Formation en anglais tourisme et hôtellerie

ANGLAIS PROFESSIONNEL HOTELLERIE ET TOURISME
Durée : 10 jours
Pré-requis
Toutes personnes ayant des connaissances de base en Anglais
Objectifs
Etre capable d’accueillir et conseiller des personnes étrangères
Maitriser les stratégies pour faire face à la majorité des situations rencontrées et proposer un service
clientèle de bonne qualité.
Contenu
Fonctions linguistiques
Répondre à un appel téléphonique, donner des informations
Prendre une réservation de séjour et de restaurant
Accueillir des clients
Servir au bar
Prendre une commande au restaurant
Parler des vins et des plats
Gérer des réclamations et savoir solutionner des problèmes
Proposer de l’aide
Indiquer le chemin à l’intérieur et à l’extérieur
Prendre un paiement
Les bases
Les chiffres et les nombres
L’alphabet
Les dates
Grammaire abordé selon le contexte
Le présent simple, le présent continu, le passé simple,le present perfect
Le futur : will, going to, présent continu, futur continu, futur parfait, futur parfait continu
Les questions directes et indirectes
Les verbes pour se porter volontaire : will, shall, can
Les verbes pour suggérer : let’s shall, should, ought to
Les verbes modaux : can, could, have to, must, should
1er conditionnel + when, as soon as, before, after
Les comparatifs et superlatifs
Les adverbes, l’infinitif et le gérondif
1er, 2eme et 3ème conditionnel
Le passé
Question tags 2
Remember to do/doing
Anglais professionnel
Exprimer des différences, des similarités
Anglais US vs UK
Participer aux conversations de la vie courante 2
Donner et comprendre des instructions
Exposer et défendre un point de vue
Donner et développer son opinion
Suivre une argumentation complexe sur un sujet relativement familier
Participer activement à une réunion
Expliquer les avantages et inconvénients
Gérer les échanges par écrit
Méthodes pédagogiques
Alternances de mise en situation professionnelle et d’utilisation d’une plateforme pédagogique.
Modalité de certification
Evaluation de diagnostic de niveau suivi d’un parcours de puis validation des acquis avec une
évaluation final.