Spam - EESP

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Service Informatique et Multimédia
1.
Le spam
Un spam est un courrier électronique indésirable, envoyé massivement et automatiquement.
1.1.
Les types de spams
1.1.1. La publicité
Les spams sont parfois envoyés à des fins publicitaires, par des particuliers ou des entreprises. Le coût des
diffusions commerciales par mail est négligeable, néanmoins, cette technique est interdite dans beaucoup de
pays, comme la Suisse ou les Etats-Unis. De plus, le thème de ces annonces peut s’avérer illégal.
1.1.2. L’escroquerie
Les spammeurs utilisent, dans d’autres cas, ces courriers indésirables pour arnaquer leurs destinataires afin de
leur voler de l’argent, des informations ou de leur distribuer des virus créant ainsi un dysfonctionnement au sein
d’un ordinateur ou d’une entreprise.
2.
L’anti-spam
L’anti-spam est un système qui permet de détecter et de bloquer les spams selon des filtres.
2.1.1. Les spams dans le monde
Mails mondiaux 30% 70% mails "propres" spams Actuellement, les spams représentent environ 70% des mails circulant dans le monde entier. Pour diminuer les
courriers indésirables que vous recevez dans votre boite de réception, ne distribuez pas votre adresse mail sur
des sites internet que vous ne connaissez pas, ne leur répondez pas et signalez les à l’anti-spam.
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3.
Le spam à l’EESP
Chaque mail que vous recevez passe par l’anti-spam et sera acheminé dans votre boite de réception s’il
respecte les critères fixés par les filtres.
3.1.
Mailcleaner
Mailcleaner est l’anti-spam fourni par la HEIG-VD pour les adresses mails de l’EESP. Les spams représentent
25% de la totalité des messages envoyés vers notre école. Cependant, ce pourcentage peut aller jusqu’à 90%
chez certaines personnes.
3.1.1. Les paramètres de Mailcleaner
Par défaut, les spams sont retenus en quarantaine et sont supprimés au bout de 60 jours. Cette configuration
vous permet de récupérer un mail ayant été bloqué par erreur, car il contenait des éléments suspects.
Chaque dimanche, si vous avez reçu des spams pendant la semaine, vous recevez un mail vous indiquant les
messages bloqués pendant les 7 derniers jours. Il contient également un lien permettant d’accéder à la page de
quarantaine de Mailcleaner.
Vous pouvez également y accéder par ce lien : mailcl0.heig-vd.ch où une authentification vous sera demandée.
Connectez-vous à l’aide de votre compte AAI pour accéder aux mails retenus en quarantaine ou pour modifier
la configuration de l’anti-spam.
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Pour modifier la configuration de Mailcleaner, allez sur l’onglet Configuration, puis sur Mode de filtrage.
Sur cette page, vous pouvez choisir trois modes de filtrage, les spams :
§
sont retenus par Mailcleaner et ne sont pas délivrés dans votre boite de réception. Ce mode vous permet
de récupérer un mail bloqué de manière infondée, via la page de quarantaine (voir le point 3.1.3) ;
§
arrivent dans votre boite de réception avec un indicateur de votre choix dans l’objet du mail ;
§
sont directement supprimés après leur détection et ne peuvent en aucun cas être récupérés.
Vous pouvez également cocher une option vous permettant de ne plus recevoir de messages d’erreur lorsque
votre mail n’a pas été transmis à votre destinataire.
Pour enregistrer la configuration, cochez la case Appliquer ces réglages à toutes les adresses, puis sur
Enregistrer.
3.1.2. La détection d’un spam
Il est possible qu’un spam passe à travers les filtres de Mailcleaner. Pour l’identifier, prêtez attention à l’objet et
à l’expéditeur. S’il possède un lien vous demandant d’entrer vos coordonnées bancaires, c’est un courrier
indésirable. Ne donnez jamais votre numéro de carte de crédit suite à un mail.
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Si un lien du mail vous redirige vers un site vous demandant de vous identifier, verifiez son adresse et s’il
possède un certificat. S’il n’en possède pas, c’est certainement un spam. Vous pouvez le signaler selon la
procédure. (Voir le point 3.1.3)
Pour verifier le certificat, cliquez sur le cadenas se trouvant avant l’adresse du site, puis verifiez si le nom de
domaine correspond avec l’adresse.
Dans l’exemple ci-dessous, vous constaterez que l’adresse du site https://www.eesp.ch concorde avec le nom
de domaine eesp.ch.
3.1.3. La signalisation d’un spam à Mailcleaner
Si le mail reçu est un spam, veuillez suivre la procédure suivante afin de le bloquer :
§
sélectionnez le spam dans la boite de réception et faites un clic droit dessus ;
§
choisissez l’option Réexpédier en tant que pièce jointe ;
§
envoyez le message à l'adresse du centre d'analyse de Mailcleaner : [email protected] ;
§
supprimez le spam ;
§
vous ne recevrez pas de confirmation, mais il sera tenu compte de votre notification dans les processus
permanents de correction des filtres.
3.1.4. Les mails bloqués en quarantaine
Mailcleaner filtre les mails de deux manières différentes :
§
Les filtres le considèrent comme potentiellement dangereux, pouvant contenir un virus et refusent de le
transférer sur le serveur de messagerie. Dans ce cas, il est nécessaire de demander à l’expéditeur de vous
le renvoyer, par exemple en compressant les éventuelles pièces jointes dans un fichier zip.
§
Le mail que vous attendiez a été défini comme étant un spam. Il est bloqué et placé en quarantaine.
Pour libérer un mail retenu en quarantaine, allez sur la page d’administration de Mailcleaner à cette adresse :
mailcl0.heig-vd.ch.
Connectez vous à l’aide de votre compte AAI.
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Allez sur l’onglet Quarantaine, sélectionnez l’icône d’ajustement du filtre pour éviter un second blocage de la
part de Mailcleaner, puis cliquez sur Libérer le message, afin qu’il arrive dans votre boite de réception.
Icône pour libérer le message
Icône pour ouvrir un aperçu du message
Icône d’ajustement du filtre
3.1.5. Les informations complémentaires sur Mailcleaner
Le Help Desk peut vous aider à identifier les spams, mais il ne peut pas les bloquer. Pour les éliminer, veuillez
suivre la procédure indiquée plus haut.
Si vous avez d’autres questions sur les fonctionnalités de l’anti-spam, vous pouvez consulter le manuel se
trouvant sur Mailcleaner, dans l’onglet Aide, sous Manuel utilisateur. Sous le titre Téléchargez le manuel
complet, cliquez sur Télécharger.