EXERCICES 1

EXERCICES
TOUCHES DE FONCTION ($1.4)
Exercice :
Quelle est la touche de fonction (raccourci) qui permet d’accéder aux informations suivantes :
Quel jour tombe le Nouvel An cette année ?
Combien d'arrivées prévues aujourd'hui?
Quel est le taux d’occupation prévisionnel
Quand arrive client 1 ? Est-elle déjà arrivée ? Elle restera combien de temps ?
Quelle touche faut-il utiliser avant de quitter votre poste ?
Vérifiez la disponibilité de l'hôtel pour aujourd'hui. Combien de chambre reste-t-il à
vendre ?
CARDEX ($2)
Exercice :
Créez 3 cardex par le menu Cardex.
Notez les noms de ces profiles.
Un cardex individuel
Une société
Une agence de voyages
client 13
soc 3
ag 3
Rattacher un tarif préférentiel à la société
Rattacher des instructions de facturation b&b à l’agence
RESERVATION INDIVIDUELLE ($3)
Exercice :
Veuillez noter tous les noms des clients et sociétés que vous utilisez !
Créez une nouvelle réservation pour le client 1. IL arrive dans une semaine
et reste pour 2 nuits. Sélectionnez le prix et les Features.
Faites une nouvelle réservation par Agence de voyage 1. Le client 2 arrive
demain et reste pour 2 nuits. Sélectionnez le prix. Faites en sorte que le
parking soit facturé automatiquement pour les 2 nuits.
Faites une nouvelle réservation par Agence de Voyage 2 et Société 2. Le
client 3 arrive demain et reste pour 4 nuits. La Société recevra une lettre de
confirmation. La société payera tout excepté le bar mis sur le compte de
l'agence de voyage.
Attribuez des chambres pour deux de vos réservations.
Listez toutes les réservations que vous avez faîtes aujourd'hui (sur écran).
Annulez la réservation N° 3.
OPTION DE RESERVATION ($4)
Exercice :
•
Faites une réservation pour vous-même pour aujourd'hui pour 2 nuits. Sélectionnez le
prix, les caractéristiques chambres et des "extras".
•
Faites une réservation pour un autre client 15 par l'agence de voyages 3 que vous
venez de créer. Il arrive aujourd'hui et reste 3 nuits.
•
Faites une autre réservation pour un autre client 16 qui travaille pour la société crée 3
qui réserve par l'agence de voyages 3 que vous avez crée. Il arrive aujourd'hui et reste
pour une nuit.
FRONT DESK / RECEPTION ($5)
Exercice :
Listez toutes les arrivées du jour. Attribuez des chambres proches les unes des
autres pour quelques clients.
Faites une arrivée inattendue avec la chambre payée par un voucher d'agence de
voyages
Faites une autre arrivée inattendue client 18 avec le tarif Rack.
Changez la chambre d'un de vos clients qui voudrait une autre exposition.
Sélectionnez un de vos clients déjà checked in venu avec une société. Vous vous
êtes trompé, le client n'est pas encore arrivé.
Ensuite vous recevez un fax qui annule cette réservation. Faîtes le nécessaire.
Faites un Check In pour un Day use client 19.
Listez tous les clients présents en day use.
Un client 20 arrive sans réservation pour 1 nuit. Il souhaite une très belle
chambre et vous lui accordez un upgrade. Il paye cash et vous verse un acompte
du prix de la chambre, vous lui fermez le téléphone et les prestations
restauration.
FACTURATION ($6) / ENCAISSEMENT ($7)
Exercice :
Créez deux autres réservations pour les clients walk-in 18 et walk-in 19 et faites leur
Check In.
Faîtes check in de l’un de vos groupes et facturer leur en masse une conso au bar à
13€/PAX.
Walk-in 18 donne 150€ de deposit au check-in. Imprimez un reçu.
Postez 3€ de téléphone et 5€ de Pressing sur les deux factures.
Walk-in 18 veut utiliser le parking. Assurez-vous que 17€ soit facturé
automatiquement pendant son séjour.
Walk-in 19 voudrait avoir sa facturation téléphone sur un folio séparé.
Transférer la facturation du pressing du client 18 sur le client 19.
Le 19 client vous demande de lui avancer son taxi pour l’aéroport et vous réglera au
check out.
Un client de passage 20 a besoin d'envoyer un fax. Encaissez l'argent pour et donnezlui un reçu.
Ou pouvez vous voir tous les folios imprimés ?
Le coup de téléphone du client 18 n'était que de 1.50€. Corrigez cette erreur.
De quelle manière peut-on corriger ceci ?
****NOUS EFFECTUONS UNE CLOTURE DE NUIT****
Faire les checks out de vos walk in 18 &19 de la veille
Le premier paye en AMEX
Un client 21 arrive en Day use par agence 5 avec voucher room only, puis quitte sa
chambre et vous devez solder la note en débiteurs. Il règle ses extras à savoir une
consommation au bar à 5€.
Vous faîtes check out de ce client.
Mais le client est remonté dans sa chambre, faîtes en sorte d’annuler le check out sans
annuler le paiement.
Un client étant prévu en départ demain vous signale son départ anticipé, faîtes le
nécessaire. Il a 6€ de téléphone et veut une facture séparée pour cette prestation.
Vous voulez faire le check out d’un groupe, ou allez-vous ?
BLOCS ($10)
Exercice :
La société 4 a organisé un séminaire pour ses meilleurs commerciaux. Ces clients
doivent être considérés comme des VIP.
Ils arriveront le 2 décembre 2006 et resteront 2 nuits.
Ils souhaiteraient bloquer une série de chambres.
La compagnie prendra en charge la chambre et le petit déjeuner.
Le groupe a été réservé par Kuoni Travel et sera soumis aux tarifs de Kuoni.
Tous les participants arriveront individuellement et appelleront pour faire leur propre
réservation.
Le client 16 appelle pour réserver 5 chambres sous son nom avec une date d’arrivée
fixée au 15 août 2006.
Toutes les chambres doivent être des chambres fumeur et doivent se trouver proches
les unes des autres.
Chaque client règlera ses dépenses et se verra facturer 8€ par nuit pour le parking.
Tous les participants seront garantis par l’American Express du client 16 mais
règleront eux même leurs factures au départ.
Le client 17 appelle pour faire une réservation.
Il fait partie du groupe mentionné dans le point 1.
Faîtes une réservation individuelle rattachée à ce groupe.
Votre famille devra rester à l’hôtel pour Noël parce que vous devez travailler.
Faîtes leur une réservation et faîtes en sorte que tout soit parfait pour leur arrivée.
Julie appelle de l’agence Havas Voyages pour réserver un groupe de 12 chambres en
arrivée le 21 avril prochain pour 3 nuits.
Toutes les charges seront réglées par Havas Voyages.
Toutes les chambres doivent être sur le même étage et devront être disponibles pour
une arrivée en début de matinée.
Vous recevez la liste des participants et devez rentrer la liste des noms.
GOUVERNANTES ($11)
Exercice :
Assigner une # en OO et mettre cause shampoing moquette
Changer le statut de 5 # dirty en CL
Mettre un étage en OO pour cause de basse occupation
Trouver occupation pour aujourd’hui (shift F3)
Sortir les rapports HK nécessaires sur la vacation du matin
Trouver l’occupation pour demain
On vous demande de libérer les chambres OO
DEBITEUR ($12)
Exercice :
Vous disposez de 4 comptes sociétés auxquels sont rattachées des factures
soldées la veille en débiteurs.
1/Transférer les invoices dans les comptes débiteurs
2/La société ____________ vous envoie un chèque de 200€ concernant
l’invoice __________
4/Concernant la société ____________ , vous devez rajouter 2 petits
déjeuners qui n’ont pas été facturés.
5/Vous recevez un chèque de 500€ qui ne correspond à aucun des
invoices, l’enregistrer.
6/Vous recevez un virement qui vient solder 2 des invoices de la société
____________.
7/Vous avez fait une erreur, vous devez annuler ce virement
8/L’invoice du client ___________ n’est pas à envoyer à la société
auquel il est rattaché mais à la succursale ________________ .
9/Vous voulez visualiser à l’écran toutes comptes sans balance ? Que
faîtes-vous ?
10/Verifier les balances agées de vos comptes
11/Générer une lettre de relance 1 pour la société
____________________.