1 cadre du centre 15 adjoint des cadres

C.H.U. de Grenoble
Nb de pages :
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PROFIL DE POSTE
Date de diffusion : 03 novembre 2015
CADRE DU CENTRE 15
ADJOINT DES CADRES/ASSISTANT MEDICO ADMINISTRATIF
Rédaction
Vérification
Approbation
Nom : Nadine BLACHE
Nom : Vincent DANEL
Fonction :
Cadre Fonction : Chef Clinique SAMU SMUR
Administratif Pôle
Date : novembre 2015
Date : septembre 2015
Nom : Benjamin GAREL
Fonction : Directeur Référent de
Pôle
Date : novembre 2015
Exigence institutionnelle
Chaque agent est tenu au secret professionnel, au devoir de discrétion professionnelle et au respect
des règles de confidentialité.
Lieu d’exercice : Site Nord 
Site Sud 
CMC 
La Bâtie 
SAMU – CENTRE 15 – Pavillon René Coirier
Missions du service :
Centre de Réception et Régulation des Appels (CRRA) ou Centre 15 du Service d’Aide Médicale
Urgente du Département de l’Isère (SAMU 38)
Les activités spécifiques au poste :
Responsable du CRRA et du respect des procédures par l’ensemble des interlocuteurs du SAMU en
collaboration avec le médecin responsable du CRRA
 GESTION RESSOURCES HUMAINES
 Management d’une équipe d’ARMs (37.85 ETP)
 Recrutement, notation, entretien d’évaluation en lien avec le Cadre Administratif
 Suivi actif des équipes du CRRA (ARMs ou médecins) en lien avec les ARMs référents et
résolution difficultés
 Validation plannings préparés par référents planning
 Contrôle Chronos et établissement compteurs mensuels et des bordereaux d’heures
supplémentaires payées
 Arbitrage congés, rappels sur absences agents
 Suivi de la formation continue des agents (AFGSU, CEHT, etc.)
 Participation aux écoutes qualité et établissement des synthèses mensuelles et annuelles
 Rédaction et diffusion des consignes de bonnes pratiques avec le responsable médical du CRR
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 REFERENT TECHNIQUE
 S’assurer du fonctionnement opérationnel des divers systèmes de téléphonie, informatique
radio, enregistreur, énergie, matériel de secours (SPARE) et de gestion de crise.
 Téléphonie (en lien avec le service courant faible et le prestataire privé)
- Dépannage de 1er niveau et expertise du niveau de panne.
 Informatique (en lien avec la DSI et le prestataire privé)
- Dépannage de 1er niveau et expertise du niveau de panne.
 Radiotéléphonie (en lien avec le service courant faible, le prestataire privé, le service des
transmissions du SDIS et la préfecture SDSIC)
- Dépannage de 1er niveau et expertise du niveau de panne.
 Enregistreur (en lien avec le service courant faible et le prestataire privé)
- Dépannage de 1er niveau et expertise du niveau de panne.
 GESTION DES DONNEES INFORMATIQUES ET TELEPHONIQUES DU CRRA
 Gestionnaire de la base de données APPLISAMU
 Paramétrage des différents glossaires et thésaurus médicaux en lien avec le
responsable médical du CRRA
 Création des comptes utilisateurs et clôture
 Reporting (en collaboration avec ARM référent)
 Création des tableaux de bord de suivi de l’activité du centre 15 et du suivi de
l’interconnexion 15-18
 Alimentation des tableaux de suivi des incidents de la permanence ambulancière et de
l’interconnexion 15-18 et suivi des décisions
 Requêtes mensuelles pour les différentes instances (sorties blanches, carences AP,
transports sanitaires)
 Requêtes régulières pour le RENAU (AVC, ACR, etc.)
 Requêtes à la demande (chef de service, médecin responsable du CRRA)
 Recueil quotidien et dispatching des fiches de dysfonctionnement
 Participation à la rédaction des procédures de régulation (CHU, 15-18, etc.)
 Recherche des dossiers pour les groupes de pairs des médecins régulateurs généralistes avec
extractions des communications téléphoniques
 REPRESENTATION (à la demande du chef de service)
 Comité de suivi de la permanence ambulancière à l’ARS (ou ARM référent)
 Réunions 15-18, procédures et incidents (SAMUet SDIS) (ou ARM référent)
 Comité SIERRA au CHU
 Comité technique ANTARES (préfecture)
 Participation au congrès de la SFMU Ste Française de Médecine d’Urgence et des journées de
régulation (SAMU Urgences de France)
 Participation à diverses réunions dans le cadre des missions du SAMU
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 GESTION DES CONTENTIEUX DE REGULATION (en lien avec le chef de service et le responsable
médical du CRRA)
 Recherche des dossiers
 Extraction des communications téléphoniques et conservation
 Ecoute et analyse avec le chef de service et participation à la rédaction de la réponse
 Réponse aux réquisitions judiciaires sur les données non médicales
 Recherche et mise à disposition par la secrétaire SAMU des éléments de régulation pour les
demandes de communications de dossiers médicaux
 ENSEIGNEMENT
 DU de régulation (ou ARM référent)
 CEHT au CESU 38
 IFSI : Présentation des Centres 15 (ou ARM référent)
 Techniques et procédures radio pour les SMUR du département
 GESTION DE CRISE (en lien avec le médecin responsable de l’UF gestion des risques collectifs)
 Réunion de sécurité pour les évènements de grandes ampleurs (Tour de France, matchs,
concerts, etc...)
 Rédaction des OPT (ordre particulier de transmission)
 Organisation des effectifs ARM sur la gestion de crise (sur site, en salle de crise et relèves)
 Suivi des formations crise des ARM
 Suivi de la maintenance et de la capacité opérationnelle du VPC et des matériels de
transmission propres à la gestion de crise
 GESTION DE LA SECURITE en liaison avec le technicien «contrôle d’accès » du courant faible (ou
ARM référent)
 Attribution des habilitations
 Affectations des droits sur les badges SAMU et SIERRA pour tous les agents SAMU
Les relations professionnelles spécifiques au poste :
 Le chef de service du SAMU, le directeur référent du pôle, le chef de pôle, les médecins
responsables d’UF
 Les différents interlocuteurs du SAMU (cadres, médecins, infirmiers, ambulanciers, secrétaires)
Service courant faible du CHU, le prestataire privé de téléphone, le prestataire privé de
radiotéléphonie et le service de transmissions du SDIS
 Direction des Systèmes d’Information et prestataire privé informatique
 Direction des Services Techniques et prestataire privé
 Les différentes directions fonctionnelles du CHU
 Différents interlocuteurs de l’ARS, préfecture, pompiers, police, gendarmerie, ambulances privées
 Cadre administratif de pôle
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Les formations indispensables :
 Formation ARM ou formation CRRA (AFGSU, double écoute, compréhension structures
SAMU/SMUR et des partenaires SP, AP, police, hospitalière)
 Formation dépannage de 1er niveau et expertise du niveau de panne en téléphonie, informatique,
radiotéléphonie et enregistreur
 Formation de téléphonie (connaître un autocom, la distribution, les IHM, l’IP, les terminaux)
 Maîtrise du pack OFFICE (Excel, Word, Powerpoint)
 Formation outils de requête (ACCESS, BO, etc.)
 Formation transmissions (Off Trans, outils PRESCOM)
 Formation dépannage 1er niveau et expertise niveau panne téléphone, informatique et
radiotéléphonie
 Formation catastrophe (NRBC, NOVI)
 Formation management et communication
 Formation habilitation
 Diverses formations internes SAMU
Qualités requises
 Capacité de management et de communication
 Disponibilité (continuité de service) et être joignable
 Exemplarité (service public hospitalier)
 Savoir motiver et fédérer son équipe
 Autonomie
 Sens de la délégation
 Stabilité émotionnelle
 Exigence de la qualité
 Loyauté
Profil du candidat :
 Baccalauréat exigé
 Connaissance du milieu hospitalier et du SAMU Centre 15 appréciée
 Connaissance technique (informatique, téléphonique, radiotéléphonique, électrique) appréciée
Conditions de travail dans le poste:

Temps de travail : 100 %

Horaires : Décompte en jours

Astreintes : Néant

Gardes : Néant

Travail dimanches et jours fériés : Néant
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