NOVALISRetraiteArrco/NOVALISRetraiteAgirc

NOVALIS Retraite Arrco / NOVALIS Retraite Agirc
Nos engagements de service pour les entreprises
1 Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin :
• sur notre site www.humanis.com ;
• sur les sites www.agirc.arrco.fr et www.retraite-entreprises.agric-arrco.fr
2 Nous assurons l’accueil et la réponse à vos demandes :
• par téléphone au : 0811 91 00 70 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ;
• par mail : [email protected] ;
• sur rendez-vous dans nos différents points d’accueil ;
• par courrier électronique via le formulaire de contact sur notre site internet www.humanis.com
3 Nous facilitons vos démarches administratives :
•e
n adressant à toute nouvelle entreprise un certificat d’adhésion sous 30 jours au maximum ;
• en mettant à votre disposition des services dématérialisés pour vos déclarations trimestrielles (DUCS) ou
annuelles (DADS), via notre site www.humanis.com ou le site net-entreprises.fr
4 Nous vous accompagnons pour simplifier vos procédures de paiement :
•e
n vous proposant le paiement dématérialisé sécurisé de vos cotisations ;
• en favorisant la recherche de solutions amiables en cas de retard ou de difficultés de paiement.
5 Nous garantissons le suivi des déclarations et des demandes :
•e
n vous adressant un accusé de réception de vos déclarations DADS et DUCS dans les 48 heures qui
suivent la déclaration ;
•e
n mettant à votre disposition chaque année une notification du solde de votre compte avant le 30 juin
dés lors que vous nous avez adressé votre déclaration dans les délais ;
•e
n répondant à vos demandes sous 48 heures au maximum par internet ou dans un délai de 15 jours
maximum par courrier.
6 Nous sommes à votre écoute :
•e
n traitant vos réclamations sous 15 jours au maximum ;
• en vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige ;
• en proposant un accompagnement de vos salariés dans le cadre de notre action sociale ;
• en mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à
votre disposition.
Novalis Retraite Arrco : Institution de retraite complémentaire régie par le Titre II du Livre IX
du Code de la Sécurité sociale - Institution ARRCO n° 509 - SIREN 775 675 218
Novalis Retraite Agirc : Institution de retraite complémentaire régie par le Titre II du Livre IX
du Code de la Sécurité sociale - Institution AGIRC n° 13 - SIREN 784 394 769
Siège social : 7 rue de Magdebourg – 75116 Paris – www.humanis.com
Réf. 1708 - 07/2014 - DIRECTION DE LA COMMUNICATION GROUPE