ING Direct annonce l`ouverture de son second Café à Lyon

Alerte média
Paris, le 18 septembre 2012
ING Direct annonce l’ouverture de son second Café à Lyon
Aujourd’hui ING Direct inaugure son 2nd Café, en plein cœur de la Presqu’île lyonnaise.
Le n°1 de la banque en ligne en France accélère sa stratégie de développement
en allant à la rencontre de ses clients et futurs clients de la région.
Ce lieu est pour ING Direct une autre manière d’incarner son modèle de banque et
de renforcer sa proximité avec ses clients.
« Cette ouverture est stratégique pour notre banque qui a la volonté de s’appuyer sur le dynamisme
économique de Lyon et sa région pour renforcer son leadership sur le marché de la banque en ligne.
Aujourd’hui, tous les canaux (internet, téléphone, mail, réseaux sociaux…) jouent un rôle clé dans la
relation qu’une banque développe avec ses clients et cette agence va nous donner une nouvelle occasion
de montrer comment gérer son argent peut être simple et convivial. Elle nous permettra en effet
d’affirmer l’importance que nous accordons à la proximité en mettant avec sincérité le client au cœur de
notre dispositif », souligne Benoît Legrand, Directeur Général d’ING Direct France.
Loin d’un réseau traditionnel d’agences, les deux cafés ING Direct sont avant tout des espaces de
rencontres. Le Café de Lyon a été pensé pour que l’expérience relationnelle ou transactionnelle proposée
à chaque client lui offre convivialité et autonomie ; il pourra librement surfer sur le web d’une des tablettes
mises à disposition et enrichies de nombreuses applications bancaires ou simplement prendre un café ; il
pourra également effectuer seul ou avec l’aide d’un des chargés de clientèle un certain nombre
d’opérations bancaires, du dépôt de chèque à l’ouverture d’un produit de notre gamme de produits.
L’agence se démarque par des choix en matière de design et d’architecture qui étonnent dans le paysage
des agences bancaires : un espace ouvert, chaleureux, et résolument moderne grâce à de beaux
matériaux, des coloris aux tonalités chaudes et un équipement high tech riche et utile.
L’univers du lieu est à l’image des valeurs de la marque: transparence, simplicité, et convivialité. Un point
de contact physique qui complète les autres canaux de la relation client ING Direct :
 Les deux centres de relation clients téléphoniques installés à Paris et Reims,
 le site Internet www.ingdirect.fr,
 l’application mobile, l’application bancaire française la mieux notée par les utilisateurs, sur
l’appstore d’Apple depuis deux ans,
 Et l’ING Direct Web Café sur les réseaux sociaux.
ING Direct, un modèle bancaire qui agit dans l’intérêt des consommateurs
ING Direct s’engage depuis plus de 12 ans à simplifier le monde bancaire en répondant aux besoins
essentiels des consommateurs en matière de produits et services. Elle se positionne comme LA banque
qui agit dans l’intérêt des Français et favorise leur autonomie.
Pour cela, ING Direct propose un modèle au service du consommateur fondé sur :
 la transparence dans la relation avec le client (tarifs, conditions d’engagement, etc.) ;
 la qualité du service et les promesses tenues : cela se traduit par une excellence
opérationnelle et une expertise des enjeux financiers comme des attentes des consommateurs ;
 la simplicité au travers de produits essentiels et des services intuitifs et faciles à maîtriser ;
 la pédagogie grâce à son site d’information en partenariat avec Yahoo!,
www.yahoo.monnaietime.fr
Alerte média
Paris, le 18 septembre 2012
A propos d’ING Direct
Présent dans 8 pays, ING Direct est le leader de la banque en ligne avec plus de 865 000 clients en France et 16 millions de
clients dans le monde. Lancée en 2000 en France et présente à Paris et à Reims, ING Direct est le n°1 de la banque en ligne.
Elle offre une alternative à la banque classique en se concentrant sur l'essentiel, pour plus d'efficacité et moins de frais. ING
Direct propose à ses clients des services utiles et performants, au prix le plus juste. Sa gamme de produits, volontairement
courte se compose de produits d’épargne liquide dont le Livret Epargne Orange et le Livret A, des produits d’assurance vie, d’une
gamme de fonds simplifiée, et d’un compte courant. C’est en s’appuyant sur les attentes des consommateurs à l’égard de leur
banque qu’ING Direct a construit son modèle : être LA banque qui privilégie la satisfaction et l’autonomie du client à travers des
produits simples et performants, en proposant une relation fondée sur la facilité et la transparence.
En savoir plus : www.ingdirect.fr
Contacts presse
Manon ERGIN
01 40 89 96 38
[email protected]
Klervi Flatrès
01 40 89 96 42
[email protected]