Les chiens de G4S cherchent les explosifs

Quater
Numéro 42 | juin 2010
Les chiens
de G4S cherchent
les explosifs
ultiMax et Salto intégrés
M
forment le meilleur du
contrôle d’accès
e plan stratégique de G4S
L
pour la sécurité portuaire
L’ensemble
du réseau
d’agences Dexia confié à G4S
Preface
Que pouvons-nous faire pour vous ?
Contents
En cette période économique troublée, le ‘Customer Focus’, l’une des
valeurs de base de G4S, demeure plus que jamais d’actualité. Comme
chaque entreprise, G4S vit et progresse grâce à ses clients. Ce constat,
tellement simple et évident qu’il en est parfois négligé, constituera le
socle de l’action de Jean-Paul Van Avermaet, nouveau Managing Director
de la division Secure Solutions de G4S. Il a succédé, le 1er juin, à Pieter
Van den Nieuwenhuizen qui quitte l’entreprise après l’avoir dirigée
durant ces 8 dernières années.
Jean-Paul Van Avermaet : “Dans toutes mes fonctions précédentes,
j’ai toujours placé le client au centre de mon action et de celle de mes
collaborateurs. Voilà pourquoi je trouve important d’aller à la rencontre
de nos nombreux clients afin de comprendre mieux encore leurs attentes
et d’y aligner notre stratégie. Je m’y attacherai personnellement et en
priorité avec mes équipes. Ainsi pourrons-nous découvrir la réponse
à l’un de mes credos : ‘Que pouvons-nous faire pour vous ?’.
C’est essentiellement par le biais de cette attitude proactive, orientée
sur les besoins et attentes de nos clients, que nous consoliderons encore
notre partenariat avec tous ceux que nous servons.”
Jean-Paul Van Avermaet
Managing Director
P. 3 Secure Solutions • MultiMax et Salto intégrés
forment le meilleur du contrôle d’accès
Secure monitoring • Mik Emmerechts,
président ACA
P. 4 G4S plc • Le plan stratégique de G4S
pour la sécurité portuaire
P. 5 G4S Belgium • Des modèles de collaboration
entre secteur privé et public
G4S plc • G4S plc satisfaite des résultats de 2009
P. 7 Secure solutions • Mobilité et ponctualité
au métro de Charleroi
Secure Monitoring • Le service sans frontières
Quater est une édition de G4S
Magazine trimestriel – N° 42 – juin 2010
éditeur responsable :
Stéphane Bocqué, Marketing & Communication Director
Tél. 02 712 46 42 – Fax 02 711 08 02
Aut. SPF de l’Int. 05.05.2007 – n° 16.1066.11
Réalisation : www.propaganda.be
g4s belgium
Portrait de Jean-Paul Van Avermaet,
nouveau Managing Director de G4S
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Secure Monitoring
MultiMax et Salto intégrés
forment le meilleur du
contrôle d’accès
Mik Emmerechts,
président ACA
Mik Emmerechts, Director Service Lines
Monitoring & Mobile chez G4S, a été nommé
président de l’Association centrale d’Alarme
(ACA) le 13 avril 2010.
P. 6 Event Solutions • Plus d’argent liquide aux
événements et salons
Secure solutions • Les chiens de G4S
cherchent les explosifs
P. 8 C ash Solutions • L’ensemble du réseau d’agences
Dexia confié à G4S
À 42 ans, Jean-Paul Van Avermaet a déjà réalisé un parcours
couronné de succès dans le secteur des services et démontré un véritable engagement sociétal via une activité associative très dynamique. Son arrivée à la tête de G4S Secure
Solutions, la division de G4S chapeautant les activités de sécurité humaine et technologique de l’entreprise, ne doit rien au
hasard. Originaire de Flandre orientale, il est diplômé Ingénieur
Commercial de la KUL (Katholieke Universiteit Leuven) et titulaire d’un MBA de la Vlerick Management School. Sa carrière
professionnelle s’est développée dans les domaines du catering
et du tourisme. Il a occupé diverses fonctions de management
chez Aviapartner, Rail Gourmet Belgium et Compass Belgilux
avant de devenir, en mars 2005, le CEO de Carestel Group
secure solutions
– Autogrill Belux. En ce qui concerne son activité associative,
il est l’actuel Président de VOKA Oost-Vlaanderen (la chambre de commerce et d’industrie). Il préside aussi ’Jobkanaal’,
une importante initiative conjointe de plusieurs fédérations
d’entreprises, prônant la diversité et l’accès du plus grand
nombre, dont les groupes défavorisés, au monde du travail.
Ce parcours témoigne d’une activité intense centrée tant sur
les clients que sur les ressources humaines, les deux conditions
sine qua non du succès pour les entreprises de services telles
que G4S.
Plus d’info à propos de ce changement de management :
www.g4s.be/infoplus
Vous avez des dizaines, voire des centaines de portes et d’accès à gérer ? Vous rêvez d’une
plate-forme intégrée de gestion de tous vos accès, tant mécaniques qu’électroniques ? Cette
solution novatrice et responsable en termes de budget existe, grâce à l’intégration transparente des systèmes multiMax et Salto.
L
e contrôle d’accès constitue la pierre angulaire d’une gestion de la sécurité bien pensée. Tous les accès et portes mériteraient un
contrôle accru, mais les impératifs budgétaires
limitent souvent le contrôle d’accès électronique aux portes principales des infrastructures. Pour les autres portes, l’on se contente
généralement d’une protection mécanique
classique, avec un organigramme de clés dont
la mise à jour s’avère souvent problématique.
Le meilleur compromis entre budget et
sécurité optimale
La combinaison de multiMax et Salto marie
le meilleur des deux aspects pour générer
une solution de contrôle d’accès financièrement très compétitive. MultiMax est une
plate-forme de security management en
ligne pour le contrôle d’accès avec lecteurs
de badges pour les portes critiques à alarme.
Salto est un système de contrôle d’accès
électromécanique, non câblé, avec garniture
de porte adaptable à tout type de porte, au
design attractif et à l’autonomie très large.
Ce système financièrement plus accessible
est positionné sur les portes moins sensibles
qui doivent cependant aussi bénéficier d’une
protection et d’un contrôle avérés.
Deux technologies parfaitement
complémentaires
Dans la solution intégrée de G4S, Salto et multiMax bénéficient de la même plate-forme de
gestion multiMax, pour l’ensemble des droits
d’accès des utilisateurs aux portes et aux lecteurs. Ce logiciel est également ouvert à l’intégration d’autres techniques comme la CCTV ou
la détection d’intrusion. Leur autre point com-
mun est le badge d’usager personnel, chargé
avec les droits d’accès individuels à toutes les
portes contrôlées. Ce badge, de technologie
Mifare, comporte une puce lisible sur simple
présentation devant un lecteur multiMax ou
Salto. Au départ, les droits du détenteur sont
chargés dans le badge pour les deux systèmes.
Le même badge ouvre donc, en fonction des
droits d’accès attribués, tant une porte contrôlée par un lecteur multiMax que par une garniture de porte Salto. Il permet ainsi d’accéder
à l’ensemble d’un bâtiment sous contrôle de
deux technologies différentes mais parfaitement complémentaires.
Un traçage intégral de tous
les mouvements
Chaque fois que le badge est présenté devant un
lecteur de contrôle d’accès spécifique, le lecteur
lit les infos du badge et transmet aussi les informations enregistrées lors des accès aux portes
équipées de garniture Salto. Le gestionnaire dispose ainsi d’un traçage et d’un historique complet de l’utilisation du badge au sein d’un seul et
même logiciel. Le gestionnaire peut aussi reprogrammer le badge en écrasant l’ancien profil
d’une manière totalement transparente pour
l’utilisateur. Les droits d’accès personnels (qui,
où, quand) peuvent donc être supprimés ou
modifiés avec la plus grande facilité.
L’ACA est une association professionnelle indépendante consacrée à la sécurité et la surveillance à distance. Plus de 90 % du secteur y
est représenté. L’ACA est notre interlocuteur
auprès des pouvoirs publics et des organisations
internationales pour les questions relatives à la
télésurveillance des dispositifs de sécurité, de
détection anti-incendie et des systèmes facility &
safety, ainsi qu’au monitoring de tous les signaux
d’alarme Track & Trace.
“Les centrales d’alarme ont des défis intéressants à relever”, explique Mik Emmerechts.
“Depuis juillet 2010, de nouvelles méthodes légales de vérification d’alarme s’appliquent, permettant un filtrage plus efficace des alarmes tant au
niveau des marchandises que des personnes.
Parallèlement, grâce à une récente réglementation, les centrales d’alarme couvrent un marché
plus large dès lors qu’elles peuvent également
vérifier les alarmes de détection d’incendies. Et
les centrales d’alarme évoluent vers un concept
de centrales d’incident management, qui seront amenées à gérer
et à travailler avec divers types
d’alarmes et d’incidents”, conclut
Mik Emmerechts. L’ACA et son
nouveau président suivent cette
évolution de près.
V
ous trouverez plus d’infos sur :
www.a-c-a.be
Pour plus d’informations et une présentation complète de cette solution :
www.g4s.be/infoplus
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g4s belgium
Des modèles de collaboration
entre secteur privé et public
Quels efforts conjoints les secteurs privé et public peuvent-ils consentir dans le domaine de la sécurité ? Le Dr. Joery Matthys a analysé les
modèles actuels et s’est penché sur la manière de les améliorer. Le motif de cette étude ? “Ma thèse de doctorat portait sur les systèmes de
licences et la collaboration privé-public”, explique le Dr. Matthys. “Durant les années qui ont précédé ma thèse, j’avais étudié la manière dont
divers systèmes de régulation influencent le marché.”
Qu’entendez-vous par ‘collaboration
privé-public’ dans le domaine de la
sécurité ?
Joery Matthys : “Ce qu’elle n’est pas : la simple externalisation d’activités non-core ou la
fourniture d’informations sans feedback. Ce
qu’elle est : une réflexion commune, basée sur
des informations et sur leur échange.”
Quels modèles de collaboration avezvous identifiés ?
G4S plc
Le plan stratégique de G4S
pour la sécurité portuaire
Pour la navigation aérienne, le secteur pétrole & gaz et les ports, G4S vise des contrats sur le long terme avec engagement
sur les résultats. G4S a recruté des personnes réputées de ces secteurs cibles, en l’occurrence des Segment Managers. Dans
l’édition précédente de Quater, vous avez pu lire l’interview d’Andrew Whittaker. Cette fois, nous avons donné la parole à
David Fairnie, Segment Manager Global Port Solutions basé à Dubaï.
Pour quelle raison la fonction de Segment Manager
Global Port Solutions a-t-elle été créée ?
David Fairnie : “Comme pour les autres Segment Managers,
une demande émanait du marché. Le secteur portuaire est
explicitement demandeur de packages de solutions globaux.”
En quoi consiste votre mission et quels sont vos
objectifs concrets ?
David Fairnie : “Je suis chargé de l’implémentation de cette
stratégie au niveau des ports pour l’ensemble du groupe. Les
ports et institutions publiques bénéficient d’un package de solutions destiné à assurer la gestion des risques et à apporter une
valeur ajoutée à leurs activités. Chez G4S, nous avons mis en
place une Port Solutions Community, avec toutes les régions
et les services de support – communication, relations avec le
secteur public, IT, gestion des connaissances et systèmes. Ce
groupe dirige la stratégie portuaire dans chaque région. Cela
permet de disposer d’une approche et d’une méthodologie
cohérentes. Via des ‘best practices’, les clients disposent des
solutions adéquates.”
Depuis quand exercez-vous ces fonctions ?
David Fairnie : “Depuis le 1er octobre 2009. Les deux preq u at e r 4 2
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Joery Matthys : “Une comparaison internationale m’a permis de déceler trois modèles. Le
modèle junior-partner, le modèle économique et
le modèle compréhensif. C’est dans ce troisième
modèle compréhensif que l’on trouve une véritable collaboration. Dans le modèle économique,
les entreprises privées et le secteur public sont
très éloignés les uns des autres. En Belgique, je
retrouve pour l’instant principalement le modèle
junior-partner, mais il y a certainement des possibilités d’extension au modèle compréhensif. Je
David Fairnie : “Après avoir passé 23 ans dans les forces
navales britanniques, j’ai travaillé en tant que consultant sécurité au service de gouvernements et de grandes entreprises maritimes. Avant d’entrer chez G4S, j’ai été Director of
Security pendant quatre ans auprès de l’opérateur portuaire
DP World. Je connais bien les nouvelles technologies et j’ai
déjà implémenté divers certificats de qualité et programmes
de sécurité.”
Quelles sont vos premières impressions sur G4S ?
David Fairnie : “C’est une entreprise brillante, dotée de
beaucoup de forces, dont son personnel avant tout. Il est
extrêmement valorisant de pouvoir développer une nouvelle
stratégie au sein d’une si belle entreprise.”
En quoi consiste ce modèle junior-partner ?
Joery Matthys : “Il s’agit de se défaire des
activités non-core au profit des entreprises
privées, comme par exemple les rétributions
de parkings ou l’accompagnement des transports de fonds, mais aussi de la fourniture
d’informations par les entreprises privées aux
autorités, par exemple dans le cas de la lutte
contre la fraude. Dans ce modèle, les entreprises privées sont considérées comme le
petit frère. Mais en tant que tel, ce n’est pas
un mauvais modèle, car il permet de franchir
des pas supplémentaires, en respectant la vie
privée. L’interaction et le feedback peuvent
s’en retrouver intensifiés.”
Quels sont les avantages d’une telle
collaboration ?
Joery Matthys : “Les entreprises privées
peuvent prouver que la collaboration apporte
une valeur ajoutée. Les pouvoirs publics augmentent leurs chances de succès. En règle
générale, la collaboration permet également
un gain de temps et le contribuable y voit une
performance accrue.”
Joery Matthys est docteur en Droit, Master en criminologie européenne et Master in Law and Economics de
l’Université de Gand. Sa thèse de doctorat, “Private security Companies and private military Companies a comparative and economical analysis”, portait sur une analyse comparative et économique des
systèmes de licence pour les services de gardiennage privé.Vous trouverez plus d’informations sur cet ouvrage
(en anglais), sur le site : www.maklu.be/MakluEnGarant/BookDetails.aspx?id=9789046603161
miers mois, je me suis consacré à la compréhension de A à Z de
cette entreprise, de sa culture, de nos possibilités et des besoins.
Ensuite, nous avons procédé à un développement stratégique
des solutions que nous offrons aux ports et à des executive
briefings à l’attention des Key Senior Executives de G4S. Cet été
encore, nous devrions recevoir un feed-back sur une nouvelle
solution que nous proposons aux institutions publiques.”
Comment êtes-vous entré au service de G4S ?
crois que les gens ont de plus en plus conscience
du fait que le secteur public va pouvoir faire
davantage si celui-ci confie plus de responsabilités aux entreprises, par exemple en permettant que les informations qu’elles récoltent soient
fournies à titre de preuve, dont la valeur reste
bien entendu estimée par le juge. Une autre possibilité concerne un accès contrôlé des entreprises privées aux bases de données de la police,
pour lequel les demandes peuvent éventuellement être traitées de manière individuelle. Les
actions coordonnées pourraient également s’inscrire dans un cadre légal. Mais il faut bien garder à
l’esprit qu’une évolution vers le modèle compréhensif nécessite une modification des dispositions
légales ; si une attitude plus favorable à la collaboration entre privé et public est requise, ce n’est
pas une condition suffisante.”
Le 30 mars 2010, il a donné à Bruxelles une conférence lors du séminaire ‘Security in a Flat World’
(à télécharger sur www.g4s.be/infoplus). Il est actuellement attaché à l’Instituut voor de Overheid
(KULeuven), où il effectue une étude sur la coordination des services publics.
Les avis présentés dans cette interview constituent les opinions personnelles du Dr. Matthys et n’engagent en aucune manière l’Instituut voor de Overheid ou G4S.
G4S plc
G4S plc satisfaite des résultats de 2009
L
a société G4S plc est un acteur international coté en bourse. Elle préconise l’idée
d’une croissance économique saine – la garantie de la continuité de ses services et la base
de nouveaux investissements. “Pour la sixième
année consécutive, notre rapport annuel
affiche une croissance du chiffre d’affaires
(7,4 %), de la marge (7,1 %) et des tantièmes
(22 %)”, déclare Alf Duch-Pedersen, PDG
de G4S plc. Les contrats publics, cash solutions et autres nouveaux marchés ont significativement contribué à cette évolution favorable. En plus du rapport annuel 2009, G4S a
publié son rapport RSE 2009. Sa responsabilité sociale vise à réduire son empreinte écologique et à soutenir les communautés locales
dans les pays où le groupe est actif. Envie de consulter les rapports
complets en format PDF ?
Le lien www.g4s.be/infoplus vous
permet de télécharger les ‘Rapport annuel
et Comptes 2009’ et le ‘Rapport
CSR 2009’ en format PDF.
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Event Solutions
Secure Solutions
Plus d’argent liquide aux
événements et salons
Mobilité et ponctualité
au métro de Charleroi
Qui dit argent dit risques accrus pour les collaborateurs des événements ou exposants
des salons. G4S Fairs & Exhibitions a lancé au printemps 2010, en collaboration avec son
partenaire Rent-A-Terminal, un système mobile de paiement électronique. En définitive,
une solution sûre, rapide et simple pour les transactions bancaires sur le terrain !
G
4S sécurise et simplifie la gestion d’argent
sur les sites temporaires. G4S est présente sur divers salons, fournit le personnel
de caisse sur demande et assure le transport
de fonds. Depuis peu, elle propose aussi ses
terminaux mobiles de paiement électronique,
utilisables partout en Belgique du moment
qu’une couverture GSM est disponible. Il s’agit
d’un système plug & play : G4S fournit l’appareil, prêt à l’emploi. Le mode d’emploi tient
sur un feuillet A4 ! L’argent est directement
viré sur le compte de l’organisateur et les risques sur le terrain sont largement réduits.
Une ligne d’assistance, opérationnelle 24h/24
et 7j/7, est à la disposition des utilisateurs qui
rencontreraient un problème.
Avantages
La réduction des risques de vol est généralement l’argument décisif pour le recours aux
terminaux de paiement sans fil. Mais ce n’est
pas leur seul avantage. Il s’agit d’un système
simple, flexible aussi, la période de location
coïncidant avec la durée de l’événement : une
journée, une semaine, un mois... Et plus de
risque de se tromper en rendant la monnaie.
C’est une solution pour les visiteurs qui réalisent sur place qu’ils ont trop peu d’argent en
poche, et de plus, ceci peut vous amener à
vendre davantage !
Plus d’infos ? Comment réserver ?
Pour en savoir plus sur ces terminaux
de paiement mobiles ou pour réserver le vôtre, envoyez un e-mail à
[email protected]
Deux agents mobiles de G4S effectuent
l’ouverture et la fermeture de toutes les stations du métro de Charleroi. Ils devancent
la première rame et suivent directement le
passage du dernier métro. Leur ponctualité,
tout comme leur vigilance, sont les éléments
clés de leur mission.
L
e Métro Léger de Charleroi dessert actuellement 20 stations et est exploité par le
TEC Charleroi. Bien qu’employant une soixantaine de contrôleurs et vigiles, le gestionnaire
a décidé de confier l’accès aux stations à un
partenaire externe, ceci dans le but d’assurer
aux usagers une qualité et une fiabilité de son
service. La tâche des agents G4S repose en
effet sur une ponctualité sans faille, quelles que
soient les conditions climatiques ou les incidents de parcours. Alain Hector, conseiller
en prévention et en environnement au TEC
Charleroi : “Une patrouille est en charge de la
boucle centrale et de l’antenne Gilly et l’autre
de l’antenne Fontaine-l’Evêque. Pour prévenir tout acte de vandalisme, les stations sont
ouvertes juste avant le passage de la première
rame, vers 4 heures du matin, et sont fermées
directement après le passage de la dernière
rame, vers 20 heures, et ce 365 jours par an.
Priorité au respect des horaires
“La tâche des patrouilleurs mobiles est très spécifique, c’est pourquoi ils ont suivi une forma-
Secure solutions
Secure Monitoring
Les chiens de G4S
cherchent les explosifs
Le service sans frontières
tion particulière sur les risques liés au rail, comme
l’électrocution ou les chutes, et sur le déclenchement du plan catastrophe”, poursuit Alain Hector.
“Selon un horaire très précis et dans un délai restreint, ils ouvrent le matin les volets donnant accès
aux stations et effectuent des rondes de vérification, notamment du bon fonctionnement des
escalators. Le soir, ils veillent à ce que personne ne
se laisse enfermer et ferment les volets. En permanence, les agents sont en contact avec le dispatching du TEC. Ils prennent connaissance des événements survenus sur les lignes entre leurs rondes,
ainsi que des instructions particulières qui leur sont
assignées. À leur tour, les agents signalent toute
anomalie constatée sur le terrain. La collaboration,
récente, est déjà fluide et efficace.”
G4S Secure Monitoring offre des solutions sur mesure à ses clients, y compris des packages de services au-delà des frontières. Goffin
Change et Total Benelux sont actifs dans des secteurs très différents. Mais ils ont une chose en commun : tous deux attendent un service égal pour chacune de leurs implantations. G4S répond efficacement à cette requête.
Goffin Change
Les chiens K9 – terme issu du jargon militaire – conviennent parfaitement pour les
missions de gardiennage spécifiques. L’unité
K9 EDD (Explosive Detection Dogs) de G4S
a de l’avenir, malgré une législation stricte.
V
u le risque croissant d’activités terroristes, l’intérêt pour le recours aux chiens
spécialement formés dans les aéroports et les
institutions politiques nationales et internationales s’est amplifié. Mais les entreprises logistiques, les agences événementielles et les firmes ‘high risk’ sont elles aussi demandeuses.
La réglementation
“La méthodologie relative au travail avec des
chiens policiers est fixée par un arrêté royal”,
explique Ronald Engels. “S’y ajoute une
réglementation quant à la formation et aux
examens.” G4S sélectionne elle-même des
chiots à former avec l’aide d’instructeurs de
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l’Otan et du SEDEE (Service d’enlèvement
et de destruction d’engins explosifs). Chaque
chien forme une équipe avec son accompagnateur, ce qui favorise la sociabilité et l’obéissance. Il s’agit principalement de chiens de
berger, bien que d’autres races, telles que les
cockers, peuvent également faire l’affaire.
Des endroits-clés
Les chiens K9 représentent un complément
idéal aux systèmes de surveillance et de sécurité
en place tels que les contrôles aux rayons X et
les contrôles d’accès et de sortie, notamment
dans le cadre du contrôle des camions et cargos. Les missions de gardiennage avec un chien
parmi le grand public sont strictement réglementées et sont plus rares dans la pratique. Il
s’agit généralement de missions spécifiques à des
endroits-clés, par exemple concernant la localisation d’explosifs (bâtiments et aéroports) ou
de passagers clandestins (ports maritimes).
Goffin Change possède des bureaux en Belgique et aux Pays-Bas. Il a confié l’ensemble des aspects sécurité à G4S. “Nous avons opté pour le confort, la facilité et la clarté,” explique Erik Pollaert, responsable
Construction & Sécurité chez Goffin Change. “Avant, on travaillait avec deux systèmes et c’était plus cher
et moins efficace.” G4S a composé, en collaboration avec un installateur partenaire, un package de Managed
Services, avec alarm monitoring et video monitoring, vérification vidéo d’alarme, accès à distance & assistance vidéo et services d’intervention physiques liés, qui permettent d’aller contrôler l’alarme sur place.
Ce package de ‘Managed Services’ est flexible et peut toujours être adapté par le client à ses besoins réels.
Total
G4S Secure Monitoring offre un package de services d’alarme centralisés et de services de surveillance pour l’ensemble des stations-service et des dépôts de carburant Total du Benelux. La vérification vidéo
d’alarme, avec logiciel vidéo multiprotocolaire, est l’une des options
que Total souhaite implémenter dans le Benelux. L’alarm monitoring et
les services d’intervention jouent un rôle prépondérant au sein de ses
services et seront liés à l’Emergency Hotline Benelux, pour les appels
des clients et les détections d’incidents. “Avant, on travaillait avec cinq
postes de signalisation différents”, expliquent Frederik De Vos et
August Desmedt de Total Belgium. “Mais nous avons voulu simplifier. Notre choix s’est porté sur G4S en raison de leur expérience avec
notre entreprise et du secteur, de leur couverture nationale et internationale et de leur multilinguisme.” Pour en savoir plus : www.g4ssecuremonitoring.be
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Cash SOLUTIONS
L’ensemble du réseau
d’agences Dexia confié à G4S
Poursuivant sa progression dans le monde bancaire, G4S
Cash Solutions se voit confier la gestion de l’ensemble des
934 agences du réseau Dexia grâce à une qualité de service
et une flexibilité démontrées depuis de nombreuses années.
P
endant plus de 10 ans, Dexia a confié la gestion de ses
distributeurs automatiques à deux partenaires extérieurs,
G4S ne gérant que la moitié du réseau. Changement de stratégie et évolution des besoins, la banque a lancé un appel d’offre
global portant sur le transport et le comptage de monnaie, le
transport de billets, les transferts avec la Banque Nationale,
ainsi que l’alimentation et la gestion technique de ses ATM. Au
1er janvier 2010, G4S Cash Solutions assumera l’ensemble de
ces missions pour Dexia, au même titre que pour bon nombre
d’institutions financières telles KBC, AXA ou Argenta.
Un monde en profonde évolution
Head of Financial Logistics de Dexia, Regis Duval en explique la raison : “La crise a été un élément central du changement. Les banques doivent absolument maîtriser leurs coûts.
En travaillant avec un seul partenaire, elles peuvent réaliser des
économies d’échelle. Le service doit cependant rester performant car le cash tient une place de plus en plus importante dans la nouvelle organisation de la banque. Dans les prochaines années, la majorité de nos agences seront en concept
ouvert et l’argent liquide ne s’obtiendra plus qu’aux automates,
dans une zone séparée. L’évolution de notre réseau est un défi
que nous voulions relever avec un partenaire de qualité. Lors
de la crise bancaire, G4S a démontré sa flexibilité face à une
demande de cash en forte hausse et nous a aidés à restaurer la
confiance de nos clients dans ce contexte difficile.”
“En outre”, complète Regis Duval, “le monde du cash évolue
fortement, notamment du point de vue législatif avec le transport intelligent. Nos besoins évoluent également : augmentation du volume de billets à traiter, distributeurs installés dans
des lieux de passage, non reliés à une agence bancaire et qui
doivent être gérés par un prestataire externe. Évolution des
besoins de sécurité aussi : dans les agences à risques, il fallait couper le lien entre le personnel et l’argent et sécuriser
l’apport de valeurs.”
: inscrivez-vous à www.g4s.be/inscription
Gardiennage
G4S Security Services (*)
Tél. : 02 712 59 11
[email protected]
Télésurveillance
G4S Secure Monitoring (*)
Tél. : 02 507 27 98
[email protected]
Transport de valeurs
G4S Cash Services (Belgium)
Tél. : 02 464 11 08
[email protected]
Prévention incendie
Ridderikhoff sprl
Tél. : 03 820 74 69
[email protected]
G4S Event Security
Siège opérationnel
Nord & Centre :
Tél. : 02 788 40 64
[email protected]
Siège opérationnel Sud :
Tél. : 02 788 40 64
[email protected]
Alarmes
G4S Security Systems (*)
Tél. : 0800 90 004
[email protected]
Transport de documents
G4S Courier Services (Belgium)
Tél. : 02 257 20 63
[email protected]
Groupe
G4S
Tél. : 02 712 59 11
[email protected]
Services événementiels
& d’accueil
G4S Event Services
Tél. : 02 788 40 66
[email protected]
Training & Audits
G4S Training Services
Tél. : 02 451 62 00
[email protected]
Siège social
Esplanade du Heysel PB 77
B-1020 Bruxelles
(*)
http://www.g4s.be
http://www.g4s.com
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