3. politique qualite - Laboratoires UNIBIO

3.
POLITIQUE QUALITE
Notre politique Qualité est de satisfaire quotidiennement les besoins de nos patients, de nos
prescripteurs et de l’ensemble du personnel médical chargé des soins prodigués aux patients, par
la transmission de résultats d’analyses fiables dans des délais adaptés et par l’offre d’un service
de qualité incluant notamment l'interprétation contextuelle des résultats à partir des éléments
cliniques recueillis et le conseil, en respectant des règles de sécurité et de déontologie, et en se
conformant à toute nouvelle exigence réglementaire et normative (Cofrac).
L’application de cette Politique Qualité se traduit par la mise en place d’un Système de Management qualité
unique dont nous nous engageons à améliorer continuellement l’efficacité, et ayant pour objectifs :
-
le maintien dans tous les sites et tous les secteurs du laboratoire d’une pratique professionnelle
irréprochable sur les plans pré-analytiques, analytiques et post-analytiques, et répondant aux
exigences normatives (Norme NF EN ISO 15189) et réglementaires (GBEA).
L’offre d’un large panel d’analyses pour les clients,
la protection des informations confidentielles relatives à nos clients,
la sélection et l’évaluation des techniques, des fournisseurs et sous-traitants,
la mobilisation du personnel par le renforcement de sa qualification via la formation continue, et la
garantie de son accès aux documents et aux outils appropriés, pour garantir l’application des
politiques et procédures à tout moment,
le développement régulier des compétences techniques grâce à une veille technologique constante et à
la mise en place d’équipements performants,
le contrôle régulier de l’exactitude des résultats par la participation à des programmes d’évaluation
externe de la qualité,
le maintien de locaux adaptés et d’un accueil de qualité permis par une organisation réfléchie de
l’accueil et la disponibilité du personnel,
la sécurité du personnel, des patients et de l’environnement par la mise en place de dispositions de
prévention et de protection.
La mise en place d’enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations et des non-conformités, le suivi
des actions correctives et préventives et des Revues de Direction, la réalisation d’Audits Qualité et le suivi
des indicateurs qualité permettent de mesurer l’amélioration du Système de Management et sa capacité à
répondre à ses objectifs et de mesurer l’adéquation de ce système pour l’application de la Politique Qualité.
En notre qualité de Directeurs du Laboratoire Unibio, nous nous engageons à mettre en place les moyens
nécessaires à l’application de cette Politique Qualité.
Le 04/07/2016
Les Biologistes Médicaux Directeurs Unibio