questionnaire sur la communication a la mairie de pont-de

Questionnaire sur la communication interne Mairie de Pont de l’Arche.
Questionnaire à transmettre aux employés de la commune.
Communication interne
Dénomination du service :
Domaine d’intervention :
I°) Relations interservices.
Cochez la ou les cases correspondantes à votre réponse
1. Qui est votre responsable hiérarchique ?
□ Le directeur général des services
□ Mon responsable de service
□ Autres (précisez)
2. Y a-t-il un comité de rédaction d’information dans votre service ?
□ Oui
□ Non
3. Si oui, comment fonctionne-t-il
fonctionne
?
□ En réunion d’équipe
□ Entre collègues, de manière informelle
□ Entre le chef de service et le DGS
□ Autres (précisez)
4. Qui y participe ?
□ Les chefs de service
□ La direction générale
gén
des services
□ Le service communication uniquement
□ Autres (précisez)
Aliou Ba
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5. Vous demande-t-on
on des sujets d’articles
d’article ?
□ Oui
□ Non
6. Avez-vous
vous déjà été interviewé ?
□ Oui
□ Non
7. Avez-vous
vous des idées d’articles ?
□ Oui
□ Non
8. A qui les transmettez-vous
vous ?
□ Aux élus
□ A la direction générale des services
□ A l’ensemble des services
□ A un service particulier
9. Que recherchez vous en lisant les journaux internes et externes des articles sur la
commune?
□ L’actualité de la ville
□ Les informations qui concernent mon poste, ma carrière
□ Des informations sur la fonction publique territoriale
□ Les adresses utiles
□ Autres
10. Qui relit le contenu des supports de communication?
□ Les élus
□ La direction générale des services
□ Le comité de rédaction de votre service
□ Les agents de service communication
□ Le chef de service demandeur
11. Qui valide le document
ment ou le message ?
□ Les élus
□ La direction générale des services
□ Le service communication
□ Le chef de service demandeur
□ Autres
Aliou Ba
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12. Qui valide le Bon A Tirer (BAT) (Autorisation d’imprimer)
d’impri
?
□ Les élus
□ La direction générale des services
□ Le service communication
□ Le responsable du service demandeur
□ Autres (précisez)
13. Vous estimez-vous
vous informés sur la vie dans l’ensemble de la municipalité ?
□ Très bien informé
□ Bien informé
□ Moyennement informé
□ Pas du tout informé
14. En dehors des médias comment les employés sont-ils
sont
informés ?
□ Comptes-rendus
rendus du conseil
c
municipal.
□ Journal interne..
□ Réunions de service.
□ Mailing.
□ Bouche à oreille.
oreille
□ Téléphone.
□ Autre (Précisez)
15. Comment les différents services travaillent-ils ensemble?
□ Une interdépendance forte.
forte
□ Une interdépendance limitée.
limitée
□ Travail individuel.
16. Comment définiriez-vous
vous une bonne communication ?
Aliou Ba
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17. Classez par ordre de priorité les missions du service communication ? De 1 à 6
□ Informer , traiter et diffuser l’information des élus et des
des agents
□
□
□
□
□
Développer un sentiment d’appartenance
Décloisonner les services
Contribuer à l’image de la collectivité
Expliquer les décisions et les choix politiques
Favoriser la connaissance mutuelle des services et des métiers
18. Classez par ordre de priorité les principaux circuits de communication interne ? (de 1 à
5
□ Communication
nication ascendante (des services vers la direction)
□ Communication descendante (de la direction vers les services)
services
□ Communication horizontale
horiz
(communicationn qui lie les différents services de
la commune)
□ Réunion, mailing, journal interne, dépliants et tableau de bord.
□ Autres (Précisez votre réponse ci-dessous)
ci
:
II°) Caractéristiques des informations transmises.
1.
Pour quelles raisons sollicitez-vous
sollicitez
le service communication ?
□ Elaboration de supports : affiches, plaquettes, flyers et encarts pub.
□ Traitement de l’information (réalisation d’articles, réalisation de contenus)
□ Diffusion de l’information en direction des
de habitants.
□ Autres (précisez)
2. Comment la demande est-elle
est elle traitée par le service communication ?
□ Selon la priorité
□ Par ordre d’arrivée
d’arrivé
□ Selon la nature de l’information.
l’information
Aliou Ba
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3. Quel canal de communication les services utilisent-ils
utilisent ils pour formuler leurs demandes
demande
auprès du service communication ?
□ Par note écrite
□ Par courriel
□ Par téléphone
□ Fiche formelle
□ Autres :
4. Comment jugez-vous
vous le temps de traitement de la demande ?
□ Pas du tout satisfait
□ Plutôt pas satisfait
□ Plutôt satisfait
□ Tout à fait satisfait
5. Existe-t-il des retours d’expériences entre les services concernés (concertation et
discussion après votre collaboration avec le service communication) ?
□ Non pas de retour du tout
□ Très peu de retour
□ Assez de retour d’expérience
6. Comment l’information circule-t-elle
circule
et comment est-elle
elle remontée
remont
au service
communication ?
□ Circuit direct entre service X et service communication
□ L’information est remontée tout de suite.
suite
□ L’information prend du temps pour arriver au service communication.
communication
La communication externe
I°) Le traitement de l’information
1. Quels sont, selon vous, les supports les plus efficaces pour communiquer auprès de la
population ?
□ Site internet
□ Courier
□ Magazine municipal
□ Visite sur le terrain
□ Autres :
Aliou Ba
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2. Existe-t-il
il une stratégie de communication dans la municipalité ?
□ Oui
□ Non
3. Si oui comment celle-ci
ci est définie ?
□ Par l’équipe municipale
□ Par l’équipe municipale et les acteurs locaux.
□ Par le service communication
4. Si oui comment est-elle
elle planifiée ?
□ Par un plan de communication
□ Par rapport aux objectifs individuels
□ Par rapport aux objectifs collectifs
□ Pas de planification du tout
□ Autres
est
formalisée ?
5. La stratégie de communication est-elle
□ Oui
□ Non
6. Si oui comment est-elle
elle formalisée ?
□ Par écrit
□ Par voix orale
□ Autres :
7. Classez par ordre de priorité les rôles des agents dans l’application de la stratégie de
communication au sein de la commune de 1 à 6 ?
□ Répondre aux interrogations des habitants
□ Expliquer le projet de la municipalité
□ Accompagner les acteurs locaux dans leur projet
□ Recueillir les demandes des habitants
□ Informer les élus sur les attentes des populations.
8. Quelle est la place des acteurs (syndicats, associations, citoyens etc.) dans la mise en
œuvre de cette stratégie ?
□ Assurer
ssurer le service de proximité
□ Partenaires privilégiés de la commune
□ Concurrents directs
□ Relais entre la commune et les habitants
□ Développer la démocratie participative.
9. Existe-t-il
il une approche interactive entre les services municipaux
municipaux et les acteurs
locaux?
□ Forte collaboration
□ Pas assez de collaboration
co
□ Collaboration inexistante
Aliou Ba
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10. Comment le ciblage de la population réceptrice de l’information est-il
est effectué ?
□ Ciblage globalisé
□ Ciblage spécifié
□ Pas de ciblage du tout
11. Comment la nature de l’information est-elle traitée et décidée ?
□ Selon les types d’information
□ Selon les types
type de programme (selon la campagne que vous souhaitez
communiquer)
□ Selon l’implication des habitants
12. Par quel biais les services recueillent-ils les informations sur le terrain ?
□ Par les agents
□ Les associations
□ Les services d’accueil de la municipalité
□ Les rendez-vous
vous avec les habitants
□ Autres
Remarques diverses :
Aliou Ba
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