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vente-privee.com remporte le Trophée QualiWeb 2012 dans la catégorie VPC/VAD Ce Trophée, qui récompense chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Clients on-line, distingue cette année la qualité du service client de vente-privee.com Paris, le 9 février 2012 ème L’institut d’études marketing Cocedal Conseil organisait hier soir à Paris, au Pershing Hall, la 8 édition des Trophées Qualiweb. Avec une note globale de 86,33/100, vente-privee.com se classe n°1 dans la catégorie VPC/VAD et dans le top 5 toutes catégories confondues derrière notamment Nespresso (94,25) et Louis Vuitton (86,92). Une nouvelle distinction pour le Service Relation Membre de vente-privee.com, déjà récompensé en 2012 ème par le prix du « Service Client de l’Année »* pour la 3 année consécutive. Le Trophée QualiWeb, un prix de référence dans le domaine de la relation clients on-line Ce baromètre mesure, depuis 1998, l’évolution de la qualité de la Relation Clients on-line des sites web français. Le classement a été établi après une étude scrupuleusement menée auprès de 290 sites dans 17 secteurs d’activité. Chaque site à reçu 7 e-mails mystères selon 4 scénarios représentatifs des messages reçus par les services clients : demandes d’informations commerciales, réclamation, problème technique, témoignage de sympathie. Chaque message est analysé à partir d’une grille d’évaluation, qui permet de calculer un indice qualité et d’établir un classement. L’indice QualiWeb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, qualité rédactionnelle). vente-privee.com, le client au cœur du dispositif Dans un souci permanent d’excellence, cette distinction confirme la qualité de service et le réel engagement de vente-privee.com auprès de ses membres. A l’ère du tout numérique, le site place la relation client au cœur de sa ème stratégie. Elu pour la 3 année consécutive « Service Client de l’Année »* en France, vente-privee.com s’est vu attribuer en 2012 la même récompense en Espagne. vente-privee.com est donc devenue en 11 ans une marque forte qui a su tisser un lien de confiance avec ses membres. « Nous sommes très honorés de remporter cette année le Trophée QualiWeb. Internet marche d’abord à la confiance. Cette confiance est longue à gagner et fragile à garder. Nous sommes entrés dans une société de l’offre, dans laquelle le consommateur, mature et informé, doit être respecté et où les entreprises se doivent de viser l’excellence dans leur relation client. Elle est pour nous primordiale, et nous mettons un point d’honneur à ne pas délocaliser les centres de contacts à l’étranger pour garantir à nos membres un service humain, accessible et réactif.», explique Jacques-Antoine Granjon, PDG et fondateur de vente-privee.com. Le service relation membre de vente-privee.com compte plus de 100 collaborateurs intégrés qui répondent en 5 langues aux demandes des 15 millions de membres. Le service traite aujourd’hui plus de 100 000 mails et appels par mois. Et le site vient de lancer, en partenariat avec Sourdline, un service innovant destiné aux membres sourds et malentendants. Un service clients unique qui a pour vocation de présenter l’univers du site et de répondre à toutes les questions qu’ils se posent en Langue des Signes Française (LSF). *Etude menée par l’institut BVA entre mai et juillet 2011 ►A propos de vente-privee.com vente-privee.com est le créateur du concept de ventes événementielles sur Internet et le leader mondial du secteur. Spécialiste depuis 2001 du déstockage en ligne de grandes marques, son accès est réservé à ses 15 millions de membres en Europe. L’inscription au club venteprivee.com est gratuite et sans obligation d’achat. Les ventes sont limitées dans le temps (3 à 5 jours) et sont organisées en étroite collaboration avec plus de 1 500 grandes marques internationales dans tous les domaines : prêt-à-porter, accessoires de mode, équipement de la maison, jouets, articles de sport, high-tech, gastronomie, voyages... Un partenariat avec les marques permet de proposer des prix bénéficiant de fortes décotes (-50 à -70%) par rapport aux prix conseillés. Avec 1 500 collaborateurs et une présence dans 8 pays européens, venteprivee.com a réalisé en 2011 un chiffre de ventes consommateurs de 1,1 milliard d’euros TTC, soit une progression de 11% par rapport à 2010. En novembre 2011, le site à ouvert aux États-Unis en partenariat avec American Express. Les informations disponibles sur vente-privee.com sont accessibles sur http://pressroom.vente-privee.com Suivez vente-privee.com sur Facebook (www.facebook.com/venteprivee) et Twitter (@Cecilederostand). 1/1 Anne-Gaëlle Jourdan – Agence Self Image – Tel : 01 47 04 12 40 – Mail : [email protected] ►A propos de Cocedal Conseil COCEDAL Conseil est un institut d’études indépendant, fondé par Carole Sasson en 1992. Pionnier des études en ligne, COCEDAL Conseil a initié l’observation de la Relation Clients on-line dès 1998 avec le 1er Baromètre QualiWeb. Une expertise dans la Relation Clients et les Nouveaux Médias, à la croisée de toutes les compétences de l’institut (analyse des usages et comportements, enquêtes satisfaction et accompagnement dans l’optimisation de la Relation Clients : définition de chartes rédactionnelles, formations des équipes CRM…) dont l’objectif est de développer pour chaque client une approche sur-mesure. 2/1 Anne-Gaëlle Jourdan – Agence Self Image – Tel : 01 47 04 12 40 – Mail : [email protected]