releveur - Lyonnaise des Eaux

NOS MÉTIERS CLIENTÈLE
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Releveur
Mission
Formation
Effectuer la relève des compteurs d’eau chez
les clients, leur proposer les nouveaux services
développés par Lyonnaise des Eaux, mais aussi
les alerter en cas d’anomalie, les renseigner
et les orienter vers le centre de relation clientèle.
Aucune formation type n’est requise,
mais certaines qualités sont essentielles :
rigueur, organisation, bonne présentation
et, surtout, très bon sens du contact.
Atouts majeurs
de la profession
Le Releveur est en contact direct avec les clients
et porte par là-même l’image de l’entreprise.
Il est aussi celui qui a pour rôle de signaler toute
anomalie à sa hiérarchie afin que cette dernière
soit rapidement résolue et le client satisfait. Il est
enfin autonome dans l’organisation de sa tournée.
Perspectives d’évolution
Suivant sa formation initiale et son expérience,
le Releveur peut s’orienter vers des métiers
techniques tels qu’Agent de réseau, Installateur
de compteurs, ou encore vers la gestion
administrative de la clientèle.
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TÉMOIGNAGE
Didier Zurbach
Releveur
Qu’appréciez-vous
le plus dans
votre métier ?
Le contact avec les clients, surtout les particuliers. Bien sûr, je relève les compteurs,
mais je vérifie aussi que tout fonctionne bien et, s’il y a une fuite, je préviens
tout de suite le service concerné. J’aime aussi le fait de travailler à l’extérieur
et d’être autonome. Nous avons des quotas hebdomadaires de relevés à réaliser :
à nous de nous organiser comme nous voulons pour les atteindre.
Y a-t-il des aspects
méconnus de
votre fonction ?
Oui, les activités d’un releveur sont beaucoup plus larges et variées que le simple
relevé des compteurs qui, au final, ne représente qu’environ 40% de notre travail.
Nous devons conseiller les clients, les renseigner, faire des enquêtes sur les NPAI
(N’habite plus à l’adresse indiquée), sans oublier une part importante du métier :
le recouvrement auprès des mauvais payeurs. Nous sommes même amenés à faire
parfois de la plomberie sur les petites fuites !
Le métier de releveur
a-t-il évolué ces
dernières années ?
La grande nouveauté est l’apparition de la radio-relève, qui permet de relever
les compteurs à distance, depuis la rue, sans déranger le client. En tant que Releveurs,
nous sommes amenés à nous occuper aussi de l’installation du dispositif, ainsi
que de celui de la télé-relève, qui permettra au client de suivre sa consommation
sur internet. C’est un métier qui s’étoffe de plus en plus et son appellation
ne rend plus compte de tous les aspects de notre travail.
Que diriez-vous
à un jeune pour
lui donner envie
de faire ce métier ?
S’il aime les gens, le contact, qu’il est débrouillard, rigoureux et disponible,
alors c’est pour lui une porte d’entrée idéale chez Lyonnaise des Eaux.
Ensuite, selon ses capacités, beaucoup d’évolutions sont possibles et très encou­ragées
par la politique de l’entreprise. J’ai l’exemple d’un jeune, dans mon équipe,
qui a évolué vers la maintenance réseau. Moi, j’ai évolué dans un premier temps
vers le recouvrement et, aujourd’hui, je m’occupe de la mise en place
de la radio-relève. Chez Lyonnaise des Eaux, il n’y a pas de frein pour changer
de métier au sein de l’entreprise !
Pour postuler à ce poste
lyonnaise-des-eaux.fr