garantie no matter what

GARANTIE NO MATTER WHAT
La garantie « No matter what » d’un an de Toshiba
Notre priorité n°1, c’est votre satisfaction. Par le biais de cette extension de garantie, nous
souhaitons faire en sorte que votre nouveau notebook Toshiba soit un bon investissement et
qu’il vous procure beaucoup de plaisir.
1. Informations générales
Au cours de la première année qui suit l’achat, la garantie No matter what complète la
garantie standard (limitée) de votre notebook Toshiba et vous donne ainsi la possibilité de
faire appel, à une seule reprise, à l’un des services suivants :
* Une réparation gratuite en cas de dommages accidentels.
* Un notebook Toshiba de remplacement en cas de vol, sans frais supplémentaires.
* Un service de récupération de données, dans le cadre d’une réparation couverte par la
garantie de réparation Toshiba ou de dommages accidentels.
* Sans oublier un traitement VIP en cas de réparation, à savoir l’utilisation sans frais du
numéro de l’assistance téléphonique (Hotline) au Benelux et un traitement prioritaire en cas
d’éventuelle réparation.
Vous trouverez ci-dessous les modalités précises de mise en œuvre de ces conditions de
garantie, lesquelles complètent les conditions de la garantie standard (limitée). En cas de
divergence entre ces conditions, les conditions ci-dessous priment.
2 Durée de validité
Veuillez tenir compte du fait que la période de validité de cette extension de garantie débute,
contrairement à la garantie d’usine, à partir de son enregistrement effectif. L’extension de
garantie doit être activée dans les 30 jours qui suivent l’achat du notebook. Après
l’enregistrement, l’extension de garantie sera valable pour la durée résiduelle, calculée à
compter de la date d'achat du notebook.
3 Couverture géographique
L’extension de garantie n’est disponible et valable que pour les personnes habitant au
Benelux et âgées de plus de 18 ans. Le notebook doit être acheté au Benelux. Ce service n’est
disponible que dans le pays où le notebook a été acheté.
8
4 Activation du service
L’extension de garantie doit être activée dans les 30 jours qui suivent l’achat du notebook.
Pour activer votre extension de garantie, vous devez enregistrer votre produit via les pages
web : www.toshiba.be/registratie ou www.toshiba.be/registration
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible. Lors de la procédure
d’enregistrement, ayez à portée de main les documents nécessaires à cette extension de
garantie, votre notebook et vos données d’utilisateur.
Si l’enregistrement s’est correctement déroulé, vous en recevrez une confirmation par e-mail.
Le numéro de série et le numéro de modèle figurent à l’arrière de votre notebook Toshiba.
Vous ne pouvez enregistrer votre notebook Toshiba et l’extension de garantie y afférente
qu’une seule fois. Les enregistrements multiples sont donc impossibles. Il est en revanche
possible d’enregistrer simultanément plusieurs notebooks Toshiba avec les garanties
respectives achetées.
5 Toshiba Hotline
Vous pouvez contacter la Hotline de Toshiba en composant l’un des numéros suivants :
Aux Pays-Bas
: 0800 – TOSHIBA (8774422)
En Belgique :
: 0800 70040
Au Luxembourg
: 00800 26630
6 Définitions
Couverture : tous les notebooks Toshiba des gammes Satellite, Qosmio, Satellite Pro, Tecra et
Portégé pour lesquels une garantie No matter what a été achetée et enregistrée. La garantie No
matter what ne peut être achetée pour les notebooks Toshiba réparés, obsolètes et/ou
empruntés ou pris en leasing. Si vous aviez contre toute attente acheté ce service, retournez-le
dans les meilleurs délais à votre revendeur.
Dommages accidentels : détérioration du notebook par le propriétaire, ou toute forme de
dommages compromettant la fonctionnalité du notebook, causée par un événement ou une
cause externe imprévu(e).
Vol : tous les cas de vol déclarés à la police.
Récupération de données : un processus au cours duquel nous essayons, pendant la durée de la
garantie No Matter what et à l’occasion du remplacement d’un disque dur défectueux, de
réparer les fichiers perdus ou endommagés et de les réinstaller sur le disque dur de
remplacement.
Notebook de remplacement : un remplacement par un notebook similaire, dont les principales
caractéristiques se rapprochent du notebook original. La valeur de la machine de
remplacement ne dépassera pas la valeur du produit original.
9
Tiers : toutes les personnes, à l’exception du propriétaire, de son/sa partenaire marié(e) ou
cohabitant(e), de ses alliés (parents/grands-parents et enfants/petits-enfants), de ses
représentants légaux et de son personnel, lorsque le propriétaire est une personne morale.
Usure : usure opérationnelle progressive, usure physique ou chimique d’une partie ou d’un
composant de l’appareil, y compris, mais sans limitation, la batterie du notebook et
l’adaptateur.
Notebook protégé : la machine pour laquelle la garantie No matter what a été achetée et
enregistrée.
7 Responsabilités du client et portée des services
Si vous avez correctement enregistré le notebook Toshiba immédiatement après son achat et
en cas de survenance, dans l’année de son achat, d’un dommage accidentel, d’un vol ou de la
perte de données, veuillez procéder comme suit :
En cas de dommage accidentel :
Vous êtes tenu(e) de prendre les mesures nécessaires afin d’empêcher, dans la mesure du
possible, la détérioration du notebook ; vous devez aussi le protéger correctement. Abstenezvous de (faire) procéder à toute réparation. Signalez l’incident dans les 72 heures à la Hotline
de Toshiba.
Vous avez besoin d’une copie de la preuve d’achat avec le numéro de série et la date d’achat
du notebook, d’une déclaration officielle établie de votre main, détaillant la date, le moment
précis et les circonstances de l’incident, ainsi que toutes les données spécifiques permettant
d’identifier le notebook concerné (gamme, numéro de modèle, numéro de série) et, enfin, vos
coordonnées de contact personnelles.
Toshiba se réserve le droit de réclamer des documents complémentaires qu’elle estimerait
nécessaires pour l’examen de votre demande. Si les coûts de réparation dépassent la valeur du
notebook, Toshiba se réservera le droit, à son entière discrétion, de réparer le notebook ou de
l’échanger contre un notebook identique ou similaire.
Tous les documents et le notebook protégé doivent être présentés à la Hotline de Toshiba.
En cas de vol :
Tout vol doit être déclaré à la police dans un délai de 48 heures. La déclaration devra préciser
le vol du notebook protégé, ainsi que ses caractéristiques (numéro de série). En outre, la
cause de la perte du notebook (le vol) devra être mentionnée dans la déclaration. Le vol doit
aussi être signalé dans les 72 heures à la Hotline de Toshiba.
Vous devrez nous fournir les éléments suivants : une copie de la preuve d’achat avec le
numéro de série et la date d’achat du notebook, une déclaration de vol et une déclaration
officielle établie de votre main, détaillant la date, le moment précis et les circonstances de
l’incident, ainsi que toutes les données spécifiques permettant d’identifier le notebook
concerné (gamme, numéro de modèle, numéro de série) et, enfin, vos coordonnées de contact
personnelles.
10
Toshiba se réserve le droit de réclamer des documents complémentaires pour autant qu’elle
l’estimerait nécessaire pour l’examen de votre demande.
Tous les documents et le notebook protégé doivent être présentés à la Hotline de Toshiba.
En cas de perte de données :
Pour pouvoir prétendre à ce service, adressez-vous à la Hotline de Toshiba, qui est
normalement accessible du lundi au vendredi inclus (à l’exception des jours fériés), de 8h30 à
17h00. Étant donné que vous devrez nous communiquer certaines données à propos du
notebook protégé, vous devrez l’avoir à portée de main.
En recourant à la procédure de récupération des données, vous habilitez Toshiba, ou le
Toshiba Service Partner, à examiner votre disque dur afin de déterminer le dommage ou la
possibilité éventuelle de réparer ces données. Toshiba ou le Toshiba Service Partner aura dans
pareil cas accès aux données se trouvant sur le disque dur.
Outre la législation actuelle en matière de protection des données, toutes les législations et
directives ultérieures applicables devront être respectées. Par ailleurs, Toshiba ou le Toshiba
Service Partner s’engage expressément à traiter de manière absolument confidentielle les
données vous appartenant qui seront trouvées dans le cadre de ce service de récupération de
données. Les données ne seront utilisées en aucune manière à des fins internes ou externes, ni
de quelque autre façon. Toutes les données (et leurs copies) qui sont trouvées et traitées par
Toshiba ou par le Toshiba Service Partner seront restituées ou détruites dans les dix jours
suivant leur récupération.
REMARQUE : Toshiba ou le Toshiba Service Partner n’est pas en mesure de garantir que les
données pourront être (entièrement) restaurées.
En cas de récupération fructueuse des données :
Les données seront restaurées et stockées sur un serveur de Toshiba ou du Toshiba Service
Partner. Vous récupérerez votre notebook protégé avec un nouveau disque dur, sur lequel se
trouveront les données restaurées. Ce disque dur sera couvert soit pour la durée de la garantie
initiale du notebook, soit par une garantie de trois mois, la plus longue période étant prise en
compte. Le disque dur défectueux deviendra la propriété de Toshiba. Ce disque dur
défectueux ou les données qui y étaient stockées sera (seront) détruit(es) d’une manière telle
que les données ne puissent plus, en l’état actuel de la technique, être restaurées. Après
l’envoi du notebook couvert équipé du nouveau disque dur, une copie des données restaurées
restera encore pendant dix jours civils sur le serveur de Toshiba ou du Toshiba Service
Partner. Si Toshiba ou le Toshiba Service Partner n’a pas de vos nouvelles au cours de cette
période, les données stockées seront effacées. Plus aucune copie de ces données ne sera donc
disponible.
Si la récupération des données s’avère impossible ou échoue :
Toshiba ou le Toshiba Service Partner vous en informera. Vous disposerez ensuite de dix
jours civils pour récupérer votre disque dur endommagé. Vous devrez à cet effet vous adresser
à la Hotline de Toshiba. Si vous ne vous manifestez pas durant cette période, le disque dur
sera détruit d’une manière telle que les données ne puissent plus, en l’état actuel de la
11
technique, être restaurées. Tenez cependant compte du fait que vous ne pourrez pas réclamer
de compensation à hauteur de la valeur du disque dur détruit.
Pour votre service VIP :
Demande gratuite de réparation : grâce au service VIP, vous disposez d’un numéro de
téléphone gratuit vous permettant, au Benelux, de signaler la réparation à la Hotline de
Toshiba.
Cette Hotline est normalement accessible du lundi au vendredi inclus (à l'exception des jours
fériés), de 8h30 à 17h00. Le temps d'attente n’excède en règle générale pas 45 secondes.
Transport gratuit : si la Hotline de Toshiba diagnostique un matériel défectueux qui est
couvert par la garantie de réparation, le notebook protégé sera en principe pris en charge
gratuitement le jour ouvrable suivant. La réparation sera réalisée – hors cas exceptionnels –
dans un délai de cinq jours ouvrables.
8 Limitations
Pendant toute la durée de cette extension de garantie, vous pourrez signaler, à une reprise, soit
un dommage accidentel, soit un vol.
La valeur d’un notebook de remplacement ou d’une réparation est limitée au prix d’achat du
notebook protégé. Cette extension de garantie est limitée à maximum 10 machines par site.
Si ce service prolonge la garantie d’usine, l’extension ne couvrira pas l’usure normale, par
exemple de pièces devant être régulièrement remplacées en cas d’utilisation normale du
système, y compris et sans aucune limitation, la batterie du notebook et son adaptateur et/ou
des pièces visibles.
Les demandes pour lesquelles les informations nécessaires manquent en tout ou en partie ne
seront pas prises en considération.
9 Pièces et matériel de réparation
La garantie No matter what ne peut pas être souscrite pour des options, des accessoires, des
batteries et des adaptateurs.
Pour ces cas de figure, appelez le Toshiba Global Support Center Belgique : 070-22 33 44 ;
Luxembourg : +32(0)70-223344). Ces numéros ne sont pas gratuits. Vous pouvez aussi
visiter : http://www.toshiba.be/support
La garantie No matter what ne porte pas sur l’installation ni la configuration des systèmes
d’exploitation ou des autres logiciels ou configurations ; elle ne concerne en outre pas les
réparations sur site, les solutions relatives au raccordement avec d’autres appareils ou leur
compatibilité, les résolutions de problèmes survenus dans les réseaux informatiques, pas plus
que la restauration d’informations, de données, de programmes informatiques et de logiciels
qui étaient installés sur le disque dur.
12
10 Exclusions
La garantie No matter what ne couvre pas les notebooks protégés voyageant dans les
transports en commun (terrestres, maritimes ou aériens) et ne se trouvant pas dans le bagage à
main et/ou à proximité immédiate du propriétaire, ou d’une personne autorisée par le
propriétaire.
Les notebooks Toshiba ayant fait l’objet d’une action de rappel ne peuvent pas bénéficier de
cette extension de garantie.
En cas de dommages accidentels :
Ne sont pas couverts par la garantie No matter what :


















Tous les événements causant des dommages intentionnels.
Les composants dont la détérioration, le vice ou la disparition est inexplicable.
La (les) détérioration(s) par des tiers.
Les dommages intentionnels commis durant une détention à des fins privées par le
propriétaire, son/sa partenaire marié(e) ou cohabitant(e), ses alliés (parents/grandsparents et enfants/petits-enfants), ses représentants légaux et son personnel, lorsque le
propriétaire est une personne morale.
Les dommages empêchant le propriétaire de présenter l’appareil endommagé (sauf à la
suite d’un incendie).
Les dommages dus à une négligence ou un usage erroné clairement démontrable.
Les dommages survenus avant ou pendant la livraison du notebook protégé au
propriétaire.
Les dommages dus à des vices non réparés au notebook protégé.
Les coûts de maintenance, évaluation, changement, amélioration ou développement du
notebook protégé.
Les dommages dus à une usure ou à une utilisation trop longue du notebook protégé, à
un effritement causé par la rouille, à l’oxydation et à la rouille.
Les griffes, pixels défectueux, épanchements de liquides, taches, rouille et, plus
généralement, les dommages à l’extérieur du notebook protégé qui n’entravent ni son
utilisation, ni sa fonctionnalité.
Les dommages qui sont limités aux batteries, antennes, câbles d’alimentation ou
câbles de liaison entre les machines et les accessoires ou les éléments amovibles pour
lesquels l’ouverture du notebook protégé n’est pas nécessaire.
Les modifications techniques ayant été effectuées sans l’autorisation écrite expresse de
Toshiba.
Les dommages d’installation ou de montage survenus pendant la réparation du
notebook protégé dans un centre de réparation.
Le non-respect des instructions telles que décrites dans les manuels d'utilisation de
Toshiba.
La perte et les dommages incorporels au notebook protégé (peu importe qu’il s’agisse
de dommages indirects ou de dommages consécutifs).
Les tremblements de terre, raz-de-marée, explosions, dégâts des eaux et inondations,
notamment dus aux rivières.
Tout(e) guerre civile, guerre, dommage causé directement ou indirectement par une
explosion, la chaleur, l’énergie nucléaire, la radioactivité ou le rayonnement dû à
l’accélération artificielle de particules.
13


Les dommages survenus lors d’une saisie, d’une réquisition, d’une confiscation, d’un
embargo, d’une expropriation ou d’une destruction par un gouvernement ou une
autorité.
Les dégâts de transport résultant d’un mauvais conditionnement du notebook protégé
pendant le transport.
En cas de vol :
La garantie No matter what ne s’applique pas en cas de vol ou de tentative de vol, si le
notebook protégé a été remis à la garde ou donné en prêt à des tiers. De même, le vol causé
par des agissements négligents et intentionnels ou par le comportement nonchalant du
propriétaire, ainsi que tout vol d’accessoires et de consommables ne sont pas couverts par
cette extension de garantie.
En cas de perte de données :
La récupération des données ne peut pas être effectuée lorsque le dommage au notebook
protégé ou à un ou plusieurs composants est causé par des agissements négligents ou
incompétents, une réparation n’ayant pas été effectuée par un revendeur Toshiba autorisé ou
par un Service Partner ou lorsque l’autocollant de reconnaissance du type ou le numéro de
série du notebook protégé ou des composants a été manipulé ou rendu méconnaissable.
La réparation de logiciels ne relève pas du service de récupération de données.
Étant donné que le support de données et/ou les données étaient déjà détériorés au moment de
la demande d’intervention, vous ne pourrez en aucune façon prétendre à un quelconque
dédommagement financier. Pendant la réparation et le stockage sur un nouvel appareil,
Toshiba et le Toshiba Service Partner ne seront en aucune manière et en aucun cas
responsables des autres dommages susceptibles d’être éventuellement causés au support de
données ou aux données.
Toshiba et le Toshiba Service Partner n’acceptent aucune responsabilité quant aux dégâts
causés au support de données ou aux données lors du transport. En tant que client, vous
acceptez de déclarer de tels dommages en toutes circonstances auprès du transporteur
concerné.
Le service de récupération de données sur le notebook protégé couvre exclusivement les coûts
de main-d’œuvre et les pièces de rechange. Il ne s’applique pas aux fautes ou aux dommages
dus à des causes externes, des accidents, à toute utilisation négligente, aux dommages lors du
transport, à l’usure normale, à des virus, à l’installation d’autres composants et logiciels de
fabricants autres que Toshiba, à des modifications et à d’autres interventions analogues, à de
mauvais(es) installations ou entretien, à des corrections de problèmes au logiciel ou à la
négligence. En cas de dommages dont la cause n’est pas couverte par le service, Toshiba se
réserve le droit de vous facturer les pièces utilisées lors de la réparation et les coûts de maind’œuvre, ainsi que les autres frais.
Les dégâts matériels existant avant l’achat de ce service ne sont pas couverts par ce service.
Veuillez aussi lire attentivement la garantie standard pour obtenir des précisions quant aux
exclusions de garantie.
14
Toshiba et le Toshiba Service Partner n’assument aucune garantie explicite ou implicite et ne
sont par ailleurs aucunement responsables de la perte de données, des faillites et des autres
dommages, y compris les dommages accidentels et consécutifs et, notamment, la perte de
données survenue durant le transport entre le client et Toshiba ou le Toshiba Service Partner.
Vous nous assurez être conscient du risque fondamental de détérioration des données
susceptible de se produire lors de leur récupération. Il s’agit notamment de la détérioration ou
de la destruction de données, de l’impossibilité de procéder à une réparation ou de la
réparation fautive ou incomplète de données. Toshiba et le Toshiba Service Partner ne seront
aucunement responsables de tels dommages.
11 Restitution
Veuillez lire attentivement les conditions de cette extension de garantie. En cas de désaccord,
vous devrez, avant l’expiration d’un délai de 14 jours à compter de l’achat, prendre contact
avec votre revendeur en lui demandant d’annuler l’achat de cette extension de garantie. Passé
ce délai de 14 jours, l’achat ne pourra plus être annulé. Si vous avez déjà enregistré
l’extension de garantie ou si, au cours de cette période, vous avez fait appel à ce service de
quelque manière que ce soit, il ne sera pas non plus possible d’annuler votre achat.
Toshiba se réserve par ailleurs le droit de refuser les demandes déjà formulées d’intervention
afférentes à cette extension de garantie, notamment si Toshiba constate des irrégularités
relatives à l’enregistrement et/ou à la confirmation de votre demande.
La présente extension de garantie ne porte pas préjudice à vos droits légaux.
15
NO MATTER WHAT GARANTIE
De Toshiba 1jaar “No matter what garantie”
Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Met deze garantie uitbreiding willen wij er voor
zorgen, dat uw nieuwe Toshiba notebook een goede investering zal blijken, waar u veel
plezier van hebt.
1 Algemene informatie
Gedurende het éérste jaar na aankoop vult de No matter what garantie de standaard (beperkte)
garantie van uw Toshiba notebook aan met de mogelijkheid om éénmalig aanspraak te doen
op één van de volgende diensten :
* Kosteloze reparatie bij een ongevalsschade.
* Een vervangende Toshiba notebook bij diefstal, zonder aanvullende kosten.
* Data Recovery service, als onderdeel van een reparatie gedekt door de Toshiba herstel
garantie of ongevalsschade.
* Evenals een VIP-service - behandeling bij reparatie. Waardoor het mogelijk wordt om
binnen de Benelux gebruik te maken van het kosteloze Hotline-nummer, terwijl uw eventuele
reparatie met voorrang zal worden behandeld .
Onderstaand treft u de verdere uitwerking aan van deze garantievoorwaarden. Deze
voorwaarden zijn een aanvulling op de voorwaarden van de standaard (beperkte) garantie.
Indien deze voorwaarden conflicteren, hebben de onderstaande voorwaarden voorrang.
2 Looptijd
Houdt u er rekening mee, dat de looptijd van deze garantie uitbreiding, anders dan bij de
fabrieksgarantie, start vanaf een succesvolle registratie van de uitbreiding. De uitbreiding
dient uiterlijk binnen 30 dagen na aankoop van de notebook te zijn geregistreerd. Na
registratie is de garantieuitbreiding geldig voor de resterende looptijd, gerekend vanaf de
aankoopdatum van de notebook.
3 Dekkingsgebied
De garantie uitbreiding is uitsluitend beschikbaar en geldig voor personen, die woonachtig
zijn in de Benelux en ouder zijn dan 18 jaar. Het notebook moet in de Benelux gekocht zijn.
Deze service geldt alleen in het land waar de notebook werd aangeschaft.
4 Service activering
De garantie uitbreiding dient binnen 30 dagen na aankoop van de notebook te zijn aangeschaft
en geregistreerd.
Om uw garantie uitbreiding te activeren, registreert u uw product via de webpages:
16
www.toshiba.nl/registratie of www.toshiba.be/registratie
Door uw registratie maakt u het ons mogelijk u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Houdt bij het registreren de benodigde documenten voor deze garantie uitbreiding, uw
notebook en uw gebruikersgegevens alstublieft bij de hand.
Wanneer u de registratie met succes hebt voltooid, ontvangt daar u per e-mail een bevestiging
van. Het serienummer en het modelnummer zijn terug te vinden op de onderzijde van uw
Toshiba notebook.
U kunt uw Toshiba notebook en de daarbij aangekochte garantie uitbreiding slechts één maal
registreren. Meervoudige registraties zijn dus niet mogelijk. Het is echter wél mogelijk om
meerdere Toshiba notebooks met de respectievelijke aangekochte garantie uitbreiding
gelijktijdig te registreren.
5 Toshiba Hotline
De Toshiba Hotline kunt u via een van de volgende nummers bereiken:
In Nederland
: 0800 – TOSHIBA (8774422)
In België
: 0800 70040
In Luxemburg
: 00800 26630
6 Begripsbepalingen
Dekking : Alle Toshiba notebooks uit de Satellite, Qosmio, Satellite Pro, Tecra en Portégé
series, waarvoor een No matter what garantie werd aangeschaft en geregistreerd. Voor
gerepareerde, verouderde en/of geleende en/of geleaste Toshiba notebooks kan geen No
matter what garantie worden aangeschaft. Mocht u deze service onverhoopt toch hebben
aangeschaft, retourneer deze dan zo spoedig mogelijk naar uw wederverkoper.
Ongevalsschade: Beschadiging van het desbetreffende notebook door de eigenaar, of enige
vorm van schade die afbreuk doet aan de functionaliteit van de notebook, veroorzaakt door
een onvoorziene, externe gebeurtenis of oorzaak.
Diefstal: Alle, bij de politie gemelde gevallen van diefstal.
Data recovery: een proces waarbij men gedurende de looptijd van de No Matter what garantie
tijdens de vervanging van een defecte harde schijf probeert de verloren of beschadigde
bestanden te herstellen en over te zetten naar de vervangende harde schijf.
Vervangend notebook: Een vervanging met een gelijkwaardig notebook, die de wezenlijke
eigenschappen van het originele notebook benadert. De waarde van de vervangende machine
zal de waarde van het originele product niet overstijgen.
Derden: Alle personen met uitzondering van de eigenaar, zijn/haar gehuwde of
samenwonende partner, zijn/haar verwanten (ouders/groot ouders en kinderen kleinkinderen),
zijn/haar wettelijke vertegenwoordigers en wanneer de eigenaar een juridisch persoon is, zijn
werknemer.
Slijtage: Operationele, geleidelijk toenemende, fysieke of chemische slijtage aan een deel of
een component van het apparaat, inclusief zonder enige beperkingen de notebook accu en
adapter.
17
Beschermde notebook: De machine waarvoor de no matter what garantie werd aangeschaft en
geregistreerd.
7 Verantwoordelijkheden van de klant en de omvang van de diensten
Wanneer u de Toshiba notebook direct na aankoop succesvol heeft geregistreerd, en zich
binnen een jaar na aankoop, een ongevalsschade, een diefstal of dataverlies voordoet, gaat u
dan alstublieft als volgt te werk:
Bij een ongevalsschade:
U bent verplicht om de nodige maatregelen te treffen, om beschadiging van de notebook zo
goed mogelijk te voorkomen en om het goed te beschermen. Laat geen enkele reparatie aan de
machine uitvoeren. Meldt het voorval binnen 72 uur bij de Toshiba Hotline.
Benodigd zijn: een kopie van het aankoopbewijs met het serienummer en de aankoopdatum
van de notebook, en een door u opgestelde officiële verklaring, met de exacte datum, het
exacte tijdstip en de omstandigheden van het voorval en bovendien alle specifieke gegevens
waaraan het betreffende notebook te herkennen is (Toshiba notebookserie, modelnummer,
serienummer) en tenslotte uw persoonlijke contactgegevens.
Toshiba behoudt het recht om aanvullende documenten te vorderen, die Toshiba als
noodzakelijk acht, om uw aanvraag te kunnen toetsen. Zouden de reparatiekosten de waarde
van het notebook overschrijden, dan behoudt Toshiba het recht om naar eigen keuze het
notebook te repareren of om te wisselen voor een identiek dan wel gelijkwaardig notebook.
Alle documenten en de beschermde notebook, dienen bij de Toshiba Hotline te worden
aangeboden.
In het geval van diefstal:
In het geval van diefstal dient u binnen 48 uur aangifte te doen bij de politie. De aangifte dient
de diefstal van de beschermde notebook, alsmede de kenmerken van de beschermde notebook
(Serienummer) te bevatten. Bovendien dient het verlies van de notebook in de aangifte te zijn
aangemerkt als gestolen. De diefstal moet binnen 72 uur bij de Toshiba Hotline worden
gemeld.
Wij hebben de volgende zaken van u nodig: een kopie van het aankoopbewijs met het
serienummer en de aankoopdatum van de notebook; een kopie van de aangifte van diefstal en
een door u opgestelde officiële verklaring voorzien van de exacte datum, het exacte tijdstip en
de omstandigheden van het voorval en bovendien alle specifieke gegevens waaraan de
beschermde notebook aan is te herkennen (Toshiba notebookserie, modelnummer,
serienummer) en tenslotte uw persoonlijke contactgegevens.
Toshiba behoudt het recht om aanvullende documenten te vorderen, voor zover Toshiba dat
noodzakelijk acht om uw aanvraag te kunnen toetsen.
Alle documenten en de beschermde notebook, dienen bij de Toshiba Hotline te worden
aangeboden .
18
In het geval van dataverlies:
Om op deze service aanspraak te maken, kunt u zich richten tot de Toshiba Hotline, die
normaliter van maandag t/m vrijdag (uitgezonderd de feestdagen), van 8.30 tot 17.00 uur tot
uw beschikking staat. Aangezien u enkele gegevens van de door de beschermde notebook
dient door te geven, dient u het Toshiba notebook bij de hand te hebben.
Door gebruik te maken van Data Recovery, machtigt u Toshiba, respectievelijk de Toshiba
Service Partner, uw harde schijf te onderzoeken, om te bepalen wat de schade is en of die data
inderdaad hersteld kan worden. Toshiba respectievelijk, de Toshiba Service Partner, verschaft
zich in dat geval toegang tot de gegevens op de harde schijf.
Daarbij zullen naast de huidige data beschermingswetgeving alle geldende en -richtlijnen in
acht genomen worden. Bovendien verplicht Toshiba, respectievelijk de Toshiba Service
Partner, zich uitdrukkelijk om al uw data die in het kader van deze data recovery service
wordt aangetroffen, absoluut vertrouwelijk te behandelen. De data zal op geen enkele internenog externe- of overige manier worden gebruikt. Alle data (en kopieën daarvan) die door
Toshiba, respectievelijk de Toshiba Service Partner, is aangetroffen en verwerkt, wordt
binnen tien dagen nadat de Data Recovery service voltooid is, teruggestuurd dan wel
vernietigd.
NOOT: Toshiba, respectievelijk de Toshiba Service Partner, kan niet garanderen dat de data
(volledig) kan worden hersteld.
Bij een succesvolle Data Recovery:
De data wordt hersteld en op een server van Toshiba respectievelijk, de Toshiba Service
Partner, opgeslagen. U krijgt uw gedekte notebook terug met een nieuwe harde schijf,
waarop de herstelde data is opgeslagen. Voor deze harde schijf geldt ofwel de looptijd van de
oorspronkelijke notebook garantie of een garantie van drie maanden, afhankelijk welke
periode langer is. De defecte harde schijf wordt eigendom van Toshiba. Deze defecte harde
schijf, respectievelijk de data daarop opgeslagen was, wordt op zo’n manier vernietigd, dat de
data, conform de actuele stand van de techniek, niet meer hersteld kan worden. Een kopie van
de herstelde data blijft na het versturen van de gedekte notebook met de nieuwe harde schijf,
nog 10 kalenderdagen lang op de server van Toshiba respectievelijk, de Toshiba Service
Partner, opgeslagen. Wanneer Toshiba respectievelijk, de Toshiba Service Partner, gedurende
deze periode niets van u verneemt, wordt de opgeslagen data daarna verwijderd. Er bestaat
daarna geen enkele kopie meer van deze data.
Bij een onmogelijke, of mislukte Data Recovery:
U krijgt van Toshiba respectievelijk, de Toshiba Service Partner, een overeenkomstig bericht.
Aansluitend heeft u tien kalenderdagen de tijd om uw beschadigde harde schijf terug te
vorderen. Hiervoor wendt u zich tot de Toshiba Hotline. Wanneer u zich in deze periode
echter niet meldt, wordt de harde schijf op zo’n manier vernietigd, dat de data, conform de
actuele stand van de techniek, niet meer hersteld kan worden. Houdt er alstublieft rekening
mee dat u geen aanspraak kunt doen op een tegemoetkoming in de waarde van de vernietigde
harde schijf.
19
Voor uw VIP-service:
Kosteloze repartiemelding: Met de VIP service krijgt u een kosteloos telefoonnummer om de
reparatie binnen de Benelux bij de Toshiba Hotline aan te melden.
De Toshiba Hotline staat normaliter van maandag t/m vrijdag (uitgezonderd de feestdagen),
van 8.30 tot 17.00 uur, tot uw beschikking. De wachttijd voor deze Hotline is in de regel niet
langer dan 45 seconden.
Kosteloos transport: wanneer de Toshiba Hotline een hardware defect diagnosticeert die door
de herstelgarantie gedekt is, wordt de Beschermde notebook in principe de volgende werkdag
gratis opgehaald. De repartie wordt -uitzonderingen daar gelaten- binnen vijf werkdagen
afgerond.
8 Beperkingen
Met deze garantieuitbreiding kunt u gedurende de looptijd een maal óf een ongevalsschade, óf
een diefstal aanmelden.
De waarde van een vervangend notebook of een reparatie is begrensd met de koopprijs van de
Beschermde notebook. Deze garantieuitbreiding is begrensd op maximaal 10 machines per
vestiging.
Als deze service de fabrieksgarantiegarantie verlengt, is de gebruikelijke slijtage van
bijvoorbeeld delen die in verloop van normaal gebruik van het systeem regelmatig vervangen
dienen te worden, inclusief en zonder enige beperkingen, de notebook accu en adapter en/of
zichtbare delen niet door deze uitbreiding gedekt.
Aanmeldingen, waarbij de benodigde informatie niet compleet is of ontbreekt, zullen worden
afgewezen.
9 Reparatieonderdelen en materiaal
De No matter what garantie kan niet afgesloten worden voor opties, accessoires, accu’s en
adapters.
Belt u in dat geval met het Toshiba Global Support Center (NL: 0900-1000 1000; BE: 070-22
33 44; Lux: +32(0)70-223344; deze nummers zijn niet gratis) of bezoek:
www.toshiba.nl/support of www.toshiba.be/support
De No matter what garantie geldt niet voor de installatie en configuratie van
besturingssystemen of overige softwareprogramma’s of configuraties, on-site reparaties,
oplossingen met betrekking tot de aansluiting van-, of de compatibiliteit met andere apparaten,
oplossingen van problemen voor computernetwerken, het herstellen van informatie, data,
softwareprogramma’s en software pakketten, die op de harde schijf opgeslagen stonden.
20
10 Uitsluitingen
De No matter what garantie geldt niet voor Beschermde notebooks, die per openbaar vervoer
(ter land, ter zee of in de lucht) vervoerd worden en daarbij niet in de handbagage en/of niet in
de onmiddelijke zorg van de eigenaar, of een door de eigenaar geautoriseerd persoon verkeren.
Toshiba notebooks die bij een call back-actie betrokken zijn geweest, zijn uitgesloten van
deelname.
Bij ongevalsschade:
Niet gedekt door de No matter what garantie zijn:


















Alle gebeurtenissen die geen onopzettelijke schade tot gevolg hebben.
Onverklaarbaar beschadigde, defecte of verdwenen componenten
Beschadiging(en) door derden
Opzettelijke schade tijdens privé bezit door de eigenaar, zijn/haar gehuwde of
samenwonende partner, zijn/haar verwanten (ouders/groot ouders en kinderen
kleinkinderen), zijn/haar wettelijke vertegenwoordigers en wanneer de eigenaar een
juridisch persoon is, zijn werknemer.
Schade, waarbij de eigenaar niet in staat is om het beschadigde apparaat te overleggen
(behalve bij het gevolg van een brand).
Schade, ontstaan door duidelijk aanwijsbare nalatigheid of foutief gebruik.
Schade ontstaan, vóór of tijdens de levering van de Beschermde notebook aan de
eigenaar.
Schade ontstaan door niet gerepareerde defecten aan de Beschermde notebook.
Kosten voor onderhoud, evaluatie, veranderingen, verbeteringen of ontwikkelingen
aan de Beschermde notebook.
Schade door slijtage of té lang gebruik van de beschermde notebook, door roest
veroorzaakte afbrokkeling, oxidatie, roest.
Krassen, defecte pixels, gemorste vloeistof, vlekken, roest en in het algemeen schade
aan de buitenkant van de beschermde notebook, die het gebruik of de functionaliteit
niet belemmeren.
Schade, die beperkt is tot batterijen, antennes, stroomkabels of verbindingskabels
tussen machines en accessoires of verwisselbare elementen waarvoor het openmaken
van de beschermde notebook niet noodzakelijk is.
Technische veranderingen, die zonder uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming van
Toshiba werden aangebracht.
Installatie of montage schade die tijdens de reparatie van de beschermde notebook in
een repaircenter is ontstaan.
Het niet opvolgen van de instructies zoals beschreven in de gebruikershandleidingen
van Toshiba.
Verlies en immateriële schade aan het beschermde notebook (ongeacht de vraag of het
om indirecte schade of gevolgschade gaat).
Aardbevingen, vloedgolven, uitbarstingen, wateroverlast en overstromingen als gevolg
van water met inbegrip van rivieren.
Burgeroorlog, oorlog, schade direct of indirect veroorzaakt door explosie, hitte,
kernenergie, radioactieve straling of straling ontstaan door het kuntsmatig versnellen
van deeltjes.
21


Schade ontstaan door de inbeslagname, vordering, confiscatie, embargo, onteigening
of vernietiging door een regering of autoriteit.
Transportschade als gevolg van het onzorgvuldig verpakken van de beschermde
notebook tijdens transport.
In het geval van diefstal:
De No matter what garantie geldt niet voor diefstal of poging tot diefstal, indien de
beschermde notebook aan derden in bewaring of in bruikleen werd gegeven. Ook diefstal,
veroorzaakt door opzettelijk nalatige handelingen of onzorgvuldig handelen van de eigenaar
alsmede elke diefstal van toebehoren en verbruiksonderdelen worden niet door deze
garantieuitbreiding gedekt.
In het geval van dataverlies:
Data recovery kan niet uitgevoerd worden, wanneer de schade aan de beschermde notebook
respectievelijk aan een of meer componenten is ontstaan door: onzorgvuldig of onbevoegd
handelen; door een reparatie die niet door een door Toshiba geautoriseerde dealer of Service
Partner is uitgevoerd; of wanneer de type-herkenning sticker of het serienummer van het
beschermde notebook respectievelijk de componenten, gemanipuleerd zijn of onherkenbaar
zijn gemaakt.
Software herstelling maakt geen onderdeel uit van de data recovery service.
Aangezien de data-drager en/of de data al bij het aanmelden van deze servicecase beschadigd
waren, kunt u op geen enkele manier aanspraak maken op een financiële vergoeding. Toshiba
en de Toshiba Service Partner zijn op geen enkele manier en in geen enkel geval, tijdens de
herstelling en het opslaan op een nieuw apparaat, aansprakelijk voor eventuele verdere schade
aan de datadrager of data.
Toshiba en de Toshiba Service Partner aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor
transportschade aan de datadrager of data. U gaat er als klant mee akkoord, dat u een
dergelijke schade te allen tijde indient bij de desbetreffende vervoerder.
De data recovery service van de beschermde notebook omvat uitsluitend de dekking van
kosten voor arbeid en onderdelen. Deze geldt niet voor fouten of schade door externe
oorzaken, ongevallen, onzorgvuldig gebruik, transportschade, normale slijtage, virussen, de
plaatsing van andere componenten en software van andere fabrikanten dan Toshiba,
modificaties en gelijksoortige ingrepen, onzorgvuldige installaties of onderhoud, correctie van
softwarefouten of nalatigheid. Bij schade, waarvan de oorzaak niet door de service is gedekt,
behoudt Toshiba het recht u de reparatieonderdelen en arbeidskosten evenals overige kosten
in rekening te brengen.
Hardwareschade, die voor aanvang van aankoop van deze service reeds bestond, is niet gedekt
door deze service.
Lees voor gedetailleerdere informatie met betrekking tot de garantie uitsluitingen, alstublieft
ook de informatie van uw standaardgarantie door.
22
Toshiba en de Toshiba service partner nemen geen expliciete of impliciete garanties over en
zijn tevens geenszins aansprakelijk voor data verlies, faillissementen en overige schade,
inclusief incidentele- en gevolgschade en in het bijzonder met betrekking tot dataverlies
gedurende het transport tussen de klant en Toshiba respectievelijk de Toshiba service partner.
U verzekert ons, dat u zich bewust bent van het fundamentele risico op data schade die tijdens
de data recovery kan ontstaan. Dit betreft in het bijzonder: beschadiging of vernietiging van
data; het geval dat een herstelling onmogelijk is; of het geval dat data niet correct of niet
volledig kan worden hersteld. Toshiba en de Toshiba Service Partner zijn geenszins
aansprakelijk voor dergelijke schade.
11 Teruggave
Leest u de voorwaarden van deze garantieuitbreiding alstublieft zorgvuldig door. Als u niet
akkoord gaat met deze voorwaarden, dient u binnen 14 dagen na aankoop contact op te nemen
met uw reseller met het verzoek de aankoop van deze garantieuitbreiding ongedaan te maken.
Na deze 14 dagen kan de aankoop niet meer ongedaan gemaakt worden. Wanner u de
garantieuitbreiding reeds heeft geregistreerd of binnen deze periode al op enige manier van
deze service gebruik heeft gemaakt kan de aankoop ook in dat geval niet meer ongedaan
gemaakt worden.
Verder behoudt Toshiba zich het recht voor, reeds gemaakte aanspraken op deze
garantieuitbreiding af te wijzen, met name in het geval waarin Toshiba onregelmatigheden
met betrekking tot uw registratie en/of de bevestiging van uw aanmelding constateert.
Deze garantieuitbreiding tast uw wettelijke rechten niet aan.
23