Technicien Support confirmé

Mimi CHARNAY
Business Unit Manager
[email protected]
Port : +33 6 33 81 71 27
A.T
TECHNICIEN SUPPORT CONFIRME
Profil



8 ans d’expérience de support informatique
Anglais Technique
Permis B
Formation
2010-2011 Niveau Licence Professionnel – Administration & Sécurité des Réseaux
2009-2010 B.T.S Informatique de Gestion – Option Administrateur de Réseaux Locaux d’Entreprise (ARLE)
2006-2007 Baccalauréat S.T.I – Génie Electrotechnique
2004-2005 B.E.P - Electrotechnique
Compétences techniques
Système
d’exploitation



Windows XP, Vista, Seven, 10
Windows 95/98/NT/2000/2003/2008
Linux Ubuntu, Citrix
Logiciel


Pack Office toutes versions, Active Directory (LDAP), Citrix, GLPI, GPO, OCS Inventory
Exchange, outlook, Lotus Notes
Landesk: Prise en main à distance
Inventaire
Télédistribution des logiciels
SM7, SCCM, MVS, Control M

Symantec Norton Antivirus, Kapersky Lab, McAfee

TCP/IP, DHCP, DNS, FTP, SSH, SMTP, POP3, VPN …



Smartphones, clé 3G/4G, VPN, impression, GLPI
Dépannage, Ajout de périphériques
Préparation, installation et configuration des matériels

Antivirus
Protocole
réseaux
Divers
Quantic Support
Mimi CHARNAY 06 33 81 71 27
1/4
Expériences professionnelles
07/201608/2016
TOTAL – Administrateur SCCM à La Défense
07/ 201504/2016
Crédit Agricole Immobilier – Support VIP & Utilisateurs à Montrouge



















12/201405/2015
Administration de la console SCCM (Création, configuration, déploiement des collections)
Gestion de l’Active Directory (Modification, Habilitation…)
Prise en charge des demandes & incidents N2
Validation & Reporting des patchs Management Microsoft sur poste & serveurs
Pilotage d’applications
Gestion de l’Active Directory (Modification, Habilitation…)
Gestion des badges d’accès
Prise d’appels & résolution à distance N1/N2
Gestion de l’Active Directory (Création, Modification, Habilitation…)
Gestion des habilitations Métiers
Gestion de Stock
Gestion des demandes utilisateurs
Installation & configuration des postes téléphonique (Cisco)
Installation & configuration des postes informatique & Wyse
Gestion des incidents et des demandes (de tous types avec escalade si besoin), migration des
postes SILCA (client lourd) vers WYSE (terminal) avec la création et la modification des comptes
AD de niveau 1 avec récupération des données
Support et assistance aux utilisateurs de poste de travail de type WYSE et d’IPHONE (5C, 6 et 6S)
Prise en main à distance des sessions Windows sous CITRIX pour former et dépanner les
utilisateurs, gestionnaire de stock du parc WYSE et IPHONE.
Administration/Configuration/Synchronisation des iPhones/iPads Entreprise
Gestionnaire Worx Home sous CITRIX pour la synchronisation et le paramétrage avec la
messagerie Outlook sur l’IPHONE (activation, réinitialisation et resynchronisation)
Groupe BALAS – Technicien Support utilisateur












Prise d’appels & résolution à distance N1/N2
Support proximité des utilisateurs
Préparation, installation & configuration des postes informatique
Administration Windows
Gestion des droits utilisateurs
Gestion du serveur d’impression
Gestion du serveur de fichiers
Gestion des badges d’accès
Support Applicatif
Configuration des postes téléphonique (ToIP/VoIP)
Synchronisation des Smartphones iPhone/iPad/Android/BlackBerry
Réapprovisionnement et commandes des accessoires/consommables
2/4
Quantic Support
Mimi CHARNAY 06 33 81 71 27
05/2013 –
09/2014
Société Générale – Support VIP, Gestionnaire Informatique & Télécom
11/201105/2013
Natixis – Technicien support
































Supervision de la téléphonie et de la banque à distance
Vérification de la disponibilité des applications avant l’ouverture des agences
Pilotage applicatif et fonctionnel des services mis à disposition des utilisateurs
Gestion des tickets d’incident Niveau 2
Support à distance des utilisateurs
Publication et mise à jour des documents sur l’Intranet
Mise à jour de la documentation sur le périmètre
Reporting de statistiques mensuelles
Backup Team Leader
Gestion des incidents quotidiens sur site
Support proximité aux utilisateurs
Mise à jour du parc informatique
Support Applicatif
Gestion du serveur d’impression
Gestion des utilisateurs et des droits sur l’Active Directory
Gestion du stock informatique
Prise en charge des Sollicitations : Téléphoniques, workflow électronique et/ou en direct et gestes des
actes de proximité (IMAC)
Gestion des hardwares : PCs, imprimantes, téléphonie mobile, tablettes
Périphériques spécifiques : barco, scanners…
Prise en charge des demandes et gestion de résolution des incidents
Déploiements et migrations des environnements de travail supportés
Préparation et exploitation technique des postes de travail
Prise en charge des déménagements du pôle
Rédaction et mises à jour des procédures d’exploitation et documentations
Participer le charge du support Plan de Continuité d’Activité en cas de repli PCA et tests.
Assistance sur les développements internes autour de la suite Office
Administration système AD Microsoft et Exchange
Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail, la téléphonie mobile, les
solutions d’impression, …
Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour nos utilisateurs
Maintenir à jour notre outil de gestion de parc
Maintenir à jours nos procédures, les documentations et notre base de connaissance
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
Les outils qui composent le socle bureautique
Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque,
gestion des supports amovibles …)
L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil
d’archivage KVS)
Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
L’outil SCCM, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
Les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs
(QIP, AD et à terme Infoblox)
Formation des utilisateurs
Reporting
3/4
Quantic Support
Mimi CHARNAY 06 33 81 71 27
10/200808/2010
Sogeres – Technicien système & bureautique





Gestion du parc informatique de 900 postes
Gestion des utilisateurs sur l’Active Directory
Préparation, Installation et mise en place des postes et serveurs
Maintenance des postes Informatique
Hotline informatique
4/4
Quantic Support
Mimi CHARNAY 06 33 81 71 27