion des contacts : donne accès aux contacts d’entreprise,
et permet d’importer et d’organiser les contacts personnels.
Cliquez avec le bouton droit sur n’importe quel contact pour
accéder aux options de communication correspondantes.
Notification d’appel : fournit les fonctionnalités de contrôle des
appels depuis la fenêtre Appel. Cette dernière affiche des
informations de présence sur les contacts et contient des options
de communication supplémentaires.
Intégration du calendrier : fournit des mises à jour
automatiques de votre état dynamique basées sur vos entrées
Google Calendar, de calendrier Exchange, Outlook ou Lotus
Notes.
Paramètres de clavardage : les options de configuration du
clavardage permettent de personnaliser les paramètres de
discussion et les alertes. La boîte de dialogue de clavardage
donne accès aux fonctions suivantes : discussion entre
plusieurs participants, émoticônes, transfert de fichiers et
historique de clavardage.
•
•
•
•
•
Gestion des connaissances : fournit des fonctions d’indexation
et de recherche pour associer des fichiers et des courriels à vos
contacts.
Intégration GIP : sélectionnez dans une liste de GIP pris en
charge à configurer dans MiCollab Client.
Fenêtre RSS (Rich Site Summary) : active l’affichage RSS et
sélectionne les URL RSS valides.
Teleworker : définit le mode Teleworker et les paramètres de
votre MiCollab Desktop Client.
Paramètres Softphone : active et définit les paramètres
Softphone, notamment, le microphone, les haut-parleurs, les
alertes, le contrôle des appels et la caméra vidéo.
Casques pris en charge
Les casques USB pris en charge incluent :
•
Savi Office :
• Micrologiciel base 22.17
• Micrologiciel casque 22.14
• Micrologiciel USB 211
• Micrologiciel base 25.18
• Micrologiciel casque 17.07
• Micrologiciel USB 219
• Micrologiciel base : 25.19
• Micrologiciel casque : 17.11
• Micrologiciel USB : 219
• Micrologiciel base : 75.18
• Micrologiciel casque : 22.14
• Micrologiciel USB : 219
•
Voyager Legend UC
• Version USB 859 et supérieure
• Version adaptateur USB 59.08 et supérieure
• Version micrologiciel casque 40 et supérieure
•
Gamme Blackwire C200 :
•
Gamme Blackwire C310/C320 :
•
Gamme Blackwire C400 et C600 :
•
Gamme Blackwire 500 :
•
Gamme Blackwire 700 :
•
Plantronics Savi 7xx
• Version base 19.74 et supérieure
• Version micrologiciel casque 19.30 et supérieure
• Version micrologiciel USB 160 et supérieure
•
Calisto 620
• Version base 38 et supérieure
• Version micrologiciel USB 9.18 et supérieure
•
Gamme Plantronics Calisto 800
•
Commutateur audio Plantronics MDA200
•
Savi D100 :
•
•
CS50/60-USB :
• Version USB 2133, 2033 et 2030
• Version base 5.2.7
• Version à distance 2.8.0
Casque USB Plantronics Calisto P240
•
•
•
Casque USB Logitech H340
Jabra® GN 2000 USB
Jabra GN 2100 USB
Remarque : CS50/60-USB ne prend pas en charge le contrôle des
appels distant avec Microsoft OC/Skype for Business
•
DA45 :
• Version USB 134
• Version USB 173
•
Voyager Pro UC avec adaptateur USB BUA-200 :
•
Voyager Pro UC avec technologie SmartSensor et adaptateur
USB BT300 :
• Version micrologiciel casque 31 et supérieure à
-3-
•
Appareils testés avec MiCollab Client :
•
•
HTC Evo
Casques Savi D100
Remarque : les casques et combinés pris en charge ont
été testés avec le produit MiCollab Client. Toutefois, certaines
limites s’appliquent :
• Jabra GN 2000, 2100 et Plantronics Blackwire C610 : Le
bouton Silence ne fonctionne pas, même s’il est
configuré.
• Jabra GN 2000 : Lors d’un appel en cours, la fonction
Audio n’est pas automatiquement restaurée si le casque
est débranché, puis rebranché.
• Jabra GN 2300, Jabra GN 2400 USB, Jabra Pro 930Dect Wireless : seul le son est pris en charge.
• Les réglages de volume effectués sur un casque
Plantronics lors d’un appel ne sont pas reflétés dans la
fenêtre de l’appel en cours.
•
•
Remarque : Le clavardage et les notifications de
clavardage sont également prises en charge sur MiCollab
Web Portal.
MiCollab for Mobile
MiCollab UC-Client
MiCollab for Mobile et MiCollab UC-Client sont applications cliente
qui fournit les mises à jour automatiques de l’état dynamique selon
votre emplacement actuel, ainsi que l’accès à d’autres fonctions
MiCollab Client.
MiCollab Web Portal
MiCollab Web Portal fournit un accès distant à un sous-ensemble
de fonctionnalités de MiCollab Client.
Pour installer et utiliser les caractéristiques et fonctionnalités de
MiCollab for Mobile, votre appareil mobile doit disposer de la
configuration suivante :
Pour accéder à Web Portal, utilisez un navigateur Web pris en
charge pour accéder à l’URL fournie dans le courriel de bienvenue.
Composant
Navigateur
Web
Contacts d’entreprise et regroupement des contacts : fournit
la liste des contacts d’entreprise et une fonction de recherche et
permet d’afficher les informations des contacts, ainsi que les
options de regroupement répondant à vos besoins.
Messages : fournit une liste de vos messages vocaux et de
télécopie actuels, et un moyen de les télécharger sur votre
appareil.
Paramètres : fournit un moyen de modifier vos extensions
dynamiques, de mettre à jour votre mot de passe et de changer
votre NIP de messagerie vocale.
Appareil
Microsoft Internet Explorer (IE) 9 (ou version
ultérieure)
MiCollab UC-Client
Mozilla® Firefox® 14 ou version ultérieure
Apple® Safari 5.2, 6.0 ou version ultérieure
Google Chrome™ 34 ou ultérieur
BlackBerry®
OS v4.5, 4.6, 4.7, 5.0, 6.0, 7.0
Google™ Android™
OS v4.0, 4.1, 4.4, 5.0 ou version
ultérieure
Apple® iPhone and iPad
OS v6.0, 7.0, 7.1, 8.0, 8.1, 8.2, 8.3,
9.0 ou version ultérieure
Connexion et déconnexion
MiCollab for Mobile
Utilisez les authentifiants de MiCollab Client fournis dans le courriel
de bienvenue pour vous connecter à MiCollab Web Portal.
1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre ordinateur ou
appareil mobile.
2. Accédez à l’URL fournie dans le courriel de bienvenue que vous
avez reçu. La page de connexion s’affiche.
3. Tapez votre code d’accès et votre mot de passe dans la page
de connexion.
4. (Facultatif) Pour enregistrer votre mot de passe en vue des
prochaines connexions, sélectionnez l’option Enregistrer mon
mot de passe.
5. Cliquez sur Connexion.
6. Cliquez sur le lien Se déconnecter en haut de la page.
•
OS 10.2.2.x ou version ultérieure
Google™ Android™
OS 5.0 ou version ultérieure
Apple iPhone
OS v8.0, 8.1, 8.2, 8.3, 9.0 ou version
ultérieure
Windows Phone
OS 8.0, 8.1, 8.2, 8.3 ou version
ultérieure
Remarque: Si vous utilisez le MiCollab pour une application mobile,
le courriel de bienvenue contient un lien et l'option de scanner un
code QR à déployer MiCollab pour Mobile sur votre appareil mobile.
Remarque: Le MiCollab pour l'application Mobile est actuellement
disponible pour les tablettes iPad et Android. Ces dispositifs seront
pris en charge dans une prochaine version.
MiCollab Web Portal offre une interface intuitive permettant
d’accéder aux fonctionnalités suivantes :
•
BlackBerry®
®
Fonctions
•
État dynamique : affiche votre état actuel et vous permet de
changer, d’ajouter, d’éditer et de supprimer des états
dynamiques.
OfficeLink : permet de passer des appels à partir de Web Portal
en utilisant l’un des appareils configurés pour votre compte
MiCollab Client.
Historique des appels : fournit des informations d’historique
des appels manqués, reçus et passés.
-4-
Installation et configuration du logiciel —
MiCollab UC-Client BlackBerry
Exécution/Sortie
Pour exécuter l’application :
Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil BlackBerry.
Sélectionnez l’icône MiCollab Client pour Android.
1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre appareil mobile.
2. Naviguez jusqu’à l’emplacement du logiciel MiCollab UC-Client
pour BlackBerry, comme spécifié dans le courriel de bienvenue.
3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger et installer le logiciel
sur votre appareil BlackBerry.
4. Sélectionnez Exécuter pour démarrer l’assistant d’installation.
Pour quitter l’application :
Appuyez sur le bouton Menu Android et sélectionnez Quitter.
Fonctions
L’application cliente mobile donne accès à toutes les fonctionnalités
offertes par Web Portal ainsi qu’aux fonctionnalités de localisation
suivantes :
L’assistant d’installation fournit un test de connexion et permet de
sélectionner un service de localisation (GPS ou Bluetooth).
•
Remarque : L’icône de l’application est enregistrée dans
votre dossier de téléchargement après l’installation. Vous
pouvez déplacer l’icône dans l’écran d’accueil pour un accès
simplifié.
Exécution/Sortie
•
Pour exécuter l’application :
Sélectionnez l’icône MiCollab Client pour BlackBerry.
Pour quitter l’application :
Appuyez sur le bouton Menu du BlackBerry et sélectionnez Quitter.
•
Fonctions
offertes par Web Portal ainsi qu’aux fonctionnalités suivantes :
•
•
•
•
Gestionnaire des emplacements : permet de définir les
emplacements personnels en se basant sur des marqueurs GPS
ou Bluetooth qui modifient automatiquement votre état
dynamique. Si vous possédez des droits d’accès administrateur,
vous pouvez créer, modifier et supprimer des emplacements
d’entreprise pour tous les utilisateurs du système.
Horaires : permet de gérer les mises à jour d’état dynamique
avec des horaires.
Clavardage : permet de configurer une session de discussion
avec d’autres utilisateurs.
Softphone : un téléphone Softphone totalement intégré peut
être installé sur votre appareil Android pour fournir les fonctions
d’appels MiCollab Client (telles qu’appeler et répondre à des
appels, raccrocher, transférer, mettre en attente et couper le
son).
Gestionnaire des emplacements : permet de définir les
emplacements personnels en se basant sur des marqueurs GPS
ou Bluetooth qui modifient automatiquement votre état
dynamique. Si vous possédez des droits d’accès administrateur,
vous pouvez créer, modifier ou supprimer des emplacements
d’entreprise pour tous les utilisateurs du système.
Connexions : permet d’afficher et de configurer les mises à jour
d’état dynamique en fonction des connexions WiFi et Bluetooth
à MiCollab Client Service.
avec des horaires.
MiCollab UC-Client iPhone
Téléchargez et installez le client mobile sur votre périphérique
iPhone.
1. Accédez à l’App Store sur l’iPhone.
2. Recherchez et localisez l’application MiCollab UC-Client.
3. Cliquez sur GRATUIT pour télécharger et installer le logiciel sur
votre appareil.
Remarque : Si l’application n’est pas déjà installée, le
bouton indique GRATUIT. Appuyez sur le bouton une fois; il
est remplacé par INSTALLER L’APPLICATION. Appuyez sur
le bouton pour télécharger et installer l’application. Si
l’application est déjà installée, le bouton indique INSTALLER
(pour indiquer une mise à niveau).
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.
MiCollab UC-Client Android
Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil Android.
Remarque : Configuration de votre appareil Android :
sources inconnues : L’option permettant d’autoriser
l’installation d’applications à partir d’autres sources que
Play Store doit être définie.
Fonctions
offertes par Web Portal ainsi qu’aux fonctionnalités suivantes :
1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre appareil mobile.
2. Naviguez jusqu’à l’emplacement du logiciel MiCollab UC-Client
pour Android, comme spécifié dans le courriel de bienvenue.
3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger et installer le logiciel
sur votre appareil Android.
4. Une fois le logiciel d’installation téléchargé, accédez à vos
applications, appuyez sur l’icône MiCollab Client, puis suivez les
étapes pour effectuer l’installation.
•
•
L’assistant d’installation fournit une connexion de test.
-5-
Softphone : un téléphone Softphone totalement intégré peut
être installé sur votre périphérique iPhone pour fournir les
fonctions d’appels MiCollab Client (telles qu’appeler et répondre
à des appels, raccrocher, transférer, mettre en attente et couper
le son).
Emplacement : permet de définir les emplacements personnels
en se basant sur des marqueurs GPS qui modifient
automatiquement votre état dynamique. Si vous possédez des
droits d’accès administrateur, vous pouvez créer, modifier ou
•
Pour se connecter ou se déconnecter de MiVoice for Skype for
Business :
supprimer des emplacements d’entreprise pour tous les
utilisateurs du système.
avec des horaires.
Utilisez Skype for Business pour vous connecter ou vous
déconnecter, car MiVoice for Skype for Business est intégré et
démarre automatiquement. Utilisez les authentifiants fournis dans
le courriel de bienvenue pour vous connecter si le système le
demande.
MiVoice for Skype for Business
MiVoice for Skype for Business est une application qui permet
d’intégrer de manière transparente l’infrastructure enrichie de
fonctions MiCollab Client aux clients Skype for Business, Lync 2010
et 2013.
Fonctions
MiVoice for Skype for Business fournit la fonctionnalité d’appel et
permet l’intégration à Skype for Business en offrant :
Installation et configuration du logiciel
•
•
•
Si vous n’êtes pas autorisé à installer le logiciel sur votre ordinateur,
l’administrateur système installe pour vous Skype for Business,
Skype for Business, Lync 2010 ou 2013, puis MiVoice for Skype for
Business.
•
1. Accédez à l’emplacement du logiciel MiVoice for Skype for
Business, comme indiqué dans le courriel de bienvenue.
2. Téléchargez le logiciel sur votre ordinateur.
3. Pour démarrer l’installation, lancez le fichier
MitelMiVoiceForLync.msi.
4. Suivez les instructions de l’Assistant d’installation pour installer
le client.
5. Cliquez sur Terminer pour terminer l’installation.
•
Remarque : Reportez-vous au courriel de bienvenue
lorsque l’Assistant d’installation vous invite à fournir le nom de
domaine complet du service MiCollab Client.
-6-
un téléphone Softphone totalement intégré
le contrôle de téléphone de bureau
L’intégration vocale et la prise en charge de la fonction Cliquer
pour appeler avec les applications Microsoft, Outlook et divers
navigateurs Web.
Les fonctions en cours d’appel (notamment, le transfert et la
conférence)
D’autres fonctions telles que Ne pas déranger, Renvoi
automatique et Réponse automatique.

MiCollab Client Quick Reference Guide

Transcription

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