Bilag 4 – Social bashing skema SNCF

Bilag 4 – Social bashing skema SNCF Denne tabel samler de negative kommentarer, som danskere har skrevet til SNCFs CSR-­‐
opdateringer på Facebook. Datagrundlaget er de 9 CSR-­‐opdateringer fra 2015 og starten af 2016. Formålet er at danne overblik over, hvilket emne de negative kommentarer har samt hvilken grad af social bashing, der er tale om. Graden af social bashing vurderes fra 1 til 3. 1 er en lettere utilfreds kommentar af generel karakter, som eventuelt er jokende. 2 er mere utilfredse kommentarer, som eventuelt indeholder lange beskrivelser af problemer, som personen har været udsat for. 3 er kommentarer, der indeholder samme som grad 2, men hvor personerne fremstår mere sure. Der bruges måske grimt sprogbrug og personerne henviser til hvor utilfredse de er. Der kan desuden forekomme trusler om at skifte til konkurrenter. Nr. Kommentar Opdatering 1 1 Chez SNCF, billets trop cher et vol des usagers vont de pair. 2 Y a pas que les employés de musclés, y a aussi les prix ... Et en plus pour des services absolument pas garanties ... Mais étrangement la sncf ne répond pas à ce genre de commentaires n'est-­‐ce pas !? ;) 3 Et combien de km de lignes fermées en 2015 ? Combien de locs pourrissent à Sotteville, faute de trafic fret ? 4 C'est sûr que c'est plus facile à afficher que des retards et suppressions de trains.. D'ailleurs merci à Sncf de m'avoir annoncer sur un calendrier bordélique et pas clair que dorénavant je vais devoir me lever tous les samedi matin 30mn plutôt car vous supprimé tous les trains les week-­‐ends pendant le mois de mars voir avril.. Ah non non vraiment merci c'est sûr que votre petite histoire la est plus intéressante que la galère de vos clients.. Side 1 af 40 Grad af social bashing Tema 1 Priser 1 Priser Service 1 Lukkede strækninger/ Aflyste tog Forsinkelser Aflyste tog Køreplan Utilfredshed over CSR video 2 5 6 7 8 9 COUP DE GUEULE : je post ce message en esperant qu'il soit lu par la SNCF . Je suis cliente depuis de nombreuses annees maintenant je privilégie toujours le train à mes déplacements mais sayer c'est terminée j'arrête définitivement ma collaboration avec cette société qui devient de plus en plus immorale . Augmentation permanente des abonnements , sans parler de tout les retard au minimum 5 fois sur 7 mon train a du retard . Et sans parler des fameuses greves qui tombent a piques puisqu'elles sont établies pil poil au debut des vacances scolaire une honte pour cette société qui detient le monopole sur tous le territoire francais a quand une société concurrente j'ai hate pour ma part . En parlant de problèmes sur le réseau SNCF, j'ai été bloquée hier plus d'une heure à la station de Noisy le sec sur la ligne du RER E. Le conducteur nous a expliqué que des individus étaient sur les voies près de la station de Pantin. Je ne sais pas pourquoi ils ont mis autant de temps à les faire partir. Résultat : je suis arrivée au boulot avec 1h30 de retard. Et cerise sur la gâteau : le soir , en rentrant j'ai eu droit à une enquête de satisfaction sur la SNCF! Je n'y ai pas été de main morte ... Merci le SNCF ! Y'a aussi du boulot à faire pour vos clients messieurs de la sncf et mesdames bien sur entre les retards,les grèves,les trains annulés et le manque de place assises... Bergerac/Gare st Jean(Bordeaux)1h30debout et un abonnement à prix exorbitant tout les trimestres La sncf me sort par les yeux vraiment Ils sont tous de haut niveau les sportifs de la Sncf , avec 2h de travail par jour de grosses semaines, pas dur... Super ! Et si la SNCF permettait aussi d'acceder à des ter propres, à des tarifs abordables et qui arrivent à l'heure ? (Quand ils ne sont pas supprimés ?) Side 2 af 40 3 Priser Forsinkelser Strejker 2 Forsinkelser 2 Forsinkelser Strejker Aflyste tog Manglende siddepladser Priser 1 Medarbejderne laver ikke noget 1 Urene tog Priser Tog til tiden Aflyste tog 10 11 12 13 14 15 16 Ce qui est ironique c'est que vous melanger carriere de boxer et agent de la sncf, a croire ses facultées de combatant lui sont utile pour réaliser son travails. Rassurant d'un côté, menacant de l'autre.. Sncf recrute? Et bien c"est une bonne nouvelle, il faudrait plus de contrôleurs dans le train Paris Nevers. Ce que j'adore c'est quand tu attends ton train à 19 h qu'il n'y a pas de contrôleurs depuis 16h et qu'on fait attendre les gens 4 heures dans le train, que ce qui arrivent on les jartent comme des malpropres pour prendre les trains de banlieue qui s'arrête à toutes les gares, alors que tu payes un forfait de 350 euros par mois et pas de places assis dans les chiots que les locos sont pas prêtent alors que le train est toujours à la même heures 17 h 18 h 19 h cela me fais bien rire. Et maintenant nouveauté ils ne font plus les réservations papiers maintenant tout ce passe par les billets et ceux qui ont un forfait au mois pas de réservation si 1 euro par jour qui n'est pas compris dans le forfait alors mdrrrr Au lieu de faire de la pub, et dépenser notre argent n'importe comment. La SNCF, ferait mieux de faire en sorte que les trains arrivent à l'heure. Car en attendant, c'est pas gagné ! C'est sur qu'à être en grève tout les 4 matins, on l'a le temps pour faire du sport. Train en panne .... encore et encore ....Ça dévient presque banale comme situation. Pas de composteur. Abris sncf qui sert à rien . Vive la gare d'Arc et senans. Avant de faire du sport il faudrait peut être faire correctement son travail. A donc si j ai bien compris la vidéo. Il faut travailler à la sncf pour pouvoir avoir du temps libre pour faire du sport tu me dira que avec touts les grèves et où les retards qui ont, je comprends mieux pourquoi maintenant. Ah et Side 3 af 40 1 Gør grin med medarbejdere 2 Flere kontrollører Priser Pladsmangel 1 Penge Tog til tiden 1 Strejker 2 Ødelagte tog 1 Kritik af medarbejdere Strjeker Forsinkelser Priser 1 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 aussi pourquoi il augmente autant leurs billets. La sncf une belle entreprise au service de... ses employes. aux frais de la princesse bien sur. Corporatisme bonsoir. Vous etes si deconnectes les gens que s en est effrayant. On garde un oeil sur le chrono mais rien sur l'horloge. Être à l'heure et ponctuel, c'est mieux (transilien ftw) C'est prendre vraiment les gens pour des idiots alors vive la sncf surtout que la ligne Paris Nevers va être supprimé car la sncf gagné pas assez de sous lol 350 euros par usagers calculer Grosse propagande chez la sncf en ce moment, pour nous faire oublier les lacunes de maintenance dans une certaine gare sans doute? J'espère que vos athlètes n'utiliseront pas la sncf pour rejoindre l'avion qui les emmènera à Rio, gros gros risque de le manquer si c'était le cas ... bonjour a quan un reportage sur la ligne paris bourges montluçon ki es cassiment tj en retard * sur la ligne rer E, depuis l'ouverture de la nouvelle gare Rosa Parks. tout les jours il y a des problèmes de retards et trains supprimés et vous osez envoyer vos contrôleurs les lendemains où ca fontionne normalement, vous êtes vraiment couillu ! C'est pour ça qu'il manquait le conducteur du TER dans lequel je me trouve et qui est parti avec 30 minutes de retard ? C est pour ça qu il ne y a jamais de sécurité dans les trains?vous les formez 1 Mangelende forbindelse til kunderne 1 Tog til tiden 2 Køreplaner Priser 1 1 Manglende vedligeholdelse på stationer Tog til tiden 1 Tog til tiden 2 Forsinkelser Aflyste tog 1 Forsinkelser 1 Manglende sikkerheds-­‐
personale Priser C'est juste une pub pour rassurer le 1 consommateur ! Oui la sncf muscle ses employés . Yes ! On craint plus rien dans les trains! Mdr Vu les prix exorbitants pratiqués par la sncf, ils peuvent bien se payer des supermusclor La SNCF .gérer un problème kan yen a un pour 2 vous c un problème.MDR puis oe avek un taff kom sa c normal les gros bras ya le tenps dles faire.et ta pa trouver mieu ke dfair dshier les Side 4 af 40 Forsinkelser 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 gens avek les amende les mets pas t pied sur le siège etc...lol et fair dla boxe sa sert a rien dan le RER ou ta ka poussez les train en retard avek t gro bras ki yen ai plu du retard.mdrr vous faite rire Qu' il vienne conduire les trains quand le conducteur ne se lève pas sur la ligne la ferte milon Meaux ce sera parfait ... J'espère qu'il n'a pas de rdv dans d'autres ville par la suite... Il serait plus rapide en courant qu'en tgv vu les retards... Bravo a lui par contre a quand un train a l'heure !! Heureusement Rio il y va en avion Chez SNCF, sieste et grève vont de pair. #SNCFaujourdhui Champion du monde des retards et des mecs toujours en grèves surtout Avec le nombre de train supprimé , il en a du temps pour s'entrainer C'est sur qu'avec ce travail reste du temps pour faire du sport ... Mais au niveau de leur retard quotidiens rien ne change !!!! Bon debut de semaine avec la sncf, il vaut mieux etre endurant... (Billede af forsinkelse) Chez SNCF train en retard, sale = sport de haut niveau Arrivez déjà à l'heure qu'on Perde plus nos taf svp vos vies on s'en tape ... Pas étonnant que ce soit une entreprise en faillite... Vous prenez les gens pour des cons Alex Alain Ali Youssoupha Enfin des contrôleurs entraînés, ça va me changer!! J'aime pour le mec pas pour la sncf c'est trop compliquer à expliquer Vive blablacar en vrai Forcément ils ont le temps, ils sont pas trop débordé par le boulot Side 5 af 40 1 Tog til tiden 1 Forsinkelser 1 Tog til tiden 1 Strejker 1 Forsinkelser Strejker Aflyste tog 1 1 1 Kritik af medarbejdere Forsinkelser 1 Forsinkelser 1 Forsinkelser 1 Forsinkelser 1 Generel kritik 1 1 Generel kritik Kritik af medarbejdere Generel kritik 1 1 1 Generel kritik Kritik af medarbejdere 45 C est marrant la sncf ne répond qu'au commentaire qu il veulent lol 1 46 47 Cache misère.... La rigueur la blague du jour 1 1 48 Aujourd'hui RER A. Retarde. On peut savoir 1 pourquoi ????? En tout cas c'est pas lui qui empêchera les trains 1 d'être en retard, ou les pannes, ou les grèves.... 49 50 C'est bien de montre vos points forts mais c'est encore mieux quand point faible sont réglé. 51 En même temps, en faisant 15h la semaine ça laisse du temps pour les loisirs 52 Kel honte 2 fois champion de France, et tu perds encore tn temps chez sncf, sa ce voit la France n'es pas un pays qui favorisent ses sportif, !!!! Opdatering 2 53 Nous célèbrerons la St valentin le jour où la SNCF sera à l'heure. Mais à mon avis, ce sera le jour de la St Glinglin. 54 je suis tres seul son ami. cèst dure pure moi Opdatering 3 55 Ahhahah. Pourraient ils apprendre la politesse et être plus cordiale??? Cest bien d'être des agents assermenté mais je pense que la plupart sont juste des frustrés qui n'ont pas réussi les concours de la police. Alors courez après des jeunes gens sur des voies ferré ou des jeune gens essayant de prendre un train sans billet alors que le fameux dixième est arrivé en retard et qui a permis a beaucoup de gens de perdre du travail ou de ne pas pouvoir y aller. L'argent dépenser pourrait être mis en place pour augmenter le salaire des nettoyeur de train qui galère h24 sans aucun remerciment de Side 6 af 40 1 1 2 Kritik af Facebook-­‐
administration Generel kritik Kritk af CSR-­‐
initiativ Forsinkelser Forsinkelser Strejker Ødelagte tog Generel utilfredshed Kritik af medarbejdere Stærk generel kritik af virksomheden 1 Tog til tiden 1 Ensomhed 2 Medarbejderes opførsel Forsinkelser Forbedr medarbejder-­‐
forhold. Service Beskidte tog Priser Kritik af CSR-­‐
initiativ -­‐ Generel utilfredshed 56 57 58 59 publicité inutilecomme votre dernière facon fdj ou le gagnant de gagne pas leuro millions mais une augmentation de vos tarifs des amende alors que vos billets sont continuellement en inflations... Il y a des secteurs ou il faudrait reverser des liquidités ou on pourrait peut etre voyager a prix abordable quand on voit qu un trajet reims marne la vallee est en moyenne a plus de 20e alors quil ny a que 25min de trajet. Apprendre des technique de judoka ce nest pas ca qui a arreter le terrosite du thalys mais bel et bien des lambda comme cela prouve que vous netes pas si efficace que cela J aimerait également rejoindre la SUGE dommage que l'ont ne me laisse pas la chance .... Certes ceci est vraiment positif et nous vous en remercions. Cependant arrêtez de mettre des amendes lorsqu'il s'agit d'un manque de temps !!! Personnellement je suis venu voir votre contrôleur (1minute avant le départ du train ) je lui ai demandé s'il pouvait me faire un billet à bord , il m'a clairement dit oui , résultat 25 euros soit une amende. Je trouve que ce n'est pas la même chose qu'une infraction volontaire ,devenez plus compréhensible s'il vous plaît et arrêtez de vouloir seulement ramassez de l'argent. Merci Genre de truc où tu postules 3 fois et te marque " vous aurez une réponse sous 2 mois " bien sûr . Et pile poil sous 2 mois " pas accepter " même avec les diplômes . Malheureusement Je souhaite rejoindre la Suge depuis 2013 mais sans succès je me demande si la SNCF ne rejette pas automatiquement ma demande néanmoins je reste persévérant il faut y croire même c'est pas facile. Respect à vous les Side 7 af 40 1 2 Kan ikke få job ved SNCF Kritik af medarbejdere 1 Kan ikke få job ved SNCF 1 Kan ikke få job ved SNCF 60 61 62 63 agents de la SUGE merci SNCF Bonjour. 1 La sncf redore son image. Veuillez patienter pendant ce long processus. La sécurité est loin loin loin loin loin d'être la priorité ! La violence part la violence aller bientôt dans 2 vos train des contrôleur ceinture jaune, intéressant mais pas constructif ... Aller au moins ca va arrêter un ou deux raquette de petite jeune et de viol... Enfin espérons ... Je comprends mieux pourquoi les billets de 1 trains sont plus cher, c'est pour la formation des cowboys de la sncf 2 68 Top vos campagnes de pub ! Mais ça vous a coûté combien toute cette belle communication pour vous racheter une image et montrer aux usagers des transports en commun que vous êtres si parfait alors qu'en vérité vos services sont bien pourrsi. Ps : Cher Community manager, arrêtez de répondre aux coms des internautes on sait que toi aussi tu es bien payé pour nous dire que le SNCF c'est la 8eme merveille du monde. pour notre tranquillité , arreter de réduire les effectifs de la police ferroviaire !!!!!! Commencer par faire arriver les trains à l'heure tous les jours et après on verras On s'en fou epeeeeeerdument de vos agents , Investissez pour que la ligne A soit à l heure les : lundi mardi mercredi Jeudi vendredi samedi dimanche , Mais éperdument ! :) Bas oui c'est là que parte l'argent en attendant les trains sont toujours en retard ou supprimer service de M Université de la sûreté, hahaha bonne blague. 69 Ils sont bien mais ils recrutent pas... 1 64 65 66 67 Side 8 af 40 1 1 Generel kritik Kritik af CSR-­‐
initiativ Kritik af CSR-­‐
initiativ Priser Gør grin med sikkerheds-­‐
personale Kritik af at de kommunikerer CSR Genrel utilfredshed Kritik af Facebook-­‐
administrator Kritik af sikkerhed Tog til tiden 2 Kritk af at de kommunikerer CSR Tog til tiden 1 Penge Tog til tiden 1 Gør grin med CSR-­‐initiativ Kan ikke få job ved SNCF 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 Wow génial ! Réglez vos putain de retard avant ça peut etre ! Le mieux ça serais de former vos train à être à l'heure On dirait de la propagande de kim jong un Est-­‐ce que la formation commence à l'heure? Pardon mais on doit rire ou ??? 3 Tog til tiden 1 Tog til tiden 1 1 1 J'ai vu des choses folles dans les trains, surtout les trains de nuit. Un service de sécurité inefficace, une qualité de service déplorable, des trains sans cesse en retard, et des prix qui augmentent à un niveau proche de l'indécence. Et des excuses, toujours des excuses. Le transport aérien a de belles heures devant lui. Au service de ma tranquillité ? Je serais déjà plus tranquille quand je serais sûre à 100% que le train que j'ai l'intention de prendre sera à l'heure et qu'en cas de problème (c'est-­‐à-­‐dire tout le temps), les correspondances seront assurées. Je parlerais bien du remboursement du billet pour dédommagement mais soyons réalistes, la SNCF serait plus qu'en déficit ! :( Controlons les usagers et soyons cordiales.... Bah ouai deja que les collegues font la greve et que le train a 30min de retard..... BLAGUE je payerais quand la sncf fera son taff correctement jusqu'au bout. A bon entendeur. Il faut surtout leur apprendre le respect, trop de contrôle aux Faciès , ils ne cherchent même pas à savoir les causes , directement ils s'en prennent violemment aux gens . sans généraliser bien sûr, je pense surtout à l'équipe de gare de Lyon qui sont très mal formé Cette présence "rassurante" n'est pas très présente dans le rer. Pour ainsi dire jamais ... N'hésitez pas à leur faire emprunter le B nous les recevrons cordialement. 2 Generel kritik Tog til tiden Gør grin med CSR-­‐initiativ Kritik af sikkerhed Service Forsinkelser Priser 2 Tog til tiden 1 Kritik af medarbjdere 2 Kritik af medarbejdere 2 Kritik af sikkerheden Side 9 af 40 80 81 82 83 84 85 Tu parles sa fait 4 ans que je postule j'ai un bac pro securite et je suis spv heureusement que j'attend pas sur eux ils m'ont même pas répondu une seul fois Et la prochaine formation c'est sur la ponctualité? Bonjour, j' ai commandé un billet de train via votre site internet et je n'ai jamais reçu de confirmation de commande masi BIEN EVIDEMMENT mon compte a été crédité de la somme correspondant au billet pris !Je souhaiterai recevoir mon e-­‐billet (ce qui me semble normal à 72H de mon départ) et il est BIEN EVIDEMMENT impossible d'avoir un être humain au téléphone lorsqu'on se dirige vers le service client (3635) mais par contre on est encore une fois crédité grâce à votre numéro surtaxé ! Ma requête est la suivante : Je voudrai avoir confirmation que je n' ai pas été créditée dans le vent et donc pour cela recevoir mon e-­‐
billet qui confirme que ma commande a bien été prise en compte .Merci ! Des victimes qui cherche le pouvoir, comme les surveillant pénitentiaire. Perso vos agent à Dijon faudrait les rendre un peu plus costaux par ce que ce faire casser le nez pour deux dès agents et un autre les doigts casser par un seul homme d'1m69 alors que les trois gaillard fesait au moin le mètre 80 et pas mal en carrure. 45mn pour passer des menotte a 3 sur 1 c'est petit comme même je me demande quelle protection il pourrais offrir dans cas plus extrêmes face à plusieurs individus Bonne formation mais dans les trains sensibles pas de caméra, et encore il faudrait qu' elles soient surveillées et la rapidité d'intervention améliorée. Bref formation utile mais moyens d'intervention à améliorer. bon c'est bien clair c'est gent la ne conaissent pas le respect et la politesse , il usent de leur pouvoir pour un rien , son hautin , déagréable Side 10 af 40 2 Kan ikke få job ved SNCF 1 Tog til tiden 2 Service Penge 2 Kritik af sikkerheds-­‐
personale 1 Kritik af sikkerhed 2 Kritik af sikkerheds-­‐
personale 86 87 88 89 90 91 92 93 sans gene et jen passe , couplé avec des controleur cela devien duraket oragnisé , tour sa pour payé des gent qui passent leur temps fair greve , travaillée comme tous le monde et peu etre les gent voudront bien prendre le train bordel c'est logique comeme non ? Le réseau SNCF est vétuste, c'est pour ça qu'il y a des suppressions et des retards de train Pas de cours de gentillesse pour les contrôleurs de bornes wifi dans le TER ou de baisse de tarif. Vous êtes les 1er voleur de France. Soyez s'en fière. Ah sa pour faire les Charlots ils sont fort mais pour un train à l'heure toujours pas C'est bien gentil la sécurité mais la ponctualité et surtout la gérance efficace des incidents c'est pour quand ? tant de pub pour voir une scene digne d'un film...on sait tous que la réalité n'est pas la meme chose...entre contrôleur inexistant ou fantome....et la sécurité quasiment nulle part dans vos trains c'est lamentable au prix qu'on paye le billet on na le droit a ni sécurité ni tranquillité. .. et parlons de vos OUIBUS chauffeur nul mal poli et j'en passe...je vous conseille une compagnie de car qui respecte ses clients et qu'il prenne soin d'eux FLIXBUS...et beaucoup moins cher que OUIBUS... Pour une dernière expérience de train hier par mon cheri je peux vous assurer que c'est pire que Cerza la sncf. Cest pas une formation de sécurité qu'il leur faut, c'est des fléchettes tranquillisantes! Et quand ils s'agit de nous emmerder avez les nuisances sonores des RER garés allumés toute la nuit contre la clôture des riverains à Gretz, ils ont aussi une formation ???? Vive votre incompétence, nous ne sommes là que pour vous enrichir. Vous devriez faire un formation pour le personnel qui vend des billets plutôt ils en ont Side 11 af 40 1 Tog til tiden 2 1 Kritik af sikkerheds-­‐
personale Priser Tog til tiden 1 Tog til tiden 3 Kritik af CSR-­‐
video Manglende personale Kritik af sikkerheden Priser 2 Genrel kritik 2 Generel kritik 2 Kritik er medarbejdere 94 95 96 97 98 99 100 101 grand besoin surtout à saint Agne j'hésite entre avoir affaire à un personnelle qualifié ou à des personnes à qui on a proposer la mort ou la SNCF !!!! Je pense que ces cowboys des chemins de fer, 2 parce qu'il n'y a pas d'autres mots vu leurs dégaines et attitudes, auraient mieux à faire que donner 80€ d'amende pour un pied tout au bord d'un siège...C'est sûr physiquement c'est moins emmerdant que de courser des voleurs, violeurs et autre petites frappes... Nous aimerions les voir bien plus souvent sur 1 notre ligne plutôt que de faire de la figuration... Les nouveaux cowboys de la SNCF ou les recalés de la police nationale et de l'armée vont à l'université .. Brillante promo à l'image de la qualité de service ! En plus ils sont souvent ultras provocateurs et irrespectueux ... Oue ils sont comme nous mais avec des armes Et ya pas une école pour apprendre o chauffeur a etre a l heur sa serai plus utile Pas mal comme formation pour faire cow boy.... Un petit cours de courtoisie et de gestion de leur (petit) pouvoir leurs serait également nécessaire Il faudrait peut être revoir la formation et leur apprendre la politesse l'amabilité la courtoisie mais aussi à ne pas se prendre pour des cowboy juste parce qu'ils sont armés !!!! Et surtout à ne pas abuser de la force sur des gamins en leur mettant un coup de matraque sur les jambes sous prétexte qu'ils ont les pieds sur un fauteuil !!!! La communication est à privilégier !!!! Certains de vos agents devraient retourner prendre quelques cours !!! Ils exercent un métier pas facile surtout en ce moment et il faut les soutenir mais ça n'excuse pas les excès de pouvoir de certains !!! Tout ca pour boire des cafés en gare et pointer Side 12 af 40 1 1 1 Kritk af sikkerheds-­‐
personale Manglende sikkerheds-­‐
personale Service Kritik af sikkerheds-­‐
personale Tog til tiden 1 Kritik af sikkerheds-­‐
personale 3 Kritik af sikkerheds-­‐
perosnale 1 Kritik af 102 103 104 105 106 107 108 devant les portiques... Waw !!!! On se sent plus en sécurité !!!! Je dois prendre le train dans 2h faite juste en sorte qu'il soit à l'heure! Bonjour, le titanic selon les constructeurs était insubmersible et on sait ce qu'il est devenu... Je trouve que votre entreprise manque franchement d'humanité : comment être sûre de soit alors que des accidents, des agressions, il y en a régulièrement dans vos gares ou trains ? Moi je pense que vous feriez mieux d'être à l'écoute de vos usagers car sinon en 2019, lors de l'ouverture du marché aux autres entreprises, ça risque de faire mal pour tous vos emplois. Peut être une bonne chose au final, les employés se sentiraient peut être moins sûrs d'eux & on serait peut être plus respecté ????? Il serait peut être temps que vous gagniez des points pour espérer le plus de clients possibles ???? On nous parle très mal quand on nous réclame notre billet pour le vérifier alors qu'il est tout simplement rangé ? On ne nous laisse aucune opportunité de négociation concernant les horaires de train... Bref service client zéro pointé. Il serait peut être temps de s'y mettre... We enfin j'ai vus cela à l'arrêt saint Denis... Entendre un de la sécurité dire "ah oui Bob c'est les gars qu'ont avait vus sur les caméras de sécurités"...ne surtout pas leur faire remarquer leur manque de rapidité... Lol. Quand tu veux devenir agent c'est un ou une pseudo psy qui décide si tu réussis les tests ou pas. GROS LOL vos agents. Je respect les agents, mais c'est pas assez mdrrrr j'ai vue chez moi vos agents ce faire maitriser c'était pitoyable En espérant qu'ils ne soient pas aussi en grève quand on a besoin d'eux... Ce qui serait bien aussi c'est quand on repond à leurs offres d'emplois ils aient au moins la politesse de répondre mais bon.....c'est trop Side 13 af 40 sikkerheden 1 Tog til tiden 2 Genrel kritik Service Kritik af virksomheden 2 Kritik af sikkerheds-­‐
perosnale 1 Kritik af sikkerheds-­‐
personale Kritik af sikkerheds-­‐
personale Strejker 1 1 1 Kan ikke få job ved SNCF 109 110 111 demander je croit et une formation pour des prix décents et des horaires respectés c'est pour quand ? Genre se sont des grévistes qui vont nous apprendre la sécurité 1 1 Avec le prix des billets il pourrait se payer des ninjas scnf "à nous de vous faire préférer la voiture"....! Pour une fois qui y'a pas Grève a la SNCF lĺ Rayane Adioui Faut monter une équipe contre cette forme de propagande Hahahahahahahah.... LOL Vous êtes vraiment une belle bande de "drôle" 1 1 117 118 119 120 121 Ils feraient mieux de former pour être à l'heure !!!! Ils les forment pour être en retard^^ Ou est le cours de grève? Je les préfère en grève ceux la. Commencez par être à l'heure déjà Les cow boy de la sncf ! Ahah 122 J'ai postulé il mon jamais répondu 1 123 124 SNCF et RATP c'est du gros bla-­‐bla-­‐bla La SUGE cela me fait bien rire. Ils servent à quoi ???? Des jeunes fument tout les jours dans la dernière wagon du chateau Thierry et la SUGE ne fais absolument rien . Si le mécano refuse de partir à cause des fumeurs c est lui qui se fais ennuyer par sa hiérarchie . Vous me faites bien rire . Commencer déjà par mettre des sas sur les quais. La tout se qui payent pas ne pourront plus prendre le train. Et en découleras qu il n y auras plus de soucis. Ha oui pardon Ç est vrais que la moitié des 1 2 112 113 114 115 116 Side 14 af 40 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Priser Tog til tiden Strejker Kritik af sikkerheden Priser Generel kritik Strejker Kritik af CSR-­‐
kommunikation Gør grin med sikkerheds-­‐
personale Tog til tiden Tog til tiden Strejker Strejker Tog til tiden Gør grin med sikkerheds-­‐
personale Kan ikke få job ved SNCF Generel kritik Kritik af sikkerheden samt personale 125 126 personnes fraude.... Pourquoi vos agents me toisent toujours quand je prend le train? Faudrait leur dire d'arreter Lol engagé les power ranger sa sera mieux 127 Au japon les train sont a l'heure.pas comme en france...et puir les gent sont civilize 128 Ils vont être en retard au boulot Opdatering 4 129 J'adore ce spot qui nous montre que la sncf le côté écolo de la chose mais nous montre en aucun cas l'aspect économique qui est vraiment le pourquoi ils ont créé cette centrale de vérification de l'acier des rails. Merci beaucoup de nous prendre pour des pigeons et sinon l'aspect retard de train ça se passe quand le changement? 130 commencez deja par ramasser les vieux rails laissé a l'abandon au bord des voies avant d'essayer de nous faire croire que vous les recycler... 131 C'est dommage car avant on pouvait récupérer les rails usage pour d'autres utilisations, comme poutrelles dans le garage (mezzanine ou même toiture) et rails pour les palan à chaîne (même la structure du palan en rails coupé soudé remplace lipm! ), enfin super matériaux qui, en fin de vie, pourrait être vendu plus souvent plutôt que refondu, je pense que ce serait réellement du "recyclage" 132 Sinon quand est-­‐ce que vous penserez à trouver un moyen de rembourser les usagers qui ont payé leurs tickets à prix d'or pour arriver 30mn en retard au boulot à cause de raisons toujours différentes ? Parce que vos rails quand je me fais engueuler par mon patron et qu'en plus j'ai payé mon ticket 5€, je m'en fou un peu... Ça ce serait une bonne idée, plutôt que de faire passer notre argent dans des trains certes jolis, mais inconfortables et bourrés de choses inutiles Side 15 af 40 1 1 Kritik af personale Gør grin med sikkerheds-­‐
personale Tog til tiden 1 Tog til tiden 2 Kritik med kommunikation af økonomi Tog til tiden 1 Kritik af CSR-­‐
initiativ 1 Kritik af CSR-­‐
initiativ 2 Penge Forsinkelser 1 133 134 134 135 136 (écrans, groooosses dalles lumineuses etc...). Tout ce qu'on veut c'est arrivé à l'heure, et comprendre pourquoi on paie nos tickets. Le reste franchement... C'est beau le recyclage mais à quand les trains qui arrivent l'heure ? C'est a cause de ces bétises que une raille a casser la semaine dernière et qui a mit en retard tout le monde C'est pas pour autant que les trains sont à lheure surtout par soucis de rentabilité..! 1 Tog til tiden 1 Forsinkerlser Kritik af CSR-­‐
initiativ Tog til tiden Kritik af CSR-­‐
initiativ Forsinkelser 1 1 138 La smcf pose une Video de 1992 et s excuse pour 1 son retard "Grâce à notre boulot, même 30 ans après, nos 2 trains peuvent changer de voies et arriver ou pas en gare à l'heure quand nous ne sommes pas en grève bien sûr ( et nous avons encore des trains sans prises)" Site industriel de sauron? 1 139 1 Kritik af CSR-­‐
initiativ Forsinkelser Strejker Kritik af CSR-­‐
initiativ Penge 1 Penge 1 Kritik af video 2 Kritik af manglende bred tilstedeværelse Tog til tiden 137 2000 km c quedal mdr avec vos benefice vous pouvez faire mieux mdr 140 Cest pas vos amendes qui vont changer cest sur Opdatering 5 141 Maintenant ils floutent l'arrière plan, parce que l'année dernière on s'était rendu compte que les heures annoncées en haut de l'écran étaient fausses 142 je remarque que c'est toujours en gare de PARIS MONTPARNASSE Les voyageurs des autres gares méritent aussi l'attention de la SNCF JOYEUX nOEL 143 Les rennes aiment la ponctualité, s'ils étaient comme la SNCF, les enfants auraient leurs cadeaux pour Pâques. 144 « Nos agents prennent les rennes » C'EST DÉGUEULASSE (pardon pour l'esprit mal tourné :P 145 en même temps, peut être que les rennes sont plus ponctuels Side 16 af 40 1 1 Gør grin med CSR-­‐opslag 1 Tog til tiden 146 147 148 149 150 151 152 Humørikonet devil (je précise qu'il s'agit d'un message sans aucune animosité, dont le côté bon enfant n'échapperas surement pas au lecteur attentif Humørikonet wink) et pendant ce temps Gare Lille Flandres : 2 heures de retard sur l'ensemble des trains, aucunes informations. Mais continuez à mettre des lutins c'est Yolo Pfff les clients nous prennent déjà pour des cons alors là déguisés ..... Nos agents prennent les reines pour mieux faire grève surtout Un scandale toute cette publicité de reconquête, à vomir C'est sympa pour faire patienter les clients pris en otage par les retards. A St Laz cela manque. Je voulais biensûr parler de l'anim car les transports sont insupportables depuis quelques mois!!!! Les agents prennent les rennes et les clients achète des billets avec des trains annulé. Mais la SNCF sont gentil, ils vous souhaitent quand même joyeux Noël. Vos nouveaux trains sont une honte : totale baisse du confort, les dossiers font mal au dos, les espaces sont plus petits, lorsqu'on est assis contre la vitre on se tape le rebord surélevé qui tue les 3/4 du peu d'espace qui nous etait déjà destiné. De plus il n'y a même plus de petite tablette au dos du fauteuil : impossible de travailler, de poser son livre, son ordi, d'organiser son espace comme on le veut. Alors oui certes votre train est plus rentable vous y rentrez plus de monde mais qui dit baisse de confort dit baisse de prix, non ? devoir payer un aller simple de train 10e pour avoir mal au coude parce que le tissus de l'appui coude est rugueux à souhait, mal au dos à cause de la pauvreté du confort de vos trains mal aux Side 17 af 40 2 Tog til tiden Manglende information 2 Generel utilfredshed Forsinkelser 1 3 1 Kritik af CSR-­‐
opslag Forsinkelser 1 Tog til tiden 3 Tog-­‐kvalitet Priser 153 154 155 156 157 158 jambes car on touche le fauteuil d'en face et j'en passe, c'est juste scandaleux. Hâte que la concurrence arrive pour que vous n'ayez plus le monopole de nos trajets. Lamentable ! Trajet direct Paris-­‐Boulogne 16h31. Arrivé à Amiens, la SNCF demande aux voyageurs de changer de train. Un intercités plein pour un Ter court. Du bétail entassé dans 3 rames. Au bon souvenirs des heures sombres de la SNCF ! Et quand un voyageur se fend d'une réclamation à une employée, il se voit remercié d'un 'si vous n'êtes pas content, vous n'avez qu'à changer de moyen de transport'. Et ce traitement pour la modique somme de 32€. C'est une honte !!! Nous accompagner dans les grêves et dans les billets à prix d'or bandes de fou de SNCF ! Bon Noel à part ça -­‐-­‐' Le sapin de noël spécial publicité pour le film Snoopy installé dans la salle des pas perdus de St Lazare est vraiment de mauvais goût pour ma part ! Rien de plus triste qu'un sapin "marketing" Bienvenu chez les Bisounours, c'est ridicule ou pathétique , je ne sais pas? tout ce qu'on demande à SNCF c'est de nous faire arriver à l'heure... mais comme il y a toujours un problème c'est rarement le cas Humørikonet frown Si vous croyez créer de la féérie de Noël en vous prenant pour Disney c'est pitoyable, et ce n est pas ce que l'on vous demande. Ben voyons. Ter PACA en grève le 24 comme chaque année. Gare fermée et numéro assistance qui répond pas car surchargé. Chaque année à Noël c'est la merde. J'espère que vous passerez de bonnes fêtes. Contrairement à nous. Ne vous etonnez pas de collecter autant d'avis negatifs suite à la publication de cette video. Tout ce que vous faites est en total décalage avec ce qu'on attend de votre SNCF, et cette Side 18 af 40 3 Forsinkelser 1 Forsinkelser Priser 2 Utrilfreds med CSR-­‐initiativ 3 Tog til tiden Kritik af CSR-­‐
initiativ 3 Strejke til jul 2 Kritik af CSR-­‐
initiativ Generel kritik 159 160 161 162 163 164 video ne fait qu'agrémenter la liste de discordance qui met le point sur l'inadéquation entre votre offre dont on ae contente faute de mieux, et notre demande pauvrement satisfaite! Joyeux noel quand meme, je suis certain que l'employé qui en a eu l'initiative etait parti d'une bonne volonté, decallée certe mais positive Avez vous déjà envisagé de faire des wagons spécial pour famille ? Cela permettrait aux autres voyageurs d'avoir de la quiétude, a 100 euros le billet, un minimum je pense. Juste pour mieux faire passé la pillule de la taxe prochainement! Au lieu de faire ce genre de "promotion" soyez a l'heure et arreté l'augmentation des billets 3 fois par an! Et surtout vous vous mettez en grève le 1er week-­‐end de Noël mais à part ça faites croire que vous véhiculez la magie de Noël ! Vivement que l'ouverture de la concurrence vous ruine histoire que vous compreniez enfin la notion du service ! " Faire au mieux pour garantir le meilleur service possible" Bah tu t'es planté mon con ! Grâce à vous je passerais Noël loin de ma famille dans une ville que je ne connais pas. Il n'y aura pas de cadeaux sous le sapin par votre faute bande de fonctionnaire. Merci pour l'icone "La Garantie Voyage" en haut à droite de votre mail, ça nous rappelle bien que la SNCF est aussi un service public de proctologie ! Pourquoi les trains à Nice sont toujours en grève ou jamais à l'heure ???? Où est l'explication s'il vous plaît ?? Plutôt que de faire des dépenses inutiles améliorez vos services ! Gares parisiennes immondes, bordéliques au possible, sièges de premières classes cassés, personnel désagréable au possible, 45 minutes d'attente au wagon bar, toilettes sans eau et puantes ( et j'en passe ), retards à répétition etc... la SNCF est une honte Side 19 af 40 1 Service Pris 1 Tog til tiden Priser Kritik af CSR-­‐
kommunikation Strejke til jul Genrel utilfredshed 3 3 Kritik af CSR-­‐
budskab Julestrejke 2 Strejke Tog til tiden 3 Kritik af CSR-­‐
initiativ Service Togkvalitet Forsinelser Priser 165 166 167 168 au vu des tarifs exorbitants ! Vivement la concurrence qu'on puisse enfin se barrer de chez vous ! Par contre faites attention ça va vous faire très mal la concurrence Humørikonet wink Ter de bercy pour Avallon +1h de retard et une info au bout de 20mns et après silence radio !!! que le contrôleur me demande mon billet il attendra aussi 1h... J'ai demander une montre au père Noël mais ce n'est pas pour moi évidement impossible de se faire rembourser... Pour ça faudrait déjà que vos employés conservent leur envie d'avoir une conscience professionnelle. Comme d'habitude ce sont nous vos usagers qui se taperont les longues heures d'attentes dans le froid après notre journée de boulot pendant que certains reveillonneront tranquillou sous couvert de grève. Et les seuls qui bosseront vont se taper la colère des voyageurs qui en peuvent plus de votre réseau géré n'importe comment ! Que dire de la grève du 24 au 27 en région PACA alors que le train est un moyen pour les familles de se retrouver ? Lamentable. Surtout que ça devient hebdomadaire ces grèves en PACA. Le reste du temps ? Bah, on a juste à subir les retards... Les pubs sont en effet souvent faites dans les grandes et belles gares... Les moyennes et petites ne sont absolument pas semblables... Sans parlé des mouvements sociaux aux quels nous sommes prévenu au mieux 24h avant sinon tout juste 1h avant le départ... Un train annulé un 23 décembre sans autre alternative parfait pour ne pas passé Noel en famille mais plutôt seule la maison ! Merci... Joyeux Noel SNCF... Side 20 af 40 2 Forsinkelser Manglende informationer 2 Kritik af medarbejdere Forsinkelser Strejke 2 Strejke til jul 2 Generel utilfredshed Tog til tiden Strejke til jul 169 170 171 172 173 174 Ce matin sur la ligne Marseille Aix 3 trains supprimés à la suite !!! Les deux premiers pour " absence inopiné du personnel" et après pour des difficultés de mises en service !!! Trouvez vous cette situation normale ? Sachant que la veille d'autres train ont été supprimés !!! ainsi que les semaines précédentes!!! Les usagés de cette ligne en commencent vraiment à en avoir ras bol !! Et merci de ne pas me répondre avec votre message 96,8% de nos tgv sont à l'heure ainsi que ... C'est loin d'être la réalité sur cette ligne et plus particulièrement pour la gare de sainte marte en provence Sinon en région PACA gréve pour Noël, merci la SNCF pour toute les familles qui souhaitez fêter le réveillon en famille!!! Qui ce retrouve seul avec leurs enfants sans cadeaux car envoyé dans la famille qui attend.... et attendra longtemps.... Quel super cadeau.... Bizarre je ne vois aucun agent sur le quai de Montparnasse alors que je dois attendre mon train pendant 1h à cause d'une grève non expliquee. Bizarre je n'ai pas vu d'agents non plus sur le quai de la verrière il y a une semaine quand aucun train n'allait jusqu'aux essarts et que la seule I formation donnée était de se rapprocher des agents... Plutôt qur de l'animation, des toilettes dans les trains de la ligne n (15h35 de ce jour par exemple ?) seraient intelligentes... Vous voulez nous faire croire au Père Noel ? Trains à l'heure et aucun mouvement de grève surtout en période de vacances mais hélas la vérité est toute autre Merci aux contrôleurs et conducteurs de la région Bourgogne Franche Comte en grève jusqu'à lundi Eh bizarrement jamais filmer pendant les greves Et jamais filme le reseau qui tombe en ruine en dehors de la capital Side 21 af 40 3 Aflysninger Kritik af Facebook-­‐
administrator 3 Strejke til jul 2 Strejke til jul 1 Urene toge 2 Tog til tiden Strejke til jul 1 Strejker Manglende vedligeholdelse af netværker udenfor Paris 175 176 177 178 179 180 181 182 183 allez encore des grèves le jour de noel,vivement la concurrence étranger Super Noël avec la SNCF. Aujourd'hui en région PACA : grève, mouvement social, etc...Toujours un plaisir de voyager avec vous. Vous m'envoyer un renne comme chef de bord ? On attend le nôtre qui est dans un autre train qui est en retard. Oui bien sûr et moi le 25 décembre je dois aller chercher ma belle soeur chez elle car il y a pas de train ni le 24 ni le 25 pour cause de grève alors au lieu de nous faire ... vous devriez assure le service mon fils, que je vois peu, devait prendre un train de Bordeaux à Sarlat hier soir, il réserve sur internet,il arrive a la gare et PAF , le train est annulé sans info.Merci la SNCF . Vous n'avez aucune considération pour vos clients qui vous font vivre. je ferai pareil dans mon travail je serai viré. C'est très beau et sincères de la part de ces intervenants , mais il est grand temps que la SNCF change de "reine" ! Bonjour, passager du train 49931 au départ de gare du nord en direction de laon, le soir de Noël justement. Nous sommes restés bloqués plus de 40 minutes en gare de crêpy à cause d'un problème de communication au sein de la sncf (contrôleur qui n'était pas à bord). Que prévoyez vous pour réparer le préjudice que nous avons subi, arrivés en retard au près de nos famille un soir de Noël pour un problème de communication ridicule chez vous ? Merci La sncf nous traite comme du bétail le jour du réveillon ! On vient de se faire éjecter de l'intercites paris-­‐boulogne pour atterrir tasses comme du betail dans un ter. Sans aucune explication et évidemment il n'est même pas question de s'excuser!!! Joyeux Noël avec la sncf !!! bonjour messieurs ce jour 22 Décembre , je dois Side 22 af 40 2 Strejke til jul 1 Strejke til jul 1 Forsinkelser 2 Strejke til jul 2 Strejke til jul 1 Generel utilfredshed 2 Forsinkelser 3 Strejke til jul 2 Penge 184 185 186 187 188 ici à 2015 un trasaccion ma carte de débit de 355 $ sur l'achat d' un passage supposé SNCF , n'a jamais autorisé cette trasaccion pas fait est apparemment pas la première fois que ça arrive Je lis ce que beaucoup de gens ont été le même , faire des accusations sans autirzacion , je besoin d'un remboursement de mon argent est vraiment un abus , dans ma déclaration sur cette opération : SNCF INTERNE ISLES LES aCHAT CARTE ... . 355 $ Même avec ces pubs cela ne me donne plus envie de prendre le train, le mois dernier 11h pour faire Bordeaux-­‐Marseille au lieu de 6h20.. Moi le 19 s etait tous sauf sa abc ses greve pdt les vacances scolaire pffff blairequ Bonjour est-­‐il normal de payer 2 fois le même billet ? J'ai payé d'abord sur votre site mais comme la gare de départ n'a pas de borne de retrait et qu'elle est fermée le dimanche j'ai du repayer un billet au distributeur. Alors bien sûr j'ai pu annuler le 1 er billet mais est ce normal que des frais de 1,90€ me soit facturés et non remboursés ? Rater mon train voulu monter dans le deuxième le contrôleur fort sympathique m'en a refusé l'entrée acheté un deuxième billet montée dans un troisième en panne se faire rediriger sur un quatrième train en retard et le contrôleur dit au micro: je ne sais pas si je dois m'escuse mais notre train aura au moins 30 minutes de retard " et là le soir du réveillon savoir que mes enfants m'attendent ... onjour, En tant que Grand Voyageur, j'ai effectué un trajet ce jour Lyon-­‐Paris. Avant de monter à bord, impossible de retirer mon billet en borne (d'un montant de 50 euros, à retirer en borne libre service). A l'arrivée du contrôleur, celui-­‐ci m'explique qu'il n'y a pas de souci, qu'il retrouve bien mon billet via mon numéro de dossier mais que la procédure l'oblige à me faire racheter un billet. Bien consciente de cela, je le laisse donc Side 23 af 40 2 Forsinkelser 1 Strejker 2 Penge 2 Forsinkelser Kritik af medarbejder 2 Kritik af medarbjeder 189 190 191 m'éditer un second billet. Le contrôleur me précise que comme j'ai déjà payé un premier billet, je vais pouvoir me faire immédiatement rembourser de l'intégralité du montant du second billet (87 euros) une fois arrivée à Paris. Blagueur, il me tend même mon ticket en me disant "attention, ce petit bout de papier vaut 87 euros! Ne le perdez pas!" Je me rends alors aux guichets à Paris et le vendeur, mal à l'aise, m'explique que le contrôleur s'est "trompé"... Je ne peux en fait me faire rembourser que le montant du billet initial, et non la totalité du montant du second ticket. Vous imaginez désormais mon mécontentement. Je suis tombée sur un vendeur très agréable et très compétent qui a essayé, en vain, de me rembourser la différence, soit 37 euros (NB : demande de remboursement papier effectuée en gare ce jour pour le premier billet d'un montant de 50 euros) Je vous pose donc la question suivante : compte-­‐
tenu du discours erroné tenu par le contrôleur à bord du train et par ma non-­‐responsabilité dans mon incapacité à retirer mon billet, auriez-­‐vous la gentillesse de me faire bénéficier d'un geste commercial de 37 euros? Je ne vous cache pas que je n'explique pas comment une telle différence de discours peut avoir lieu. Les informations données par les contrôleurs sont-­‐
elles volontairement erronées afin que les passagers paient docilement et sans encombre..? Ou bien manquait-­‐il seulement d'un peu de formation? Croyant en votre bonne foi et en votre sens du commerce, Une voyageuse un peu fatiguée.. Pour ma part sncf , ce samedi j'ai plutôt appris le 1 " paf sanglier " 3h de retard ce jour là .. Je préfèrerai avoir des trains a l'heure 1 personnellement mais joueux noël quand melez On vous demande juste d'être à l'heure, pas 1 d'animer les foules Humørikonet frown Side 24 af 40 Forsinkelser Tog til tiden Tog til tiden 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 Plutôt que de claquer votre budget dans des publicités de merdes qui veulent faire croire à tout le monde que la SNCF c'est génial, dépensez le plutôt dans les infrastructures ou des choses utiles qui changeront réellement la vie de vos passagers ! Quid de la greve a montparnasse ???!!! Au lieu de prendre les rennes ils devraient plutôt conduire mon train supprimé!!! Faut surtout pas prévoir ces animations un jour de grève. ... Ça coûte moins cher qu'un agent au statut .. Par pitié, essayé plutôt d'être à l'heure.. Les incompétents de la SNCF vous faites quoi avec les rovo qui partent de Paris ? Que des ropo un 24 décembre ????? Incompétents !!!! Le low coast du passe unique sûrement !! Déjà que le service étaient à désirer , vous inquiétez pas y'a encore vos moutons qui croient que le pass unique à 70 euros c'est de l'économie mdr les pauvres moutons n'ont rien compris à votre low coast uste un petit coup de geôle pour vous dire que je sui désu par vos services de la SNCF durant les fetes : aucun contrôleur dans mon train du 24 décembre entre paris et montpellier : comment justifier une pareille situation. La colère MONTE ENTENDS-­‐TU SNCF ? LE PEUPLE EST EN COLERE Vous ferez mieux d'être à l'heure, respecter les temps de trajets et arrêter de faire des grèves pour un oui ou un non. ça pourrait être pas mal déjà. Vivement la concurrence ! Vive blablacar hahaha Esmeralda Goncalves 3 Kritik af CSR-­‐
videoer Kritik af infrastruktur 1 1 Strejker Aflysninger 1 Strejker 1 1 3 Penge Forsinkelser Generel utilfredshed Service Priser 3 Service Manglede personale 2 Tog til tiden Strejker 1 Generel utilfredshed Kritik af CSR-­‐
budskab Tog til tiden Strejker Service Generel kritik Garantir le meilleur service possible ? C'est une 3 blague ? Vous annulez des trains en nous faisait attendre (dans le vide) qu'il arrive, j'parle ligne que j'use (ter aquitaine) c'est toute les semaines t'a quelque chose, un contrôleur agresser donc.. Une grève donc.. Un mvt social donc.. Wsh Side 25 af 40 mettez vous à nos places qui avons un (vrai) travail et qui arrivent en retard mainte et mainte fois par la seule faute.. De la SNCF c'est rentrer dans les mœurs carrément c'est devenu quotidien. Alors au lieu de "prendre les rennes" comme l'indique votre spot de pub Peter, prenez plutôt la peine d'améliorer votre service ou alors laissez le monopole a une autre entreprise qui fera en sorte d'éviter les retards et suppression de train car vous valez pas un clopek hein. Alors oui on agresse un de vos collègues ok on peut grève ducoup ? Humørikonet grin ... Si vous pensez comme ca à la tête de la SNCF, dites vous bien que c'est par semaine que vous allez retrouver un contrôleur ou agent de SCNF agresser. Exemple concret : Semaine dernière train annoncer en gare à 17h24. 17h15 annonce retard 10 min, 17h25 annonce retard 20 min, 17h35 annonce retard 40 min, 17h50 on t'annonce qu'il est supprimer mais tkt t'en as un qui arrive juste dans.. 30 minutes et tout ça pour quoi ? Un contrôleur agresser ? Mdr vous vous foutez du monde et avec le sourire en plus. Toi la qui écrit en représentant la SNCF, change de boulot.. Et vite.. Sur ceux, bonne fête de fin d'année et si vous voulez arriver à l'heure.. Un conseil prenez pas le train. Sahut sahut Opdatering 6 203 Finalement, avec la sncf, on s'évade vachement 1 plus en restant a quai au Grand Controle qu'en payant un train dont on n'est jamais sure qu'il nous emmènera a tps pour s'amuser. 204 Votre site ne fonctionne pas. J'essaye de booker 2 un trajet Strasbourg Milan depuis 2 jours et j'ai toujours la même erreur. Au fur et à mesure que le temps passe les prix augmentent. Apparemment c'est arrivé à d'autres personnes. Side 26 af 40 Tog til tiden Kritik af ledelsen Generel utilfredshed Problemer med at købe billet Priser 205 206 207 208 209 210 211 212 213 Que comptez-­‐vous faire? #sncf pensez avant à faire marcher les trains..dans la Région Paca est une catastrophe. . pourquoi faire sa ??? voous feriez mieux dariver a l'heure avec vos train Ce dont la SNCF ne parle pas c'est l'argent qu'elle se fait grâce à ces lieux abandonnés et ce "au service de la culture" Humørikonet grin C'est une honte!!!! Tout ce patrimoine historique donné en pâture à des bobos et des graffeurs..... J'ai mal a mon chemin de fer! Quelle triste fin pour Paris La-­‐Chapelle... Le fief des CC 40100, des Z 6100, dépot tete de ligne de la compagnie du Nord... Réduit à ça. Oui je sais, c'est une valorisation du site et il vaut mieux ça que ça devienne une friche mais quand meme... Moi ça me fait mal au coeur Humørikonet unsure Pauvre sncf au lieu de faire ce genre de chose essayez plutôt de vous occuper de lignes et de usagers du train 1 Tog til tiden 1 Utilfredshed med CSR Tog til tiden Utilfredshed med CSR-­‐
initiativ 1 2 2 1 J'ai connu se site en activité , sa fait bizarre de le 1 voir comme ça plus d une heure de retard pour faire lille douai 1 mais pour mettre des pv sa vous coute 80 e Juste pour info vos vielles infrastructures sont 2 toujours en service Je me trouve d'ailleurs actuellement dans l'une d'entres elles, votre canette de RER D en direction D'Orry et pour le deuxième soir de la semaine je mets plus de deux heures à faire un trajet d'1h: galère sur le quai, galère dans la canette. Parce-­‐que vos infrastructures sont pourries, désuètes, sales, sans cesse en panne. Pas un jour sans retard significatif. Bordel, vite que cette activité soit ouverte à la concurrence pour que vous vous bougiez le derrière, pour rester polie. Side 27 af 40 Utilfredshed med CSR-­‐
initiativ Utilfredshed med CSR-­‐
initiativ Utilfredshed med CSR Utilfredshed med drift Utilfredshed med CSR Priser Tog til tiden Vedligeholdelse Forsinkelser 214 215 216 217 218 219 Même si le concept est sympa je pense que tous les services devraient concentrer leur énergie au transport des usagers. Quand il y a des retards pour avoir une info c'est la croix et la bannière. Ce serait bien d'actualiser le site sur les retards. Il est 20h je suis a estressin.mon train de lyon part dieu direction Avignon a été constamment rallongé de 10min de retard.oblige d'aller a jean mace.arrivé sur place 50min de retard et ce n'était pas affiché sur le site quand j'ai regardé. Obligé de prendre un autre train qui lui aussi a du retard, fait ts les arrêts, est blindé a craquer et roule avec la lenteur d'un escargots. . . Toujours et encore en retard, supprime pour cause d acheminement du personnel (on sait tous ce que cela veut dire ) Cela montre en détail votre incompétence à tout les niveaux. Vous allez sortir les grandes phrases : "nous faisons notre possible pour régler ce désagrément " pourtant , tous cela est répétitif ! On constate que vous agissez comme des fonctionnaires sans pour autant en être . C est tout simplement lamentable. Comment voulez vous que les gens vous respectent ?! Améliorez votre service au lieu de payer des campagnes de communications inutiles Un gag amer... la sncf qui se propose de participer en off à des instants de détentes et d'évasions. Quand cette dernière prive ses usagers de précieuses minutes ailleurs que dans les galères du quotidien... Non votre image est à revoir dans l'ensemble et pas dans des happenings minables. A bon entendeur. Et les locomotives que vous laissez pourire pour éviter la concurence ont en parle ? Perso, la seule chose que j'ai rencontré dans vos gares pour l'instant ce sont des problèmes. Comme quoi, mieux vaut être seul que mal accompagné ! Mais bien sur je ne sais pas d'où vous tenez ces chiffres ???? Sur 17 allé retour valdahon Side 28 af 40 2 Tog til tiden Manglende info 2 Forsinkelser Generel utilfredshed Utilfredshed omkring kommunikation 2 Gør grin med CSR-­‐initiativ Generel utilfredshed 1 Vedligeholdelse 1 Generel kritik 2 Kritik af CSR-­‐
initiativ 220 221 223 224 225 Besançon 8 fois le train aeu des retards conséquent ou des annulations. ...vous êtes un peu comme nos hommes politiques en essayant de noyer le poisson avec des chiffres tiré d'un chapeau de magicien ! !!!!! Pendant que certains s'amusent dans les anciens ateliers d'entretien, nos trains actuels tombent en panne... Merci qui? bonjour quand penser vous que la ligne nantes st gilles croix de vie EN VENDEE sera réouverte ?????AU PUBLIC Une preuve de la dégradation du réseau français ? Fermetures de lignes, remplacement par des bus.... Étant passionné de train si j'étais le directeur de la sncf j'aurai du changement a faire toujours en retard, TGV transport rapide pour gents peux pressers! Je suis contre 226 Tog til tiden 1 Vedligeholdelse 1 Vedligeholdelse af netværk 2 Netværk Utilfredshed med ledelsen 1 Forsinkelser 1 Imod CSR-­‐
initiativ Kritik af CSR-­‐
initiativ j'ai vu un reportage récemment où les voisins de 1 ce lieu étaient moins en accord avec la vision que vous en donnez. Avec du bruit très tard dans la nuit et aucune prise en compte par le gérant de cet endroit de leurs doléances. Dommage Humørikonet unsure Opdatering 7 227 C est clair aucune saison ne vous permet de 3 rouler correctement Bientôt vous allez nous dire qu il y a trop de mouches dans l air pour que les trains puissent rouler. Ils font comment dans les autres pays !!!! Y a pas un jour sans problème pas un seul. On ne peut vraiment pas compter sur vous pour nos déplacements . Et quand à vos agents sur les quais ils ne servent à rien car ils nous apprennent rien de plus par rapport aux tableaux d affichage sauf si on sait pas lire. En tout cas bravo pour ce soir . 228 Vous devriez essayer le gaz naturel pour vos 2 Side 29 af 40 Tog til tiden Kritik af personale Tog til tiden 229 230 131 132 133 134 135 136 137 trains au moins on aurait plus à subir autant de retard en liens avec des problèmes d'alimentation... (Ou alors tout simplement mieux investir et entretenir de façon plus correct votre réseau...) Arrêtez ces spots, vous creusez votre trou et ça vous rend ridicule ! (Link til artikel om forsinkelse) La phrase aurait pu etre " savez-­‐vous que nous roulons aussi!" Ca aurait deja ete une sacree nouvelle Peu importe a quoi vous roulez, mon train a encore eu une heure de retard aujourd'hui................. C'est désolant! Faudrait déjà rouler tout court sans retard avant de venter des mérites dont tout le monde se fou ! Saviez-­‐vous que les billets sont trop chers ? #unclientdetouslesjours Non mais ce que je sais c'est que vos rer D sont des fours c'est franchement abusé et je parle encore plus pour les femmes enceintes ou avec des enfants en bas âge et des personnes âgées... vous ne vous rendez pas compte... C'est si pauvre que ça la sncf pour avoir un peu d'air frais dans un train ?... 4 malaises voyageur dans le même train la dernière fois visiblement c'est habituel quand il fait chaud... Le jour où je ne dépendrais plus de vous pour aller bosser ça sera sans aucun regret .. Les conditions des clients se degradent car le nombre de cheminot diminue a grande vitesse et ce n'est pas fini..... Esperons que ca vous rende à l heure Humørikonet wink (je plaisante je vous taquine y a qu à Paris ou y a du retard sinon y a pas trop de problème niveau horaire) regardez vos tarifs "VOUS ROULEZ TOUS LE MONDE"" (meme les fraudeurs )) Side 30 af 40 Netværk Penge 2 1 Utilfredshed med CSR Forsinkelser Tog til tiden 2 Forsinkelser 2 Kritik af CSR-­‐
initiativ Tog til tiden Priser 1 3 Service 1 Manglende personale 1 Tog til tiden 3 Priser 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 Il ferait bien de faire rouler correctement les trains et de remettre des moyens la ou il faut Oui pour mettre 100 euros d'amende pour un oublie de carte 12/25 il y a du monde... Aucun moyen de vérifier à bord c'est n'importe quoi ! Je vous rassure pas à St lazare vu le bordel de ses derniers jours une horreur Non mais on s en tape que vous rouliez au gaz naturel.. les usagers quotidiens veulent surtout des trains à l heure, la fin des grèves. Par exemple chaque lundi journee mouvement social sur l axe bordeaux. Agen pour des augmentations de salaire sa commence a bien faire .... et le soir on nous mets 1 rame de train alors qu il en faut 4. Le train arrive a peine a fermer ses portes... et les clims c est en option dans la majorité des trains du lot et garonne. Et de la gironde. En attendant on paye un abonnement de train annuel pour aller a notre travail. Et aucun geste commercial. Demain pour les 35 degré, possible d'avoir un train à l'heure ? Tarif trop chers je préfère la voiture convoiturage Je m emmerde plus avec eux En clair, je prends plus le train, co voiturage ça va plus vite, on est à l heure Et y a pas de grève et c est pas cher 1 Tog til tiden 2 Penge 2 Generel kritik 2 Kritik af SCR-­‐
initiativ Tog til tiden Strejker Penge 1 Tog til tiden 1 Priser 3 D'où vos retards à répétition, maintenant je comprends mieux #vivementunedeuxiemecompagnie Faut déjà que ça roule normalement ! Fenian et toujours en retard Faite déjà rouler vaut train Tant mieux si vous roulez au gaz naturel et vous voulez peut être une récompense ou encore un oscar? Dites le nous que citoyens nous nous mobilisons aussi bien que vous le faites pour nous offrir des trains à l heure!! Vous ne pouvez pas passer une année sans que 1 Kritik af virksomheden Tog til tiden Priser Strejker Tog til tiden Side 31 af 40 1 1 1 3 Tog til tiden Tog til tiden Tog til tiden Tog til tiden Strejker Kritik af virksomheden 150 151 152 153 154 155 nous rencontrions des problèmes incalculables avec votre compagnie et cela toujours par saisons; 1. lors des examens cela se caractérise par des grèves 2. Les périodes d été , soi disant les fortes chaleurs vous empêchent de voyager 3. Période hivernale, le froid vous empêchent aussi de rouler ect... et j'en passe. Un moment donné il faudrait arrêter parce que Y EN A MARRE!!! Tout est bon pour nous rendre la vie impossible. Si nous voyageurs arrivent à prévoir toutes vos catastrophe annuelles à combien plus forte raison vous même? Il faudrait un moment se bouger, retrousser vos manches et commencer à examiner la question... utiliser notre agent à de bonnes fins histoires que l'on puissent se dire que tout n'est pas en vain... Cordialement, C'est bien de rouler au gaz naturel... mais vous trouvez ça naturel d'être toujours en retard?? Quelle audace que de prétendre quils roulent au gaz! Bientôt la SNCF fera rouler ses TGV au charbon pour être à l'heure! Savez-­‐vous aussi qu'on s'en fiche un peu, du moment qu'il y a moins de retards, de grèves, et qu'il y ait la clim dans vos foutus trains !!! Tous ceux qui s'en tapent, passez votre chemin et arrêtez de polluer la page avec vos doléances... Merci. Donc, on privilégie les camions au lieu du train qui est plus écologie... Je comprend pas trop cette pub SNCF, même si je sais que Geodis est une filiale à vous... Humørikonet squint Savez vous que Geodis est l'une des sociétés française qui emploie le plus de conducteur de l'Est (Pologne, Slovaquie, Roumanie etc etc) pour faire le travail que des français pourraient Side 32 af 40 1 Forsinkelser 2 Kritik af CSR Forsinkelser 2 Forsinkelser Strejker Togkvalitet Kritik af kommunikation 2 2 Kritik af ledelse Kritik af CSR 3 Utilfredshed omkring etnicitet blandt personale 156 157 158 159 160 161 faire?! Aaaaahhhhh oui mais les chauffeurs de l'Est coûtent moins chers c'est vrai et c'est vrai que Geodis ne pratique pas le travail dissimuler! C'est beau de se donner bonne conscience avec un camion au gaz naturel, continuez vous me faites pisser de rire!!!! Allez vous laisser mon commentaire ou allez vous le supprimer?! Mystère et boule de gomme!!!!!! Ah en fait c'est pour ça que vous avez supprimé 1 les trains ce matin et ce soir sans explication... Pas possible de conduire des trains et des camions en même temps... Geodis premier esclavagiste avec les Polonais et 2 autres tractionnaires de l'Est. Vous avez bonne mine !!!!! On sait en tous cas que vous êtes encore en grèves 33000 vues et seulement 90 jaimes pauvre sncf qui paye des liens sponsorisés sur facebook C'est bien de faire rouler des camions un peu plus écologiques mais il est dommage que le fret du rail soit aussi peu utilisé en France, du fait de son coût (très élevé pour plein de raisons), de sa non fiabilité (grèves) et de l'absence de volonté de garder certaines lignes En ayant ses propres camions la SNCF n'est pas incitée du tout à promouvoir le train hors transports très massifs... Mdr, cette société publique, subventionnée par nos impots, à foutu la majorité des chauffeurs français au chomage, et se fait sous traiter par des tcheques et polonais en majorité. Le saviez vous?? Side 33 af 40 1 Utilfredshed med ledelsen Kritik af CSR Forsinkelser Kritik af ledelsen Utilfredshed omkring etnicitet blandt personale Strejker 1 Gør grin med kommunikation 2 Strejker Penge Netværk Kritik af ledelsen 2 Kritik af virksomheden Arbjedsløshed Utilfredshed omkring etnicitet blandt personale 162 163 164 Et si .. mouvement social tous les lundi. Gare 2 marmande. Train de 6h52 pour bordeaux. Annulé chaque lundi depuis 1 mois et demi. Et sa continu.. La SNCF se desinteresserait-­‐elle de son reseau 2 ferre ? Mieux vaut voir des vehicules FERROVIAIRES roulant sur des rails et a l'electricite sans obstacles pour lesquels la SNCF y mettrait tous ses moyens... Si on pouvait rouler français aussi, ce serait 2 intéressant..... Ça me rend aussi fou que quand je vois la gendarmerie en Ford 165 Heureusement que des filiales SNCF montrent l'exemple à la maison mère et alimentent le chiffre d'affaires. 266 Ahhh il y a pas a dire il assure grave !!! Quand il sont pas en grève ... 267 C'est pas parce qu'il y a "naturel" dans "gaz naturel" que c'est écolo. Le pétrole, c'est aussi "naturel"....... Et si la SNCF faisait rouler des trains avant de faire de la comm à 2 balles ? 268 Je ne comprends rien -­‐ Trop de camion roulent l'autoroute !!! -­‐ moins de trains FRET ???? Opdatering 8 269 Des trains à l'heure se serait encore mieux 270 Vous pouvez aider davantage de personnes en ayant des trains à l'heure et des conducteurs qui ne font pas grève pour rien... 271 Et quand tu prends le train à 7h du mat avec une poussette dans une gare de petite ville, tu te DEMMERDE toute seule pour monter les 3 marches !!!!!! 272 Arriver à l heure et stop au grève déjà après on verra pour le reste merci cordialement 273 Bravo à vous, mais Svp, ne faite pas greve en période d examen, sa serai gentil ^^ 274 Et les 100.000 autres se consacre a nous la pourrir...non entretien des lignes et Side 34 af 40 Tog tilt iden Netværk Kritik af virksomheden 1 Utilfredshed omkring etnicitet blandt personale Penge 1 Strejker 2 Tog til tiden 2 Kritik af CSR og virksomheden 1 1 Tog til tiden Tog til tiden Strejker 3 Kritik af CSR-­‐
initiativ Service 1 Tog til tiden Strejker Strejker 1 2 Vedligeholdelse Manglende 275 276 277 278 279 280 equipements, non informations ou informations erronées. .. Toujours un plaisir d'etre en retard un jour sur deux ! A quand des chariots dans les gare? Ok fait comment quand on a des valises? Bonjour arrêter d'augmenter les billets de train .... Lol et quand les trains sont supprimés sa marche comment un ? On en parle en aquitaine des trains à l'heure ? Non mais arrêtez de vous gargarisez à la SNCF.... Encore heureux que vous vous bougiez un peu pour les handicapés... Faudrait vous féliciter parce que vous dites bonjour aux gens ??? Et ce qui prouve que vos infrastructures pour les handicapés sont inexistantes, puisqu'ils doivent vous demandez de l'aide pour accéder a une gare ou monter dans un train.... Pour les trains a l'heure, on en reparle la semaine prochaine, vu la canicule et vos rails qui vont se dilater....... Deja, la semaine dernière sur la ligne C, 30 degrés = retards... En hiver, ça gèle, en automne les feuilles... On se demande comment roule les trains en été en Californie et en hiver en Roumanie...???? Monopole quand tu nous tiens..!!!!!! Votre pub me fais rire jaune j ai dernièrement pris le train ou il y avait des personnes à mobilités réduites qui étaient sur le quai mais lors de la montée dans le train impossible! !! Rien n était prévu pour les aider à monter dans Side 35 af 40 information Forsinelser 1 Service 1 Priser 1 Tog til tiden 1 3 Tog til tiden Kritik af CSR-­‐
initiativ Tog til tiden 2 Kritik af CSR-­‐
initativ Service 281 282 283 284 285 le train!!! Au bout de plus de 30 mns vous les avez fait monter dans le minimum de descence requis !!! Je ne vous tire pas mon chapeau Et pendant les grèves, vous nous accompagnez aussi? Heureux de l'apprendre ... Pour ma part aujourd'hui : voyage debout a l'aller (avec 40 autres personnes debout) et 2h30 de retard au retour (pour l'instant) le tout sur la ligne K Gare du Nord -­‐ Crepy en Valois ... A quand l'Uber pour les trains ? (Marre de ces pseudo entreprises monopolistiques, pratiquant des tarifs aberrants, fournissant un service médiocre et régulièrement renflouées avec l'argent des contribuables) QUELLE HONTE.... ENCORE BLOQUE. .. JE VOUS MAUDIS. .. INCAPABLES! !!! NOUS SOMMES DES CENTAINES A VOUS MAUDIR ENCORE UNE FOIS Publicité mensongère gare de part dieu avec ma grand mère qui ne marche plus beaucoup j'ai demandé un fauteuil au agent il fallait limite que je leurs prouve que ma grand mère ne marchait pas. Au bout de 20 min de négociations il me dit qu'il lui reste seulement un fauteuil mais qu'il est cassé. Du coup obligé de tenir ma grand mère plus les bagages seule et aller jusqu'au dernier wagon de la rame. Le train à faillit partir sans nous. Sans compter le manque de professionnalisme des petites gares. Bref pour nous le train c'est fini. Autre cas Paris Lyon ma place vendu à deux personnes moi enceinte de 7 mois à l'époque et l'autre un personne handicapée j'ai passé deux heures assise dans les escaliers avant qu'un contrôleur m'installe en première classe pour les 30 dernières minutes du voyages. Je pense qu'on pourrai écrire un livre sur les disfonctionnements de la sncf alors vos pubs pour vous faire passer pour du personnel humain et compatissant très peu pour moi Et sinon pour les grèves ? Side 36 af 40 1 Strejker 3 Tog til tiden Priser 3 Tog til tiden 3 Kritika af CSR-­‐
initiativ Service 1 Strejker 286 287 288 289 Quelle belle publicité complètement hors de la réalité! C'est magnifique ! Je me souviens d'un joli weekend du 1er mai où je voyageais avec mon fiston (autiste donc handicapé) et suite à des retards dû à des travaux sur la voie j'ai raté toutes les correspondances pour rentrer chez nous! J'ai passé 12h au lieu de 5h30 dans leur train et gare!! J'ai demandé à être simplement guidé entre chaque correspondance, soit on se foutait de moi en me rigolant au nez soit on me disait qu'il reviendrait vers moi... Bref autant vous dire que j'ai du me débrouiller seule!! J'ai écris par la suite expliquant ce voyage complètement horrible!ils en ont rien eu à carrer! Et vous savez quoi??! Un mois apres ils m'ont fait le coup de la grève alors que mon fils était hospitalisé sur Paris !!! Donc messieurs dames de la SNCF arrêtez de vous sublimer avec vos publicité mensongère ! Assumez votre statut de société de services!!! Vivement la concurrence !!! La prise en considération de l'ENSEMBLE des "usagers", c'est pour quand ???? Encore 1 joli mensonge de la SNCF ce soir Gare du Nord : train de 18h34 indiqué "à l'heure" sur l'écran et toujours pas à quai... Encore 1 train qui ne sera pas comptabilisé dans les retards, comme d'hab' ! Que de la belle com pour essayer de calmer les esprits et redorer son image ! Pour le reste on s'en fout , toujours la honte et le bordel sur la côté d'azur !!! Marrant que les vidéos et témoignages contredisent les statistiques !!!! SNCF encore grève, je suis obligé d'aller chercher mon fils à Avignon par ce qu' il n'a pas de train pour rentrer sur Marseille, au téléphone un agent m'a répondu que le service minimum était assuré avec 1 seul train dans la journée, mais ce matin Humørikonet frown Side 37 af 40 3 Kritik af CSR Service Forsinkelser Strejker 3 Tog til tiden 3 Kritik af CSR Generel kritik 2 Strejker 290 291 292 Malheureusement c'est régulier et souvent le vendredi, à chaque fois nous nous demandons comment il va revenir d'Avignon! ça c'est pas vrai! J'ai pris un TGV de Lyon part-­‐
3 dieu à Marseille avec une valise en étant de 5 mois et demi enceinte. J'ai demandé au contrôleur de ce train d'une façon trop gentille si il pouvait m'aider à monter la valise et il m'a dit que ce n'était pas de m'aider dans ses fonctions, et il est parti. Un monsieur trop gentil qui a vu la scène est venu m'aider à la monter, et plus jamais je me suis servie de la SNCF. Franchement c'est la honte que ce type de choses se passent surtout quand on est un client fréquent de votre compagnie. Ah ah ah! La plupart du temps ce n'est pas la 3 SNCF qui se charge de ce service mais un sous-­‐
traitant. Et pour en avoir eu besoin pour un proche plusieurs fois, le "service" est souvent plus que douteux! Manque de respect de la personne, absence de politesse, non prise en compte du handicap (et oui tous les handicaps ne sont pas les mêmes), travail bâclé. Au final heureusement que la famille est là pour vérifier que la personne voyagera correctement car sinon on se demande comment "le handicapé" voyagerait parfois... Ce qu'on ne voit pas dans la vidéo non plus, c'est que les trains ne sont pas adaptés pour les fauteuils roulants. Il eu suffit de retirer un ou deux sièges. Mais non, au lieu de cela, on demande à des personnes hémiplégiques de se déplacer pour voyager sur le siège "normal" du wagon... A déplorer aussi le fait que toutes les gares ne bénéficient pas de ce service et qu'il faut parfois faire 50km pour récupérer quelqu'un au train alors que l'on dispose d'une gare à côté de chez soi. Dans les grandes gares c'est effectivement le cas, 2 personnel, ascenseur, rampe d'accès, quai à Side 38 af 40 Kritik af CSR Service Kritik af virksomheden Service Kritik af personale Kritik af CSR Togkvalitet Kritik af CSR Service 293 294 295 296 297 298 299 hauteur du train. Mais comment font-­‐elles quand il faut passer une passerelle au dessus des rails pour accéder à l'autre ligne dans les petites gares de nos campagnes. Ou quand il faut passer un tunnel sous les voies ? J'admire votre campagne publicitaire pour redorer le blason de la SNCF, tous ces spots, c'est touchant, agréable à regarder, mais des fois j'ai l'impression que c'est un peu en décalage avec la réalité de tous les jours. Pendant ce temps la, ils y a eu grève avec même pas 1train sur 4 dans le 06 #commedhabitude Coucou la SNCF et les accompagnants! Facilitez-­‐-­‐
moi donc la vie: trouvez moi un train au même prix, à la même heure, que celui que vous venez d'annuler pour mon unique weekend de vacances! Depart: Paris, Arrivée: toulouse. Quand? ce soir! Prix: 40 euros. #SNCFengrèveaujourd'hui Merci de ne pas communiquer avec les usagers quand il y a un problem Merci aussi aux agents de ne pas avoir organiser le transport de voyageurs après 4h bloqué dans un train vers herblay cet hiver. .. débrouillez vous pour rentrer chez vous par les bus de nuit qui ne font pas le trajet prévu par le train et mettre 6h 30 pour rentrer chez soit Lol des fauteuils à la sncf pkoi ai je été obligé de me demerder à monter ds un train eco seul , car les agents de la gare d Austerlitz m ont dis non il y a pas de place handicapé ds secte ainsi eco à tarif eco et qu il fallait que je paie un train avec une place handicapé à tarif d un train non eco ben oui c sa et le soleil ça mouille Surtout quand vous en panne, ou en greve... mais bon... vous avez raison de montrer vos bons cotes. Ne faites pas comme les taxis... Vous êtes tjrs en grève... Hier on devait faire une sortie et vous la Sncf impossible d'envoyer des tickets de train et les train pas à l'heure KOOO Side 39 af 40 1 Strejker 1 Priser Tog til tiden 1 Manglende information Tog til tiden Service 2 2 Service Kritik af CSR 1 Tog til tiden Strejke Strejker Tog til tiden 2 300 Bref merci pour votre service au ras des 1 pâquerettes avec des agents qui ne servent à rien... 301 Et les grèves qui nous font annuler un week end 3 prévu depuis des mois. .. on en parle dans vos pubs?????? A quand les trains UBER? ?? 302 Oui belle pub mais loin d'être vrai quand j'étais 2 très malade et ne pouvais marché avec un transfert d'hôpital Toulon Amiens mon mari a du me porter pour descendre du tgv je n'étais pas handicapé donc pas aider avec un tgv avec 2 h de retard alors votre pub ..... !!!! 303 Merci de l'amabilité des contrôleur ne sachant 2 même pas écrire sans faute d'orthographe! Je propose un dictionnaire et un becherelle en cadeau de fin d'année ! 304 Quand ils ne sont pas en grève... 1 305 C'est une blague non ? 1 Opdatering 9 306 la SNCF qui garantie le retard des gens ! 1 De mest omtalte emner i negative kommentarer: • Tog til tiden/aflysniger/forsinkelser/strejker: 156 à 51% • CSR: 57 à 19% • Priser/penge: 44 à 14% • Medarbejdere: 35 à 11% • Service: 27 à 9% • Virksoheden/ledelsen: 14 à 5% • Sikkerheden: 11 à 4% • Rengøring/vedligeholdelse: 10 à 3% • Dårlig kommunikation/manglende information: 7 à 2% Procentvis opdeling mellem granden af social bashing • Grad 1: 177 kommentarer à 58% • Grad 2: 93 kommentarer à 30% • Grad 3: 36 kommentarer à 12% Side 40 af 40 Kritik af medarbjedere Service Strejker Kritik af CSR-­‐
video Kritik af hjælp til handikappede Service Kritik af medarbejdere Strejker Kritik af CSR Forsinkelser