Expertise et support technique hotline

Systemservice
Expertise et support
technique hotline
Obtenez rapidement les réponses à toutes vos questions techniques. En
souscrivant au module Expertise et support technique hotline de notre programme Heidelberg® Partner, vous disposez d’un accès direct et dédié à
notre équipe d’experts pour répondre à toutes les questions que vous vous
posez sur votre environnement de production.
Heidelberg France S.A.S.
13, rue Charles-Cros
93294 Tremblay-en-France Cedex
Tél. : 01 49 89 42 00
Fax : 01 49 89 42 42
www.fr.heidelberg.com
Un module du programme Heidelberg Partner
Marques
Heidelberg et le logo Heidelberg sont des marques déposées de la société
Heidelberger Druckmaschinen AG en Allemagne et dans d’autres pays.
Les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de
leurs titulaires respectifs.
Sous réserve de modifications techniques ou autres.
Dernière mise à jour : 05/2009
Nos experts support sont régulièrement formés aux dernières technologies
en date ; la base de données qu’ils partagent compile toutes les questions
déjà traitées ainsi que leurs réponses, ce qui vous assure d’obtenir une
réponse rapide et sûre, même pour vos problèmes les plus épineux. Vous
bénéficiez ainsi d’une assistance personnalisée rapide qui vous permettra
de réduire vos temps d’arrêt au minimum.
Module Expertise et support technique hotline. L’assurance d’une assistance
rapide et efficace en français pour tous vos équipements Heidelberg.
Le module Expertise et support technique hotline de
notre programme Heidelberg Partner vous offre un
accès illimité à notre hotline technique du lundi au
vendredi, de 09h00 à 17h00. Ce support est offert
pour tous vos équipements sous contrat quels qu’ils
soient - prépresse, presse ou finition.
En souscrivant à ce module, vous recevez un numéro
de hotline dédié qui vous permet d’accéder en priorité
à notre équipe d’experts. Nous vous demanderons
de choisir parmi les supports : électrique, mécanique
ou impression. Vous serez ensuite dirigé vers le technicien le plus à même de résoudre vos problèmes.
Si nous ne pouvons résoudre votre problème immédiatement par téléphone, nos experts s’engagent
à vous rappeler dès que la solution est trouvée. En
cas de nécessité d’intervention sur site, nous vous
aiderons à identifier les pièces nécessaires et préparerons l’envoi d’un technicien.
Inclus dans ce module :
• Accès à la hotline technique Heidelberg de 9h à
17h00, du lundi au vendredi
• Support fourni en langue française
• Une hotline centrale pour tous vos équipements
Heidelberg (Prépresse – Presse – Finition)
• Conseil, résolution de pannes à distance, identification de pièces
• Nos experts s’engagent à vous rappeler si vous ne
pouvez les joindre directement
Avantages :
• Assistance fournie par des experts qualifiés
• Domaine de compétence portant sur toute la
chaîne de production
• Service dédié via un interlocuteur unique : du diagnostic à la préparation des interventions sur site
• Permet une résolution rapide des problèmes par
téléphone
Une réponse rapide à vos toutes vos questions techniques grâce
au module Expertise et support technique hotline.
A propos du programme Heidelberg
Partner
Le programme Heidelberg Partner vous permet
de construire un contrat de service sur mesure
à partir d’un grand choix de prestations. Grâce
à son principe modulaire, vous êtes libre de
définir la couverture service qui correspond le
mieux aux besoins de votre entreprise.
Autres modules complémentaires recommandés :
• Global Expert Network 24/7 : Support téléphonique 24h/24, 7j/7 en français par des
experts
• Télédiagnostic par internet : Diagnostic à
distance rapide, assistance en ligne, résolution de problèmes
Pour plus d’informations à propos de ces prestations et du programme Heidelberg Partner,
veuillez prendre contact avec votre Conseiller
Régional Systemservice ou envoyez un e-mail à
[email protected].