Les pharmaciens crient au danger avec Zur Rose

Tirage: 85813
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5. avril 2013
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ECONOMIE, PAGE 10
Les pharmaciens crient au danger avec Zur Rose
Le leader suisse de la vente de médicaments par correspondance vend
maintenant des produits avec ordonnance
Zur Rose est devenu un danger encore plus important pour les pharmaciens suisses
depuis que l’entreprise vend activement par correspondance des médicaments avec
ordonnance. Ils ne se laissent pas faire et attaquent ouvertement les pratiques de cet
important concurrent, leader suisse des ventes de médicaments par la poste avec une
part de marché de 25%.
«L’envoi postal est problématique pour la santé des patients, qu’il s’agisse de l’envoi
de médicaments nécessitant une ordonnance ou non, a expliqué Karl Küenzi,
responsable communication et marketing auprès de pharmaSuisse. Même les
médicaments sans ordonnance ne sont pas des bonbons. Le pharmacien a un rôle
important à jouer. Il pose des questions aux patients et les informe des dangers
potentiels liés à l’emploi de différents médicaments qui peuvent être incompatibles.
Ce professionnel peut aussi carrément refuser de vendre un produit, même lorsqu’il ne
nécessite pas d’ordonnance, quand un doute subsiste sur l’utilisation finale du
médicament», a poursuivi le porte-parole de l’organisation faîtière des pharmaciens
suisses. PharmaSuisse voit aussi un problème lié aux médecins qui envoient des
ordonnances à Zur Rose et touchent des indemnisations pour l’envoi: «Ces médecins
sont alors trois fois récompensés: en établissant l’ordonnance, pour son envoi à Zur
Rose et en étant actionnaires de cette société», a encore dit Karl Küenzi.
Zur Rose, qui a publié ses résultats annuels hier, demande à ses clients de remplir un
questionnaire en ligne. A la rubrique «Questions visant à accroître la sécurité des
médicaments», l’entreprise pose des questions sur une dizaine de maladies possibles,
demande si le patient sait comment utiliser ou prendre ses médicaments, s’il souffre
d’allergies ou d’incompatibilités et s’il possède un passeport d’allergie. Bref, il s’agit
d’un autocontrôle qui permet de passer rapidement à l’offre de remise sur les
médicaments, qui peut aller de 2,5 à 12% sur le prix public.
Ces nouvelles pratiques ont permis, entre autres, à Zur Rose d’augmenter ses ventes
en Suisse de 3% l’année passée, et cela malgré la saturation du marché et les baisses
de prix, explique la société. Sur l’exercice annuel 2012, les ventes totales se sont
montées à 523 millions, et le bénéfice net à 6,2 millions. Suite à l’achat de DocMorris,
son pendant, leader en Allemagne, Zur Rose vise pour l’année en cours un chiffre
d’affaires de 900 millions.
Thomas Thöni
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